下属该如何有效地“管理”上司.doc

下属该如何有效地“管理”上司前段时间，EMC大中华区总裁陆纯初跟秘书瑞贝卡之间的一次小小冲突，竟然如明星的偷情绯闻一样，不到一周时间传遍中国。最后的结果是两人先后都离开了EMC，面对这次两败俱伤的冲突事件让人们不禁深思：下属应该如何有效地“管理”上司，使自己的工作更能得到认可呢？ 这一事件的沸沸扬扬使“向上管理”的重要性再次得到关注，向上管理不是领导上司，而是通过向上沟通、向上协调，去影响及引导上司的看法与自己协调一致。在一个越来越追求组织结构扁平化、权利平等及管理透明的社会中，下属与上司有了更多直接对话的可能。当下属与上司发生矛盾冲突或意见相左时，强硬对抗或委曲求全都不是最佳的处理方式，因为这样只会导致矛盾激化或者让自己“很受伤”。向上管理的目的就是通过建立有效的沟通渠道，让上司理解下属的立场与想法，也使得下属能够接受上司的观点。瑞贝卡在这些事件中，踏入了“向上管理”的两个雷区： 雷区一：将私下矛盾公开化。当上下级因工作方式或工作思维出现冲突时，最忌下属将本来属于小范围、小问题的事件公开化，这将会导致上下级之间的关系迅速恶化。前几年创维市场总监陆强华与老板黄宏生之间的冲突，导致两人差点对簿公堂。雷区二：直线思维否定上司。在企业的权力序列中，上司有向下属下达命令或提出批评的权力。当受到上司批评时，无论这种批评是否合理，下属回应的方式不应是直线顶撞，直接驳回上司的批评等于否定上司的领导权威，这将会激起上级采取更严厉的措施去压制下属反抗的想法。比如陆纯初在受到瑞贝卡强硬反驳之后，便毫不犹豫地将她开除掉。下面我们分享一则向上管理的成功案例：几年前，A君从外企市场经理的职位上被一家颇具实力的民营软件公司挖来做广州分公司的总经理。严峻的行业竞争迫使A君对员工施加压力，他恨不得让所有人只干活不休息，而且不允许员工有犯错的机会，试图以此提高公司的竞争力。然而结果可想而知：整个公司的创新精神受到重挫；高管虚假汇报工作成绩；核心骨干在“高压”政策下纷纷离去，公司的发展面临着重大的问题。为了挽救公司业绩不断下滑的颓势，A君做出了一个冒险的决策准备投入300万元收购一家濒临破产的公司，这无疑是“自杀”行为。市场总监B君虽然屡谏受阻，但实不忍心看到整个公司崩溃，于是决定将上司出现偏差的管理思维拉回正轨。 B君知道A君虽然很自我，但还不是一个完全一意孤行的人。B君向上管理的第一步，就是拿出有说服力的数据及理性分析报告让A君明白自己的错误。 B君没有像以往一样，当着上司A君的面力劝他改变自己的看法，而是悄悄与某权威市场咨询机构合作，就公司及行业的情况做了一份详尽的分析报告。同时，在将此报告呈交A君之前，B君先与公司几个高层进行了仔细的讨论，在分析报告的基础上，每个人都发表有针对性的建议，而不是像以前那样纯粹地对总经理A君的决策提出反对意见。面对B君有理有据的建议，A君受到很大的震动，在这次会议上，尽管没有一个人对公司发展提出尖锐的批评意见，但A君却从中清楚地看到自己一系列决策错误对公司造成的负面影响，并及时停止了错误决策。向上管理策略的成功不仅使总经理A君幡然醒悟，也使得B君的才能得到了所有人的认可，特别是总经理的认同。一年后，B君升任公司的副总经理。 对于一名职业经理人来说，向上管理不仅是一种工作思维，更是一种企业管理策略：企业的运营成功与否，不仅仅在于市场策略，也在于下属与上司之间互相信任及良好沟通程度当上司在错误决策的道路上越滑越远时，下属有效的向上管理策略，是令上司悬崖勒马扭转公司发展方向的关键所在。为自己的向上管理打分 向上管理的重点就在于跟领导的沟通协调问题，即下属如何在组织沟通以及个人沟通上取得有效的综合平衡。下面的四个问题，可以大致测试出你的向上管理智慧指数： 1、我已经向老板提出建议，但他没有给我任何响应，我应该：（a、问老板：“你是否需要再花一点时间思考？”；b、问老板：“你是否有什么疑问或是建议？”；c、重复刚刚报告内容的重点。）向上管理非常重要的一点就是真正了解上司的想法与立场。所以此问题的最佳处理方式为b选项你得先了解老板对你的建议到底有什么样的看法，才能开始进行下一步。2、当老板提出相反的观点时，我应该：（a、仔细地和老板讨论，化解疑虑；b、要求老板说明反对的原因；c、试图转移老板的注意力，不做任何评论。） 从组织沟通的角度来看，当上司的意见与自己意见相左时，下属要做的最重要的事就是清楚地知道上司立场，也就是在说服上司之前，必须先清楚知道他与自己意见相左的关键点何在，所以此题的最佳处理方式就是b选项。3、我已经完成报告，老板也说：“你的报告非常好，不过有些重要的部分没有提到。”这时我应该：（a、保持沉默，等待老板的指示；b、再补充说明其他相关的数据或资料；c、问老板：“可否让我知道是哪些内容？” ）下属与上司之间的沟通，虽然很多时候是上司决定着沟通的路径与主题，但下属也可以通过有效的沟通技巧，比如虚心请教以引起上司对话题继续深入的积极性，所以此题的最佳处理方式为c。4、 因为意见相左，老板对我提出严厉批评，而批评的内容是错误的，我应该：（a、不出声，用恶毒仇恨的目光盯着上司；b、坚持自己立场，强硬回应；c、耐心听完他的批评，然后另找机会与他沟通。） 没有人喜欢挨批评，但真正使人受伤的往往不是批评行为本身，而是自己对待批评的反应以及由此带来的后果，显而易见此题的最佳处理方式为C无理由地将委屈闷在心里导致自己工作情绪受阻，而当场与上司激烈对抗则往往两败俱伤，迂回表达自己的意见、在适当语境下说服上司才是向上管理的精髓所在。向上管理三定律 向上管理的素质既是一种沟通能力，更是一种职场生存智慧，要提升自己向上管理的智慧指数，就必须多分析、多观察、多归纳，将职场生存法则研究得入木三分，同时还必须掌握向上管理的三大定律： 定律一：了解上司的长处，抑制上司的短处。定律二：了解上司的情绪周期，下属了解了上司的情绪周期，就会知道在什么时候、什么语境下提出什么意见或沟通什么样的问题是最有效的。 定律三：不要将公司矛盾私人化。仔细观察一下，许多时候下属与上司之间的冲突之所以演变到最后无法收拾，往往都是两者之间无意中将公司矛盾私人化的缘故。某些本是可以心平气和共商解决的公司发展、业务发展层面的问题