杨文利--职业化素养与能力提升.doc

杨文利老师2013年全新精品课程 职业化素养力提升培训时间：2天培训背景：从大学毕业生到职场人士，从基层员工到中级主管，从中级主管到高层管理者，每一次角色的转化、每一次职位的提升，都需要进行必要的职业化培训。内容包括了：职业化的形象、职业化的能力、职业化的心态和职业化的修为。首先，看上去我们要像个专业人士，能够给客户和同仁一种初步的基础印象；其次，我们要有专业化的能力，做的事情要足够业和完满；再次，我们发自内心的想法和理念要与职业化完全融入；最后，我们通过工作要不断地完善自己的修养和素质。员工的职业化水准直接确定了企业产品和服务的质量，也直接影响着企业在社会大众面前的形象和口碑；专注各阶层员工的职业化培训，才能真正保障企业的持续发展和核心竞争力。员工的职业化步伐要比企业的业务扩张速度更快，才能不断发展壮大，否则就会形成掣肘，牵制企业的健康运营。培训收益： 导引学员打造自己的职业化形象，以企业品牌代言人的姿态严格要求自己； 带领学员演练各种分析工具，培养学员具备较强的问题意识； 训练学员初步具备各项职业化能力，以专业化的素养面对工作中的挑战； 通过案例和事实印证态度决定一切的道理，启发学员有效管理自己的态度； 通过情景模拟讲解如何经营Q605556860人际关系，在互动中提升学员的团队意识； 运用小游戏唤醒学员的时间紧迫感，并教会学员如何使用管理时间的工具； 通过角色演练为学员们灌输结果意识，并进行重复和深化记忆； 针对受训企业的性质和学员的岗位内容，融合相关案例灌输责任意识； 通过案例分析和推导，让学员体会竞争并增进服务意识和忧患意识。培训特色：课程集30多个案例、短片和图片，采用案例分析、情景模拟、塔罗牌、互动游戏、小组讨论、示范指导、模拟练习、提问抢答角色扮演、头脑风暴、小组辩论、形象展示等多种方式，就职业化能力提升和工作修为等的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。课程大纲：前导 角色认知测试、小游戏和启发导引第一部分 职业形象第一节 服饰管理（图解与现场点评） 职业装 运动装 休闲装 晚礼服 服饰搭配要诀 面部妆容技巧第二节 礼仪管理（情景模拟） 首因效应 3A原则 四不准五不问 礼仪五多 静态礼仪：妆容、服饰、精神面貌、站、坐、蹲和行姿等（示范演练） 动态礼仪：名片礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪、坐车礼仪、接待礼仪、会议礼仪和电话礼仪等 角色分配并进行综合演练（角色模拟）第三节 发型管理（图解与现场点评） 男士发型管理 女士发型管理第四节 健康管理（案例分析与现场点评） 饮食习惯（图解） 作息习惯（案例分析与现场点评） 工作习惯 运动习惯 娱乐习惯第五节 自我管理（角色模拟与互动提问） 认识自我（互动提问） 角色定位（角色模拟） 优势分析（互动提问与现场盘点） 生活方式 引入经营自我的意识第二部分 业务能力第一节 目标管理（小组讨论与个人展示） 寻找激情 唤起梦想 SMART原则 甘特图 个人十年战略规划书（综合演练和小组讨论） 工作周计划如何制定（综合演练和个人展示）第二节 时间管理（视频赏析） 时间黑洞（小游戏） 计算生命的余电（全员互动） 感悟生命的钟表（原创彩图赏析） 视频赏析 提问并小组讨论 必备的思想品质PPCC 基本的管理技巧ARTFF（现场演示） 时间管理难点ARMY第三节 质量管理（头脑风暴） 工作的本质 我为谁工作 讲解PDCA循环的特点和用法 讲解头脑风暴的意义和组织方式 讲解亲和图的作用（示范演练） 提出自身困扰的问题并演练（全员练习与小组PK）第四节 信息管理（现场训练） 信息的搜集和获取 信息的整理和汇总 信息的使用和分享 运用案例进行解析第五节 创新管理（互动游戏） 创新的力量 创新的体验（现场训练） 学员展示第三部分 工作态度第一节 情绪管理（小组互动） 情绪的认知 情绪产生的规律 如何理解ABC原理 情绪管控的八大方法 表达情绪的XYZ法则 综合演练上述工具（小组间轮番PK）第二节 表情管理（全员练习） 微表情的特质解读（视频赏析） 现场的体会和感悟（提问互动） 示范表情管理的基本动作（全员练习）第三节 磨练意志（视频赏析） 案例分析 彩图赏析第四节 稳重务实（案例分析） 故事点评第六节 戒骄戒躁（故事导引）第四部分 职业修为 第一节 尊重他人（现场示范） 尊重的本质意义 尊重的体现形式第二节 团队协作（互动游戏） 团队协作的必要和本质 团队协作的实操和感悟第三节 责任当先（案例分析）第四节 忠于企业