社交礼仪--5.拜访与求职礼仪.ppt

项目六 拜访与求职礼仪 任务1 拜访,社 交 仪,一、 能力目标,1. 掌握恰当的拜访时机。 2. 能以正确的言谈举止拜访客户。,二、 任务情境,李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,三、 相关案例,【案例1】 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论： 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？,三、 相关案例,【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？,四、 知识链接,（一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客,五、模拟任务训练,1. 如果你是公司职员小孙，今天要去公司部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访应该讲究的礼仪规范。 要求： 分组由学生试演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。,五、模拟任务训练,2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意的问题。 要求： 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪规范，然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。,五、模拟任务训练,3.风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠来不及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说，张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑，谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，,五、模拟任务训练,能否再降低一些。”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新，寿命长，节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 要求： 请指出金先生的问题出在哪？学生讨论后发言，教师结合知识点进行点评。,项目六 拜访与求职礼仪 任务2 礼品礼仪,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能够恰当地选择礼品。 2. 掌握赠送礼品的礼仪。,二、 任务情境,罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间，罗涛得到了科室王主任的帮助与教导，在临别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合？应该在什么场合把这份礼物送给王主任？ 学习要求: 请同学讨论并给出相应的建议 。,三、 相关案例,【案例1】 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片，然后放在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论： 请问这份礼物送得成功吗？为什么？,三、 相关案例,【案例2】 蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。 讨论： 请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面？为什么？,四、 知识链接,（一）确定馈赠礼品的目的 为了交际 为了巩固和维系人际关系 为了酬谢,四、 知识链接,（二）礼品的选择 根据馈赠目的选择礼品 根据馈赠对象选择礼品 3. 礼品选择要轻重得当 4. 礼品选择突出情意 5 . 礼品选择注意受赠对象的禁忌,四、 知识链接,（三）赠送礼品的礼仪 赠送礼品的时机 赠送礼品的形式 赠送礼品的场合 赠送礼品的技巧,四、 知识链接,（四）受礼与拒礼的礼仪 1. 受礼的礼仪 1) 仪态自然大方 2) 受礼有方 3) 表示谢意、有来有往 2. 拒礼的礼仪,五、模拟任务训练,1.王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了，王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜。请问王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红，并请说出礼品馈赠时应注意什么？ 。 要求： 分小组由学生模拟场景，按规定演示礼品馈赠的礼仪。由学生之间互相点评，教师指导纠正 。,五、模拟任务训练,2.魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示感谢，请问魏明应当选择一份什么礼物？在什么场合赠送比较适合？ 要求： 全班展开讨论，再由学生模拟李局长进行拒礼礼仪的表演。教师最后点评总结 。,五、模拟任务训练,3. 小江是某单位的职工，因为有求于单位领导李局长，所以准备了现金五千元来到李局长家，希望李局长能够满足他的一些要求。请问李局长能够收这份礼品吗？为什么？如果李局长要选择拒绝，请问他应该怎么做？。 要求： 学生讨论，最后得出结论，教师给予点评。,项目六 拜访与求职礼仪 任务2 求职礼仪,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能够做好求职面试的准备工作。 2. 能够撰写求职信与简历。 3. 掌握面试礼仪，给人留下良好的印象。,二、 任务情境,吴涛今年大学毕业，向几家公司投了简历，其中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的面试机会，但是他没有面试的经验，非常着急却不知道应该从哪些方面就此次面试进行准备。请各位同学帮助他一下。 学习要求： 老师提示后，在班上展开讨论，请同学们说说具体的做法，并说出理由。,三、 相关案例,【案例1】 凯恩集团正在招聘职员，小林马上就要毕业了，对此她信心百倍，因为她专业对口，而且其他条件也非常符合。面试当天，小林为了给招聘单位留下好印象，决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋，戴上项链、耳环、手链，还化了现在最流行的闪亮妆，她想这样一定能在外形上取得优势。面试当天，小林与其他面试者一起在办公室外等候。当看完发下来的题目后，小林更觉得胜券在握。她松松垮垮地站在门口准备上场，回头看见有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地拿出化妆包开始补妆。面试时，小林看到题目有点陌生，忍不住挠头抓痒，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。,三、相关案例,【案例2】 一家公司招聘一名办公人员，有50多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说：“怎么选了他呀，他没有任何工作经验啊？”公司经理回答：“他一定能适应这个工作，首先，他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具，进门后随手关上了门，说明他做事很仔细。在等候的时候，他不像其他应聘者那样在外喋喋不休地谈论，当一名老年人向他咨询时，他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布，只有他俯身捡起并把它放在了墙角。最后，他衣着整洁，回答问题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。”,三、 相关案例,讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，并试着总结一下面试时应注意的礼仪要求。,四、 知识链接,（一）写好求职信 1. 求职信的结构 2. 求职信的表达技巧 3. 求职信的礼仪要求,四、 知识链接,（二）填写简历表 1.简历表的内容 2.简历表的编写技巧,四、 知识链接,（三）面试前的准备 1.对用人单位及职位进行了解与研究 2.对可能遇到的问题进行准备 3.对你将要提出的问题进行准备 4.资料准备,四、 知识链接,（四）面试的礼仪与技巧 1. 面试的仪表与服饰礼仪 2. 面试的仪容礼仪 3. 面试的仪态礼仪 4. 面试的谈吐礼仪 5. 注意细节，显示良好教养,五、模拟任务训练,1.在班级中分成若干小组，每一个小组中的其中几名同学组成一家公司中的主考官、考官、经理等职务。其他同学作为应聘者来公司进行应聘。每个小组轮流上台试演，全班讨论确定最佳表现小组，老师进行总结归纳。,五、模拟任务训练,2. 老师在班上模拟招聘单位在面试时提出的问题，让学生起来回答。老师评价归纳。 (1) 你能和别人很好地相处吗？ (2) 你在学校最喜欢的一门课程是什么？为什么？ (3) 如果这次面试你失败了，你会怎么办？,五、模拟任务训练,3. 教师给出某公司的招聘广告，要求每位学生根据招聘广告，给自己撰写出求职信与简历。,项目五 交谈礼仪 任务1 日常沟通,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。,二、 任务情境,张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。,三、 相关案例,【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？,四、 知识链接,（一）日常沟通的语言要求 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人,四、 知识链接,（二）日常沟通的技巧 选择恰当的话题 运用恰当的体态语言 不要随意打断对方的谈话 礼貌地加入他人的谈论 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人,四、 知识链接,（三）日常沟通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 6. 不要做一些不礼貌的动作,四、 知识链接,（四）日常沟通中的聆听礼仪 倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 鼓励的言语与眼神的交流 恰当的举止,五、模拟任务训练,1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣，请问你准备如何加入他们的谈话？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。,五、模拟任务训练,2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样的情况你应该如何处理？ 要求： 提示学生面对这种情况时应该如何面对。然后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点的理解与记忆。,五、模拟任务训练,3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。,项目五 交谈礼仪 任务2 电话交谈,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能礼貌规范地接、打电话。 2. 能正确规范地使用移动电话。,二、 任务情境,15日上午，华凤公司小王秘书接到领导指示，要她马上电话处理以下几件事情： 1. 通知销售公司所有品牌经理于16号上午9点半在公司会议室开会； 2. 通知A客户于当日下午4点在王总办公室谈合同价格； 3. 取消下周四公司将召集的中干会议。 学习要求: 以小组为单位，根据提供的情景、同学自行设计情节对白，模拟表演，然后全班展开讨论该如何正确地接打电话。,三、 相关案例,【案例1】 顾客李小姐新买的某品牌的手机出现了故障。可她忘记了该手机的维修电话，于是只得拨打了销售电话。公司一位小姐接了电话，她是这么说的：“怎么打到这里了，这里是销售不管服务”李小姐稍做解释后，公司小姐不耐烦地说：“你等着我帮你看一下维修的电话。”谁知这一等就是好几分钟，期间断断续续地从电话那头传来接电话小姐与同事谈话聊天的声音，但是就是没有人再来接听李小姐的电话。试想李小姐对这个品牌的手机还会有好的印象与评价吗？,三、 相关案例,【案例2】 朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,四、 知识链接,（一）电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 4. 中途：避免做其他事,四、 知识链接,（二）打电话的礼仪 选择适宜的通话时间 注意通话空间的选择 注意通话的长度 事先做好通话的内容 注意礼节 6. 终止电话,四、 知识链接,（三）接电话的礼仪 迅速、礼貌地接听电话 认真倾听并作出相应回答 复述来电的重要内容 认真做好电话记录 规范地代接电话 6. 真诚地致谢,四、 知识链接,（四）使用移动电话的礼仪 1.在严肃的、安静的、特定的场合，应关掉手机，或调至振动。 2.注意安全使用手机。 3.在人员较多的场合，使用手机，应侧背过身去通话。 或找一个僻静的场所通话。切勿当众大声讲电话。 4.收发短信礼仪 5.讲究手机携带的文明。,五、模拟任务训练,1.张刚是顺达公司的销售员，刘梅是宏立公司公关部经理。张刚有事需打电话给刘梅。请学生分别扮演此二人。 要求： 表演出打、接电话双方的开场对话。抽23个小组代表上台试演；加深对打接电话礼仪的理解。,五、模拟任务训练,2.如果有个电话是你接听的，所找之人是你的同事。而你的同事恰好不在，只好请你替为转告。 要求： 学生模拟代接电话之人，并要求学生简要地设计一下电话记录,项目五 交谈礼仪 任务3 谈判交谈,社 交 仪,一、 能力目标,1. 能做好谈判的各项准备工作。 2. 掌握谈判的技巧与禁忌。,二、 任务情境,兴旺公司要进行一次关于某商品交易的谈判，如果你是谈判小组的成员，谈判组长要求你准备谈判前的信息收集工作，请问你将如何进行信息的准备工作？ 学习要求： 以小组为单位，讨论信息收集的准备工作，列出工作清单。,三、 相关案例,【案例1】 小王：赵总，你好，我是大华公司的销售人员小王，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？ 赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。 小王：你看看，我们的设备质量好，而且价格也便宜 赵总：对不起，我还有个会，我会和你联系的，好吗？ 小王： (小王刚走，赵总顺手将小王的资料扔进了垃圾桶。),三、相关案例,【案例2】 老李：赵总，您好，我是大华公司的销售人员老李，这是我们产品的资料，你看你们是否感兴趣？ 赵总：放这里吧！我有时间看了如果感兴趣的话给你打电话。 老李：如果用我们的设备，会比贵公司现在用的X型号的设