品质文员职位说明书与KPI.doc

职位说明书职位名称：品质文员职位编号： 职位等级： 版本号： 所在部门： 品质部工作地点： 南海矽钢填写日期： 2014-8-14 Thursday生效日期： 直接上级部门：技术中心制 定 者： 张俊审 核 者： 审批： 职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：负责客诉和客退的处理、品质数据统计与分析、品质文件的管控工作，协助品质经理建立、完善和维护质量管理体系及对其他的品质管理工作。品质经理职位关系： 本公司内本公司外直属上司同等职位品质文员联系紧密的部门/职位本职位联系紧密的部门/职位生产中心/车间主任物流中心/仓管员营销中心/业务助理营销中心/业务员环保测试负责人测量仪器外校负责人直接下属：无QCISO文员职位范围：请列出该职位直接和间接下属的数目直接下属人数0人间接下属人数0人合计0人任职要求： 1、素质要求：填写该职位应具备的35项关键性基本素质；2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。入职条件1、 素质要求：1）诚实正直较强2）自信较强3）坚韧性强4）思维能力强5）责任意识强2、学历、专业、经历和技能要求：学历专业经历（或经验）技能备注基本条件中专以上理工科或计算机相关专业企业文职工作两年以上工作经验；1) 具有较强的责任意识，对数据录入要做到准确。2) 具有良好的沟通能力、协调能力；3) 具有良好的团队合作精神和执行力，原则性强；4) 具备熟练操作自动化办公软件的能力和基本的网络知识；工作内容：请描述该职位48项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。主要工作职责：描述每一项工作及其目的。工作权限：该职位在每一项工作中的权力范围，分两类、三层次填写：拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。工作频率：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。序号工作领域主要工作内容工作权限工作频率执行组织执行决策拟制审核批准日常周期随机1客户投诉、退货处理1) 对客户退货进行登记，跟进及统计，确保客退悉数结案；2) 对客户投诉进行登记，跟进及统计，确保客诉及时结案；2数据的录入与分析3) 负责各工序日报表的录入、整理、保管，以便工程部的追溯，分析，裁决；4) 负责品质月报表的统计，分析各工序的主要异常，为质量改善提供基础数据；5) 负责绩效考核数据的统计，保证考核客观公正；347文件管理6) 对提交需受控之文件进行分发，记录并存档，旧版文件回收报废，防止文件乱用，误用；7) 按管理要求复印与发放各工序的工艺图纸，确保产品检验工作的顺畅，确保交期；8) 负责对工艺图纸和各类文件按工单号或编号进行存档管理，方便查找提高工作效率；9考勤管理9) 负责部门加班单，签卡，以及夜宵申请单的填写，月底考勤的核算及岗位津贴的统计；9其它10) 协助做好QC人员的培训工作，并做好记录；11) 负责本部门会议的安排（通知相关人员参加）；12) 负责本部门会议的记录以及会议形成的决议的落实、执行；13) 12)负责公司各相关部门通知的收发、传递与宣传；14) 负责组织本部门的5S管理工作。品质文员 职位KPI关键事件关键事件1) 数据统计报表错误扣2分/次，无错误加3分；2) 统计报表未按时提交扣2分/次，按时提交加3分；3) 个人原因导致客户投诉处理不及时，扣2分/次，当月所有投诉及时反馈加3分；4) 各类资料文档保存不当丢失扣5分/次；5) 文档管理出现标示不清，保存文件凌乱，不能方便查阅的情况，每次扣2分；6) 各类通知文件分发或公布不及时扣2分/次，及时且完整分发和公布加3分；7) 员工异动未及时上报人力行政部扣5分/次；8) 办公用品（劳保用品）申请和发放不当造成浪费扣5分，控制合理加3分；9) 会议记录延迟，扣2分/天；10) 仪器管理不当，导致损坏或丢