药房年度培训计划

1 / 4 药房年度培训计划 药房年度培训计划 第 1 篇：药店培训计划 店员培训目标 (一 )技能目标： 1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位 ; 2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接 待顾客、顾客异议和抱怨的处理 ; 3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、 常用医疗器械知识、保健食品知识 ; 4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力 ; 5、培养良好的学习习惯和技巧 ; (二 )培训目标： 1、提高药店销售利润 ; 2、提高工作质量 ; 3、改善工作时效 ; 4、降低经营成本和质量成本 ; 5、让店员认识到自身素质的提高与其经济收入紧密2 / 4 相关，以增强其学习意识，提高学习的兴趣。 (三 )加强培训效果 有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更 要培训学员的积极配合，为了达到良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作： 第一、药店管理者积极组织策划 ;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教 ;第三、鼓励店员带着问题参加培训 ;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。 第 2 篇： 药店年度培训计划 有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐 某种药品时，约有 74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。 一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因 3 / 4 能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。 别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。 效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。 二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因 所推荐的药品，患者不能明了。 业无知名度。 能承受，只好选择其他品牌。 难与消 费者交流。 起了消费者的反感。 三、如何开展店员培训 (一 )做好活动前的准备、策划、预算工作。 设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。 动时间可选择在两班交接 节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。 4 / 4 选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。 员、柜组长 、店主任、店经理、其他人员。 次 60 人左右为宜。 (1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料 ;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍 ;(3)服务礼仪 ;(4)药店管理的知识。 (1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解企业相关知识 ;(2)可请在相