(电信融合离网用户)移动用户离网原因及去向调查问卷.doc

（电信融合用户）移动用户离网调研问卷调查方式：电话访问 问卷编号(NO) 问卷处理现场问卷问卷复核编码录入督导一审二审一次二次签字地区广州深圳东莞佛山珠海江门中山惠州汕头揭阳汕尾潮州阳江云浮湛江茂名梅州清远河源肇庆韶关编码123456789101112131415161718192021访问记录客户ID名单上的联系电话客户姓名实际访问电话（与名单不一致请注明）单位名单访问员姓名访问员编号： 坐席号：访问时间年 月 日 时 分 时 分（24小时制）介绍语 先生/小姐：您好！我们是新科众智通信咨询公司，正在进行一项有关手机使用情况的市场调查，以下将耽误您几分钟填写一份问卷。我们保证对您的资料绝对保密，所有资料只用作对市场研究分析，不会泄露给任何其他个人或单位。 多谢您的支持和配合！【甄别问卷】S1、 请问您最近是否停用了_(读出名单上的电信停用号码)这个电信号码呢？【单选】是1继续否2终止S2、 请问您或者您家人有在以下行业工作吗？电信、移动、联通、网通、铁通等通信运营机构1终止市场调查、社情民意咨询机构2广告/公关单位3以上均无4继续S3、 请问您现在使用的手机号有几个？是哪个运营商的?【可多选】移动（数量：_）1联通（数量：_）2电信（数量：_）3【主体问卷】（一）用户入网过程 请您注意，以下问题主要是针对您停止使用的这个电信号码进行了解。A1. 对于停用该电信号码,以下哪种描述符合您当时的情况？【读出，单选】A1aA1b序号单机用户我当时只有一个手机号，停用了这个电信号码，开通了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：_1双机用户我当时有两个（或两个以上）手机号，停用了这个电信号码后，又换了一个新的手机号码新开通的手机号运营商是：_2我当时有两个（或两个以上）手机号，停用这个电信号码后，没有再开通新号码/3以上都不符合，其他情况（请说明：_）/98A2. 请问您这个电信号码当初是怎样来的呢？【单选】主动自己单独开通办理的手机号码1业务捆绑办理电信宽带业务时，捆绑开通的手机号码2办理电信其它业务时，捆绑开通的手机号码3受赠购买手机时，免费附赠的手机卡 4（办理相关业务等）电信免费赠送的手机卡5别人（家人、朋友等）直接赠送的6公司配赠的7其它以上都不符合，请说明_98A3. 请问您这个电信号码当时配套使用的手机是怎么来的呢？【单选】原有原本就一直在使用的手机，没有另外购买新手机1主动我自己为使用该电信号码主动购买的新手机2业务捆绑办理电信相关业务，捆绑附带的新手机3受赠（办理相关业务等）电信免费赠送的新手机4别人（家人、朋友等）直接赠送的新手机5公司配赠的新手机6其它以上都不符合，请说明_98A4. A4a:请问您这个电信号码当时配套使用的手机价格是多少？（A4b:如果不是自己买的，则您觉得它值多少钱?）A4aA4b500元以下11500-999元221000-1499元331500-1999元442000-2999元553000-3999元664000元及以上77A5. 请问您这个电信号码当初是在哪里购买或开通办理的呢？【可提示，单选】自有渠道营业厅1跳问A7运营商的客户经理现场促销（临时搭建的摊档），例如小区内、地铁站、商场等2社会渠道大型综合百货商场，如正佳、天河城等3续问A6大型电子市场/数码城，如百脑汇等4大型连锁超市/商场，如家乐福、华润万家等5大型电器卖场，如国美、苏宁、广百电器等6购物街、普通街道、住宅区的临街商铺7 电子渠道运营商的网上营业厅8跳问A7天猫、淘宝（C2C）等网上渠道9京东、苏宁易购（B2C）等网上渠道10其它地方（请注明：_）98不知道/不清楚99A6. 具体的购买/开通地点是属于以下哪一类呢？【可提示，单选】手机零售店铺/档口1手机连锁店，如龙粤、幻想曲通讯等2运营商的代理点3手机品牌官方专卖店4其它（请注明：_）98不知道/不清楚99A7. 请问您当时开通这个电信号码符合以下哪种情况？【读出，单选】当时我有计划想要开通一个号码 1续问当时我没想过要开通一个号码，由于其它原因才开通的2跳问A10A8. 您当时为什么会想要开通一个号码呢？【注意：本题是询问被访者开通号码的目的，可提示，单选】日常需求就是想要一个号码用于平时日常使用1娱乐需求想专门用这个号码上网/听音乐/玩网络游戏/看视频2工作需要工作/相关业务要求，需要办理一个号码3自己主动想把工作和私人的电话分开4临时需求工作出差，办理了一个当地号码过渡5假期、出游等其他原因，临时开通一个当地的号码6其它其他情况（请说明：_）98A9. 您当时为什么会选择了这个电信号码呢？【注意：本题是询问被访者为什么会选择电信这个运营商，最多选三项】促销优惠当时有客服人员向我推销优惠活动，觉得很划算，就办理了1我看到电信的优惠活动很吸引，所以就办理了2套餐我是电信的固定电话/宽带等用户，使用它的手机有捆绑优惠3觉得电信的通话费用比较便宜划算4觉得电信的流量资费比较便宜划算5终端我想要换部手机，当时电信的购机优惠/补贴多6我去办电信的其他业务，当时电信赠送了一部手机就用了7质量觉得电信的上网质量比较好8觉得电信的通话质量比较好9推荐亲朋好友推荐我使用电信的手机号10其他其他原因（请注明：_）98A10. 请问您这个电信号码当时的主要用途是？【单选】主要用该号码来打电话、发短信等通讯联系1主要用该号码上网/听音乐/玩网络游戏/看视频等娱乐2和其它号码一样正常使用，没特意去区分使用3只是偶尔使用该号码，平时主要使用另外一个号码4其他情况（请说明：_）98A11. 请问您在对这个电信号码的使用过程中是否满意呢？有哪些不满意的地方？【最多选三项】总体满意总体上没什么问题，基本满意1终端问题手机质量比较差，不太好用2资费问题资费比较贵，不合理3资费说明不清楚/计费乱4套餐选择比较少，不太合适5网络问题通话信号不太好6上网网速比较慢/网络不稳定7服务问题客服态度不好8解决问题比较慢/服务质量不高9其它其他情况（请说明：_）98A12. 请问您该电信号码的缴费方式符合以下哪种？【单选】预付费先充值话费，然后每月扣除固定的套餐费用1后付费先使用，到结算日再根据实际使用多少缴纳费用2其它卡里本身已经有费用，我没有充值过3其他情况，请说明 98（二）用户离网动机 B1. 【停用原因】（针对A1中选择3的用户）您选择停用这个电信号码的主要原因是？【最多选三项】使用需求该号码不是我自己计划要开通的，我不需要这么多号码，所以需要停用一个1该号码是由于临时需求才开通使用的，没有使用需求了就停用了2资费问题该号码的资费比较贵，不划算3该号码的套餐选择少，不是很合适4终端质量该号码的手机质量比较差，不好用5网络质量该号码的上网速度比较慢6该号码的网络质量比较差，不稳定7该号码的通话信号不好，通话质量差8服务质量该号码的运营商服务水平让我不满意9损坏/遗失该停用号码的手机/手机卡损坏了，没有再维修/换机/换卡10该停用号码手机遗失了， 没有再补办11其他其他原因（请注明：_）98B2. （B1选择1的用户回答）您之前有两个以上手机号码，请问您为什么不选择停用其它号码呢？【最多选三项】使用地位另一个号码捆绑了运营商的相关业务，有捆绑政策限制1另一个号码是合约机，有合约期限制2另一个号码是我的主要使用号码，我主要用那个号跟亲朋联系3终端另一个号码的手机比较好4套餐另一个号码的套餐资费更实惠5网络质量另一个号码的网络/通话质量更加好6服务另一个号码的运营商服务水平更加好7其他其他原因（请注明：_）98B3. （B1选择3或4的用户回答）请问您觉得这电信号码的套餐资费是哪方面存在问题呢？【最多选三项】查不到账单/账单说明不清晰，觉得有乱收费1办卡时宣传上的优惠和实际使用上不一致2与其它运营商比，套餐通话费用比较贵/时长短3与其它运营商比，套餐流量费用比较贵/流量少4其他方面（请注明：_）98B4. （B1选择5的用户回答）请问您这个电信号码的手机出现过哪些质量问题呢？【最多选三项】整体质感不好，感觉低端廉价1出现过完全损坏，需要送去维修2经常出现功能故障，如反应不灵敏/死机等3上网信号有问题，无法上网/网络不稳定等4通话不清晰/通话质量差 5其它方面（请注明：_）98B5. （B1选择9的用户回答）请问您对电信的哪些服务不满意呢？【最多选三项】投诉得不到满意的处理1手机故障维修时间长/没有解决问题210000号客服人员态度不好3营业厅服务态度不好4其它方面（请注明：_）98B6. （B1选择10或11的用户回答）请问您为什么不再去维修/换机/补办呢？【最多选三项】手机比较廉价，坏了/丢了都无所谓1要送去维修太麻烦，不方便2送去维修了，但没有修好3这个号码不是我主要使用的，坏了/丢了就算了4其它方面（请注明：_）98B7. 【转网原因】（针对A1中选择1,2且A1b选项为非电信的用户）您选择该电信号码，更换为其它运营商的新号码的主要原因是？【最多选三项】促销优惠当时有客服人员向我推销新号码的优惠活动，觉得很划算，就办理了1我看到新号码的优惠活动很吸引，所以就办理了2套餐我是新号码运营商的固定电话/宽带等用户，使用它的手机有捆绑优惠3新号码的通话费用更加便宜划算4新号码的流量资费更加便宜划算5终端我想要换部手机，新号码的购机优惠/补贴多6去办这家运营商的其他业务，运营商赠送了一部手机就用了7质量新号码的上网/通话质量比较好8赠送别人赠送了我这个运营商的手机卡/手机，所以就使用了9其他其他原因（请注明：_）98B8. （B7选择1或2的用户回答）请问您当时主要是看中了新号码的什么优惠活动呢【最多选三项】终端方面预存话费送手机等1承诺新号码每月最低消费达到XX元，免费/低价换购手机2流量免费赠送了很多流量3免费赠送了很多WLAN上网时长4话费赠送了很多话费5赠送了很多通话时长6赠送赠送免费使用宽带7赠送了其它日常礼品8其他其他优惠（请注明：_）98B9. 【重入网原因】（针对A1中选择1,2且A1b选项为电信的用户）您的停用号码和之后新开通的号码都是电信的，请问您为什么要重新办理一个新号码呢？【可多选】客观原因该停用号码的手机损坏或丢失了，干脆重新办一个新的更方便1该停用号码有绑定/到期限制，不能继续使用，只好办一个新的2搬迁到其他城市，需要更换为当地的号码3套餐资费想换一个套餐， 该停用号码不能转套餐，只好开一个新的4新号码的套餐资费更优惠/更便宜5业务捆绑我办理这个运营商的宽带/固话业务，捆绑了一个新号码，所以就使用了6终端原因我想要购买一个新手机，开通新的号码有购机补贴，更加优惠划算7其他想要换一个数字比较好的号码8其他原因（请注明：_）98（三）目前号码使用行为 请您注意，以下问题主要是针对您目前的手机使用情况进行了解。B10. 请问您目前每个月的手机费用支出大概是多少？（所有手机合计）【单选】50元以下150-99元2100-149元3150-199元4200-299元5300元以上6B11. 请问您每个月套餐的上网流量大概是多少？（所有手机合计）【单选】几乎没有150M以下250-99M3100-199M4200-299M5300-399M6400-499M7500M-1G81G以上9B12. 您目前主要使用的手机的价格是多少？【单选】500以下1500-99921000-149931500-199942000-249952500-299963000-399974000以上8【用户背景】C1 请问您目前的住所属于以下哪种情况？【单选】自有房屋（自己或家人拥有产权的房屋）1续问租的房屋2亲戚朋友家3工作单位提供的集体宿舍（2人或以上住在同一房间的宿舍）4跳问C4工作单位提供的单人宿舍（只有1人居住的宿舍）5学校的学生宿舍（教师宿舍不属于此部分）6其它，请注明_98拒答（不读出）99C2 那居住环境符合以下哪种情况？【单选】小区楼盘（有保安，不能自由出入）1开放性小区（可自由出入）2普通单体楼（没有小区的普通楼房）3城中村（城中村指在市区的农村居民自建房密集，外来流动人口较多的区域）4其它，请注明_98拒答（不读出）99C3 请问以下哪种描述符合您家庭的构成情况？【单选】与家人同住1我独自居住2我与朋友/亲戚/同事同住3其他（注明_）98拒答（不读出）99C4 请问您的职业是？【单选】国家机关党群组织事业单位中、高层管理人员1企业公司生产运输、后勤职工11国家机关党群组织事业单位普通职员2工厂工人/建筑工人12军人/警察3服务性行业工人（餐厅、酒店服务员等）13企业公司中、高层管理人员4手工艺等技术类工人（木匠、油漆工人等）14企业公司专业技术人员专业研究人员5务农人员15企业公司普通办公室职员6离退休人员16医生/律师等专业人士7下岗无业失业待业17教师、教授8其他（注明_）98在校学生9拒答（不读出）99私营业主、个体户10C5 请问您的学历是什么呢？【单选】初中及以下高中/中专/技校大专本科研究生或以上拒答（不读出）1234598C6 请问您居住的地址属于以下哪种情况？【单选】城市县镇农村不知道12399C7 请问您的年龄是？【单选】18岁以下140-44岁618-24岁245-49岁725-29岁350-55岁830-34岁455岁以上935-39岁5拒答（不读出）99C8 请问您目前的月均税前收入（包括工资、奖金、社保、住房公积金等所有收入）属于下列哪一组？