体育赛事投诉处理准则

体育赛事投诉处理准则合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为本次体育赛事的主办方，负责赛事的筹备、组织和管理工作；2.乙方为本次体育赛事的参赛方，愿意遵守赛事规定并接受赛事管理；3.为了确保赛事的公平、公正和有序进行，双方同意共同制定并遵守本准则；基于上述情况，双方达成如下协议：一、投诉范围1.本准则适用于本次体育赛事中发生的所有投诉事项。2.投诉事项包括但不仅限于：运动员资格、比赛成绩、比赛过程、裁判判罚、赛事组织等。二、投诉程序1.投诉提交（1）投诉应以书面形式提交至甲方指定的投诉受理部门；（2）投诉应载明投诉人、被投诉人、投诉事项、事实依据及法律依据；（3）投诉人应在本赛事结束后__________小时内提交投诉，逾期不予受理。2.投诉受理（1）甲方应在收到投诉后__________小时内进行审查，决定是否受理；（2）如决定受理，甲方应在__________小时内通知被投诉人，并告知投诉事项；（3）被投诉人应在接到通知后__________小时内提交书面答辩，逾期不予受理。3.投诉处理（1）甲方应组成投诉处理小组，负责对投诉事项进行调查、核实；（2）投诉处理小组应在接到投诉后__________小时内完成调查，并作出处理决定；（3）如需要追加调查，投诉处理小组应在__________小时内完成追加调查。4.投诉处理结果（1）投诉处理小组应将处理结果书面通知投诉人和被投诉人；（2）如投诉成立，甲方应依据本准则及相关法律法规对被投诉人进行处罚；（3）如投诉不成立，甲方应书面说明理由。三、投诉处理原则1.公平公正：投诉处理过程中，甲方应保持公平公正，不受任何非法干预；2.及时高效：甲方应尽快处理投诉事项，确保赛事顺利进行；3.保密原则：投诉处理过程中，甲方、乙方及投诉处理小组成员应对投诉事项保密，不得泄露投诉人、被投诉人的个人信息及投诉内容；4.教育原则：对于投诉事项，甲方应本着教育、警示的原则进行处理，促使参赛方自觉遵守赛事规定。四、争议解决1.本准则的解释权归甲方所有。2.双方在履行本准则过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、附则1.本准则自双方签字（或盖章）之日起生效；2.本准则一式两份，甲乙双方各执一份；3.本准则的有效期至本次体育赛事结束之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.体育赛事投诉处理准则2.赛事时间表3.参赛队伍名单4.运动员资格证明文件5.比赛规则和判罚标准6.赛事组织手册7.投诉表格8.调查问卷9.处罚决定书二、违约行为及认定：1.运动员资格不符：参赛运动员未满足赛事规定的资格要求。2.比赛过程中不正当行为：包括故意犯规、服用禁药、操纵比赛结果等。3.裁判判罚争议：对裁判的判罚结果有异议，认为存在明显错误或不公正行为。4.赛事组织不当：主办方未能按照约定提供比赛场地、设施、服务等。5.投诉处理不及时：未在规定时间内完成投诉的提交、受理、调查和处理。6.保密原则违反：泄露投诉人、被投诉人个人信息或投诉内容。7.教育原则违反：未对投诉事项进行正确的教育和警示处理。三、法律名词及解释：1.甲方：指体育赛事的主办方，负责赛事的组织和管理。2.乙方：指参赛方，承诺遵守赛事规定并接受赛事管理。3.投诉：对赛事中的不公平、不公正行为提出正式的指控。4.投诉处理小组：由主办方组建的专门处理投诉事项的组织。5.书面答辩：被投诉人对投诉事项提出的书面反驳意见。6.处理决定：投诉处理小组对投诉事项作出的最终裁定。7.公平公正：处理投诉事项时应保持不偏不倚、依法依规。8.及时高效：迅速处理投诉，确保赛事不受影响。9.保密原则：保护投诉人和被投诉人隐私，不泄露相关信息。10.教育原则：通过对投诉事项的处理，达到教育参赛方的目的。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉提交超时：提醒投诉人在规定时间内提交投诉，逾期不予受理。2.投诉事项不明确：要求投诉人详细说明投诉事项，确保投诉的有效性。3.证据不足：要求投诉人提供充足证据支持投诉，否则不予受理。4.处理决定不服：允许投诉人和被投诉人提出申诉，重新审查投诉事项。5.保密原则违反：对泄露信息的个人或单位进行警告、处罚或其他补救措施。6.教育原则违反：对违反教育原则的个人或单位进行警告、处罚或其他补救措施。五、所有应用场景：1.体