试论我国供电企业营销管理策略创新.docx

试论我国供电企业营销管理策略创新 【摘要】随着我国电力行业的飞速发展，电力营销管理作为企业综合业务的核心，作为企业业务的根本核心，电力营销关系到企业生存发展，更关系到居民生活用电的持续性和稳定性，这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电力企业应建立不断创新的电力营销管理策略，保障电网的稳定运行，创新营销机制，建立市场新型的电力营销管理理念，以市场需求为导向，将电力企业的经济效益放在头等位置，以服务电力需求者为首要目标，建立一个商业化、专业化的电力营销团队，为客户提供优质电力服务的同时不断提升电力企业的上升空间，也为社会创造出更大的价值。本文主要对电力企业电力营销的管理策略进行分析 【关键词】供电企业;电力营销; 策略; 创新 引言 电力营销是供电企业核心业务所在，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的生存与发展，决定着企业的市场竞争力，电力企业要把电力营销始终作为供电企业的核心业务来管理，善于针对不同客户的需求，结合实际来制定出相应的管理方法和营销措施，始终把倡导节能环保、优质服务贯彻于营销管理的全过程，通过开展一系列的便民服务活动，来提高我们工作的工作效率及透明度，以此来缩短与客户之间的距离，从而实现可持续性发展策略。 一、供电企业营销管理中存在的问题 1.1 没有建立完善的电力营销策略由于我国信息化时代的到来，电力企业在发展的过程中逐渐形成了信息化的管理模式，通过这种营销模式的建立，在一定程度上促进了我国电力企业的发展，也提高了电力企业的整体水平。虽然这种发展模式实现了科学化的管理模式，但是其中的电力营销模式并没有实现规范化的管理，在信息化管理的过程中，相关的营销策略存在着一定的缺陷，因此，在电力营销的过程中会出现安全漏洞的现象，从而会导致丢失一些重要的企业信息，也会给电力企业的发展造成一定的损失。与此同时，在电力营销的整个信息系统中，如果相关的技术人员在工程实践的过程中出现失误的现象，会影响整个企业的信息状况，从而造成电力系统中的信息丢失，会对相关的营销工作受到一定的影响。 1.2 营销人员的素质有待提高 在电力企业的营销过程中，相关的管理人员要树立良好的服务理念，使相关员工在工作的过程中实现科学化的管理模式，提高工作人员的工作理念，避免在工作中由于工作人员的素质问题而导致相关营销工作得不到全面的发展。如果在工作的过程中由于相关工作人员的缺少相应的团队意识，会在一定程度上阻碍相关营销工作的顺利进行，从而制约了电力企业的发展。与此同时，相关的电力企业在发展的过程中，要及时发现营销过程中存在的问题，并及时解决，避免在整个电力企业的营销过程中出现不良的发展现状。 1.3 市场拓展创新 拓展市场是电力企业不断生存发展壮大的必经过程，而市场现有的营销模式如何进行改革创新则是电力营销人员首要考虑的问题。笔者认为，对市场的拓展也应有不断创新的精神，在开拓市场前应做好事前的分析统计工作，包括对电力市场的分析、预测等，并能够通过完善的网络架构提供更加优质的电力服务，以此来扩大公司在电力市场的影响力。并能够通过快捷高效的电力优势，使电能能够符合国家的环保标准，享受国家政策的支持，并能够以人口满意度为导向，结合市政、商业居民用电的满意度来进行主攻，稳定拓展市场。 1.4 创新优质产品 创新优质产品，提高电能质量，是电力营销顺利开展的基础保障。因此，在实际工作中，电力企业应该加强对城网、户表的改造工作，进而通过对电网结构的改善，进一步提高电网供电的可靠性，提高电能质量。同时，也要结合用电客户的实际需求，对电网进行超前发展，以此满足电力客户所提出的更高要求，并保证电力服务承诺的切实兑现。 1.5 用电价格创新 科学、合理的电价能够为电力企业攻占更多的市场份额。因此，电力企业应该在不违背国家相关政策、规定的范围内，运用灵活的手段，制定科学、合理的动态电价，也以此为电力市场争取到更多的市场份额。如我们可以根据市场的实际价格弹性，以价位为基础，将市场划分为刚性价格市场、弹性价格市场、敏感价格市场，并且遵照这个划分，对不同用电性质的用电客户采取电价差别定价策略，并且严格执行峰谷电价，提高电力用户的满意度。 二、电力营销创新的具体实施对策 2.1 树立企业优质品牌，创新优质服务作为一个看不见摸不着的电力商品，电力唯有将企业品牌较好地树立在公众当中，只有直观的外在形象影响了客户，客户才能放心的将服务交给企业，因此，电力营销的重点首先应该放在电能服务和用户满意度调查上，这是企业外在形象和品牌的表现。企业中电能质量的好坏直接影响着企业的形象，提供良好的企业服务品牌则需要高质量的供电服务，只有服务质量跟上去才能够真正的打动客户的心。 2.2 服务是电力企业不断追求的目标 可以说，伴随着社会经济的快速发展，现代化企业的市场竞争早已由单纯的产品竞争转换为产品本身的服务竞争之上。尤其是针对电力企业而言，电能的服务价值恰恰贯彻了电力企业生产、经营的所有环节。因此，服务才是电力企业不断追求的终极目标。而品牌服务作为优质服务、承诺服务的升华，更是要求电力企业的所有部门、所有员工，在面向电力客户时，都能够自觉进行换位思考，站在客户的角度，从客户的实际需求出发，从心底为客户提供最为真诚的服务。同时，也要加强对电力客户基本需求的了解与调查，围绕着电力客户的实际需求进行电力管理工作的改进，从而保障与电力客户沟通中各个环节的顺畅。除此之外，还应该对电力企业的相应服务流程进行简化，以便能够简洁、快速的解决客户所提出的任何问题，以此不断地促进电力企业服务水平的提高。 2.3 提供优质电能资源，加强电网建设 如若我们对电力营销工作进行详细的分析，则可以看到，用电工作仅仅只是电力营销的前台，前台要想做好势必离不开强有力的后方支持，而保证电网的安全运行，保证电能的质量就是电力营销管理工作中提供的重要的后方支持。也正因如此，加强电网的建设与运行管理，也是不断满足人民日益增长的用电需求的重要手段。因此，在实际工作中，电力企业应该充分利用市政建设、电网建设、业务拓建等工程契机，进一步做好对配电网络、配电设备的整体规划与统筹安排，从而切实增强供电网的可靠性。第一，应该加强对调度、供电、工程施工管理部门的分别统计考核工作，并将停电用户的数量化加入到各个部门的考核之中，从而进一步贯彻可靠性管理办法; 第二，加大对因施工质量问题，而造成的线路故障，以此减少因人为故障而造成的停电问题; 第三，加强变电设备运行管理，提高设备运行的可靠性。 三、结束语 综上所述;在我国电力企业的发展过程中，其基本的营销能力可以影响整个 电力企业的发展状况。由于我国在发展过程中经济化的建设逐渐加强，因此，要不断完善我国电力系统的全面发展。在企业的发展过程中，要建立健全的电力营销策略，树立正确的发展方向，使相关的营销人员全面的了解相关用户的需求，建立科学化的营销团队，充分发挥团队的合作能力，在满足客户需求的同时促进电力企业的发展，为我国