增值业务策划书(男孩女孩).doc

男孩女孩增值业务商业计划书二00七年目录第一章 公司简介第二章 业务详细介绍2.1、概述2.2、业务方案整体介绍2.3、制作要求2.4、产品分析2.5、收益预测2.6、分层比例第三章 宣传推广建议第四章 客户服务第五章 总结第一章、改成公司简介（略）第二章、业务详细介绍2.1 概 述随着信息时代的来临，人们对生活有了更新的诠释。时尚、休闲、娱乐成了生活的代名词。这些也随处可见于身边的点点滴滴。通讯业的巨波翻滚，使人与人之间联络更具方便快捷，而黑白时代的联络交流方式早已大江东去，多姿多彩的旋律正充斥着整个通讯业。不必说利用手机上网浏览网页，也不必说用手机收听语音杂志，更不必说通话双方可视，单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就让前几年的我们想也不敢想了。这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚品质。现如今，国内SP公司（电信增值服务提供商）越来越多，各SP纷纷使尽浑身解数，SMS、MMS、WAP、IVR等业务变着花样的从用户们的腰包里赢取利润。用户使用其产品得到满足的同时，也让运营商与SP们赚到利润，两情相悦，何乐而不为。根据自身业务（IVR产品）的需求，我们查阅了相关资料，一项数据表明，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。面对如此广阔的市场前景，以及强手如云的竞争对手。我们怎样才能让用户更多的使用我们的产品，并保使其经常使用长久使用，在同行间IVR业务收益排行榜中名列前茅，与大SP比，在资金实力薄弱、拓展渠道并不十分宽广的条件下，怎么才能缩短与它们之间的差距呢？产品不断的推陈出新，宣传推广不断地推波助澜，客服系统不断地完善加强。这就是我们需要且要努力做到的。“男孩女孩”正是这样一种业务，表面上热热闹闹的校园生活后面，其实有许多孤独的心。一种是因为成绩或者相貌、能力平平引起的自卑心理。这些同学往往因此看不到自己的长处，长期压抑造成心理问题。而出于害羞或者担心被嘲笑，大多数同学选择“自酿的苦酒自己喝”，极少跟外人说起自己的烦恼，即便是对朋友或者家人也三缄其口。搁在肚里的石头始终堵着，长年累月就难免会影响心理健康了。另一种是由于感情上受到了打击。比如有些同学早恋失败或者陷入单相思，这往往会使他们坠入消沉的情绪之中，因为无人可以倾诉，所以越发疏远了别人。再比如有的同学由于亲人不在身边或者与之有隔膜长期得不到关爱，因而易产生极端心理，嫉妒别人的幸福，对身边的人冷漠以待，等等。第三种是由于在学习上多次失败被压得抬不起头来产生了深深的挫败感，从而心理失衡。这些，已经成为一些中学生心理发育过程中存在的隐患。虽然学校也有心理辅导室，但却设在老师办公室所在的那座主楼上，大家连往那门口的信箱投下写满疑惑的信都缺乏勇气，更甭提迈进那道门槛啦。所以心理辅导室形同虚设。反倒是晚间电台的谈心节目吸引了不少学生，但那是成人节目，不能解决孩子们的问题。通过电话语音方式的心理热线，不用担心自己的身份暴露，消除了同学们的疑虑。2.2 业务方案整体介绍（1）、内容介绍业务名称：男孩女孩A、 内容节目内容介绍：少男少女： 在现在这样一个五彩缤纷和享受的生活面前，人们面临着种种压力或困惑，然而家长却忽略了对孩子的教育和正确的引导，我们是青少年、教师和家长的朋友，我们的心始终与那些面对未知世界而困惑的心，为期盼桃李芬芳而求索的心，为唤醒误入迷途的孩子而焦急的心一起跳动着。 早恋这个问题是所有家长和老师都反对的，站在孩子的角度，家长和老师一味的反对和教育，是不是都是正确的呢？孩子为什么要早恋？为什么总是有很强的逆反心理？孩子对性的认识是否正确呢？家长们有没有想到这到底是什么原因呢？孩子希望的是家长的理解，而不是一味的说教，“你 不要这样，要那样”等等。 在节目中艘罗了情窦初开的少男少女早恋、单相思、暗恋故事，青春期性教育故事等等，希望通过别人的故事能给迷茫的青少年一些帮助。我想有个家家庭环境是青少年个性形成和发展的主要场所，在青少年人格的形成过程中起着极其重大的作用，其中，影响最为重要和突出的，则当数父母的文化素质、教养方式、健康状况、夫妻关系、经济状况及父母的品德行为等因素。有心理问题的学生多来自生活困难或单亲家庭。每一个问题孩子的背后必有一个问题家庭。随着离婚率的提高成为一个带有普遍性的社会问题。 据中国妇联统计，中国离婚家庭中，有67%的家庭有孩子，这即意味着，大量的孩子因为父母婚姻关系破裂而成为离异家庭子女。据西北师范大学学生心理研究室在某中学典型调查，这个学校离异家庭子女占全校学生的20%，在个别班级占到近一半。夫妻离婚，不仅会造成彼此心理创伤，而且对孩子身心造成的消极影响也极其严重，不仅会遏制孩子智力、性格、情绪和社会性的良好发展，而且会导致孩子精神异常甚至心理变态。或者还有正想要步入单亲家庭的父母，有没有想过这样会给孩子带来什么样的影响呢？ 讲述发生在单亲家庭、隔代教育、父母疏于管教、父母管教方法不当等与家庭教育相关的故事，题材包括自述和他人讲述，在每个故事后面可以收听其他人的评价，也可自己发表意见。青匆校园：校园是青少年成长中的一个重要的地方，可以说是大部分时间都是在校园度过的，在这样一个小集体中同学之间如何相处、如何对待友谊、怎样与老师相处、考试的压力、学习压力、师生之间等等，存在着很多问题，孩子心中也有很多困惑。 在本节目中包括了以上所述的问题的有关故事，这样也可以让哪些不知道如何处理上述问题的同学看看别的当事者是怎样面对的，当然，好的也可以学学经验在听收听故事中按1收听上一条,按2收听下一条,按3重复收听,按5对故事发表感言专家解惑： 很多青少年有着不同心理困惑，成长的烦恼也许对亲人或者老师都难以启齿，在痛苦之余很想有个心理专家为自己解除这样的苦闷，在本节目中，我们会有心理方面权威的专家对青少年存在的一些问题做出权威的解答和指导，如：如何对待早恋、如何克服网瘾、如何缓解考试压力、父母如何与孩子沟通，常见的性知识解答让他们对自己心理上存在的问题有一个正确的认识，我们也会请专家亲临我们节目现场，可以和我们的专家现场的交流，在和专家像朋友一样的交流中，可以使心情放松下来，也不用担心专别人知道你是谁，从而在不知不觉中自己的问题已经得到了解决。按1收听上一条，按2收听下一条，按3重复收听按#键返回趣味测试： 在现在青少年面对如此大的学习压力，家长的不理解，同学之间的矛盾等等问题，有些人甚至感到迷茫，我的他什么时候才能出现呢？我是属于那种类型的女生（男生）？等等，在本节目中，都可以给你一些暗示和想要的答案，通过对答案的现象来测试性格、智力、人际关系等等。被很多人都认可的这种测试方法还是有很高的准确性，受很多朋友的欢迎。可以让青少年朋友在做有趣的测试的时候得到身心的放松，在你举棋不定的时候，做一个心理测试也许可以给你一些帮助哦！ 按1测试你与朋友相处愉快吗按2内外向性格测试按3人际关系测试按4测试你的天真指数按键后，系统自动搜索题库，听众按键选择。自由天地：本栏目主要形式是一个BBS形式，大家可以在里面畅所欲言，在生活或者是学习中的压力，或者是与家长或老师、同学的矛盾等等，当你有很多话想对别人说是时，可以在留言信箱里面发表你的个人主题，也可以对其他人的主题进行回帖，帮助其他同学走出心灵困惑。所有的留言可以点送给其他同学。按1收听他人留言，按2发表自己留言，按3收听精华留言按4收听和自己有关的留言在收听留言过程中按8键收听操作提示B节目流程C、操作方式：用户拨打*即可进入本产品，按键选择喜欢的内容。用户在收听过程中,按*号键返回上层菜单。D、信息费定价包月：为 4元/月。（无市话费）信息费定价依据定价原则：1) 内容涉及及时信息需每天更新制作成本较高；2) 在省内的一些媒体预计投入宣传费用较大；3) 节目需定期组织活动，组织费用较高；4) 节目定期组织的活动需与其他公司、商家等联系，公关费用、购买信息费用较高。5) 人工坐席设在本公司，成本费用较高。E、目标受众：中学阶段到大学阶段的用户以及学生家长、老师等等。2）、同类产品比较l 内容专业：目前SP市场上各类娱乐的产品很多，满足精神生活 需要的产品教少，通过实用心理卫生知识介绍、专家讲坛的精彩讲述、以及针对性的问题解答，并通过平台的BBS功能，让所有用户畅所欲言，自发组织讨论小区，在平台上相互交流心得与经验，使我们的IVR平台不再单调，不再沉默，让互动贯穿始终！l UI设计简单：流程设计简单实用，用户操作方便快捷；l 内容更新及时：内容每天更新，保证用户对产品的新鲜度。2.3 制作要求文件格式：所有内容音、提示音均为“vox”格式，具体格式要求由技术开发人员规定。业务需求：根据推广需要可以随时调整子菜单顺序。如高考等专题推广宣传主题可置前，过后可调整原顺序。内容来源：1、相关电视、电台节目录音摘选2、专业杂志上的经典故事、案例分析制作成语音 3、实用心理学书籍中的案例和心理测试题目制作成语音 4、四川省心理学会专家、华西医大心理卫生中心专家现场讲座或在线咨询 5、知名教授的实用心理学讲座录音 6、四川省心理学会的科研案例 7、四川各高校、中学的德育老师在线咨询，专门解决青少年心理问题内容要求：录音体现专业特色；所有信息都要经上级领导审批；BBS留言系统每天进行维护；根据地区特色，各地区有些内容可采用方言的形式；所有内容上线前必须经过严格测试，确认无误后方可上线。片花部分：感情饱满，语气舒缓，符合背景音乐以及语意的意境。按键提示音：添加背景音乐，符合各子菜单内容特色。2.3 产品分析 权威性 由专业的团队来指导信息的整理收集，专业的心理学教授和从业人员的现场解答确保科学性 实用性，把高深的心理学知识实用化，具体的事例更具有可借鉴性，以青少年心理问题、子女教育问题、家庭婚恋问题、职场心理几个主要问题为线索，以多种手段来宣传心理卫生知识，解答用户的心理困惑。 互动性做好IVR产品主要因素之一就是要形成互动的模式。在传统IVR产品中很难做到真正互动。基于这个弊端的考虑，我们在产品策划时做了改进。心理互助区、专家面对面、趣味测试等节目都是以互动为基础，调动用户的参与热情。2.5 收益预测 因为本业务收费低廉，切合实际的内容能吸引一大部分用户群，保守估计用户群能达到35万，月收益在1220万左右。2.6 建议分层比例：如万用户，电信月收入:50000x4元包月费x40%=80000 我公司月收入:50000x4元包月费x60%=120000第三章、宣传推广建议根据业务特点细分，定位用户群体，明确用户群体，做好市场定位是进行市场推广的先决条件。“男孩女孩”受众较广，市场推广范围也很广泛。在经营过程中，我们将以维护中国电信本身树立良好的品牌形象为己任，建立自身的品牌内涵，传递产品特色为目的。1、以语音、短信外呼进行宣传2、在报刊、杂志进行广告宣传3、在网站进行宣传4、通过用户集中区进行集中宣传，如中学或大学的广播站、团委、德育教研室进行宣传5、通过在其他宣传媒体上夹带DM单的形式宣传第四章、客户服务为客户提供最好的周全的咨询和服务一直是我公司的服务宗旨，为客户提供最好的周全的咨询和服务一直是我公司的服务宗旨， 四川星海资讯有限公司目前的客服团队入职前都进行了为期一个月的入职培训，能够独立处理不同类型的咨询，保证可以在最短的时间内以最高质量回答客户咨询的问题。1、 客服热线：*固话热线：xxx-xxxxxxxx2、 定时向用户主动回访，及时收取用户反馈的信息。3、 定时举办客户关怀活动，做好回访工作。公司制定完备的客户服务管理体系，针对投诉话务量、非正常投诉、用户退费管理流程等制定专门的管理规定。保持客户电话接通率在85%以上。培训：定期培训电信公司最新政策。 新员工的产品服务培训、用户心理分析、上岗考试。全员行业管理机构培训。服务考核：每日进行3次内部抽测、每月20次外部抽测。抽查客服人员的服务水准，对抽检优秀或不合格的客服人