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文档简介
李双华,系统中的工单类型,1,工单之间的联系,2,新客户定义: 在产科病房、42天、新生儿科、儿科、儿保科等医务渠道取得的客户资料; 正在使用飞鹤产品:仅限飞帆系列的1段产品 ; 由医护人员推荐购买; 院外购买必须是指定的零售店 只限于TOP40重点城市及重点县城收集的客户资料; 规定:新客年龄阶段06个月内;在所管辖的医院内获得,不得重复。,各种工单的定义,3,准客户定义: 收到过派发的一段飞帆奶粉样品;或者是医院科室内轮奶使用飞鹤产品; 规定:出生后至六个月以内的宝宝有效; AP客户定义: 收到飞鹤孕产妇奶粉试用装样品;或参加过院内准妈妈教室及专家讲座等活 动,并听取过飞鹤产品知识介绍;或收到过飞鹤的宣传资料; 规定:所有孕龄的孕产妇;(AP Case客户回访自孕三个月以后开始) 导购新客定义: 首次购买并食用公司0-4段星飞帆、飞帆、飞悦奶粉的顾客。(0段指孕产妇 奶粉) 活动新客定义: 参加医务举办的活动,并首次购买了飞鹤产品(产品品项同医务新客) 规定:宝宝月龄0-1周岁有效,4,续吃工单定义: 第一通电访确认是准case的资料,三周内进行的第二次随访;确认再 次购买并正在使用飞鹤星飞帆、飞帆、飞悦1、2段产品。 规定:宝宝出生后7个月以内有效; 升级工单定义: 1、消费者得到了孕妇样包,先以AP客户状态录入系统,生完宝宝后,又得到了婴儿样包或购买了产品,再次以新客/准客的状态录入系统!为避免频繁回访造成消费者投诉,AP客户以核实日期为准,一个月以后,再次下发新客/准客工单! 2、之前以AP客户状态录入系统,同时满足下面两种条件时,系统再次下发工单:(1)首次电访30天后;(2)宝宝出生30天后;回访的目的是加强消费者对飞鹤品牌的印象,提供育儿服务,增加宝宝食用飞鹤奶粉的机率;(工单无样品派发核实项,按宝宝现在喂养方式选择客户状态即可),5,延用工单定义: 第一通电访确认是新用户资料,以核实日期为准,一个月以后进行的第二次随访;确认消费者还在食用飞帆/星飞帆/飞悦的产品。 规定:医务-宝宝出生后一周岁内有效 导购-孕妇/0-6周岁的婴幼儿 需注意:导购延用的工单月龄规定不同于医务延用工单,孕妇和六个月至6周岁 的宝宝如在食用星飞帆、飞帆、飞悦产
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