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文档简介

物业管理前期介入工作规程1目的通过制定物业管理前期介入工作流程，明确前期介入中的工作内容和服务流程，保证前期介入的工作质量。2适用范围适用于公司承接物业从前期介入服务合同签定（或以其它形式明确管理意向）到正式接管验收期间的前期介入工作。3主要职责3.1市场部负责前期介入合同的签定和前期介入服务质量监督。3.2品质管理部、工程管理部负责前期介入工作中的业务指导和技术支持。3.3人力资源部负责选派前期介入人员。3.4前期介入人员负责收集资料、实施前期介入工作并提交工作报告。4工程程序4.1市场部与物业开发商签定前期介入合同（或以其他形式明确管理意向）。4.2人力资源部确定公司派出参与前期介入人员人选。4.3品质管理部对前期介入人员进行本规程、相关政策和工作要求的培训。4.4市场部、品质管理部、工程管理部会同前期介入人员与开发商落实前期介入的工作范围、地点、时间、接口等具体内容。4.5前期介入工作：4.5.1前期介入人员根据与开发商的约定参加例会，了解工程和销售进度，收集客户信息、熟悉楼盘环境。4.5.2对前期介入中发现的对内、外需要协调的问题、工程和销售方面的建议，及时与开发商指定的接口人员沟通，需要时采用书面形式，如公函、工作联系单等。4.5.3参与施工图会审，在小区环境布局、防盗报警设施及业户装修等方面从物业管理角度提出建议，并以方便业主、利于管理、节约开支为基本原则。4.5.4对小区直接涉及到影响物业管理服务质量、运行成本的关键设备提供造材、造型的建议。4.5.5由工程管理部派专业人员参与施工质量的管理，尤其是隐蔽工程的验收。4.5.6配合开发商的销售工作，解答客户有关物业管理服务的疑问。4.5.7与有关政府部门、物业单位进行良好的沟通，了解所在地的有关情况。4.5.8收集与今后物业管理有关的资料。4.5.9每月将前期介入的工作情况和建议，汇总编制工作报告提交市场部、工程管理部、品质管理部。4.5.10工作报告经市场部和工程管理部、品质管理部确认后，可以公司名义或提交开发商。4.5.11公司派出的前期介入人员每两周回公司述职。接管楼盘时，向品质管理部移交前期介入工作报告或相关信息资料。4.6品质管理部、工程管理部对前期介入工作提供业务指导和技术支持。4.7市
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