市场营销操作实务.doc

螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇袅羇薄蚃袄聿莇蕿袃膂薂蒅袂芄莅螄羁羄膈蚀羀肆莃薆罿膈膆薂罿羈蒂蒈羈肀芄螆羇膃蒀蚂羆芅芃薈羅羅蒈蒄肄肇芁螃肃腿蒆虿肃莂艿蚅肂肁薅薁蚈膃莈蒇蚇芆薃螅蚆羅莆蚁蚆肈薁薇螅膀莄蒃螄节膇螂螃羂莂螈螂膄膅蚄螁芇蒁薀螁羆芄蒆螀聿葿螄蝿膁节蚀袈芃蒇薆袇羃芀蒂袆肅蒆蒈袅芇莈螇芇莀羇肆芆蒂蝿羂芅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀肂莃葿螆羈莂蚁蕿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿莀薅袂肅荿蚈蚅羁蒈莇袁袇蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅螄蚂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薃螇袆膇蚅薀芅膆蒅螅膁膅薇蚈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇芁薄蚄肃芁蚆袀罿芀莆蚃袅艿薈袈袁芈蚀螁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芅薄羅袈莅蚇螈膆莄莆薀肂莃葿螆羈莂蚁蕿羄莁莁袄袀莀蒃蚇腿莀薅袂肅荿蚈蚅羁蒈莇袁袇蒇蒀蚄膅蒆薂衿肁蒅螄蚂肇蒄蒄羇羃肁薆螀衿肀蚈羆膈聿莈螈肄肈蒀羄羀膇薃螇袆膇蚅薀芅膆蒅螅膁膅薇蚈肇膄虿袃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市场营销操作实务内容提要引言：在21世纪的今天，在中国加入WTO的前夜，市场竞争的国际化、全球化已是必然趋势，因此，做为一个中国的企业和企业家，怎样在茫茫的商海之中杀出一条血路，带领您的企业持续发展，不断拓展您的市场份额和市场业绩呢？ 本片站在企业老总、市场营销老总和营销经理的角度，从营销战略规划、营销大区管理和客户满意服务三个方面，提供了一套系统的市场营销战略、营销大区管理系统和客户满意服务技巧。相信这些内容对您和您的企业的市场开拓工作定会有新的启迪和帮助。从而使您的企业在日益激烈的商战中发展壮大，立于不败之地！第一部分：市场营销战略规划一、市场运营战略概述1.企业发展规划（15）企业的使命宣言；企业的经营理念；企业的核心价值观；企业的企业文化企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位机会与威胁；强势与弱势；竞争对手；资源整合；核心竞争力；核心能力等的分析与评估企业的年度发展、组织优化、人力资源、资源整合、资本运营、市场竞争等战略企业的研发方向、生产能力、营销策略、市场定位、财务政策、人才需求、资源整合等及具体规划2.企业对营销功能看法的变迁A营销和其他机能相等B营销较其他机能重要C营销为主要机能D顾客有控制各种机能的能力E顾客为控制全体的机能 营销为统合所有的功能3.营销结构的变化4.企业战略和营销战略的关系二、市场运营战略规划“三座大山”企业运营战略结构（1-3）我们要功哪座山：企业的发展方向、目标 企业未来的机会与远景 核心生产、核心竞争力、核心能了怎样才能功下山（经营战略）：品牌战略、产品战略、分销战略、资本战略、研发战略功山需搬哪些山：目标管理、过程管理、绩效管理、问题的分析与决策（一）企业的发展方向及目标（我们要功哪座山）1.企业的愿景规划企业的愿景 （未来前景、核心目的、核心价值观）2.什么是“愿景”企业在未来某一时间段内想要到达的、愿意为之奋斗的、坚信一定能够到达的地方愿景帮助企业及员工明确奋斗的方向和焦点，并激励我们不断向前奋斗和拼搏3.什么是“未来前景” 通过努力可达到的目标、竞争伙伴的确定及分析、榜样的确定及标杆竞争、企业机会与威胁的分析、企业创新与变革的能力4.什么是核心价值观 实现共同的目标与愿景；我们共同的语言、行为；我们共同的判断、决策；我们共同的标准、信条 （不因环境、时间、竞争劣势而改变）5.什么是“核心目的” 企业组织存在的理由及根据；可实现的阶段性目标及战略；永远追求的目标及愿景规划 （理想永难实现，否则就变为现实！企业和个人均需一个美丽的梦！）6.企业战略分析 机会与挑战的分析；优势与劣势的分析；核心产业的分析；核心竞争力分析；核心能力分析；团队与员工素质分析；社会使命分析小节： 您企业的社会使命是？ 您企业的愿景规划是？您企业的核心价值观是？您企业的核心目的是？您企业的战略分析是？（二）企业的经营战略（怎样才能功下山？）1.市场环境分析 产品技术、工艺难度分析；进入门槛难度分析；同行业竞争程度分析；广告、促销模式分析；市场需求趋势分析2.市场定位分析 （目的：在市场及消费群中占据有利位置）领先战略（挑起战争）；攻击战略（克敌制胜）；联合战略（双赢共胜）3.市场定位的确定 基础分析（竞争者者 消费者 企业本身）产品的特性定位；市场的认知定位 （清晰 简洁 独有 好记）4.品牌战略的时间界定 品牌定位建立阶段：知名期（ 个月） ；认知期（ 个月）品牌定位管理阶段：促销期（ 个月）热销期（ 个月）成熟期（ 个月）结束期（ 个月）小节 您企业的市场环境分析是？您企业的市场领先战略是？您企业的市场攻击战略是您企业的市场联合战略是？ （企业的市场定位支持系统是？您企业的市场品牌战略是？） 5.产品战略6.产品战略的模式7.企业状况分析新产品投入周期；新产品制作技术；新产品响应速度 （竞争能力产生的影响速度！）8.改善的方案新的投入周期：（一年X款） 制作成本：（各款X元）响应速度：（每季度X款）关键词：着着领先！9.市场分析10.市场发展趋势（1999-2002）11.企业市场份额目标（年度） 下图 销售支持系统市场销售假设13.分销力提升目标14.售点分布目标分解财务专用表15.分销政策制定小节 您企业的产品战略是？您企业的品牌战略是？您企业的分销战略是？（三）战略实施的过程管理（功山需搬哪些山）1.过程管理八步曲 1导入危机管理 考察市场和竞争的环境；认知危机、潜在危机和机遇2健全决策机制 组织强有力的群体统领变革；鼓励群体成员协同作战3构筑原景规划 构建愿景规划、帮助知道变革；设计实现这一愿景规划的战略4建立有效沟通 与员工沟通愿景和战略；通过领导的示范传授新行为 5明确有效授权 扫清变革中的障碍；鼓励损害愿景规划的体制和结构；鼓励冒险、非传统观点、活动或行为6制定目标计划 为的绩效改进作出规划；实现这些绩效改变；对参与绩效改进的员工表彰和奖励7实施规范管理 改变与远景不相适应的体制、结构、政策；对执行愿景规划的员工聘用、晋升和开发；利用新项目、新论点、变革推动力激活组织8不断变革创新 阐明变革与企业成功的关系；利用各种手段，确保变革和后继有人2.错误之（1-8）1：缺乏足够的紧迫感：企业变革是否得到员工配合；没有积极性，变革无从谈起；是否会低估舒适区的危害；企业变革缺乏足够的领导力；企业是否真正认识到现状危机。水煮青蛙2：缺乏领导同盟：决策者如非变革支持者，就不可能变革；变革同盟开始可能很小，但须快速增加；形成团队，共同面对公司的风险和机遇；建立员工间基本的相互信任和沟通渠道；必须防止对立面联合，使变革最终停顿。群龙无首3缺乏愿景规划：在混乱而自相矛盾的项目中奔忙；工作失去目标而变得毫无意义；迷失于大量的计划、指令、方案；没有将员工组织起来，激发变革的热情；合理的愿景5分钟内不能让人明白，并得到理解、兴趣、赞同、就不是合格的愿景坐井观天4缺乏愿景沟通：无效的回忆，使效率及信任降低；员工对现状不满，但无法和企业沟通；员工不相信变革，就不愿意做出牺牲；企业提出的改革方案不符合未来前景；员工变革的行为不获支持，遭到报复；沟通的渠道不畅，无用信息占据渠道；高层管理者未能身体力行，言行不。好心不好报5没有扫清障碍：过分细致的分工使人疲于奔命；不合理的报酬激励和考核体系；员工在愿景和利益之间难以选择；拒绝变革者与变革始终步调不一；害怕对自身的威胁，害怕被别人操纵，害怕得罪人，害怕失去既得利益。落井下石6没有系统计划：缺乏对目标的确定、计划和分解；未设置短期目标，变革缺乏动力；缺乏对夺得短期胜利的承诺和鼓励；短期内不见效果，就不再继续长征；没有进行周密的计划和系统性的思考改革疲软7过早宣布成功：这是灾难，变革形成文化，至少510年；往往变革的推动者和抵制者同时庆功；短期胜利没有触及到体制和结构的根本！得意忘形8未能形成企业文化：变革没有植根在共同认识的价值观上；一旦变革压力解除，很快恢复原状；无持续的新方法、新行为、新态度；企业高层不是变革的楷模和表率；未花足够时间确保变革的持续难成正果三、市场营销战略选择1.营销的意义营销是企业生存和发展的重要环节；营销导向的焦点永远是市场和客户；营销的本质是把握企业与顾客的关系；创造和维系客户是企业发展的生命。营销是客户相信：你有比竞争对手更好的产品或服务！ 2.攻击战略不断竞争才能生存发展：追求完美，不如抢先进入市场；盲目跟风不如占领真空市场；加入战争，不如挑起战争！ （永远走在市场竞争的前面！）3.认知战略认知产品比产品战更重要：市场份额不能用砸钱来实现；试图改变消费认知是最蠢的；市场与顾客的认知就是事实！4.领先战略市场排位营销销售策略：企业将深受市场排序的影响；7是一个不容忽视的巧数；消费者记不住7个以上的品牌；行业排名的滑落可能是灾难。 （双雄争霸往往是市场的演变规律。）5.反向战略逆向思维是市场