实践报告1428102.doc

实践报告盛萧羽 学号1050150034 班级 10编辑出版今年寒假放的格外的早，整个假期大概有四十多天，这么长的时间可不能浪费，而且，我觉得我们马上就要毕业，而大学只是沟通校园与社会的桥梁，我们以后要面临社会和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。于是，我开始思考怎样才能让自己的寒假这个短暂的时间里面学到学校学不到的东西。同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，而我也不能落后。所以便让妈妈托人帮我找份临时工作，没过几天，妈妈就来了消息，说是在一家零食店买零食，第二天，我就正式上岗了。第一次上班，前一天晚上特别兴奋，很晚才睡，结果早上差点睡过了头，早上八点半才起床，我急忙穿好衣服，快速的洗漱完毕，就冲出门去。到了店铺，我发现老板早就到了，店铺的地也拖得干干净净，而且因为过年的原因，已经有不少客人在挑选东西了。我顿时觉得特别不好意思，甚至萌生了不干的念头，刚想转脚走掉，老板竟然看到了我，她对我喊道：“来了还站在那，还不快帮忙！”我赶紧收回了脚，跑到柜台前，可我看了看忙碌的老板，又不知道该干什么，正不知所措的时候，有个客人问道：“这杏仁多少钱一斤啊？”我赶紧翻了翻价目表，发现杏仁分两种价格，一种40多块，一种30多，这个客人指的是40多的，我连忙答道：“这种杏仁46块钱一斤”“那这种呢？”客人又指了指另外的一种，“这种39！”“为什么那种杏仁贵那么多啊？”“呃”我被问到了“这种杏仁啊，比那种更大更饱满，吃起来口感也稍好一些，不信你掰开尝尝，而且大一点过年的时候摆出去也好看，像这种小一点的，平时在家的时候当零嘴吃也挺不错的！”老板接过话去“对、对，所谓一分钱一分货嘛”我顺着老板的说，客人尝了尝杏仁“我觉得两种口味都差不多啊！”“是的，这两种杏仁口味上差别不大，但饱满的杏仁更好看也更容易剥开，但主要还是看您喜欢哪种。”老板说道“不过我建议您称这种，毕竟一年 就过一次春节嘛，当然多称点好的啊！”客人犹豫了，老板又说道：“我们春节期间有活动，八折优惠”“好，那就大的称5斤，小的称3斤”“好的”老板应道，又看了看我，我赶紧帮忙称了起来。这一整天，我就在手忙脚乱中度过，没想到平时自己当客人的时候觉得买东西挺容易的，谁知道自己亲身体验后才知道那么难，我站了一整天，累的腰酸背痛，而且还手忙脚乱，真是缺乏生活上的锻炼啊，不过通过这件事，我也明白啦几个买东西的要点：第一，服务态度至关重要。顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，要讲究说话技巧同时也要对负责的东西熟知。就像这次买杏仁，不仅要知道杏仁的价格，还要知道价格差的原因，并且对顾客的态度要好，要让顾客觉得你是在为他考虑，这样才会放心的买到逞心如意的东西。第三，要给老板一个好印象，一定要守时，不能迟到。之后的几天，老板让我熟悉商品的种类价格，有些同类商品价格不同，品种也分好坏，平时的留心加上卖的次数多了，很快我就对商品的价格有了很全面的了解，向顾客推荐的时候也有的话说，工作得心应手了起来，可有一件事还是让我长了教训。我在买东西的时候，不小心找错了钱，多找给顾客20块，结果老板晚上算账的时候发现少了20,，一查才发现，我其实挺委屈的，本来就是年前快过年了，顾客特别多，基本上一天上班了就闲不下来，结账的时候又是东一个西一个，有时候人焦头烂额的，脑袋都糊了，出点错也是必然，可这既然是我犯下的错，我就得但起应付的责任，我向老板认了错，并用自己的工资赔偿，通过这件事，我知道了做什么事都得认真仔细，不能粗心大意，为什么这件事没发生在别人身上，说明别人比我更小心谨慎，做事跟认真，而我一向做事粗心大意，总是在细节上出问题，这才会犯下这种错误，另外，自己的错误要勇于承担，不能逃避，这样才能有担当。在卖东西的过程中，我还发现几个卖东西的小诀窍，比方说一般带小孩的顾客特别容易买东西，只要小孩子爱吃，家长一般就会买点，所以一般我们就会准备点零食让小孩子尝，还有，一般一个人来买的顾客也容易买，因为一个人就很容易诱道，没有人商量就不会犹豫不决，一般两个女人买东西就挺耗时间的，有时候一直讨价还价，还跳来跳去，有时候都称了又不买了，这种事情也常有。这一个月很辛苦，中途也想放弃干点别的，但后来听同学说跟有的他比起来已经很轻松了，我有个高中同学去发传单，他每天在户外站着，有时候发给别人人家还不用，听他说就觉得很辛苦。那我这站在屋内又有什么可以叫苦的呢？而且回家后妈妈也说，做事一定要有毅力，如果连这点毅力都没有，以后走入社会了，找到工作了怎么办呢，难道还能三天打鱼两天晒网吗？是啊，一个没有毅力的人是终将被社会所淘汰的，难道我以后有工作了也可以想来就来想走就走吗？人贵在毅力，这点苦我都吃不了，我有什么本事将来面临社会的大风大浪呢？想到这，我又咬牙坚持下来。一个月的实践很快就过去了，这一个月我每天都进行着枯燥的买卖，面对不同的人，不同性格的顾客，我学会了和形形色色的人交往，也学会了讨价还价这种以前我特别讨厌的事情，我也拿到了人生中的第一笔钱，虽然很少，但分量十足。在实习的这一个多月，我明白了在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！在这里，我锻炼了自己的交际能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。在这里，我知道了人不能一辈子靠父母，要自立自强。俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护，那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这一个多月里,让我学会了自强自立，凡事都要靠自已。现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立。 通过实习，我明白了在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。我记得刚开始因为缺乏自信，我跟人介绍商品时总是结结巴巴的，连说话都不顺畅，后来经过一段时间的锻炼，我渐渐能流利的介绍商品了，