2012年暑期实践报告.doc

暑期实践报告2012学年的暑期是我大学四年的最后一个暑期，理论上说也是我人生中的最后一个暑期(假设我今后没有选择教师这一行业)。其实在2012下半学年还没结束时，我就计划着在这个暑期做点有意义的、对自己今后的职业生涯有帮助的暑期实习。就在我犹豫着要往哪位方面找，是留在重庆、合川 (本人的籍贯是浙江台州黄岩的)还是回家找时，辅导员说暑期可以选择留校带薪实习。但这个是需要申请的，不是每个人都会被选中。如果被选中学校会提供一份非常正式的实习，有助于大学生社会实践，接触社会，接触事业单位，可以作为大学生毕业踏上社会工作岗位的一个前奏。听到这个消息后我非常激动，一回寝室就马上准备了留校带薪实习的申请，期望能进一个正式的事业单位提前感受一下工作的氛围。但就在学期结束前，辅导通知说我们系只分配到了两个名额。鉴于我没有在那两个名额之内，只能“另谋出路”了。学期结束后，我就收拾行李回家了。因为家在浙江沿海，所以家附近有很多外贸公司，我就计划着去那看看。回家休息了一两天后，一同学也说要去附近工业园区的外贸公司看看有没有在招聘的。我们就一拍即合，马上动身去找工作了。大概五分钟的车程我们就到了工业园区，这里分布着大大小小的几十家外贸公司，专门做出口生意的。但在我们转了一个上午，打了一个又一个招聘上的电话都说已招满时，顶着烈日的我们还真有点无望了。就在商量着打道回府时，突然想起还有一条街没有去看呢，于是我们又打起精神去访问下一家。还没有骑到门口，一红底的广告纸上两个耀眼的黄色的“招聘”二字就印入我们眼帘。上去询问时，门卫伯伯很热情地接待了我们，把我们安排在了一楼的服装车间。服装车间的主管出来给我们安排工作（不过她看起来和我们差不多大，后来才知道她也就毕业一两年，也是学的外贸专业。）于是，我们就安心的在这里工作了。由于我们公司是一个出口服装的外贸公司，从外贸员下单开始，到跟单员跟单，再到出货往往需要很多繁复的步骤和大量时间。而且我们公司出口的服装一般都是用于Halloween Party（西方万圣节派对）的，服装都千奇百怪，配件多而繁琐。一件衣服从原材料开始到成品，再包装，打箱，出货都需要跟单员跟进，多跟员工沟通，及时了解工作进度，以确定在预计的时间内出货。经过一个暑期的实践，我了解到：所谓外贸跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。先来说说外贸跟单员的一些基本常识：一、跟单员职责 1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5、做好售后服务。 二、跟单员在收到订单后要做的工作首先谈接单的方法 1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2、订单的审查 每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是OP单。 3、开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5、小样 打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6、修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7、大货生产出来后，还要安排出货。 三、售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。再者，就是外贸跟单员的工作特点：外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。 1、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 2、沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 3、 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。 5、工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。所以，在一个外贸公司中，跟单员起着一个举足轻重的作用。这个暑期，我们公司在我实习期间完成了多份订单，我观察到这些订单全是FOB(Free On Board)宁波的。FOB是在船上交货的意思，是由买方负责派船接运货物，卖方在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物装上买方指定的船只，并及时通知买方。货物在装船时越过船舷，风险即由卖方转移至买方。在FOB条件下，卖方要负担风险和费用，领取出口许可证或其他官方证件，并负责办理出口手续。由于我们地处浙江台州，宁波是离我们那最近的一个繁华港口，所以一般的海外贸易都会选择宁波作为出口港。在实习期间，我还注意到装货的外包装纸箱上印的唛头有主唛和侧唛之分。唛头又称运输标志，它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其作用在于使货物在装卸、运输、保管过程中容易被有关人员识别，以防错发错运。而外贸出口包装箱上有主唛和侧唛之分，但单据上一般只需要显示主唛。主唛又称为正唛，内容包括进出口商缩写、目的地名称、参考号码等。制作许多单据时都要填写这个标志，如某票货物无运输标志则在单据相应栏目中填写N/M，裸装货一般填写“NEUDED”，散装货物一般填写“IN BULK”。在实习期间，也有发生了一些小插曲。一般货物在宁波港出发后到达客户手上需一个月的时间。虽然在港口时有专门的验单员会挑验货物，检验货物的质量。但在货物到达后，客户会逐一检查。就在我实习一个多月后，传来我们第一批出口的货物存在配件没放齐全的问题。客户非常不满，要求我方在第一时间把不足的配件补齐。于是老板在员工第一时间把衣服的配件做好后就直接空运给客户了。这件事情直接导致了我放工作质量和客户对我方信赖程度的问题，也间接导致了公司资金上几万人民币的亏损。所以，不管做什么工作，细心都是很重要的。还有就是我发现一个普遍存在的现象（不只是我们公司），在出一批货时，到了规定要出货的那天，集装车都已经到了公司门口了，我们的货物往往还差很多没做的。所以，在一批货物出货的当天，经常是加班加到很晚，在集装箱司机再三的催促下才能把这批货完整的搬上集装车运走的。有时候，集装箱司机等的不耐烦了，会先去别的公司装货再回到我们公司（因为有时一个集装箱的车子可以装好几个公司的货物）。待到全部货物装上集装车，司机把货拉走时，那个时候，大家都会感觉像打了一场仗一下，突然胜利了，然后整个人都会特别轻松，吃着老板发的夜宵，心情特别高兴。这次暑期在这家服装外贸公司的实习经历，让我对外贸这行业有了更深刻的了解。虽然暑期每天顶着大太阳家里公司两头来回的，人都不知道晒黑了几层，不过跟我学到的知识