J-01管理沟通心理学.doc

Administrative Communication7双赢的管理沟通Administrative Communication Administrative Communication课程介绍以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。培训对象 企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者。授课时间1天授课形式充分互动、案例研讨、小组分享等。课程大纲A 沟通的管理美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通能力。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 人际关系的成长：依赖、独立、互赖沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、心智模式沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质1、知彼解己先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等5、提问倾听提问的沟通倾听的沟通6、性格特质PDP 、DISC 、MBTI 15FQ、9型人格对应、变化的沟通2、情绪关系沟通的等式维迎3、主观客观沟通中的主观沟通是交换认识沟通中常见的问题4、行为语言沟通的金三角: 语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP7、信任宽容信任沟通宽容沟通三种境界B 管理沟通亨利法约尔（Henry Fayol，18411925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。工业管理与一般管理法约尔系统阐述了他的管理思想。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。 沃伦本尼斯(Warren G.Bennis)（1925）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作领导者一书。领导力的核心就是影响力。计划决策沟通决策沟通中的5大心理障碍从众心理 群体压力 控制局面 一团和气 义气之争努力创造一个宽松的沟通氛围学会控制沟通决策的全过程 创造性的利用沟通的“不同意”善于总结、归纳、提高、选择组织双赢沟通四种双赢的品质正直成熟富足心态满足需求关爱尊重四种沟通的心态我行你也行我行你不行我不行你行我不行你也不行指挥授权式沟通价值、目标、结果、目的专家式沟通行为、细节、亲力、示范协调换位思考PDCA控制全过程沟通流程沟通方向领导权利的影响力： 情绪与主动非权力的影响力： 抗挫与创造管理前的准备良好的表现来自充分的准备草稿、冥想、预演从头到脚技能的训练是无止境的。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式。管理培训咨询专家介绍GUANLI PEIXUNZIXUN ZHUANJIA JIESHAO北京师范大学心理学研发中心职业履历 Professional Experience北师大（珠海）心理学研究中心 主 任北京师范大学珠海分校教育学院 教授决策心理学广西大学商学院 教授营销心理学中兴通讯学院管理咨询 首席咨询顾问擅长心理学管理、领导力心理学、组织心智模式营造、及心理学营销应用等。具有多年的管理实践及集团型客户销售经验，在管理培训、管理咨询方面多有建树，多服务于通讯行业、电子行业、金融行业等领域。管理培训客户 Training Clients培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。培训覆盖客户包括但不限于：中国银行、四川中国银行、深圳招商银行、广西建设银行、中国电信集团、中国电信各省公司、中国移动各省公司、中国联通学院、中国联通各省公司、中国网通各省公司、中国铁通集团、中国铁通各省公司、上海电信研究院、广州电信研究院、深圳世强电子、康佳集团、广西泓和地产、南方电网、广州南方都市报、可口可乐、深圳比亚迪、杭州阿里巴巴等公司。高校开课 University Training 心理学在管理中的应用文化与销售心理学催眠销售组织型决策讲授课程 Training