银行营业网点精细化管理.doc

银行营业网点精细化管理精细管理工程创始人刘先明2012年10月17日2012年10月17日，曾为山东农行、江西农发行、北京建行、无锡中行、德州工行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、赣州农信社等金融机构讲过企业文化、管理创新、精细化管理、客户关系管理的精细管理工程创始人刘先明，为湖南大学2012年中国农业银行湖南省分行县域网点负责人素能提升培训班讲授银行营业网点精细化管理，关于银行营业网点精细化管理，刘先明讲道：一、银行精细化管理是银行管理和发展的必由之路：1、推行精细化管理是银行生存、银行转型、可持续发展的需要。2、推行精细化管理金融市场健康发展和银行监管的需要。3、推行精细化管理是服务客户、与客户同发展、为经济社会提供更满意的服务的需要。4、推行精细化管理是银行提高经营效益的需要。5、推行精细化管理是防范风险、做精品银行的需要。二、银行营业网点的使命：营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的支撑和落脚点。营业网点的精细化管理，决定和反映了银行的精细化管理、可持续性发展。三、银行营业网点精细化管理的目的：银行营业网点精细化管理，目的是要根据网点的地域、功能、特点等因素，实施差异化的分类管理，实现银行业务资源的优化配置，最佳效果地发挥网点的功能、特点，提高网点盈利能力和贡献能力。四、营业网点精细化管理的主要内容：1、营业网点的布局和建设；2、营业网点的现场和设施；3、营业网点的市场营销；4、营业网点的客户关系管理；5、营业网点的风险管控；6、营业网点的人力资源管理；7、营业网点的制度和流程；8、营业网点的成本核算、绩效考核；9、营业网点的企业文化建设。五、营业网点精细化管理的案例：1、中国农业银行贵阳中北支行营业室锐意进取、追求卓越。2、招商银行长沙分行营业部发展服务优势、铸就“百佳”网点；3、交通银行长沙科大支行用心服务、实现共赢；4、工商银行山西忻州分行全面提高营业网点精细化管理水平；5、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务；6、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越；7、农行网点大转型：从细处着手释放潜力。8、推行“大厅制胜”策略，中国农业银行网点转型提速。9、中国银行营业网点服务规范。10、中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范。11、中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范。12、中国工商银行标杆网点金牌服务管理手册。链接：一、多家网站报道刘先明讲授商业银行客户关系管理1、中国农村金融网：山东农行举办商业银行客户关系管理讲座/index.asp?xAction=xReadNews&NewsID=572522、齐鲁金融网：山东农行商业银行客户关系管理讲座达到预期效果/html/news/focus/jinrongyaowen/20090525/434824.html3、大众网：山东农行举办商业银行客户关系管理讲座/yinhang/yhzx/200905/t20090525_4669478.html2009年5月22日24日，中国农业银行山东省分行2009年度营销工作会议在山东农行隆重召开。5月23日下午，精细管理工程创始人、武汉工程大学客座教授刘先明应邀在此次会议上做了商业银行客户关系管理的专题讲座。刘先明教授结合山东农行“区域主流银行、客户首选银行、经营良好银行”的企业愿景及其客户关系管理的良好基础，从商业银行实施客户关系管理的必要性、商业银行客户关系管理的内涵、影响和制约商业银行实施客户关系管理的要素、商业银行客户关系管理的基本内容、客户关系管理的支撑客户经理制、商业银行实施客户关系管理的措施、部分企业实施客户关系管理的案例等七个方面，进行了深入浅出的讲解。此次讲座，紧扣山东农行的发展需要，贴近山东农行的营销工作及其客户关系管理，融理念、理论、方法于一体，启发性强、实战性强，参加会议的代表们认真聆听、积极互动，达到了预期的良好效果。二、十余家网媒报道刘先明讲授管理创新与精细化管理课1、人民网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/GB/216058/216090/15224556.html2、中国网络电视台：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/20110722/116111.shtml3、中国广播网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/allnews/201107/t20110722_508271625.html4、中国网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/rollnews/2011-07/22/content_9096142.htm5、光明网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/2011-07/22/content_2328623.htm6、金融山东：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/guoyouyinhang/20110722_18671.html7、和讯网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/2011-07-22/131683023.html8、凤凰网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/gundong/detail_2011_07/22/7876519_0.shtml9、搜狐：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/20110722/n314254838.shtml10、华龙网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训/html/2011-07/22/content_7411659.htm中国工商银行德州分行管理人员管理素质提升培训班，于2011年7月1621日在中国工商银行蓬莱培训中心举办，来自中国工商银行德州分行及下属支行的50多位中、高层管理人员参加了培训。2011年7月21日，精细管理工程创始人、红色咨询师、浙江大学山东继续教育中心讲师刘先明应邀为该培训班讲授了管理创新与精细化管理。在一天的培训中，刘先明老师从创新与管理创新的基本概念，管理的新观念、管理创新的内容、创新思维的方法和原则、规范是创新与精细管理的基础、精细化管理、企业需要实施精细化管理的“晴雨表”、精细化管理的创新精细管理