中日企业文化的差异性.doc

企业文化报告同行企业的企业文化的比较以海尔和索尼为案例分析指导老师：王黔 制作人：郭林锋 王永林 刘玮 杨孟 辛久林 冯继圣 范志华 目录摘要3引言3（一）研究背景3（二）选题意义3（三）研究不足4一、企业文化宏观环境分析4（一）政治环境分析4（二）经济环境分析5（三）社会文化6（四）国际环境的影响7二、企业文化微观环境分析7（一）硬件分析7（二）软件分析9三、企业文化与环境的适应性11（一）核心价值观变更11（二）企业精神变化12（三）社会责任要求12（四）竞争历程变化12结论12参考文献13附录13中日企业文化的差异性以海尔和索尼为案例分析摘要20世纪80年代，日本企业凭借着优秀的企业文化实现百花齐放的局面。40年后的中国企业也将会成为国际化中不可缺少的一部分。如何将日本优秀的企业文化和中国传统的文化融化，实现企业更好更快发展已经成为我国企业发展的重要问题。本文宏观研究中国与日本企业文化的差异性，主要是对我国最优秀的企业之一海尔和日本著名的索尼的企业文化作比较，分析两者的共同点和差异性。本文所有的研究成果对我国企业文化建设做某些参考。关键词：中日企业文化；差异性；海尔；索尼我想从三个方面入手，一、先介绍从海尔企业文化的发展情况介绍以及其竞争力 二、分析企业文化的给核心竞争力带来的好处与坏处 三、企业文化建设中的不足以建议 四、结论引言（一） 研究背景企业文化起源于美国，开花结果于日本。20世纪80年代，日本企业凭借着建立优秀的企业文化，很多企业实现了抢占全球的市场。这种奇迹令美国也刮目相看。日本优秀的企业企业管理思想不仅仅是西方的管理思想，也融入了儒家的思想的精华和民族文化的特征。可以说，日本企业文化结合了东西方优秀的文化的结晶。不管在理论上还是实践都是硕果累累。这是值得我国的企业研究学习的。在日本很多优秀的企业中，索尼公司也是作为当时建立优秀企业文化的企业之一。有人说：因为企业文化拯救了海尔，给与海尔不断发展的动力。作为中国少有成功的国际企业的企业文化典范。通过对比两个企业的企业文化，分析得出它们企业文化的相同点和差异性，取其精华，去其糟粕。随着经济全球化的发展，很多国际知名企业进入中国，中国越来越多的企业成为跨国企业。我国很多企业在管理方面已经取得长足的进步，但是在企业文化建设方面也存在很多不足。因此，通过分析海尔和索尼两个企业的优秀的企业文化，为我国某些企业加强企业文化建设提供更加具有实现指导意义的意见。（二） 选题意义1从企业发展来看：企业文化才是企业发展的核心，企业的长远发展离不开企业优秀的文化支撑。随着现代企业制度逐渐完善，我国很多企业经营管理更具科学性。企业文化作为管理中最核心部分会影响企业的长远发展。国际知名企业成长过程离不开企业文化沉淀。企业文化是企业的灵魂，会引导企业发展的方向。因此，具有良好的企业文化的企业才能获得升华，不仅仅带给社会是产品本身的价值，更多的是具有象征意义的附加价值。作为亚洲优秀的企业：海尔和索尼，一个是老牌的文化巨人；一个是后起之秀。通过分析两个企业的特点，一定能够带来更加具有影响力的意见。2. 从国家发展来看：现代的企业文化也是传统文化与现代管理的结合，中国文明与西方文明的结合互相交流和碰撞。全球化的经济带来的是全球化的文化交流。改革开放以前，我国的企业用中国传统的文化和计划经济中的管理思想管理。随着西方科学的管理思想引进，我国的管理方式和制度发生了变化。在这样的环境中，很多以前的思想和现代的管理思想会摩擦和碰撞。这样我国的企业会不断改进已有的企业文化适应时代发展的需要。另外一方面，企业文化也是国家民族文化重要组成部分，提高企业文化的水平对于促进我国的国家的软实力具有重要意义。（三） 研究不足 在研究海尔和索尼文化过程中，只是从宏观到微观把握两者之间的差异性。没有大量的实证案例和其他可信度的数据支撑。另外，只是能够得出相关企业文化具体的内容的差异性，而不能够针对具体的问题和不足提出可行性建议。一、 企业文化宏观环境分析（一） 政治环境分析1国家制度中国是一个具有中国特色的社会主义国家。中国的现代企业制度（处少量合资和私营企业外）都是在国家或者国家职能部门全面制约和支持下 建立起来的。国家的政策和计划会对企业进行指令性或者指导性的管理。体现我国社会主义制度下根本的要求国家倾向的国家意识和国家意志对企业的渗透1。因此，在这种条件下很多所谓的企业文化掺杂着与政治相关的因素。企业文化制度的核心不是企业长远发展的基础，而是一种言语形式的政治表达。日本是一个自由程度很高的资本主义国家。国家意志不会直接体现的企业文化上。国家制定的政策只是一个引导性的文件。只要在法律制度允许下企业可以自由运作自己的企业文化。因此，在日本的企业文化中减少大量的政治的因素干扰，这样对于企业的发展可以根据企业自己的需要自由自主倡导对于企业发展有利的企业文化。2价值观取向在社会主义主义制度下，社会的价值观受到国家倡导的因素影响。在我国的价值观导向主要是两个核心：集体主义和爱国主义。既然中国企业的企业文化受到政治因素影响，那么在企业文化建设过程中不管是否真正做到国家倡导的价值观，总会想方设法提及相关内容。甚至有些企业为了显示企业文化崇高性，把企业价值观取向与国家的倡导的一致。这种价值观取向表现出来的企业文化很明显是与企业的本质相矛盾的。在日本的社会制度中政治影响的因素相对较小。企业的运行体制与国家的制度是完全不同的。企业预期的目标和计划较少受到政府的力量干涉。企业在企业文化的建设过程中可以自主按照个人意向来建设具有特色的企业文化。日本在接受西方文化的过程中，对于员工的更多追求的自由、平等、民主的制度。不管企业的建设出于什么目的，都要求符合员工的要求。3企业与员工的利益关系不同的价值观引导下，对于员工的利益取舍出现了极大的分歧。在社会主义的中国，倡导的是爱国主义和集体主义。企业与员工的关系是集体和个人的关系。当个人利益与企业利益冲突时，为了集体的利益，员工需要具有舍小家为大家的思想。企业的发展需要可以牺牲一少部分人的利益来获取企业乃至社会更大的利益。因此，在企业文化建设过程中，有可能考虑了主要大部分的人的利益，忽视了少部分人的利益需要。而在资本主义制度下的企业与员工之间的关系是雇员和雇主之间的关系。两者是利益相对补充而存在的。企业既要满足企业发展需要，也要充分考虑员工的利益。当企业的文化与员工的发展不匹配的时候，员工可以自主选择发展的方向。员工的付出与企业的回报建立在心理契约当中，当单方面破坏心理契约都会出现不公平的现象。这种行为员工不会更多考虑集体利益，更多考虑的是个人的利益问题。（二） 经济环境分析1经济制度我国实行的中国特色社会主义市场经济，又称为国家资本主义经济。这种经济制度的特点是把国家宏观调控与市场经济规律两者共同调节市场的运行。许多市场的活动都会受到政府的干预和指导。其中国家的国家宏观调控手段包括：行政、法律等手段。因此，企业必须与政府建立良好关系。良好的政府关系可以使企业获取更多有效的信息和企业发展的道路更加平坦。日本实行自由的市场经济。一切企业的生产经营活动只需要按照经济规律运行。企业在运作中需要关注的法律。所有的企业只要按照法律的要求经营，就不会受到政府强大的政治力量干预。政府的作用更多为经济的发展创造公平公正的竞争环境，充当一个监督者的角色。所以，政府的力量在企业文化建设当中影响的力量相对较少。企业在发展中可以更多考虑与企业发展相关因素，减少了外部因素的干扰。2企业属性国有大中型企业是我国经济的支柱，我国的经济命脉掌握在国有企业中。许多国有企业承担着国家经济发展的重大责任。在这种压力下，企业首先考虑的是国家的利益放在首位。如何为国家谋求更多的经济利益是最先考虑的问题。企业员工在企业发展中也会享受到部分利益。当市场经济的特点要求与政府的利益取向冲突时，企业首先考虑的不是应该遵循市场经济的规则，而是从政府的政策要求出发。这种情况可能会导致企业文化的利益取舍出现盲目的行为。员工对企业的文化理解和认知错觉。资本主义国家的企业归资本家所有。日本的企业家族企业的特点也显著。平等、公平的观念已经深入员工的观念中。为了缓和企业与员工之间的矛盾和促进资本家企业发展，企业就会考虑员工的需要，更大满足员工的需要。因此，这种关系是企业与员工互动的关系。3经济因素的影响在我国企业文化建设过程中注视企业与政府之间的关系。在这种情况下，企业会注重关系的建立。这也是企业文化建设中的社会资本的要求。这些关系主要包括：企业私人与政府私人关系，企业私人与政府组织的关系，企业组织与政府的关系。前面两种关系都是与私人关系确立的可能会导致企业一些不透明的交易发生。一旦被揭露，企业的社会形象将会受到严重损失。后面一种企业是可以在公开透明的条件下加以充分利用，从而促进企业的发展。因此，在日本企业中，企业不仅仅是注重依法建立自己的企业文化，也会在企业与政府之间建立良好的关系，从而可以为企业发展提供更加良好的社会经济条件。（三） 社会文化对于社会文化的界定，不同学者的定义不一样。本文将会把划分为传统文化和外来文化。中国和日本优秀的传统文化都属于亚洲的儒家文化圈。但是日本也在自己的文化中融入了自己本身民族文化的精华。外来文化主要是指西方科学管理理论等一系列的管理思想。下面将会具体分析传统文化和西方管理思想中对中国和日本具有明显影响意义的“忠、仁、自强不息、守法”。1儒家思想影响对于儒家文化中的“忠”对中国和日本的企业影响都深远。对中日企业文化共同之处：忠“臣事君以忠”，是下属对上司的一种自我道德约束 。它的员工忠实与本企业，对待工作尽职尽责；二是企业本身要懂得回报，就是要用最好的产品和服务来回报用户。不同之处为：中国还要强调忠于祖国和社会。日本强调维持其内部的主从关系，强调企业、公司、社团的雇员。“仁”是企业对人的核心的理念。“仁”有多种的解释：“仁者爱人”“以人文本”“人本主义”“人尽其才”。这几个说法都是关于一些对于人的理念。对于一个企业来说，那就是如何对待员工和下属的态度。相对于国内的人本理念和实践。中国人性化的理念很多情况下都是停留在理论上，现实中较少的企业做到了人性化。日本的企业文化最为精华部分集中在“人本”的理念上2。日本强调的是以人为核心，以能力为本位的思想。创造更加具有人性化的环境，创立激励的机制，关心员工的生活和终身职业规划。“自强不息”是中国企业文化中最核心的部分3。创新时代的到来，我国企业基础薄弱、缺乏相关技术和能力支持。“天行健，君子以自强不息”这种思想在企业发展过程中体现得淋漓尽致。这正是说明中国企业发展过程中有一大批具有勤奋拼搏的员工支撑着。“守法”是日本西学东用的重要表现。日本在企业发展的过程中不仅仅学习先进的技术，还学习了细微的管理观念。比如守法就是遵守相关的制度。这主要体现在对西方管理思想中质量和服务的严格要求，精益求精的精髓。这也是日本企业文化在建设和发展之中能够保证高质量、高精密、高技术的产品的重要法宝。2西方管理思想的影响中国和日本传统社会文化都具有很多相近的地方。在学习西方科学管理思想的道路上，日本的起步比中国领先很大的距离。不过中国优秀的企业正在努力地追赶，差距在不断缩小。因此中国在学习西方的管理思想中已经把很多有用的东西运用到具体的生产运作中，管理的水平越来越趋向西方的企业管理制度。但是在企业文化过程中，较多的中国企业以传统的儒家思想为主，倡导一下相对范围很广的文化理念。在具体操作过程中没有真正体现出儒家文化的思想要求。日本的企业文化建设中通过西学东用，已经把儒家文化、日本本土文化、西方的管理思想融会贯通。在现实的实践过程中有完整的具体的操作系统。这些理念已经深入企业文化理念当中。（四） 国际环境的影响经济全球化已经成为全球发展的一个趋势。越来越多的中企业走向世界，世界知名企业进入中国市场。企业已经形成体系的文化可能在新的环境中有可能不适应，甚至产生冲突行为。因此，在企业进入新的环境是，很有必要考虑本企业的企业文化是否与新环境的企业文化和其他社会文化不匹配。因此，企业在跨国过程中，主要包括企业文化国际本土化和企业文化本土国际化。国际本土化就是要把企业文化依据不同的国家环境改变原有企业的文化，根据实际情况企业文化的某些方面将会发生改变。本土国际化就是在国际化的过程中所有地区的企业文化必须与原有企业文化的相一致。如果某些地区的员工或者环境不能适应本企业的文化，那么企业不能够接纳不适应的员工。在现实的情况中，绝大多数企业为了占领某些地区庞大的市场，企业文化总不是一成不变的，会根据实际情况做出一些调整。这就是企业文化本土化或者是企业文化国际化两者之间那个占主导的问题。二、 企业文化微观环境分析影响企业文化建设的因素除了外部宏观因素之外，还有就是企业相关的内部微观环境。企业内部环境更加直观反映企业的文化理念。本文探究中日企业文化的差异性，通过分析海尔和索尼的企业文化。尽管不能完全代表中国和日本的企业文化，但是通过典型对比能够分析出两者之间的差异。（一） 硬件分析企业微观环境中硬件是指企业文化直接能用视觉感知的实实在在的东西4。下面将会比较海尔和索尼的硬件分析中的工作环境、员工、资本做具体的分析。分别表现两者之间的硬件相同的硬件和不同的硬件，浅析原因。1工作环境在中国海尔和索尼都有自己的工作园区，为了追求良好的社会形象，从而增加社会资本。第一，海尔和索尼厂区的外部的工作环境都是优美、整洁、清洁的。这样设计能够增加员工心理满足感，生活的环境比较舒适。第二，另外两个企业都有保障员工的生命健康的基本的医疗保障。第三，工业园区内各种生活设施完善：超市、公交、公共活动场所。这些都是方便员工的生活，增加员工满意度的措施。两者的不足之处主要都是体现在厂区内部：最基层的员工的工作环境都是在流水线上站立作业。工作的环境一切都是按照生产的需要设置。这样减少了人性化的设施支持人性化化的理念。 在海尔的厂区内，每块花坛草坪；在车间内，每台设备，甚至每块玻璃都有“负责人、检查人”的牌子。在这种几乎所有东西都是制度化的条件下，员工也有按照制度来工作。在索尼厂区中，人性化理念相对表现更为突出。任何人没有自己的办公室，对环境负荷严格控制，保障生命权、安全权。2员工分析在企业中有低层员工和中高层员工，其中低层代表的是一线生产员工，中高层指的是中高层管理者、具有突出技术、技能的员工。企业中以人为本的理念的实现是体现在对基层员工实行人性化管理。企业对中高层人员关怀一般体现在人才制度上。通过人才制度给予这个群体鼓励、刺激。中国有句俗语：无规矩不成方圆。海尔在本企业文化的建设过程中也受到这种思想观念的影响。每个新员工进到海尔第一件事认真仔细阅读海尔员工手册。它的作用是企业文化理念的载体，建立了制度性的文化。新进员工了解公司体制、状况、文化的最直接的载体。最重要的是它表明了公司的制度文化，告知了员工的行为准则。它本身就是员工培训教育的最好教科书，是公司文化的传播媒介。企业员工手册的制定和学习，为企业严肃纪律、强化监督制约体制的需要，建立一套行之有效的约束规则是任何企业长久不衰的重要保障。另外一个重要的管理员工的制度是OEC管理法。对员工工作中的问题进行全面的控制。这种0EC管理法是目标管理法的一种，明确了员工的目标，层层落实。这种目标责任与员工的薪酬待遇相匹配，这是一种经济利益的交换。综上所述，海尔的企业文化中以人为本的管理观念建立在制度与责任上。这种文化具有强制性，这样来增加员工的归属感和凝聚力。仁者爱人这个儒家的核心思想对所有的日本企业有深刻的影响，索尼也不例外。企业的领导者通过健全与发展管理者与员工的关系，建立一种中亲如一家的感情。这样会使员工与经理形成共命运的感情。在这种关系下能够充分发挥每一个人的能力，是他们共同努力为企业的奋斗。索尼的企业文化对待员工时既注重了经济利益的交换，也注重了社会关系的交换。这样能够更加满足员工的精神需要，更加能够让员工找到归属感。3资本 所有的企业都会有自主独特的资本。资本是企业赖以生存的资本。（1）社会资本：海尔作为一个国有企业有强大的政治背景。海尔和索尼的领导者都是亚洲乃至全世界优秀的管理家。因此他们都具有强势的个人魅力。因此，两个企业的都有良好的国际声誉。（2）文化资本：海尔的文化资本优势在于融入儒家文化的经营哲学结合西方管理模式中的OEC制度文化的强化、3E卡管理模式、竞争的人才理念，企业内部具有的不断创新、拼搏追赶优良文化精神。索尼的文化资本：深入人心的人性化管理的理念，满足员工的经济利益需要和社交需要，对产品的锲而不舍，精益求精的创新精神。（3）象征资本：海尔提供的优秀的星级服务，全国质量、品质保证代表，具有很高知名度和品牌影响力。海尔还是民族品牌代表，是中国优秀企业的代表。是日本持续追求创新的象征，具有世界品牌的知名度和影响力。日本先进的技术的代表。综上分析，海尔和索尼都是亚洲优秀的企业，在资本积累各有千秋。但是从资本积累时间来看，索尼有更加悠久的历史，更厚的底蕴，浓厚的企业文化氛围。从世界文化影响力来看，索尼作为老牌的企业，在企业文化方面具有更加庞大的影响力。（二） 软件分析1制度分析 制度是企业文化的载体。是企业制度文化资本。许多优秀的企业文化都要建立了良好的制度约束。企业文化构成是通过外部的物质表现、行为规划、制度约束、理念组成的。因此，企业文化的价值观建立在制度文化的基础上。以下主要从海尔绩效考核制度、人才制度比较两者的优缺点。其中人才制度是体现中高层的员工的激励的内容，下文将会重点分析海尔和索尼人才制度的差异性。(1)绩效考核制度海尔绩效考核制度是：OEC绩效考核制：谁的责任谁承担，绩效与工作质量、多少挂钩，同时大力提倡内部职工合理化建议提倡个人创新，并对那些提出都给予者按贡献的大小给予物质+精神奖励。这种制度的优势在于：起到很好地监督作用；激发员工的积极性，提高生产效率。不足在于：造成员工压力大大增加；可能引起内部追求短期利益而忽略长期利益。索尼的绩效考核制度是：年功序列工资制+责任连带制：这种制度以职工年龄和在本企业的连续工龄来决定工资的侧度，一般来说，年龄愈大(等于工龄愈长)，对企业的贡献也愈多，工资就越高，所以用不着对个人的能力作多少精密的判定。而且带对每个业务部门进行经济考试，由此来决定整个业务部门的报酬，赏连带。优势是：加强了企业内部的家庭气氛，让员工找到归宿感。公平主义加强了员工自信，让员工更努力，为企业创造更好的绩效。劣势是：优秀的人才可能不能脱颖而出，埋没人才。内部的竞争压力减小，长期以来，人本的创造降低压力。（2）人才制度 人才制度主要是人力资源的核心内容。主要从：人才招聘、人才使用、人才培训三方面阐述具体的内容。这方面将会从具体分析体现海尔和索尼人才制度的差异性，更能体现企业文化中索尼满足员工的经济利益和社会关系的满足。因此，海尔的企业文化中有人本的思想，但是索尼人才制度更能代表人本理念的象征。分析可以看出，海尔的用人制度始终有一些传统的代表，尤其在底层招聘过程中注重传统的人才市场招聘，和学校的联系程度相对索尼较弱，同时也可以看出海尔的人才招聘现代化比较弱，这与他自己建有海尔大学有关。而索尼注重人力资源外包以节约成本，海尔显然在这上面还做的不够！并且索尼更注重内部选拔，海尔则更喜欢外部选拔，究其原因因为两国之间的社会现实造成了彼此选拔人才的不同，在日本，大企业的社会责任感很强，考虑社会的一些列因素，日本企业至今保留着不成文的规定，终身聘用制，这对员工的前期要求相当高，因为一旦你招聘意味着企业要对员工职业生涯负责，所以人员招聘对与日本本国企业来说必须考虑一些列战略规划，同时对应聘员工的各方面进行考察，不仅仅是技术方面的硬技能，人员自身的人文素质也有很重要的影响，日本在1962年开始，搞了一个大规模的人才培养规划，要提高管理者的文化素质，做“四懂”人才，要懂经贸、懂文学、懂管理、懂外语。现在，日本的管理人员差不多都是“四懂”人才。为什么要强调文学呢？文学其实就是研究人的，尤其是小说，那些文学作品有助于丰富你的想象力，有助于你了解别人的内心世界1。企业在这种大的社会背景下，也注重人文素养。因此索尼在人员招聘过程中往往把人文素养，人文底蕴看作是一个很重要的因素，人文底蕴直接影响着员工的价值观，作为一家规模巨大的企业，索尼看见，人员招聘越来越重要，为了专心于市场，解决自己人才招聘的后顾之忧，他把人力资源进行外包，这在很多大企业已经实行。这在成本至上的日本企业来说有效降低企业的成本，合理地利用人力资源2。从而增强竞争力。海尔在国内缺少诸如终生聘用机制，同时中国国情决定我国拥有巨大的人力资源市场，相对日本人力短缺具有很大优势，因此海尔人力资源管理相对较弱，还采取的是普通的传统招聘模式！这方面日本企业做的要好！可以想象未来海尔的发展方向定会向着索尼方向发展在人员使用方面，索尼注重大激励，同时更多的考虑员工的心理契约，而海尔虽然建有海尔大学进行员工培训，但他在注重人文契约方面还稍显不足，海尔更倾向于制度约束。传统的激励方式包括金钱激励，制度约束，这种传统激励模式存在着巨大的消极影响，它很可能造成人员流动率提高，缺少长期稳定人员基础。海尔在这方面缺少人本主义，在人员使用方面虽然同样注重人员培训，但索尼的构想更长远，它允许内部员工在不同部门之间招聘，工作，从而解决工作单一乏味的现状，以便更好的留住员工，增加他们的心理归属感，但海尔现在还停留在人员使用的中级阶段，缺少像索尼那样的内部流转机制。这不得不和两国的企业文化相联系起来，中国在长期的计划经济体制下，产生了人才依赖性，没有积极的人才合理使用管理。索尼则从长期考虑，鼓励员工在各部门之间换工作，不仅可以避免单一工作，还能让员工掌握多种技能，增强部门之间的协调性。海尔则缺乏这方面的经验，提倡硬式管理，少人性，从整个世界范围看，大企业无不是在硬式基础上向软式发展。海尔的前行必然离不开这方面。人才培训，索尼注重的是以当地人为班底，建立本土人才国际化，海尔由于自身行业关系加上海尔发展历史比较短，国际化经验稍欠，他注重员工的多元发展为员工发张提供空间，为应对技术方面技能工人短缺，他强调多元化扩展，但这也容易使海尔过度多元化而造成多元化负担，在人员培训方面，索尼和海尔有着中心的不同，索尼由于国内市场的缘故，必须开拓国际市场，基于市场的缘故，它强调国际化人才，但他强调从本地人才来进行国际化培训，从而适应国际需要，海尔基于本国市场巨大，市场国际化还在起步阶段，对国际化人才的需求比较小，造成了它注重员工多元化，以适应他的战略需要。这两种培训都是立足于现实，但海尔要想真正打入国际市场，国际化人才是必须的，这种单纯的员工多元化会不适应国际化需求。因此索尼的这种人员培训队海尔有很大的借鉴意义。（2）思想分析思想是企业管理理念中的一部分，它不能直观表现为具体的事物。因此，思想不同于制度。企业里面具有针对各方面的指导思想。正是有了这些思想，企业的制度、规定依据这些思想加以制度，形成具体的表现的内容。由于思想具有多样性，所有本文只选择海尔和索尼具有代表性产品信息作为比较。海尔提倡的名牌产品思想和一条龙星级服务理念。名牌战略思想：产品再好，品牌不卓越，企业所得到的也仅仅是产品的价值而已，这一价值十分有限，而名牌则是世界市场上的硬通货，是无数个统一品牌“旗帜”下相关产品市场俏销的总好。例：砸冰箱事件。这个事件既体现了海尔追求质量，背后更深刻的意义是名牌思想。另外一方面，海尔的服务理念一直围绕着消费者来的，当前的时代来说，企业想赢得胜利必须抓住消费者，除了有优秀的产品质量和名牌，另外需要的也就是服务要到位。海尔之所以一直保持着领先地位，服务的到位不可忽视。海尔的服务理念一直坚持着“一切以用户为中心”，这在服务过程中不断的提高海尔在公众眼中的形象，这也说明了海尔在服务方面遵守了发展的规律。海尔的服务理念一直在不断创新，提出了“星级服务”，并且也发展出了服务的四个模式，为星级服务的更好完成。海尔还从单纯的售后服务，变为售前、售中、售后三个服务体系，始终坚持着给消费者最人性化的服务。海尔人还提出了“三零”服务目标：“产品零缺陷，使用零故障。服务零烦恼。”海尔从中赢得了尊重、口碑、形象，也提高了品牌价值。海尔优质的服务观念，成为海尔走向国际化的重要手段，这也是海尔企业文化的体现。可以说追求产品质量的名牌产品思想和一条龙星级服务的思想塑造了成功的海尔。索尼是日本企业的代表，所以索尼的服务理念在日本企业中颇具代表性。索尼是一家偏重强调科技驱动的公司，但是在强调科技的驱动前提下，永远追求精益求精的创新精神，索尼更多的是生产适合用户需求的产品。在当前的经济形势下，索尼充分巩固和创新“安心和便利”的服务理念，所谓“安心”就是通过所承诺的服务，建立用户对索尼的信任，顾客互动及服务本部一直努力通过自身的不断改善来为用户提供更优质的服务；“便利”服务则更加侧重于为用户提供附加值。这体现了索尼企业对服务的重视，按照自身的企业精神来完善自身的服务理念。索尼在服务过程中“信用至上，义利并举”，这可以看出索尼的价值目标具有明显的双重性，一是追求经济效益，一是追求社会效益。这是索尼通过企业文化把两者结合了起来的结果。从上可以分析得出，海尔和索尼在服务理念中都是把握住了“以人为本”的思想。也就是以消费者为本。这是时代的发展要求。从具体的来说，海尔在服务方面做得更加突出，因为海尔在服务方面做出的措施更完善，索尼更加偏重于科技创新，创新的魅力在于对产品要求完美。从社会责任来说，海尔比索尼有所欠缺，这是中日文化的差别，日本企业文化更加注重社会责任。三、 企业文化与环境的适应性企业的文化发展不是一成不变的，因为企业规模和时代背景和宏观和微观环境都是不断变化发展的。针对这些情况，海尔和索尼都对自己企业的文化做出了一定的调整，比如在价值观、企业精神、社会责任、精神对待员工的理念、战略选择等方面都在与时俱进（详见附表1）。从发展和具体效果来看，两家不同国度的企业都得到了良好的发展成果，在本国和世界上都是比较知名的企业。（一） 核心价值观变更21世纪是信息快速更新的时代，为了与时代发展保持一致，海尔和索尼两家企业在核心价值观都坚持了不断创新的理念。海尔的核心价值观即是非观以用户为是，以自己为非；发展观创业精神和创新精神；利益观人单合一双赢 。索尼的价值观是重视科学技术、人尽其才、不断创新、互敬互爱互相尊重 。这两个企业的理念都受到时代主题的影响。同时创新和企业人本精神是社会文化的重要体现。（二） 企业精神变化不同国家的企业受到不同国家经济体制和国家政治制度的影响，提出不同的企业精神。海尔企业的企业精神发展成了敬业报国、追求卓越。这是典型国