如何化解组织中的矛盾.doc

如何化解组织中的矛盾公共管理学院 行政管理 蒋艳 201007064021摘要：组织是人类集体活动的载体，组织的良好运转有利于人类组织活动目标有效实现。化解组织矛盾便成为组织运行的前提，如何化解组织矛盾也成为人们组织研究的重点。有效解决组织矛盾有利于促进组织的有效运行、提高行政效率、实现组织目标及组织成员利益。关键字：矛盾 体制 目标 效率一、组织的概况。（一）组织发展现状及地位。组织在人类的生活中扮演举足轻重的角色。组织是人类生存的基本方式，具有突出的社会性，主要表现在人类的生活、生产、交往的组织性。没有组织就没有社会，组织是连接人与社会的中介，是社会的细胞、社会的基本单元，是人们实现共同目标的工具，产生于人类的生产斗争和和社会斗争的实践。现代社会主要通过组织来实现人类各类活动、各级目标，研究组织的各个要素和整个组织系统的运作成为人们提高组织运行效率的一大有效途径。探讨如何有效的化解组织中的矛盾也就成为现实需要。（二）探究组织矛盾的重要性。组织在人类社会发展过程中扮演者重要角色，而矛盾的存在给组织的发展带来巨大阻碍，由此保证组织自身稳定发展就变得尤为重要。为了使组织健康发展，化解组织发展矛盾就变向地决定着社会的发展状况。在谈及如何解决矛盾的同时，必须要了解组织中矛盾的生成原因以及矛盾在组织中的体现。做到系统分析，准确发现组织矛盾才能对症下药，改善组织的运行环境，提高组织运作效率。二、组织中的矛盾。（一）矛盾产生的原因以及类型。组织是社会成员的集合体。不同个体之间矛盾重重，究其原因也纷繁复杂。其主要矛盾产生原因，不外乎由权利以及利益争端造成。组织成员是现代型社会人，主要为实现自身价值和实现自身利益，当其利益受到威胁或损害，自然而然成为矛盾的导火索。主要的矛盾可分为几类。分别是组织领导与领导之间的矛盾、组织领导与组织成员之间的矛盾、组织同级成员之间的矛盾以及正式组织同非正式组织之间的矛盾。（二）矛盾在组织中的具体体现。1、 领导之间的矛盾。管理模式导致领导之间产生矛盾。组织存在不同层级的领导，各司其职，而现存一些组织采用的职能制管理，虽然这种组织形式为专项项目的实施带来灵活的应变条件，但导致多头领导，权责不清，造成直线领导同职能领导之间矛盾的产生。另一方面，决策科学性的要求，使得参谋成为一种需要。组织中一定的领导地位上一般设有参谋职位。参谋职权是指组织授予参谋人员进行调查研究并向管理人员提供建设的权利有着丰富的专业知识来弥补上级直线知识不足。但参谋的设置往往会造成同直线领导之间的矛盾。具体表现在：参谋人员越权与直线领导产生矛盾；思维模式差异导致意见不合；直线易牺牲参谋人员的利益造成矛盾。2、组织领导同组织成员的矛盾。缺乏有效沟通。组织通过上级层级向下级分配工作和发布命令来完成组织任务和实现组织目标。组织、协调、指挥、控制等都必须要保证组织上下良好的沟通。不及时的沟通或是沟通不畅都会造成组织下级成员对工作的不负责和与直线领导意见的不一致，从而导致矛盾的产生。越级授权造成上下两级矛盾。组织中领导在授权的过程中，或多或少出现越级授权情况，越级授权导致直属下级对上级造成误会，同时越级授权会造成下级以及被授权层级成员间的矛盾。上下级沟通障碍不利于信息的传达和工作的及时进行，造成组织运行的低效率。3、组织各成员之间的矛盾。不同个体经济利益的矛盾。不同的组织个体有着不同的利益目标，涉及到利益时便会产生矛盾。比如内部人员的工资水平的比拼、内部人员的选拔提升、考评以及福利奖惩等等都是造成组织成员矛盾的原因。4、正式组织同非正式组织之间的矛盾。涉及到成员信仰时也会造成矛盾，组织中往往存在非正式组织，非正式组织成员往往有相同兴趣爱好或信仰，组织某种政策不符合非正式组织员工诉求时往往产生矛盾。也就是正式组织同飞正式组织之间的矛盾。正式组织同非正式组织目标一致的时候会产生积极作用，当其目标不一致时便产生相当大的破坏作用。5、不同部门之间的矛盾。部门的划分往往使各部门明确发展目标、发展任务、职责，各司其职。但造成沟通不畅、部门割裂，不利于组织整体团结性，导致组织不同部门之间缺乏沟通、造成本位主义和隧道视野，产生一定矛盾。三、组织矛盾的解决途径。（一）建立适应组织发展的管理体制。1、采用适当的管理体制。建立体制要考虑到组织是否会出现多头领导状况，尽量避免政出多门而引起的领导之间的矛盾，合理科学采用组织管理体制。规模适或规模较小的组织中，尽量使用直线制进行管理。在采取职能式管理的情况下，建立一些完善的体制避免矛盾。2、采用目标管理体制。德鲁克目标管理理论综合人和工作为中心，高层制定整体目标，中基层制定上下衔接，左右协调一致的目标体系，调动员工的积极性和责任感。巴纳德认为，组织是两个或是两个以上的人的有意识的协调的活动或效力的系统，这种观点强调人是组织的主体，对组织的管理要以人为中心。目标管理要求组织成员参与组织结构建设。随着民主政治建设的日益推进，在公共管理领域越来越多的体现出民主决策和民主管理。扩大民众的参与度，提高决策的管理透明度，群策群力，让每一个成员都发挥各自的聪明才智，增强参与积极性与组织凝聚力，还可以增进彼此的交流与沟通，减少和避免组织部门或成员间的矛盾冲突，提高组织的效能。（二）建立良好的沟通机制。行政组织结构无法适应内外部环境并加以调节往往会出现结构无效的症状，信息传达得不够充分、确切，沟通不畅使组织不能创造性地变化以适应环境，产生过多对立性冲突。沟通是组织中减少矛盾的必要途径和有效方法。组织必须建立良好的沟通机制。沟通包括组织成员之间的沟通、组织领导同下级人员的沟通、组织领导同领导的沟通以及各个部门之间的沟通等等。建立一定制度使沟通更加畅通，比如建立通信交流、网上沟通等。领导也应当更加注重深入群众，加深对组织成员的了解，使组织上下畅所欲言，及时发现组织问题并加以改善，减少矛盾。（三）充分利用非正式组织。福莱特提出“群体原则”提出只有将个人放在群体中才会发挥出才能。良好的统一和融合会加强群体的凝聚力，很大程度减少组织各个成员矛盾，有利于组织矛盾化解。非正式组织的存在起到很大的作用。非正式组织是由组织中的个人交互影响、自由结合而形成的“一种没有固定形态的、密度经常变化的集合体”非正式组织，具有促进信息交流、维持正式组织凝聚力、维持个人人格、尊严和独立选择能力的功能，能对正式组织起到补充和促进作用。组织和利用好非正式组织中的“组织者”。非正式组织中的组织者具有相当的权威，通过对非正式组织中组织者的利用来管理非正式组织，建立优秀的组织文化来规范非正式组织。充分发挥非正式组织的作用，在一定程度上会减少组织同组织成员矛盾的产生，有利于组织工作的稳步推进。（四）树立组织权威。权威不取决于权威者或发布命令的人，而在于下级是否接受命令。单纯的权利并不是说服下级完成任务的最好武器。福莱特认为组织中的权威比权利更加重要。权利并不是领导者唯一的可依赖的东西，领导者必须要以权力和权威并用，以达到更好的组织成果。权威可以形成组织成员对领导者的认可，由此树立领导在组织中高达形象，加强组织的凝聚力，减少组织上下矛盾。（五）建立科学的内部考评、招聘、奖惩以及部门划分制度。适时科学的考评。科学协调员工绩效与员工报酬使得员工能得到同付出一致的报酬。减少考评的误差，避免员工之间的摩擦。招聘时适时采用外部招聘、合理的奖惩制度。从管理学来讲，企业的内部招聘会增加企业内部员工的内部竞争，导致员工矛盾，形成不良的组织内部环境、组织文化，不利于员工调动积极性。应当适当的采取外部招聘的形式招聘员工填补职位空缺，减少内部员工的竞争，同时也缓和因竞争而引起的矛盾。现代社会，组织的功能在日益分化、日臻完善，不同的欲望和利益要求组织具有不同组织功能以实现不同的目标。但部门的划分要适当科学，不应当过于精细，适当的整合有利于部门的沟通和团结，减少嫌隙产生，团结整个组织，一定程度上避免矛盾的产生。（六）建立良好的企业文化。组织协调配置各种资源必须要具备良好的内部环境。只有良好的企业文化提供良好组织环境才能使员工顺利完成组织的任务和目标，减少组织不合理配置所带来的矛盾。彼得圣洁“团体学习”，第五项修炼要求改善心智模式，敞开胸怀，把镜子转向自己，倒掉壶中的水，有利于拓宽组织员工视野，善于审视自身，见贤思齐，同时缓和组织矛盾。四、总结。通过对组织的深入研究，发现组织运行障碍，化解组织矛盾，沟通组织各层