个性、态度与价值观.ppt

价值观与态度,一 价值观 价值观(value)代表着基本的信念，例如包括一个人认为什么是对的、好的或满意的偏好。每个人人都有一个价值观体系。 为什么管理者应该了解员工的价值观呢?因为一个人的价值观虽然不直接影个体行为，但是却强烈影响着一个人的态度。 所以了解一个人的价值观体系才能更好地了解一个人的态度。,价值观,价值观对管理的影响,对他人及群体的看法从而影响到人与人之间的关系 个人对决策和问题解决方法的选择 对个人所面临的形式和问题的看法 关于道德行为的标准的确定 个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度 对个人及组织的成功和成就的看法 对个人目标和组织目标的选择 用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择,二 态度,态度(attitude)是指个体对某一具体对象相对持久的情感。 它是心理学中一个重要的概念。 首先，态度指向一定对象 其次，态度是一种内在的心理倾向 最后，态度是相对稳定的 态度由三种成分构成，即：认知成分、情感成分、意向成分,1、 认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。“歧视是错误的”就是一种认知。 2、 情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族” 3、 意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。“我打算在他经过的街角埋伏，打他的闷棍”,费斯汀格假定，人有一种保持认知一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致并不一定导致内部的不一致，因为人可以把这些不一致的事物理性化，而达到心理或认知的一致。 但是倘若人不能达到心理或认知的一致这一点，也就达不到认知的一致性，心理上就会产生痛苦的体验。,态度与行为认知失调理论（费斯廷格）,认知失调 指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突） 。 例如：你虽然知道“诚实是最好的”，但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出；或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不这么做。,认知失调的方式有两种， 一是认知在逻辑上的不一致。如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。 二是态度与行为之间的不一致，或者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调，一个人在态度上可能反对战争，这样“我反对战争”和“我参加战争”就是两种矛盾的认知，个体也就必然产生认知失调。,污染空气和水,举例来说，假如一名公司管理者史密斯夫人(有一个丈夫、几个孩子)坚信任何公司都不应该污染空气和水。不幸的是，由于工作的需要，史密斯夫人处在一个矛盾的位置上：为了公司的利益所制定的决策违背了她对于环境污染的态度。她知道将公司的废弃物倒人当地的河流中(为了讨论方便，假设这种行为是合法的)能使她的公司获得最高的经济效益，她该怎么办?很显然，史密斯夫人面临着高度的认知失调。,认知失调的平衡方法,第一 改变或否定其中的一个因素行为或态度 第二 降低一个或两个因素的重要性或强度 第三 增加新的认知元素,史密斯夫人可以用以下几种途径来处理好所面临的困境：第一种是史密斯夫人可以改变她的行为 (停止污染河流)；第二种途径是史密斯夫人改变她的态度(“污染河流并没有什么错”)；第三种是她可以认为这种不协调的行为毕竟不太重要，以此来减少不协调程度(“我不得不考虑生存问题，处在公司决策者的位置上，我不得不经常将公司的利益放在环境和社会利益之上”)；最后一种选择是寻找出其他因素来平衡不协调因素(“我们生产的产品，其社会效益要大于河水污染给社会造成的损失”)。,认知失调理论对组织的意义,它有助于预测员工所持态度和行为改变的倾向性。 例如，如果由于工作需要要求人们去说或做与他们的个人态度相冲突的事情，他们将努力改变其中的协调性。 减少不协调的压力受重要性、可控性和奖酬因素的影响。,个性、气质与性格,个性是个性倾向和个性心理特征的总和。 个性倾向：需要、动机、态度、兴趣、理想、信念和世界观等等。 个性心理特征：能力、气质和性格。,个性的概念,个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个体心理特征的总和。,个性包括相互联系的两个部分： 第一，个性倾向 第二，个性心理特征,个性 学习历史 知觉 态度,环境 组织 工作 社会环境,行为,个性的特征,组合性 稳定性和可变性 一般性和独特性 生物制约性和社会制约性,气 质,气质的概念 气质类型及其特征,四种气质类型： 活泼型（多血质） 兴奋型（胆汁质） 安静型（黏液质） 抑郁型（抑郁质）,特征： 多血质感受性低，耐受性高 胆汁质感受性低，耐受性高 黏液质感受性低，耐受性高 抑郁质感受性高，耐受性低,气 质,气质对行为的影响,气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性的作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。 不同气质类型的人来承担不同的工作，有可能取得更好的效果。 实际管理工作中应：利用和扩大各个人气质特征积极的一面，抑制和减少消极的一面。,体液说,恩培多克勒 土根（固体部分） 水根（液体部分） 空气根（维持生命的呼吸） 火根（血液思维的作用）,希波克拉底 黑胆汁（产生于胃） 粘液（产生于脑） 黄胆汁（产生于肝） 血液（产生于心脏）,根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。,多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。 粘液质（怡静型） 稳重细心，行为持久，自制力 强，但思维反映慢，固执而拘谨。 抑郁型（神经质） 表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。,用体液来解释气质，虽然缺乏科学根据，但希波克拉底对气质类型的划分，与日常观察中概括出来的四种气质类型比较符合，所以关于气质的这种分类一直沿用至今。,气质在组织活动中的作用,根据人的气质特征来调动人的积极性。 根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工作。,性 格,性格的涵义 性格的类型 性格的形成和发展,性格在组织活动中的作用,注意培养良好的职业性格。 人事管理中的选人、用人要注意性格合适的合理性。 做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式以期奏效。,案例分析：老古的烦恼,1、老古目前面临的困境产生的原因是什么？,动机与行为之间的复杂性。好的动机未必能产生好的结果。老古上任后的各项举措，其动机是为了将工作干好。所有的行为也是针对事情本身而作出的，但由于其他人将他的行为理解为针对人而来，误解了他的动机，产生了不满甚至报复心理。这就为老古后来的失意埋下了伏笔。,2、分析一下老古的性格与气质特点？,从组织行为学上主张要根据人的气质和性格来合理用人。 从案例来看，老古的气质属于抑郁型的人，老古的性格属于研究型的人。古人云：“贤者居上，能者居中，勇者居前，智者居侧”，老古应属于智者，适合做辅佐工作，所以在当副手期间业绩突出。而这样个性的人，一般是不太适合担任统揽全局的领导职位的。因为这样个性的人在人际关系处理方面存在缺陷，而这又是作为一个主要管理者尤其是政府部门官员必备的条件。而在市领导要求老古主动辞职时，老古也不愿配合，更加充分的说明牢固抑郁的气质。,3、 从知觉认识方面出发，韩市长与老古存在什么问题？,每个人的知觉都受其知识和经验的影响。老古由于学者出身，业务能力突出，容易将注意力集中在业务方面，而忽视了管理。从而造成在考核副手及员工时候不自觉的形成以业务为主，甚至基本忽视了其他方面，产生了知觉上的偏差。而市领导在考核老古的时候也形成了知觉上的偏差，产生了定型效应，认为老古刻板，不适合担任局长一职，开始处处挑老古的毛病，想方设法将其调离。,4、老古应该怎么办？,老古应该克服自己的性格障碍，主动跟市领导修复关系，尽可能的保住自己的职位。如难以做到，则主动要求去一个研究机构或自己较为满意的部门担任副职。因为即