员工行为准则和规范.doc

成都佳士科技有限公司员工行为准则和规范11总经理致辞欢迎加入成都佳士科技有限公司！不论您担当任何工作与职务，都与公司整体的运营紧密相连，在这里公司都会为您提供一个广阔的平台。愿您用认真负责的敬业精神、专业的工作表现实现自我的人生价值，与佳士共同进步，共同发展。本手册将让您了解公司的员工行为准则和规范，指导您成为一名合格、优秀的员工！ 总经理：目 录第一章2员工行为准则2第一条 倡导准则2第二条 禁止准则2第二章2员工日常行为规范2第一条、倡导行为2第二条 禁止行为2第三章2员工具体的行为规范2第一条岗位通用工作规范21、从上班到下班22、工作方法23、创造工作愉快24、因公外出2第二条着装、仪容和举止规范21、着装规范22、仪容规范23、举止规范2第三条 语言和社交规范21、语言规范22、社交规范2第四条 员工行走规范2注：本手册已通过职工代表会评议。第一章 员工行为准则第一条 倡导准则1、 文明礼貌文明礼貌是公司“以人为本”精神的内在体现，也是公司员工个体修养的外在体现。文明礼貌的基本内容和总体要求是：仪表端庄；举止得体；语言规范；表情待人热情。2、 爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业的总体要求是：树立职业理想、强化职业责任和提高职业技能。3、 诚实守信诚实守信指的是说实话，办实事，不说谎、不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。诚实守信的总体要求是：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约；维护企业信誉树立产品质量意识，重视服务质量，树立服务意识和保守企业秘密。4、 办事公道在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论是谁都是按照一个标准办事。办事公道的总体要求是：坚持真理、公私分明、公平公正和光明磊落。5、 勤劳节俭勤劳节俭的总体要求是：按照高于客户要求付出劳动；通过勤劳促进效率的提高，通过节俭降低生产和运营的成本。6、 遵纪守法遵纪守法的总体要求是：学法、知法、守法和用法；学习、掌握、遵守和运用企业的劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律和其它规范，为企业服务。7、 团结互助团结互助的总体要求是：平等尊重、顾全大局、互相学习和加强协作。8、 开拓创新创新是指员工运用已知的信息，不断突破常规，发展或创造出某种新颖、独特的新事物、新思想的活动。这种新事物或新思想能为社会或个人带来有益价值。创新的本质是突破，创新活动的核心是“新”。开拓创新的总体要求是：要有创造意识和科学思维， 要有坚定的信心和意志。第二条 禁止准则1、 禁止危害国家利益的行为。2、 禁止危害企业和员工利益的行为和活动。3、 禁止违反行业或职业规范的行为和活动。4、 禁止触犯国家法律法规和违反企业规章制度及规定。5、 禁止工作时间做与工作无关的事。第二章员工日常行为规范第一条、倡导行为1、 工作态度：1 员工应以胸怀坦荡、光明磊落、精诚团结、相互合作的道德理念和工作原则忠诚于公司，服从领导，勤奋工作。2 严于律己、宽以待人、坦诚相见，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为最高利益及评判标准。3 坚守工作岗位，尽职尽责，严格按工艺技术标准、操作规程、质量要求进行生产，精益求精，保质保量，不断寻求高效率。4 对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。5 勇于承担工作责任，把解决问题作为首要任务。6 主动学习业务知识与技能，提高自身的工作能力。2、 日常行为：1 适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，召开会议时请取消铃声。2 爱护机器设备，节约水电，杜绝浪费。3 树立“安全第一”的思想，上岗前要穿戴劳动保护用品，加强自我保护意识，严格按操作规程生产，确保生产安全。4 对违反公司规定的行为有义务向上级部门及领导投诉或举报，接受投诉或举报的部门和员工应当严格为投诉人或举报人保密。5 自觉保持员工宿舍内、外干净整洁，被褥叠放有序。6 爱护公司车辆，驾车时必须严格遵守交通规则，服从交通管制。作好车辆的维护和保养工作，做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁，严禁车辆带病运行，确保行车安全。7 食堂就餐应注意卫生，提倡节约，杜绝浪费。按时就餐，并排队领取餐具和食物，保持安静，就餐结束后应将餐具放到指定位置。3、 交际应酬：应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费， 对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括但不限于： 过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动； 具有赌博性质的活动； 对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。第二条 禁止行为1、 公司内：(1) 禁止违反规定使用因工作需要配发给个人的办公用品、劳保用品。(2) 禁止上级以任何名义，要求下级出钱或物品祝贺，禁止部门以任何名义设立小金库。(3) 禁止利用自己管理、经手公共财物的权力及其便利条件，用公款报销或支付应由个人负担的费用。不准将公款购买的物品据为私用。(4) 禁止利用工作时间从事社会炒股、炒汇等金融投资、投机活动。(5) 禁止未经允许进入非职责区域或禁止进入区域。(6) 禁止上班时间吃零食、用餐、睡觉、闲谈等行为。(7) 禁止随地吐痰，乱扔杂物、垃圾及其它影响公共卫生的行为。(8) 禁止利用(玩弄)公司设备做超出工作权限的事。(9) 禁止私自拿用公司财物。(10) 禁止工作时间互相谩骂。(11) 禁止在公司集体宿舍内使用禁用电器。(12) 禁止营私舞弊，挪用公款，收受贿赂，佣金及向他人行贿。(13) 禁止对同事以暴力威胁、恐吓，妨害其他同事正常生活和工作。(14) 禁止煽动怠工、罢工或结伙闹事；(15) 禁止吸食鸦片或其他毒品；(16) 禁止偷窃、侵占、蓄意破坏或隐匿同事或公司财物；(17) 禁止损毁公司财务资料；(18) 禁止未经许可，在工作场所制造私人物件或唤使他人制造私人物件；(19) 禁止仿效上级领导签字，伪造、变造或盗用公司印信及私自涂改/伪造公司重要文件（因特殊原因，经领导同意的，将不会追究）；(20) 禁止私自在厂内张贴标语、旗帜或散布不利于公司的谣言，诬蔑他人或攻击公司，挑拨劳资双方感情；(21) 禁止向公司提供虚假证明、证件、资料或上报数据蓄意弄虚作假、欺骗公司，使公司蒙受损失。(22) 禁止冒领取各项费用；(23) 禁止未经许可，携带刀枪或其他违禁品、危险品等进入公司；(24) 禁止泄漏公司技术、营业上的机密；(25) 禁止玩忽职守，贻误要务；(26) 禁止上班期间将不良的社会流氓习气带入公司；(27) 禁止违反公司的各项规章制度；(28) 禁止员工因工作能力等原因，不服从公司调岗，不接受公司人事异动(29) 禁止在工作场所酗酒；(30) 禁止在公司无理取闹、拉帮结派，打架斗殴；(31) 禁止伪造数据或材料；(32) 禁止在公司内部制造矛盾、分裂、影响公司团队凝聚力；(33) 禁止违反公司经济合同管理办法，擅定合同；(34) 禁止服务态度恶劣、与客户争吵；(35) 禁止在任何场合、任何情况下，泄露、打听、议论他人及公司的薪酬福利待遇的具体数额。2、公司外禁止未经公司批准或授权，对外提供或口头泄露任何涉及公司商业秘密、技术秘密和未公开的经营机密。禁止用公款进行超标准的宴请及不健康的娱乐活动。禁止擅自将公司的资金、车辆、机器设备、厂房、原材料、产品等赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人。 禁止直接或间接收受可能影响正常工作的礼物、馈赠和宴请；在经营管理活动中，禁止接受业务关联单位或者个人赠送的礼金、信用卡、各种有价证券或其他支付凭证。 禁止公司员工在采购、报销费用等行为当中，在发票上弄虚作假，欺上瞒下。禁止未经公司书面批准，在公司外兼职任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为: 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 做兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 在公司内利用上班时间或利用公司资源从事与公司无关的营利性的工作。 禁止以下个人投资: 投资于公司竞争对手 以职务之便向投资对象提供利益； 以直系亲属名义从事上述二项投资活动。6 禁止利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害；7 禁止参加非法组织；8 禁止违反国家法律法规；9 禁止聚众赌博；10 禁止私自把公司客户或资料介绍外单位或个人；第三章员工具体的行为规范第一条 岗位通用工作规范1、 从上班到下班上班的时候 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 做好工作前的准备。 上班时间一到或上班时间前就开始工作。 工作中 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 遇有工作部署应立即行动。 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍他人工作，工作中不扯闲话。 应该坚守岗位，不要随意脱岗、串岗聊天，不得大声喧哗，需要暂时离开时，应知会同事； 暂时离开自己的座位时要整理桌子，椅子不要全部推入，以示主人未远离。 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 办公用品和文件的保管 办公室内实施定置管理。 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 不能将自己保管的文件随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 下班时 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 需要加班时,事先要得到通知。 下班时,与同事打完招呼后再回家。2、 工作方法接受指示时 接受上级指示时,要深刻领会意图。 虚心听别人说话。 听取指导时,作好记录。 疑点必须提问。 重复被指示的内容。 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。 执行时 充分理解工作的内容。 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 备齐必要的器具和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 检查被指示的内容和结果是不是一致。 经上级主管决定要做的事，应严格遵照执行。报告时 工作完后,马上报告。 先从结论开始报告。 总结要点。 写报告文书。 根据事实发表自己的意见。 工作受挫的时候 首先报告。 虚心接受意见和批评。 认真总结，相同的错误不能犯第二次。 不能失去信心。 不要逃避责任。3、 创造愉快的工作氛围打招呼 见到公司同事要问好。 在公司内外，主动与客人、同事、上司和前辈打招呼。 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。努力愉快地工作 工作中自己思想要活跃。 通过工作让自己得到锻炼成长。 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。互相交谈 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 “三人行必有我师”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要敢于发表意见。 健康管理 保证睡眠，消除疲劳。 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。4、 因公外出因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。因公在外期间应保持与公司的联系。外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。外出归来按公司规定及时报销差旅费。第二条 着装、仪容和举止规范1、 着装规范着工装员工的着装总体要求做到统一、整洁和得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。如配备有工作服的制造一线员工，上班时必须穿工作服。在以下情况可着便装： 参加野外活动； 参加文体活动； 工作性质较为特殊，不宜着公司工作服时。着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚；。鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，男士不穿短裤，女士不穿超短裙。2、 仪容规范仪容总体要求做到自然、大方和端庄。 头发梳理整齐,不染颜色鲜艳、怪异的头发,不戴夸张的饰物。 男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领和不留胡须。 女士素颜或可着淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、 举止规范举止总体要求做到文雅、礼貌和精神。精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。第三条 语言和社交规范1、 语言规范讲话：亲切、诚恳和谦虚a) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、言简意赅。b) 提倡讲普通话。c) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。d) 不要随意打断别人的话。e) 用谦虚态度倾听。f) 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。g) 尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。h) 重要事件要具体确定。 自我介绍及介绍他人的规范 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 公司外的人可递送名片。 根据情况介绍自己的简历。 介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人士介绍给外籍人士。 介绍的内容包括姓名、工作单位等情况，要做到的礼仪是握手，并使用见面语。 使用名片也是进行自我介绍的一种方式，递送名片时应用双手拇指和食指各执名片一角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真仔细地看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这使对方觉得你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 文明用语规范 严禁说脏话、忌语。员工在公司内遇到客人、上级、同事时，禁止使用“四语”，即诬蔑语、烦躁语、否定语和斗气语。 公司倡导员工使用“十字”用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。所有员工要做到“请”字当头，“谢”字不离口，见面先问“您好”，打扰他人要说“对不起”，分手时说“再见”。2、 社交规范1 接待来访： 微笑、热情、真诚和周全 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。访问他人 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 进入办公室随手关门，对方让座后再坐下，相谈来访目的与意图。 未经对方的同意，不得随便翻阅房内的任何东西。 使用电话 接电话时，要先说“您好”。 使用电话应简洁明了。 不要用电话聊天。 使用他人办公室的电话要征得同意。 交换名片 名片代表客人,用双手递接名片。 看名片时要确定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 接过名片后确定姓名正确的读法。商业秘密 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。握手规范 握手运用的场合主要是迎接、送别、祝贺。握手的姿势：距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，向受礼者握手。 对