秀场常规的不定单的现象.doc

秀场常规的不定单的现象一、我今天是顺便看看，将来再定。回答：能看的出，今天你们只是逛街而已，并不是有意来看婚纱照的。不过，丽丽姐，我觉得我们真的很有缘分，当你坐下来，我就对你有特别的好感，特别是你的地方，特别的像我的表姐（表妹，好朋友等）。还有呀，我今天很幸运呀，我刚刚接的一个定单单位的，也是顺便看看的，两年以后的婚期呢，你看（拿出单据给客人看）他定单后还和我说，他买的大部分东西都是无意遇到的。其实就像我们一样，如果你真的拿钱去买东西的时候，往往不一定能买到的，真的。你的第一感觉很重要是不是。我们公司很少做大型活动我们主要靠口碑和品牌的宣传。请问，你对我的服务满意吗？（如回答“满意”）“不瞒您说，我们董事长经常教育我们客人不是上帝，客人是我们的朋友，我的姐妹，所以呀，我会像对待兄妹一样对待你们。因为你们给我们说一句好话，比我们说一百句都重要。”质量满意吗？（如回答“不错”）“姐姐，谢谢您，您放心，我一定会让您物有所值。”（如还不可以）请主管，主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”（如说“不是”。）很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花钱得到内容，另外再赠送”）（此段话，适合很多的问题情况下回答）2、“没有关系，我们一样欢迎你们。既然是来看看，就请欣赏一下我们的样本。但是您两位真的很幸运，正赶上今天是我们建店八年来最优惠的一次活动，你可不要错过机会。再说，我们多数时候刻意去买什么，反而不一定能买到合适的、最划算的。俗话说：来得早不如来得巧。而且今天（或者很快）就是情人节了，又非常有纪念意义，是不是？我还会让你们成为今天最幸运的一对新人。另外争取一份甜蜜的礼物送给你们。我告诉你们，你们是我今天接待的第十对客人，如果你们定单的话，我就会有奖金拿的，这样好了，我的奖金我不要了，送你们一份礼物好了，帮帮忙了，你们拍照的时候我一定会更加细心的照顾你们的。二、我现在还不能定，我需要和老婆（老公）商量一下。回答：1、（如一位男士来）“哦，您说的也对呀，你还很民主嘛。商量是对的，可以有更好的选择。但是您知道吗？送什么也没有送结婚照更能表明你对她的爱了。你看（给客人看单据）我昨天也接待过一位男士，也是一个人来，当时我帮他选择了一套结婚照，开始他也很犹豫的，后来他定单之后你猜怎么了？回去和老婆说了之后，他老婆好开心呀，今天和他一起来看，好高兴的样子。我想，如果你预定了结婚照，你老婆也会很高兴的。尽量让她产生幻想，跟老婆说我已定婚纱照的场景、情节。”（如果还是不可以的话）“这样，今天就因为您老婆没有来，我送她一份礼物而且您同时还可以享受今天的优惠内容。”影楼人的社区门户 2、或请主管出场，主管：“请问，是对我们的服务小姐不满意吗？”（如说：“不是”。）要很正式的说：“这样吧，我让您做一对最幸运的客人，我能感到你们不是有意来定婚纱照的对不对？就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花钱得到内容，另外再赠送”）如一位女士来）“您说的也不错，但今天的优惠的确很难得的，而且婚纱照一般是女孩子说了算的。我做门市很久了，我见过很多的男士，来也是坐在一边不说话，等你看的差不多了，回头问问他的时候，他就会说：你看行就行了，或者你说了算。或者你打个电话给他，说一声，如果差在价位或者内容，我们现在可以不定套系，只享受优惠条件就可以的。就这样了”三、现在还定不下来，回去问问父母回答：丽丽，你好有孝心的呀，其实你现在预约婚纱照是你们两个人的事，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母也会因为你的决定而高兴，因为父母都希望自己的儿女早日成家，有个好的归宿，也了却了他们的心事。对不对？再说了，一般老人对婚纱摄影都不太了解，很少参与意见的。四、我还没有定婚期，只是来看看。回答：丽丽，其实结婚是一件很麻烦的事，如果你要安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还要其他很多方面的事，联系饭店了、布置新房了等等，忙都忙不过来的，所以你应该早些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，今天你只需花钱就可以享受品牌店的服务，平时根本想都想不到，不瞒您说我们公司此次活动也是想让更多的新人了解我们的品牌，让更多的人去感受一下名牌店的风范。你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借着这个机会安排一下婚纱照。你看，这个是两年以后婚期的，刚刚都定了，还交的全款，你想想，不优惠他们定吗？五、我们来这里是第一家，想再到别家去转转看回答：马上按住她的手说：“丽丽，是不是我有什么地方没有做好呀？让你不满意呀？还是觉得价格太贵了？你告诉我，我会帮你协调的。”后者问：“你打算再去哪一家呀？”如果回答是：“家。”你就说：“哦，家呀，我知道的。”然后回头对同事说：“唉，那天在我们家重拍的顾客是在家拍的吗？（被问人一定要说是）我还看到了他们的照片了呢。不满意，又来我们这里重新拍的。”然后还可以根据我们的优势谈一些。影楼人六、我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢。回答：对呀，我也觉得这套照片的拍摄手法不适合您的，毕竟这些都是样本，我们公司早已是个性化去拍摄了，你看上去性格比较活泼（依本人为主），应适合一些清新，亮丽型的（给他一些直接性的赞美和建议）平时有没有经营拍照的习惯呀？到时候你可以拿一些你认为最满意的的或者角度最漂亮的，能拍出你风格的照片来，你放心，照片的风格有很多种，我会帮你做最好的安排。一定会让你满意，你的照片拍满意，你们一高兴，帮我介绍顾客，好不好？七、价格太高，我要考虑回答：、丽丽，太高了？这样好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外，给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不太符合你所想要的了（退而求其次），我觉得我和你很有缘的，（或者你很支持我的，花这么长的时间跟我聊，而且我觉得你真很像我姐姐的一个朋友）我可以把我的奖金折给你（许以优惠20元，或多赠几张照片）只要丽丽你再帮我介绍顾客过来，但你一定要介绍呀！2、确实贵一点，但是你要知道奔驰和桑塔娜都是轿车，都是四个轮子，都有发动机，为什么价格不一样呢？肯定有差别的。我不否认你今天可能会多花一百块钱，但我相信你选择胜者不会后悔。因为圣帝亚有今天也是靠我们长期以来的品质和口碑。婚纱不像别的，不可以来第二次的，即使今天给你便宜到一元钱，如照片不满意，你照样会恨我。（我们是新店，我们要占领市场肯定要有更高的性价比。八、我有朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复的特别多，（我听说不好，还贵）回答：1、（这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的）先思考，真的？你有朋友在这里拍过？什么时候来的呀？顾客回答：“”（如果真的不是在这里拍的，不能马上解释）如果说：是时候。或许你的朋友比较喜欢文静的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮他做的造型。而且你所看到的是以前的照片，技术是不断更新的，我们有技术研发小组，每两个月就会有新的创新，你喜欢什么风格可以告诉我，我来为你安排，你放心，我还会特别的帮你标注。（拿出沟通表）2、先认真的听取客人所说情况（态度一定要很真诚、认真），详细地问清原所拍客人的姓名、时间、套系并做记录，听完后就说：“，这件事情我一定要反应给总经理，因为我们公司很注重口碑宣传。”（稍停后）郑正其事的说：我今天要请主管给你最大优惠，希望改变你对我们公司的口碑。我要证实给你看，胜者是最好的，我要让你感受一下名牌店的实力。今天让你花普通消费的钱来感受我们的高级名牌。我是一定能达到你的满意，不让你留下遗憾，我会全程跟踪你服务，你想要一些什么，跟我说。（或者直接请主管给予特别优惠）九、家离的太远，比较不方便回答：是的，家离的比较远，会带来一些不方便，可能往返路程会费一些时间，但那相对你的一生一次的婚纱照来说，不能算麻烦的，而且你们家附近有和我们技术质量一样的摄影公司吗？回答：“没有”。就是的呀，你不能因为怕麻烦，就去凑合拍婚纱照呀，如果那样多遗憾呀。如果还不可以的话，如果你们真的比较远，觉得不方便，我就自己节省午饭钱，帮你们把照片送到家里，其实你们不知道的，我是一名新员工，我不在乎拿多少薪水的，但我很要强的，我不想落在别人的后面，所以我宁愿这样，也就算你们帮帮我，我一定会让你们没有遗憾的我也会很感谢你们对我的帮助的、钱不是问题，今天主要没有想定，以后即使多花一些也无所谓的，谢谢你1、 我知道你一定不是差在钱的问题上，但人的消费意识不同的，您可以买的起豪华轿车，或者在自己的新房装修上投资十几万，但也许婚纱照真的还没有考虑，这样你能相信我，我再帮你们介绍一个套系，也许适合你们，（下调套系进行介绍）2、请主管出场，主管说：噢，是这样子，我相信你不是差在钱，主要是今天不想定，就像我去买东西，当我不想买时，如想让我买，除非很优惠，如果今天和明天一样，我绝对今天不买，对不对？今天我让你老公花最少的钱，让你成为最幸运的新娘子，因为我看到我的员工这样的努力，而且很辛苦，我很感动，我希望鼓舞一下员工的士气，另外，也希望把你们拍的满意，帮我多介绍朋友，因为你们两位条件不错。但我要说清楚，我一会儿给你的优惠，只有不离桌才有的呀，将来是没有的啊。”（马上对门市，装做很为难，而且孤注一掷的感觉，并大声的说：“今天我破例让你花钱得到内容，另外再赠送”）十一、我不要赠品（或抽奖）能不能再便宜一点回答：白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波，赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的，如果你觉得其他的内容有什么不满意的，我可以帮你再安排的，而且这些东西很可能婚后能用得到的，有的结婚也一样需要的，还为你节省了时间，何乐而不为呢？十二、我觉得你家的相册不好看。回答：当然了，你看到的是样本了，当然看起来不太好了，我们的样本都是每天不知道多少人翻看过，或者是经常有磕