音响系统服务保修服务承诺.doc

音响系统服务保修服务承诺1.免费维护期为五年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用XXX原装原产地设备：第一年、第二年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年至第五年为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。XXX产品（不含无线咪）：前二年为为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用，第三年后为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发。超过机身联保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。2.终身服务我司对承接的工程项目提供终身服务，即五年维护期满后，继续为所承接的工程项目提供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。3.巡回检修服务第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。第四/五年开始保障每年至少三次预防性主动回访。4.系统调整服务在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。一、服务体系 我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。二、服务方式 在系统整体验收完成后，本公司将提供五年的售后服务 热线咨询：设立热线服务台0871- 技术咨询服务。 我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件（包括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件，采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。 网上技术支持： 我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。 维护技术资料： 在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。 其它为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方提供技术保障，我公司还会进行相关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。三、售后服务计划书 1.硬件服务 （1） 我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状态。 （2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零件的零件必须是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司所有。 （3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我公司将提出解决问题的其它办法。 （4）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复，我公司可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵方不愿意对部件进行维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件，则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。 （5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司电话通报故障问题，我公司将在4-24小时内到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用户安装调试完毕； 2.软件服务安装调试中控集成中的所有软件系统，并实现其正常运转；提供相关安装、使用手册和技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用户的服务请求。 四、售后培训计划书 1、培训计划应包括以下内容： （1）设备工作原理和技术性能 （2）设备安装、调试 （3）设备维护、操作 2、培训对象 （1）一般使用人员和一线运行维护人员 （2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器,中控 设备及其相关设备进行日常维护与管理 3、培训目标 使贵方的技术人员可以进行: 中控系统的管理、调试 应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级； 管理和配置中控系统的安全； 针对系统进行全面的测试和调试。 4、培训方式 针对实际情况，我们准备采用现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培训方式相结合。 5、培训的参考资料 原厂商产品说明书、技术手册 公开销售的相应产品专业书籍 我公司提供的产品参考资料 专业培训机构资料 6、培训工作总结 在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结表。l 技术培训计划 1. 人数： 我公司将派1名经验丰富的工程师授课并指导实习。 2. 时间： 培训为期5个工作日。 3. 地点： 建议在用户现场培训4. 方式及内容： 方式：以讲授为主，实习操作为辅 内容：l 设备工作原理l 系统组成l 设备内部模块功能及整体配合l 设备的基本操作l 故障分析及相应的处理l 操作人员注意事项5. .培训后应达到的程度： 培训后，培训技术人员能操作设备；能配合我公司技术员，通过电话指导，在本地作故障检测。6. 被训人员要求： 被培训人员工作态度认真、踏实，具有基本的计算机操作知识和经验，并有一定的英语基础。 受培训后一般应能负责中控和音响系统的维护使用。 至少一年内不予换岗。l 技术支持与承诺 设