公务人员礼仪形象的塑造.doc

公务人员礼仪形象的塑造大家好，今天在这里要和大家分享的是这样一个话题：公务人员礼仪形象的塑造。礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得优雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情就会做得恰到好处。所以，今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那我们来看一下，今天的课程梗概呢，我是把它分成了五个部分，第一就是仪容，然后依次呢，再讲一讲着装、饰物、举止、谈吐等几个方面。好，首先来看一下，一、修饰仪容仪容就是一个人的精神窗口，是形成一个人优美良好礼仪形象的基本要素。从礼仪的角度看，除了面部外，还包括头发、颈部、手部等部位，这些应该是交际活动中最引人注目的部位。我们每个人都需要对仪容进行必要的修饰。即使天生丽质的人,也不例外。举一个例子，英国王妃戴安娜初入王室时，容貌说不上倾国倾城。人们感觉，她的身上透出一股“村姑”的稚气和憨态，她的脸颊太红， 鼻子和颧骨过于突出；虽然有一米七八的高挑身材，但不够苗条；为了不压过查尔斯，平时她很少穿高跟鞋，有习惯性的欠肩。可后来，人们发现她越来越漂亮、越来越迷人了!原来，在诸多的王宫美容师的点拨下，她进行了一场“美容革命”。她用薄粉底来调和发红的脸色，再用色调柔和的胭脂，在颧骨下打暗影，使颧骨不那么突出，脸型不显得太大。后来，她又听取著名美容师的建议，在脸上薄施桃褐色的腮红，称出美丽的双颊，又以蓝色眼线液和蓝色眼影，称出一双鲜明夺目的蓝眼睛。可见，即便是像戴安娜这样天生丽质的人，也需要做一定的修饰。而戴安娜的美正来自于一些恰倒好处的修饰。那对很多相貌平平的人呢，就更重要了。有很多人很烦恼，说爹妈就给了自己这样一个长相，自己又能什么办法呢。其实啊，这样的烦恼是多余的。因为礼仪修养主要靠的是后天培养。央视可以说是俊男靓女云集之地了，可是，从中你也可以找到很多平常的面孔。比如,幸运52的主持人李咏,半边天的女主持张越，还有超市大赢家的主持人朱轶、今日说法的主持人撒贝宁、张绍刚、路一鸣等等，很多很多，从相貌看,他们都不出奇吧,但是我们是不是觉得，后天的修养和仪容修饰,让他们看起来与众不同，甚至是光彩照人的。所以，这样的一些人，更应该坚定我们的信心！那我们该如何对我们的仪容进行适当的修饰和整理呢？要适当地修饰仪容主要是要勤于洗理、善于美化、长于保养。（一）要勤于洗理人的身体是一架复杂的机器，随时随地都在进行着新陈代谢，要做到身体干净清爽，就要养成坚持不懈、勤于清理的好习惯。具体来讲：一是要勤洗澡、勤洗脸、勤洗头，勤刷牙，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。二是要勤于修剪。比如说头发呀、指甲啊，不管是男士、女士，都要勤于修剪。还有，男士、女士都有重点处理的部分。先说说，男士要重点处理的是什么呢。请大家猜一个脑筋急转弯吧，“刀削面”，指的是日常生活中的一个用品，男士用的比较多。真聪明，对就是剃须刀、刮胡刀，剃胡须，这应该是男士每天必做的工作。一些男士还要处理那里呢？很多朋友都知道，对，鼻毛。有的男士的鼻毛很长的，一定要记得定时修剪。女士，要处理的部分就更多了。包括哪里呢？对，包括眉毛啊，包括有的女士会有淡淡的小胡须，都要处理的。那今天想重点提的是什么呢？女士比较重要的是腋毛。无论冬天还是夏天，都一定要处理，特别是夏天，有很多女士喜欢穿漂亮的连衣裙，腋毛没有处理，就成了一个很大的败笔。女士是不应该有腋毛的。要求的更严格一点，就是女士小臂、小腿上，也不可以看到毛发的，要定期进行一个清洁和处理，有很多超市会买一些脱毛膏、刮毛器，会帮助我们处理这些部位的毛发。（二）要善于美化有句话说“腹有诗书气自华”，可许多人读了很多书，却没显露出气质来。其实，要把我们内在的东西表现出来，就要懂得仪容修饰这门学问。这不仅适合于女士，对男士来讲也非常重要。1、发型美化发式很重要。通过发型，我们不仅能判断出一个人的性别,还可能判断出他的身份、生活状况、精神面貌等等许多的内容。那么发型这块儿的修饰，最重要的是要注意什么呢？第一就是要适合不同场合。一般来说，男同志的发式要整洁，规范，长度适中。在重要的工作场合，男同志头发一般不要太长了，同时也不能够剃光头。我们按专业讲法就是，前发不附额，侧发不掩耳、后发不及领，也就是长短适度。除非像第一时间的主持人王凯似的不长头发，我们千万不能梳光头，或者是相反，女同志一般来讲，应为自己设定两三种理想的发型，以适合不同场合。一头飘逸的长发，可能极富女性的魅力，但可能在一些场合是不大合适的。一般来讲，出席较正式的场合，发型应讲究严谨。我们要注意：工作场合、重要场合，女同志发型一般要长发不过肩。如果我们要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好束起来。而在其他的一些场合，比如，社交场合，发式可以时尚一些。而出席朋友聚会时，发式应看起来平易活泼一点。第二就是要注意适合自己。首先，发型要根据脸型选择。一般认为，椭圆形的脸是我们东方女性最理想的脸型，像主持人刘芳菲的这种脸型，那这种脸型一般梳什么样的发型都不会难看。其他脸型都需要用适当的发型来矫正。比如长脸型，像李修平的这种脸型，可以让两颊的头发蓬松一点，起到拉宽整个面颊的作用，还可以用上面的刘海遮去一部分脸庞。圆脸型，像王雪纯的这种脸型，如果留短发，吹风时可以将头顶部分吹得高一些，膨松一点。这样脸看起来就会长一些。方脸型，像李瑞英的脸型，可以利用波浪形卷发来增加脸部的温柔感。再有，倒三角形脸型，上窄下宽，比如像于丹教授的脸型，我们可以把上面的头发做的蓬松些，下面的头发削得薄一点。还有，三角形脸，像欧阳夏丹、还有章子怡、周讯等这些主持人和明星的脸型，因为它上宽下窄，和于丹的脸型正好相反，上面这一部分就千万不要搞得太蓬松，如果烫发的话，可以让下面一部分蓬松一些，这样看着下面这部分会丰满一些。 还有，发型要根据体型选择。一般来说，高瘦身材的人，像李修平这种体型，发型就不适宜剪得太短,也不适宜太蓬松,而适宜于把头发留得稍长一点、稍蓬松一点。那个子矮小的人，像王雪纯，就不适宜留长发，发型适宜做得精致一些。高大型的人，像戴安娜王妃，应该比较适合梳直发，或者是大波浪卷发。短胖型的人给人一种健康的印象，像张越，应该充分利用这一点造成一种有生气的健康美，譬如选择运动式发型，还可以梳盘辫、挽髻，因为这样能使人看上去有增高的感觉。（2）面容美化面部美化是仪容修饰的重点。公务人员在修饰面容时，总的要求是端庄、大方、文雅、简洁。对不同性别的人来讲，面部美化的要求也是不同的。男士一般以整洁干净为基本要求，重点是修面剃须。下面重点来说说女士化妆的问题。过去，一提起，化妆，特别是职业女性的化妆，让人还不太能接受。可这几年，我们已经开始明白了良好形象的重要性。我们走在大街上，已经看到，许多女士不管什么行业，也不管化的水平高低，都在化妆。那到底怎么化妆才比较合适呢？女士的妆容，有浓妆、淡妆的区分。浓妆，在晚宴、演出等特殊的社交场合可以使用。但在公务中，职业女性一般还是适宜画淡妆。略施粉黛，会给人大方、清新、淡雅的感觉。总的来讲，化淡妆也好，浓妆也好，最重要的是把握住两个方面，一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。用一句话来说，就是要学会扬长避短。怎么去做呢！化妆，它其实是一门视觉艺术，它运用绘画的手段，利用颜色给人的感觉造成一种视错觉。什么是视错觉啊？比如法国国旗红：白：兰，三色的比例为35：33：37，而我们却感觉三种颜色面积相等。为什么呢？因为白色给人以扩张的感觉，而兰色则有收缩的感觉，这就是视错觉。那化妆呢，如果你的眼睛很肿、脸很宽，那么在眼睑上涂上灰色眼影，脸部打上适当的阴影，这样，脸就变瘦了，眼睛就不那么肿了，这就是色彩造成的视错觉。那我们在化妆时重要的一点也就是要利用好这种视错觉。怎么利用呢？这就需要我们能对自己的脸型、五官有一个清楚的认识。一般来说，人的脸型可分为这样几种：椭圆型脸、长脸型、圆脸型、方脸型、三角脸型、倒三角脸型几种。（前面我们已经提过这六种基本的脸型了）人的五官也不尽相同，有的人，最美丽的地方可能就是她的大眼睛，有的人，最美丽的地方可能是她很有型的嘴巴可是，又都可能有一些缺陷，比如她的眉毛太稀、鼻子太高、嘴巴太大不同的人的脸型、五官是不尽相同的。那我们在座的同志的脸型、五官属于哪一种呢，自己都要认真地分析一下，把握了这个，才好下一步去化妆。在化妆的时候，我们可能要用到一些常用的化妆品。比如说深浅不同的粉底、腮红、口红、眼影、眉笔等一些东西。那深浅不同的粉底，就好像是深浅不同的服装一样，分别有扩张感和收缩感。浅色粉底，它有突出某一部分的作用；暗色粉底，它则有收缩的作用。还有，腮红，它也是修饰脸型、美化肤色的最佳工具。我们在平时可以学习一些化妆的常识，利用上面这些化妆工具来适当地修饰我们的面容。那这里还要跟各位讲讲化妆的基本礼仪，要讲三点。第一点化妆要提倡自然。我们说公务员适合化淡装，化淡妆的要求是什么呢？就是化妆之后自然而然没有痕迹，清水出芙蓉、天然去雕饰。因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。这是第一点。第二点是化妆要协调。我们看一个人，她会不会化妆，看她唇彩的颜色就可以看出来。比如她穿戴粉色的衬衫、粉色的围巾，唇彩也是粉色的，它就非常协调。那如果衬衫是粉色的，嘴巴是紫色的，反差就太大了，它就不协调，不好看。第三点是什么呢？是化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，都不要当众表演。可我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，就拿出小镜子捣持自己。“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，其实，她是不太注重礼仪的，一个聪明的女士是不会不在大庭广众之下去化妆、收拾自己的。（3）手部美化手部也是一个引人注目的地方。为充分显示个人魅力，我们要善于美化它。我们的手应该常洗，保持干净；要懂得护理，保持润泽；另外，指甲应修剪好，长度一般不要超过指尖儿；指甲上不要涂艳丽的指甲油，长指甲、艳丽的指甲油，虽然看着可能比较好看，但也可能让人反感。3要长于保养有人说：“一个人的长相是会变的，长得不好不要紧，有些人会变好，长得好的，有些人也会变丑。”那我想这句话的意思大概也就是说：一个人的容貌，年轻的时候是父母给的，到了一定年龄以后呢，就是靠自己了。这时候，一个人的容貌就成了教养、个性、阅历、人生观等等方面的复合体。一个人如果没有了这方方面面的东西，一个人的容貌是单调的，缺乏内容的。因此，我们是不是可以说，一个人的容貌是“养”出来的，这个“养”字，包含了营养、调养、修养三个层次的内容，表现为内养和外养两个方面。那既然是养，也就不是一天两天的事情，而是一个长久的调息及渐变的过程。首先是内养。内养的养分是“形而下”的，是学识、阅历、见识、品行、世界观等等，这些“养分”是源泉，透过一根根血脉，一条条经络浸润着你的容貌，如同计算机的内设资源作用于“窗口”，或许养育得你越来越美好和谐；或许养分中含有“病毒”，积年累月，侵蚀或摧毁着你的美丽。外养是美容、护肤、饮食、养生、化妆等“形而上”的一些方式。内养外养需要很好的互为作用，互为协调。只靠内养的人生硬、呆板；仅有外养的人浅薄，缺少韵味，惟有内养外养结合的人才会散发出长久的风韵和品位。那从这种辨证关系出发，我们要“养出美丽的容颜”，就应注意以下几点，我给它起名叫健康美丽十计。第一计：晨起一杯水，身体水平衡。第二计：多吃蔬菜水果，习惯清淡的口味。第三计：生命在运动中平衡。第四计：右侧卧、睡如弓，睡眠质量好。第五计：只吃七分饱，身体自然好。第六计：勤用脑，少动气。第七计：音乐舒畅身心，读书增长智能。第八计：多喝茶，可减肥、防癌、保青春。第九计：跟烟酒说再见。第十计：用笑容面对人生。可以说，这十个方面的做法，涵盖了营养、调养、修养三个层次的内容，也都是简单易行的，关键就在于我们能不能一直坚持去做。二注重着装俗话说：“佛要金装，人要衣装。”服装如何是给人的第一印象。如果把人比喻成一本书的话，服装就像什么呢？它就像一本书的封面。上面清楚地写明了这本书的书名和内容简介。服装又是一面镜子，它反映的是着装者的情趣和爱好。在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题已经越来越被人重视。可以说，服饰礼仪是人人都需要认真考虑，认真面对的问题。（一）公务人员着装的基本要求在工作中，公务人员的穿着是不宜完全自行其事的。因为公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，整洁、庄重、素雅。1服饰要整洁服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名基层公务员自然也不可以掉以轻心。现在，相当一部分公务人员和执法人员都有统一着装。可是，即便是同意统一的服装，也可以看出着装者的区别。细心观察，我们会发现：有的人衣服收拾的干净整洁，即使腿了色，也是干净挺括的，这些人给我们留下了干练利落的好印象；可有的人，衣服很新，穿在身上呢，却经常皱皱巴巴、歪歪拧拧，不用说，这样的一些人给我们留下了懒散、拖沓的坏印象。那该怎样做到服饰整洁呢？基层公务员的服饰整洁，具体来讲应注意这样几个方面。一是忌肮脏；二是忌残破；三是忌折皱；四是忌乱穿。整洁的服装必须要勤洗、勤换，不能有明显的油渍、污渍；任何有开缝和撕裂的地方都应该缝好；外衣的衣扣要扣好；白色的衣服要洗涤干净，漏出原本的颜色。2服饰要庄重在1983年，里根访问欧洲四国，当时，他曾经因为穿了一套格子西装，而在舆论界引起了轩然大波。就因为这套格子西装，有人就认为里根是个很不严肃的人；也有人认为里根带有大国的傲慢，不把欧洲伙伴放在眼里，等等等等，引起了很多不必要的揣测。为什么会有这样的结果呢？因为按照惯例，总统在正式外交场合应该穿黑色礼服。这样看，在一些隆重的场合，当然也包括在公务中，着装必须要做到庄重。服饰庄重，应该是公务人员着装的一项基本要求。可是，现在，在我们的一些机关、部门，还没有统一服装。对于这一部分公务人员来讲，服装庄重问题就显得特别重要了。我们应该对自己的服装予以更多的关注，以便使我们的服装与自己所从事的工作相一致。那怎样才能做到服饰庄重呢？公务员的服饰庄重，具体上讲也应该注意几个方面，概括来讲，就是要做到“五忌”，也就是要忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身。我们一定要把公务服装与生活服装区别开来。生活服装，样式可以丰富多彩；工作服装则应该以严肃、庄重为主， 一些新潮的、前卫的衣着在公务时间是不适合穿着的。当前，我国的公务服装，已经基本上与国际潮流接轨，也主要是以西服为主，色调一般以蓝黑和黑色调为主。这种严肃的着装，将会给人留下庄重、大方的好印象，让群众对我们充满信任。3服饰要素雅公务人员的服饰，一定要合乎身份，素雅大方，不要损害了公务员队伍的整体形象。可咱们有些公务员不太在意，身上也存在着一些小问题。比如，有的公务人员，衣服穿得颜色太杂，看起来不搭配；颜色太艳了，看起来不够素雅；样式呢，有的太俏， 给人感觉不够庄重，等等吧，存在着很明显的一些小问题。这两年，我们在搞旅游、搞招商，人家外地人来了，到我们的部门去，哎呀，这个地方，公务人员的素质应该算做最高的吧，可个别公务人员，怎么这样穿着呀。看来整个这个地方，人家嘴上不说，可能心里可能就有许多想法了。所以，这些看起来不起眼的小细节在平时都应该更注意一些。那怎样才能做到服饰素雅呢？具体来讲，也就是要做到色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。这几点做好了，一定会让我们自己感觉自信，让别人感觉愉悦。以上，这是对公务人员着装的一些基本要求。在公务中着装又应该注意什么？（二）着装要把握住四个要点：我们说，服装有三个功能，第一个功能是实用，第二它可能表示一个人的身份和地位，第三呢，就是表示审美，就是一个人的品位。我们应根据需要，力所能及地对服装进行精心的选择、搭配和组合。一般而论，着装要把握住四个要点。1着装要体现个性正像世界上每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人也都具有自己的个性。那着装呢，也要体现个性。也就是每个人的服装要分别适合每个人。每个人，都与他人有重要的区别，身高、体重、性别、肤色、长相等等都不相同。要使服装适合自己，要注意：（1）着装应体现性别差异。男性的美是一种阳刚之美，所以，男性服装要挺拔持重。女性的美则是温柔似水的，那我们的服装就要追求素雅大方，体现出女性的阴柔之美。（2）服装应该适合自己的形体、肤色一身衣服穿在我们身上，到底好不好？不应该让人感觉仅仅是这件衣服漂亮，而更应该让人感觉我们的这身衣服穿着好看，适合我们。各种不同体型的人，着装上是应该有所不同的。比如，瘦高个的人，像李，在颜色上就要避免穿颜色暗深的收缩色，在服装面料上，就要选用面料稍厚一点的，这样会显得比较丰满、精神。身材比较矮小的人，像王，服装，从上至下就应该有一个基本的色调。我们不妨穿里外衣反差明显的衣服，例如：黑色高领羊毛衫，黑色裤子，外面一件黄色的外套。但是不要穿上下颜色反差很大的衣服，例如：白衬衣，黑裙子，这会给人一种两段的感觉。身材高大的人，像戴，服装要以一个基本色调为主，并加上适当的色彩点缀。服装不宜采用大面积的鲜艳色彩，一般也不宜穿上下一色的套装。体型较胖的人，像张，服装款式要力求简洁、朴实，衣服要宽紧适度，不宜穿过分紧身的服装，也不适合穿大花、横条纹、大方格图案的服装。还有，腿较短的人，可以选择较短上衣，稍长裤子来进行组合。腿较粗的人呢，宜穿上下同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裙。脖子长的人，应该穿高领衫。脖子短的人，适合穿U形领或者V字领的服装。着装与肤色也有关系，肤色白净的，适合穿各色服装。肤色偏黑或发红的，就不适合穿深色服装了。（3）着装要适合年龄特点“少要知少，老要知老”，这是人类的自然规律，要是在这一点上错位的话，是很滑稽的。可能，有人会想：现如今，国外的老年人越是年老穿的越鲜艳、越华丽呀！可是，他们什么时候才这样穿着呢？是在休闲场合，而且服装式样都是比较大方的。在公务中，我国年长的人一般还是习惯于穿着中山装，年轻的公务员已经大部分习惯于穿西装了。2 着装要区分场合我们有些人可能比较爱看韩剧，我们发现没有，韩国人穿衣服是非常注意分场合的，给人留下的印象都非常好。可是，我们着装还不太分场合，有些人穿得就非常随便，非常不正规，比如凉鞋，超短裙，都穿进了办公场所，这会让人感觉有点不务正业。工作场合就是要穿套装制服，表示郑重其事。倒过来说，我们要休闲度假到海滨去旅游，你要穿一双高跟鞋，穿一身套装，反而不伦不类了。那从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。第一个场合，什么场合？办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，以工作为目的是选择服饰的先决条件。它的基本要求是四个字，庄重保守。目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫。穿西装套装时，务必要领带。看这张胡锦涛主席和普金的照片，两个人的服装可以说都是比较正规的。那女士的着装呢？最好是身着单一色彩的西服套裙。有时，穿着单一色彩的连衣裙也可以。我们遇到的第二个场合是什么呢？第二个场合是社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间。社交场合着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性，如果说工作场合不能时髦，不讲个性的话，社交场合就是要时髦个性，要穿什么衣服呢？要穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。参加社交场合，我们中国人穿什么衣服比较适合呢？中山装，唐装，甚至穿对襟的袄之类的，这个比较合适。这样的服装，就是在非常隆重的场合也是合适的。看这张照片，这是在领导人非正式会议上，身着大红色唐装的江泽民主席，与参加会议的俄罗斯总统普金的一张合影。还有，女士呢，在一般社交场合，可以穿各色连衣裙。而在社交礼仪场合，一般都要穿裙子，而且这种裙子至少要长过膝盖，特别正式隆重的场合要穿礼服、穿旗袍。如果穿长裤的话一般会被认为过于随便。第三个场合，休闲的场合。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。这是最不该讲究穿着打扮的地方。看一些国家领导人在一些比较休闲的场合，像走访、慰问、调研的时候，穿着也是比较随便的。比如，第三张照片。3着装要遵守常规着装还有一个遵守常规的问题。约定俗成的规矩一定要遵守。下面就特别来讲讲穿西装的一些规则。穿西装有些规则是要注意的，比如，西装上衣下面这两个口袋，有经验的人知道，这两个口袋里是不能放东西的。可我们有的同志，口袋里装的鼓鼓囊囊，西装穿的没有了味道。穿西装最重要的规则，我们把它叫做三个三。为什么叫三个三？有三个问题需要注意，每个问题里都有个三字，所以叫三个三。哪三个三？第一个三，叫三色原则，讲究的男士都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、衬衫、领带，还有鞋子、袜子等等在内，全身颜色应该在三种之内。第二个三，叫三一定律，什么叫三一定律呢？就是重要场合，你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。男士其实是在服装方面可选择的余地比较少，不像女同志，所以男士着装也就更强调一些细节。第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。我们买了西装这个商标是一定要拆掉的。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿衬衫打领带，外套夹克衫，不太合适。这样穿，自己人内部活动可以，对外交流就不够正式了。还有，第三个错误，鞋袜出现问题。俗话说：“鞋袜半身衣”，就是说，光有好看的衣着是不够的，还要配上合适的鞋袜。我们见到有些同志穿了一身很高档的套装，可你总觉得不对劲。为什么呢？凤凰头、扫帚脚，鞋袜不合适。一般地说，重要场合，白色的袜子和尼龙袜子，是和西装不搭配的。一般，在重要场合，男士穿黑色系带皮鞋、深色袜子，能适应各种衣着；女士呢，鞋袜的颜色也必须和服装的颜色相配。这些穿着套装的规则一定要讲究。4着装要搭配适当比如说，西装的韵味，不仅是靠穿出来的，而是和其他衣饰一道精心组合搭配出来的，主要包括西装和衬衫、领带的组合搭配。一套质地考究的西装，必须要和衬衫、领带的色泽协调。穿着西装时，衬衫又是领带的背景。衬衫，作为一个背景，颜色越淡，底色越精妙，你给人留下的印象越好。所以最好是选择穿白色或淡蓝色衬衫。因为单一色的白色衬衫向人传递的是诚实、聪明和稳重。另外，领带的搭配也很重要。穿套装，那一定要打领带，穿套装要没有领带，这西装就没味道。我们说，女人的时装永远少一件，但是同样的道理，男人的领带永远少一条。比如我们穿西装，一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装，上班装你没有必要天天换，你可以换衬衫、换领带，这给别人的感觉，就好象是在换衣服一样。打领带还有些什么问题比较重要呢？打领带，它还有很多讲究，比如领带的色彩有讲究，深色西服，我们可以配颜色较华丽的领带；淡色的西服，领带也要相应素雅一些。领带的面料有讲究。如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带。我们正式场合穿着一身高档的西装，纯真丝领带柔软度好，应该是最好的选择。女士在在正式场合穿着的一般是套裙，上衣和裙子要采用同一质地、同一色彩的面料。有时候，穿着同色的套裙，可以采用和不同色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰，来进行。另外，还可以采用不同色彩的面料来制作套裙的衣领、兜盖、前襟等部位，以使套裙的色彩看起比较活跃。但一套套裙的全部色彩不应该超过两种。三巧用饰物打扮犹如作画，虽然整幅画可能都十分精彩，但如果缺少画龙点睛之笔的话，就会显得呆板、无生气。我们可能会发现有人装束得大方得体，但总感觉缺少点什么提神的东西，这时，如果配上一些精巧的小饰物，比如说，一朵胸花，眼前可能就会为之一亮。这个小饰物可以说就是一个点睛之笔。但这个点睛之笔必须点在关键之处，意在精妙，贵在精华。（一）常见饰物的佩戴1戒指。戒指以小巧、精致颇受女士们的喜爱。戒指的佩戴可以说是在表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。所以，佩戴的方法要按照习俗。2项链。项链也是受到女性青睐的一种首饰。项链的佩戴要适合自己的年龄、体型，也应和服装相协调。比如：身着柔软的丝绸衣裙时，可佩戴精致、细巧的项链；那穿单色或素色服装时，可佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩会显得丰富一些。3耳环、手链。耳环也是女性的主要首饰。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环。年轻的女士可以戴手链，手链最好只戴一条，而且应戴在左手上。4胸针、手表。胸针男女都可以佩戴。当穿西装的时候，应别在左侧衣领上。还有手表，在正规的社交场合，手表往往被看作首饰。在正式场合佩戴的手表，在造型上要庄重、保守。5丝巾。丝巾是女士的钟爱。确实，利用丝巾来做点缀，会让我们的穿着更有味道。但选择丝巾时一定要注意与服装的搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合鲜艳的服装。6帽子。帽子有时也可以成为饰物。它一旦成为饰物，就不可随意摘下，尤其是在办公时，不能摘下帽子，随意甩动。7手提包、公文包。手提包、公文包既是办公用品，又是公务人员、工作人员不可缺少的饰物。女性的手包要小巧、精美，但公务人员的手包可以略微大些，以便装笔记本、钢笔等一些东西。手包要与服装颜色搭配，随时携带。男性公务员外出可带公文包。公文包要随身携带，可以提在手中，也可以跨在肩上，但不能夹在腋下。还有，在与尊贵的客人会面时，向上级汇报工作时，都不可以携带公文包，尤其不能把公文包放在上级的办公桌上，打开去寻找材料。8手机。在今天这样的信息时代，手机也是公务人员随身携带的物品之一。手机既是实用工具，又是公务人员必不可少的装饰物。抛开手机的通话功能不说，手机的携带和使用都确实关系到礼仪。怎样使用手机才是礼貌的呢？手机的携带应本着隐秘、不张扬的原则。女士携带手机，一般不宜把手机挂在胸前。挂在胸前，走起路来，摇摇晃晃，让人感觉不稳重。除非因为公事，在公务场合不准接收手机。戴手机参加会议，要把手机关掉，以免干扰会场。（二）饰物佩带和使用中的礼仪：大体上我们讲有以下四点。第一个点，也是最重要的一点，以少为佳。一般来讲，女同志一般场合身上的饰物三种之内是最好的，每一种不多于两件是最正规的。我们有些女士身上佩戴了太多的首饰，使个人看起来既累赘又缺乏品位。其实，饰的作用不是为了显示珠光宝气，而是要对整体服装起到提示、浓缩或扩展的作用，以增强一个人外在的节奏感和层次感。所以，佩戴首饰第一个规则，就是以少为佳。第二个规则是什么呢？就是要注意搭配。首先呢，是要和服装和谐。那一般来说，当穿职业装时最适合佩戴珍珠或做工精良的黄金白金首饰，穿晚装时可以戴宝石或钻石首饰，穿休闲装时比较适合戴个性化或民族风格的首饰。还有呢，要和我们的其他的首饰和谐。就是要注意同质同色。什么意思呀？就是色彩和款式要协调。比如我穿旗袍裙参加一个社交场合，黑色旗袍，戴个黄金的胸针，这很醒目的，我要戴一个黄金的胸针，那我的戒指或者项链就应该首选黄金。这样，它们是协调的。这是佩戴首饰的第二个原则。第三，符合习俗。比如戒指戴在不同的手指上，是有一些说法的。当然我们也可能见过有的人像吉卜赛人一样，手上戴了好几个戒指，而且什么颜色都有，没有审美可言不说，含义也说不清了。第四是饰物要适合自己。比如脖子较短的人，适合戴细长的项链；脖子细长的人，适合佩戴多层次或较短的项链。所以戴首饰搭配协调的问题，它也是非常重要的。这是一个人的教养和品位的问题。四讲究举止举止通常被称为“人体语言”，就是人的体态姿势、动作表情。良好的仪态、举止是一种修养，与容貌和身材的美比较，它是更深层次的美，更富有魅力，因此，讲究举止，也更能够展现一个人健康的身体、心理和人格，从而树立起良好的礼仪形象。（一）举止的一般礼仪公务人员的举止事关一个单位、部门的形象，必须遵守礼仪规范，使举止合乎体统，优雅适度。具体来讲，公务人员的举止包括了以下几方面的基本礼仪：1举止要优雅。举止优雅，是有修养的表现。优雅的举止，它是脱俗、高贵、坦诚、文明与自信的完美体现。优雅的举止来源于高尚的心灵和良好的教养，来源于日积月累的追求和学习，是文明动作的极致。优雅的举止体现在平时的站、立、行、走，以及吃饭、穿衣等各种形态上。先来说坐姿。这是人们的基本举止。俗话说 “坐如钟”，这也是对坐姿的一个基本要求，也就是坐姿应该做到稳重、挺直、端正。坐时双手可以放在膝盖上或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握。双腿呢，可以并拢，女士可以双腿并拢斜向一侧,男士则可以平踏地上,双膝稍微分开。不论男女，不能翘起“二郎腿”或抖动双腿。再来说说站姿。站姿也是一种基本的举止。优美规范的站姿，能够给人留下美好的印象。俗话说“站如松”，也就是要做到头正、肩平、臂垂、胸挺、腿拢。站立时双手可以自然下垂，正式场合一般不要叉腰、抱肩或者把双手插在口袋里，要站有站相，坐有坐相。再来说说步态。俗话说“行如风”，这里的“风”，应该指的是轻风，而不是大风，那这句话什么意思呢？也就是说走路要像风一样轻盈。那对它的基本要求是什么呢？就是要稳健、敏捷、轻盈，做到头正、挺胸、收腹、直腰，步位直，步伐适度，步速平稳，甩手自然。要注意走路时不要弯腰驼背、不要迈八字步，也不要扭腰摆臀、大甩双臂，或者是左顾右盼。另外，要注意：在楼道、走廊等一些地方，需要他人让行时，应该说声“对不起”，然后侧身而过。在公共场合，遇上急事，我们可以适当加快步伐，但轻易不要表演“百米冲刺”。这都是非常不雅的。还有要说说蹲姿。下蹲的动作尽管使用频率不高，却很能体现一个人的举止修养。因为弯腰下蹲， 很容易前俯后撅，出现不雅。尤其是穿着裙子的女士，要特别注意。下蹲时，要注意两条腿紧靠，前脚可整个脚掌着地，另一脚在后，要提起脚跟，臀部向下，上身稍向前倾。男士下蹲双腿可以有一定的距离。最后说说手势。手势在举止中扮演重要角色，发挥特殊的作用。手势讲究的是自然、流畅、优美、协调，要避免做作、僵硬、夸张。在公务活动中表示“请进”、“请随我来”、“再见”等一些含义时，都有规范的手势。例如，表示“这边请”的意思时，应右手五指并拢、伸直，掌心向上，腕关节伸直，手掌与前臂成一直线，以右手掌尖微指被“请”之人，然后指明方向。在这里，掌心向上，向人表达了虚心和待人的敬意，若是掌心向下，则有傲慢无礼之嫌。2举止要得体公务人员的举止，代表单位的形象，有时甚至代表国家、民族、地区的形象，所以，一举一动必须符合身份，大方得体。在许多国际友人的眼里周恩来总理是一个极富魅力的人：他在对外活动的场合，总是彬彬有礼。在有各国使节参加的社交场合，他总会到使节们的席上去，同他们一一碰杯致意。周总理为我们在国际社会树立起了非常良好的礼仪形象，他的言谈举止是值得我们揣摩、学习的。今天，我们在一些重要场合，特别是在对外活动的场合，也必须要做到不亢不卑，落落大方，表现出中国人应有的气质和风度。狂妄自大、举止轻浮，是浅薄无知、缺乏教养；卑躬屈膝，唯唯诺诺，也会招人鄙视，都不足以代表我们应有的人格、国格。3举止要自然亲切自然最美，自然有如行云流水，行止自如，是举止的首要要求。不矫揉造作，不局促呆板，不装腔作势，就是自然。举止自然，其实显示出的是待人的真诚和朴实。可许多人在与人交往中，因为太在意自己的一言一行，反而弄巧成拙了。比如：有的人在“亮相”时总要昂首阔步，在与人握手时，手掌就像钳子一样有力，跟人说话时，眼睛会一直死死盯着对方这样的姿态，让自己和别人都不不舒服。其实，要做到举止自然，最好的办法就是放松心情，保持自然本色。另外，举止还要亲切真诚。在与人相处时，不论对方身份如何、年龄大小，我们都要真心诚意地对待对方。对人的尊重常常表现在眼神上，真诚的目光带来的是真诚的心理沟通。那我们该如何用目光来表达友好真诚呢？用眼睛表情达意时须注意两个礼仪方面的问题。第一，注视的时间。交谈过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。一般来说，当你和一个人交流的时候，比如两个人在一块儿坐上30分钟，你注视对方的时间应该是多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如聊30分钟，注视对方应该是10-20分钟比较好。你要少于1/3的时间，可能让人感觉是蔑视或轻视人家，你要百分之百地都看着人家呢，也不正常，这可能说明两种情况了，要么就是太重视人家了，要么就是敌视人家了。第二，注视的位置。不同的场合和交往对象，目光所及之处应该有差别。在公事活动中，我们的目光应停留在额头至两眼之间的这个三角部位。这种注视，我们叫它公事注视。如果同对方谈判，看着这一三角部位，会显得认真、严肃、有诚意，并可能会把握住谈话的主动权。还有一种注视叫社交注视，这是在舞厅、宴会及朋友聚会时常用的，区域是在两眼到嘴之间。这种注视往往会营造出一种自然轻松的社交氛围，令人感到舒服，也很有礼貌。再来说说微笑。微笑是一种人人皆知的世界语，也是人际交往中的润滑剂。日本航空公司的空中小姐，仅微笑一项，就要训练半年之久。我们的微笑一定要发自真心，亲切自然，使人如沐浴春风。下面来说说握手。握手是世界上通行的一种 “见面礼”。握手貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。尼克松总统在其回忆录中记述他首次访华时说“我走完梯级时，一边决心伸出我的手，一边向周恩来走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”据基辛格回忆，尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要基辛格等所有随行人员都留在专机上，等他同周恩来完成这个“历史性握手”后，才允许他们走下机来。这样看，一个看似简单的握手确实表达出了丰富的交际信息。那握手时要注意哪些礼仪呢？首先要注意应该是地位高的人先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人要首先伸手。还有，握手时，应大方地伸出手掌，用一点力度来握住对方的手掌，这一点，男女是一样的。有一些男士与女士握手时只是轻轻地握一下指间，这么做是错误的。以上，我们说到了目光、微笑、握手等一些举止，最终要表达的都应该是对人的尊重、真诚和友善。（二）举止有哪些禁忌？不拘小节，有时可以被看作是一种可贵的性格。但在公务活动和社交场合中，却应该格外注意小节。举止随便，不拘小节，不仅会影响礼仪形象，还可能会影响公务活动。具体来讲，举止有以下几个禁忌的事项。1忌“制造噪声”。公共场合，一定要注意：不要因为我们的身体动作而发出或“制造”一些响声。我们要注意走起路来不要咚咚作响，坐在椅子上不要摇得椅子“嘎吱、嘎吱”地响，这都是很无礼的。还有，敲打桌子、扳动指关节发出的声音也会令人厌烦。那身体内发出一些声响，比如咳嗽、打喷嚏、打饱嗝、打哈欠，可能不太好控制、好避免，怎么办呢？也要注意侧身掩面，尽量掩饰一下。2忌行为不雅。公共场合要避免一些不雅的动作，像梳理头发、修剪指甲、抓耳挠腮、挖鼻孔、揉眼睛等。也不要在公共场合整理衣物，比如扣衣扣、拉拉链、提袜子，更不能当众吃零食、嚼口香糖。3忌不讲卫生。讲究清洁卫生，已不仅是个人生活中的“琐事”，而是一个人文明习惯和文化素质的表现。在社交场合，乱扔果皮纸屑，乱丢烟头，或者随地吐痰，都是极不礼貌的。我们要参加正式活动，记得不要吃带有刺激气味儿的食物。如果感冒了或者患有其他传染性疾病，应尽量不参加公众活动。如果不得以参加，应表示歉意。4忌影响他人。行为举止以不影响他人为宜。在一定的场合，高声谈笑、语惊四邻、起哄嘲笑，都是应当避免的。集体办公场所，通电话、与人交谈、接待客人，都应该尽量压低嗓门，低声细语，不影响他人。处理内务要尽量不发出响声。五注意谈吐言语是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中，展现不同的品格，在不知不觉、有意无意间为别人描绘自己的轮廓和画像。所以，公务人员必须注意谈吐。（一）交谈要正确认识自己，正确对待他人。其实，人人都可以成为一个善谈、健谈的人。但有些人性格内向，在交谈时常常想的是：人家会怎么看我，我是否会失态。那谈话当然会紧张。所以，最好的办法就是打消顾虑，轻松自然地与人交谈。如果确实感到与人交谈缺乏内容，话题很少，那我们可以在平时多看报纸、杂志、书籍、电视，随时留意周围所发生的事，日积月累，话题也就多了，内容也就会充实起来。另外，我们在与人交往中，要正确对待他人，也就是要尊重他人，对人要真诚、友善、谦和、宽容。这样的一些品质是人的美德，也是公务人员所必须具备的修养。由于公务活动需要公事公办,更多的是工作往来和业务关系,照章办事是它的基本要求。这就在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流，加上利益关系、角色冲突和地位职位的不同，人际关系相对复杂。如果在与人交往中不用一定的礼仪加以规范，很容易形成紧张的工作氛围和人际环境，影响工作业绩和办事效率。而我们在公务活动中，真诚、友善的语言会像一股暖流留进人们的心田，是有利于处理公务，提高工作质量的。而且在外事活动中，还有利于加强国际间的交流与合作。在03年10月，温家宝总理出席了巴厘岛东盟与中日韩领导人会晤。在会议上，温家宝总理向亚洲邻国介绍了我国致力于“睦邻、安邻、富邻”的周边政策，给与会各国留下了自信、谦逊、与人为善的好印象。听后，新加坡总理吴作栋作了一个生动有趣的比喻，他说：中国是只温驯的大象，东盟是头可爱的小鹿，双方都是食草动物，因此能和平相处。两位领导人的话同样的友善，也大大拉近了中国与东盟各国的关系。还有,在公务中与人交往还要做到谦和.谦和的声音是动听的.因为谦和是有修养地审视自己,也是有涵养地看待别人。许多成功者又往往是一个谦和的人。比如说，黑格尔就是一个非常谦和的人，据说，他的谦和的习性与他小时侯的一件事情有关：有一天，他和父亲一同到林间去漫步。忽然，他的父亲停了下来，专心地听了一会儿，然后问黑格尔：“孩子，除了小鸟的歌唱以外，你还听到了什么声音？”他仔细到听了一会儿回答说：“我听到了马车的声音。”他的父亲听后说：“对，但是一辆空马车。”黑格尔很惊奇，他的父亲就告诉他说：“你仔细听听这声音，马车越空，噪音就越大。”黑格尔从父亲的这句话里面懂得了做人的道理，后来，每当他想粗暴地打断别人说话时，想要自以为是地贬低嘲笑别人时，都会想起父亲的这句话。还有，一个小故事，作家夏衍在临终前，病魔缠身，秘书看了说：“我去叫大夫。”夏衍听了，睁开眼睛，很艰难地说：“不是叫，是请。”仅仅一个请字，却让人看到了一种崇高的修养和境界。我们作为国家公务人员的身份决定了我们必须具备这种谦和的美德，其意义也是不言而喻的。而骄纵、狂妄、冷漠、尖刻，都是与我们的职业操守相背离的。（二）交谈要讲究艺术一个人如果没有良好的口才，是一件很可悲的事情，就好像是鸟儿没有翅膀，可说话的艺术并不是天生的，而是从现实中锻炼出来的。一分天才，九分努力。所以，当我们与人交谈时，一定要分出一部分精力来，留心我们自己的声音。1你要留意什么呢，要注意你说话是不是太快了些？虽然有些人说得快而情楚，有些人却是快而不清楚，使人听了等于没听，这两种情形都应该避免。因为我们即使说话很快的本领，可是听者不一定有听得快的本领。说话目的在于使人全都明白，别人听不清楚，听不懂，就是白费口舌。所以，我们应该做到说一句，让人家就听懂一句，不必再反复地来问我们。而且，我们还要明白，陌生的或职位比你低的人是不大敢再请你重说的。平时，我们也可以在这方面训练自己，一般，每分钟讲120个字左右，是比较适宜的。2你说话的声音不大响吗？在火车里、飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但平时就不必要也不能太大声了。我们可以试想，在宁静的黄昏，树下谈心，或在温暖的炉边，围炉叙旧，高谈阔论是不是刹风景？一样，在我们的办公环境里，这样的声音是会让人嫌弃的。3你要注意你说话是否做到了抑扬顿挫。语调抑扬顿挫，这是获得听众的唯一的秘诀。在乐曲里，有极快，快，略快，慢；略慢，最慢等快慢符号，有极强，强，渐弱，弱，极弱等强弱符号，如果想你的话如同音乐一般的动听，就不要忘记在应快时要快，应慢时要慢，应高时要高，应低沉时低沉，流水般毫无抑扬顿挫节奏的说话，是最易使听者疲倦的。我们应常常留心那些使人听了会让人忘倦的人的说话方法，常常留心那些舞台上的名角说话的方法，这些都是一些最好的参考。在叙述一件事的过程中，或发挥一点较长的意见时，这是很有用的。4要注意说话是否做到了简洁。有些人叙述一件事情，拼命说着许多许多的话，还是无法把他的意思表达出来，结果对方费了很多的时间与精神，却抓不到他说话的中心。其实，我们要改掉这个缺点，可以在说话前，先在脑里打好一个自己所要表达的意思的轮廓一个极简单的轮廓，然后根据这轮廓来叙述这件事情。还有，有时，我们可能喜欢说叠句。比如，答应别人一件事时，说两个“好”字已经够了，有些人却“好好好好好地一连说上十几句，其实用叠句的时候，除非是要特别强调，在平时，这种习惯还是避免为好。有时，我们也喜欢重复使用一个词语。你可能爱说：“岂有此理；爱说：“我以为；”爱说：“俨然”；爱说，“绝对的”。这些话往往和我们所说的意义毫不相干，与公务语言标准、简洁的要求也是不相符的，要极力避免。5要注意说话是否做到了机智、幽默。机智与幽默在谈话中十分可贵。历史上有一个故事：“刘墉跳河遇屈原”的故事，电视剧宰相刘罗锅里就有这么一段，看电视的时候，可能看到过。说有一次，刘墉说了句“君叫臣死，臣不得不死”的话，乾隆也顺口说那你就去死吧。君无戏言呢，可那是圣旨，乾隆自己也无法把话收回了，况且一旁还站着和坤，他正想借机置刘墉于死地呢。这就看刘墉怎么办了，如果刘墉真的死了，太傻，也不值得，可如果刘墉认为自己无错不该死就冒了抗旨不遵之罪，还是死。那刘墉很机智，他就去后堂洗了个澡，然后全身湿淋淋地回来告诉乾隆：“我本来想投湖自尽的，可遇到了屈原，他说自己遇昏君才投湖而死，你怎么也来了，我一想我不能死，我保的是明君啊!”乾隆听得心花怒放，找个台阶就下来了，刘墉也就不必死了。还有，当年，毛泽东参加莫斯科会议，在谈到与会各国休戚相关的密切关系时，曾引用了中国的一个通俗故事，说是两泥菩萨，打碎了把泥调和后，重塑了两个，结果是“你中有我，我中有你”。他还劝赫鲁晓夫要团结，他说：“荷花虽好，还要绿叶扶持”；“一个好汉要有三个帮，一个篱笆要有三个桩”。他的这些生动的、富有哲理的譬喻，赢得了许多与会者的赞赏。当然，有时，也有人把会说一些粗言俚语看作了幽默风趣。有一些人看上去仪表堂堂，但是一开口，则满口粗言俚语。其实呢，幽默而有趣的话语表现的是一个人的聪明、智慧和风趣，而一些粗言俚语表现出的却是一个人的粗劣、轻佻和浅薄。（三）交谈要讲究技巧多数人认为，说话的天赋是天生的。事实上，善于交谈