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人际交往与沟通策略问题研究 【摘要】PAC理论最早由加拿大心理学家艾瑞克?伯恩在其著作人间游戏中提出，该理论不仅向我们展示了人们在交往中所出现的心理状态，还成为了人们在人际交往和沟通时可以运用的工具。对于大学生来讲，以该理论为基础，构建正确的人际交往与沟通策略至关重要。本文则探讨了基于PAC理论的几种沟通方式，以建立良好的人际交往与有效沟通为目的，从而探寻最佳的人际交往及和谐沟通模式。 【关键词】PAC理论；交往类型；人际交往与沟通策略 一、PAC理论基本问题探讨 （一）PAC理论的含义和内容 PAC究其本质涵盖的是人的自我状态。自我状态是一种正常的生理学现象，对人类的机体而言，每一种自我状态都有自己的重要价值。一个人的自我状态，包括他的父母（Parent）自我状态、成人（Adult）自我状态以及儿童（Child）自我状态。用大写字母指代这三种自我状态，即PAC。 （二）基于PAC的几种交往模式 1.平行类型 这是一种互补式的交流沟通，符合正常的人际关系，是人们在交往中期待的交互反应。这样的交往有六种具体形式：PP-PP型、AA-AA 型、CC-CC型、PC-CP型、PA-AP 型、CA-AC型。 2.交叉类型 当平行类型的一项或两项标准被违背时，就形成了交叉类型。如 AA-PC、AA-CP、PC-PC、CP-CP 等。 二、PAC在人际交往与沟通的不同情景下的应用 平行式这种交流沟通是互补的，是人们预期的反应，可以使双方沟通顺畅，关系良好。因此，我们在这里，着重讨论平行式的几种交流模式在不同情景下的运用。 （一）体现人与人关怀的时候 正确利用PP对PP型的优势方面。父母状态中有包容、关爱、激励等优势方面，因此比如在团队建设或者同学们相处时的某些特殊时刻，适当运用PP-PP型模式，体现对彼此的关怀和帮助有利于关系的进一步发展。 （二）人与人相处的平时状态 让AA对AA相处模式成为一种常态。在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如A同学问“你能帮我把杯子拿过来吗？”B同学说：“我想是可以的。”，用理性的AA-AA模式处理学习、生活面临的心理困境，能够有效地缓解心理危机带来的负面效应，进一步解除自己面临的心理危机，提高心理健康水平。 （三）想要拉近彼此距离的时候 CC对CC状态表现出来的样子很多时候会给人带来轻松、自由的感觉。在团队建设初期在人际关系发展方面表现为成员之间相互了解和相互交往，彼此呈现出一种在一起的兴趣和新鲜感。因此，在此阶段，应发挥儿童自我状态的积极方面，与人友好合作，拉近彼此距离。 （四）在需要避免直接冲突的时候 学会运用PC对CP型交流模式。在运用此种模式时，双方表现出权威和服从的行为，即A以长者自居对待B，B亦能服服贴贴不以为然。如A同学对B同学说：“这次小组合作，你的任务完不成要受批评。”B同学回答：“真完不成，我甘愿接受批评。”这就避免了直接冲突的发生。 （五）在和易冲动行事的人相处的时候 运用CA对AC型交流。在这种交流类型中，一方表现为小孩子脾气，而另一方则表现为有理智的行为。这样，交流双方形成一种模式互补，从而形成一种有效沟通。 三、PAC在学生组织中的运用 学生组织是在大学校园中非常常见的学生进行自我管理、自我开展活动的团体性组织。沟通得当，会使学生组织发挥其最大的价值，而沟通不得当，学生组织则会成为矛盾冲突集聚的地方。因此，恰当运用PAC沟通方式至关重要。 （一）自由活动的非工作时间积极构建CCCC模式 鉴于学生组织内所有成员都是普通学生，是学长学姐与学弟学妹的关系，是普通同学间的关系，因此在此非工作期间，一种轻松快乐，轻松自由的氛围和沟通模式是应该被追从的。学生组织中的任何人不应以居高临下的姿态与其他人交流，而应该是发挥儿童自我状态的积极方面，采用活泼、自嘲、幽默等方式，充分发挥“儿童”状态中可爱活泼的一面“C+”，加深大家的了解，增进彼此感情，拉近彼此距离。 （二）工作期间?M量保持AAAA状态 如前所述，在这种AAAA交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如领导者问“今天的工作任务你能完成了吗？”B同学就会说：“我想是可以的。”用理性的AA-AA模式处理学生组织工作期间的每个人的心理态度和模式，能够有效地缓解心理危机带来的不利于学生组织发展的影响，进一步解除大家面临的自身心理危机和团队交流沟通危机，提高团队整体工作效率和水平。 （三）让P状态中的积极方面成为常态 如前所述，P状态中有大度、关爱、鼓励等积极方面，学生组织无论何时都有这种需要，即马斯洛需要理论中的友爱和归属、尊重、自我实现的需要。因此团队领导者如果能够以P中的积极心态去包容其他同学的错误与不足，不断激励团队成员提出建设性想法，关怀照顾，消除团队成员“自我防卫”心理。 四、灵活运用PAC交流模式 “P”、“A”、“C”三种自我状态没有优劣之分，我们需要根据不同的情景将这三种模式进行不同的搭配组合，以使其符合我们的人际交往目的和沟通目的，达到理想的交往和沟通状态。在此期间，我们需要注意的是要尽量运用平行式的搭配组合，并且要让“AA-AA”模式成为一种人际交往的常态，让“AA-AA”模式发挥其最大的效用。需要注意的是，每一种自我状态中都有优势和劣势，无论让哪一种自我状态占主导，都要尽可能发挥其优势方面，克服劣势状态。 因此，