有关责任心的剖析.doc

四川双键医疗投资公司员工责任心缺失问题剖析重庆工商大学派斯学院 工商管理 2007级工商管理2班 李新星指导老师：吴正俊摘要：在现阶段，中小型公司普遍存在着员工责任心不强、忠诚度偏低的现象，主要表现为经常迟到、早退或缺勤，机械服从命令，工作缺乏热情，出了问题就找借口，推脱责任等，成为了严重影响着企业发展的内在阻力。如何增强员工的责任意识，提高他们的积极性，是值得公司管理者认真探究的课题。是什么原因导致员工责任心缺失，公司又该采取怎样的对策？本文结合实际，通过综合对四川双键医疗投资公司内部员工责任心分析，发现其员工责任心缺失的表现，探讨其员工责任心缺失的根源，从而提出提升员工责任心的对策建议，充分肯定了员工并不是没有责任心而是公司缺乏对其有效的管理和引导，责任心的培养和提升是一项持久的工作，公司要有活力和产生巨大的社会经济效益，就须要求员工不断地培养和修炼、挖掘和提升员工的责任心。关键词：中小型公司、管理、责任心 Abstract：At present, the small and medium enterprise widespread staff sense of responsibility, loyalty is low phenomenon, main show is always late, leave early or absence, mechanical obey orders, work lack of enthusiasm, a problem arises, such excuses bitching, became the serious influence the development of the enterprise internal resistance. How to increase staff and improve the responsibility consciousness of their enthusiasm, is worth the company managers take seriously topic. What causes employees, the company and the lack of sense about what the counter plan? Based on the comprehensive medical investment company of Sichuan- p-bond problem caused by the internal employees responsible, the author draws a conclusion that the lack of performance, responsible staff discussed the root of responsibility to its employees, and then puts forward lack of responsibility countermeasures and Suggestions to improve employee, fully affirmed the employee is not without responsibility but company lack of its effective management and guide, responsible cultivate and ascension is a lasting work, a company must have the vitality and produce a great social and economic benefits, must ask staff continually cultivate and cultivation, and mining and improve employee responsibility.Key words: small and medium enterprises, management, responsibility引言在当今社会，公司要生存发展，员工的作用是举足轻重的。员工作为公司最重要的资源，最宝贵的财富，他可以成为公司革新的推动力，也可能成为变革的绊脚石，甚至成为“来自内部的敌人或破坏者”。员工对公司是推动力还是绊脚石这又与员工对公司的责任心有很大的关系，因此责任心也就成为了公司管理者关注的焦点。许多公司的管理者抱怨员工做事不尽心尽力，工作质量差，执行力弱，做点事情敷衍了事，没有责任心，互相扯皮，短视，急功近利。员工抱怨得不到管理者的尊重和利益上的平衡。很多公司都是重发展，对于员工的管理都想等到走上正轨后再做打算，本文从实际出发，通过对四川双键医疗投资公司内部员工的责任心状况的分析，从中发现引出目前普遍关注的员工责任心缺失的问题，通过探讨分析公司的员工责任心缺乏的主要表现，通过从市场，公司，员工三个方面深入剖析了该公司员工责任心缺失的深层根源以及应对措施，为该公司解决目前员工责任心缺失的问题提供可行性建议。一、双键医疗投资公司概况1、双键医疗投资公司背景介绍双键医疗投资公司成立于2008年，正式注册于2009年初，公司主要是以网络营销为手段，通过网络营销的方式为相关医院，医疗产品进行推广与宣传，公司主要合作伙伴有重庆红十字会博爱医院，重庆东大肛肠医院等，公司主要通过在各大网络平台进行网络推广，网络咨询等来为各大医院的科室做网络营销。网络营销是一种借助于计算机网络技术产生的一种新的营销技术，目前在国内正处于高速发展的阶段，公司紧紧把握市场的走势，在2010年顺利参股博爱医医院的癫痫科与失眠抑郁科，东大肛肠医院等，进行医疗的投资。探索出医疗投资与网络营销相结合的新模式。2、双键医疗投资公司的人员构成双键医疗公司的人员构成从不同的角度分析见下表图1、双键医疗公司员工学历构成图 图2、双键医疗公司员工职能分配成图 图3、双键医疗公司员工性别构成图 图 4、双键医疗公司员工年龄构成图从图表上分析到，双键医疗公司大部分员工只有高中的学历，虽然也有大专和本科学历的员工，但只占很少数，而且公司员工部分是女性的在18到25岁之间的员工，以营销人员为主。3、双键医疗投资公司的组织结构总经理副总经理人事部财务部后勤部市场部网络部办公室主任营销小组组长/副组长营销员图5、四川双键医疗投资公司内部组织结构图总体来说，双键医疗公司内部主要有人事部，财务部，办公室，后勤部，网络技术部和市场开发投资部六个部门，他们的职能如下：人事部：人事部主要负责公司人事资料档案的管理，员工的招聘录用和培训，员工的考勤记录等日常工作。财务部：主要负责公司财务的管理，公司投资报表制定，员工工资，奖金，提成的发放等日常工作。办公室：主要负责网络营销的员工的日常工作的开展和监督，按时传达的工作任务的安排和验收员工每天的工作完成情况，并做好登记。后勤部：主要负责员工住宿和饮食的安排，公司日常办公设施，设备的维护等工作。网络技术部：主要负责公司网络的维护和网络平台的开发等工作。市场开发投资部：主要负责市场的调研与开发，维护市场客户，分析评价市场环境个工作。二、员工责任心对双键医疗投资公司的重要性双键医疗投资公司是一家以网络营销代理为主，医疗投资相结合的公司，网络营销是公司的主要业务和利益来源，网络推广的质量如何？营销广告的效益如何？其实公司很难进行一个量定，除了查看上百度首页的条数之外目前也没有更好的标准，只能靠其服务对象医院增加的病人数量来笼统地界定，但是由于不同的科室，不同的竞争程度，加上网络的随机性，很难来判断员工是否真的尽责，因此，公司员工的责任心就选得异常的重要。1、责任心是员工做好本职工作的前提在双键医疗投资公司中没有太多职位的高低，和岗位的差别，大部分都是网络营销人员，都是以在网络平台进行信息发布为主，没有太多的区别，而关键是在于是否有责任心，是否尽职尽责做好本职工作，这就决定了信息发布的有效性和营销的有效性。2、责任心是双键医疗投资公司市场运营的重要保证 双键医疗投资公司主要是以网络推广与网络咨询来为合作医院的某些科室做网络广告和对其进行医疗投资，对市场的把握准确与否，对信息发布的质量如何，咨询人员的专业性等直接关系到其合作医院的效益，也就直接关系到了合作医院是否在下一步继续选择和公司合作。关系到公司的生存与发展，关系到公司的命脉，因此，要求员工特别是市场部门和营销部门的员工来不得半点的马虎。3、责任心是强化双键医疗投资公司的核心竞争力的秘密武器双键公司目前规模还比较小，资金有限，人员比较少，对于公司内部各项的职能分工还不是很明确，也没有一个严格的要求，每一个部门，每一个岗位都是相互关联非常紧密的，相辅相承的。所以有时候员工可能没有办法只是单单独独的做一件事，这样就会出现分工不明，这个时候就只能靠员工的责任心来完善。如果团队中每个人都是极其富有责任心的，那么我们的团队也将会涌现出很多优秀的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意，同事满意，领导满意，客户满意，团队的执行力，工作水平，工作质量就会不断地得到飞跃，从而使公司的核心竞争力得到强化。三、双键医疗投资公司员工责任心缺失的表现员工的责任心对于双键医疗投资公司来说具有举足轻重的作用这是不容置疑的，但是公司目前员工的工作责任心和对公司的责任心不容乐观，员工普遍存在责任心缺失，缺乏责任心和使命感，主要表现在以下几个方面：1、缺乏时间观，好逸恶劳在双键医疗公司内部经常出现迟到，早退，中途外出买东西等现象，虽然公司制定了相应的针对迟到，早退，中途不请假外出等现象的处罚制度，但是效果一直不是很明显，很多员工虽然不迟到了，但是却绝对不会提早一分钟到公司，下班了哪怕是任务没完成也绝对不会再在公司待多一分钟。上班期间，很多员工利用工作时间，信息发布时间进行做自己的事情，玩游戏，偷菜，看电影等事情，到快下班了就马马虎虎完成当天的工作任务。对于上级交代下来的事情能拖延时间的就尽量拖延，直到时间逼近了才匆匆忙忙地去做。缺乏对于时间的有效管理，缺乏时间观念。2、机械服从，缺乏激情机械服从，缺乏激情是现在双键医疗公司员工缺乏责任心的又一个表现，由于员工缺乏对工作的积极性和激情，对公司缺乏归属感和责任感，对于上级安排的工作和命令采取机械式的服从，而缺乏一种主动性和积极性，这也是一种没有责任心的表现。如安排专员去发布网络信息，只单纯复制粘贴，而不是灵活的去加入自己的思想来增加可信度，或同时做好其他应做的工作。若问起相关的情况或工作进展，回答通常是：我们今天发完了你安排的工作啊！其他的事你没有安排，其实很多事情是一次性可以解决的，就是由于责任心的缺乏而没有完成。对待任何事情采取机械式的服从，缺乏主见和主动性，这是员工缺乏责任心的一种表现。3、盲目随从，缺乏主见在双键医疗投资公司里，员工大部分缺乏对工作的主见性，往往是盲目作业，盲目地发布信息，盲目地与病人交流。这类员工对具体工作的具体问题从不深入探究，工作安排下来看大家怎么做就跟着做，应付了事。在双键医疗公司里经常会遇到这种情况：比如当领导问道今天的工作进度如何？回答的是：基本，还可以，差不多。大多是含糊其辞的，盲目随从，没有真正自己去考究过实际情况如何。采取随大流式地工作的工作态度，这是员工责任心缺乏的一种表现。4、推卸责任，不愿承担在双键医疗投资公司里，由于人员的限制以及网络营销的方式的多样新和交叉性，使得往往存在很多岗位工作和职责的交叉，没有明确的分工和责任要求，这也就给员工推卸责任提供了机会，员工对责任交叉的工作能推则推，对职责之外或职责空档的工作漠不关心，置若罔闻。当问到时总是说“不归我管这件事，也不知道”。到底是谁在负责呢？其实没有一个人知道也没有一个人在主动负责，对待责任采取推卸式去对待，比如电脑出现了问题，营销部找网络部门，网络部门却说他们是负责网络平台开发研究的，不负责计算机维修的，其实这也是员工责任心缺乏的一种表现。5、斤斤计较，利益分明在双键医疗投资公司里，员工对个人的利益往往是斤斤计较的，上班时间不会早到一分钟，下班时间不会迟退一分钟，如上级检查后认为工作做得不够细，应该进一步补充完善，需要加班，一些无责任心的员工就提出要加班费或者其他的要求，甚至以各种理由推卸，逃脱。对于对个人不利的或者公司不给与劳动报酬的工作坚决不会做，凡事把个人利益放在第一位，没有集体荣誉感，公司规定每天发布多少的信息量，就是发布多少条，没有提成就绝对不会再发多一条，甚至如果不检查，就连当天的任务也想着去偷懒少做几条，其实这也是员工责任心缺乏的一种表现。6、安排不清，职责模糊这主要表现在双键医疗投资公司领导层对员工的责任不明确，工作安排不到位，使得员工对于自己该做什么不该做什么没有一个明确的划分和规定，网络推广的有时候会调动去做网络咨询，做网络咨询的时如果文字编辑缺人又会调去做文字编辑，特别是在双键医疗公司里，由于中基层管理者对管理知识缺乏，导致基层管理者对于上级的安排的工作也没有明确落实到位，责任分工也不明确，导致一线员工对于自己的工作没有明确知道，这就为互相推卸责任，敷衍而过留下了机会，员工的责任心也就无从谈起，公司管理层责任不明确，工作安排不到位，这还是责任心缺乏的一种表现。四、双键医疗投资公司员工责任心缺失的根源双键医疗投资公司员工责任心缺失的表现是多方面的，而其缺失的根源也是多方面的，既有市场外部因素对公司员工的心里影响，也有公司内部组织结构，管理制度因素对员工的影响，还有员工自身的因素的影响，本文主要要从市场外部因素，公司内部因素和员工自身因素三个方面来分析双键医疗公司员工责任心缺失的根源。1、市场外部因素（1）就业信息的透明化就业信息的透明化使得人才在同行业和跨行业流动的机会增加。由于同行业的公司越来越多，使得员工存在了一种“东家不做西家做”的心态，做不好公司不要我了我可以去别家公司继续做，这就使得很多员工有种懒散的行为的发生，责任心自热而然就无法体现出来，同时由于政府公务员招考、事业单位招聘信息宣传力度的加大，招聘过程中的信息透明化，使得员工得以更加公平地参与外部职位竞争，使得员工有更多的机会参加市场的竞争，一个随时准备离职的员工是不可能有很大的责任心的。（2）竞争对手争夺人才随着市场的发展，在医疗投资行业的丰厚的利润的驱动下，再加上入行门槛低，导致近几年来，进军医疗投资行业的人越来越多，双键医疗公司所面对的对手也越来越多，而且竞争越来越强烈，无论是实力，公司组织文化，薪资待遇等都面临着严峻的挑战，员工大多数倾向于能提供良好的工作环境，良好的公司文化和较高的薪资待遇的公司，再加上市场上挖墙角的越来越多，一旦双键医疗公司不能满足员工的基本的要求和待遇，就会出现员工工作缺乏敬请，无心工作的情况，责任心也就失去了。2、公司内部因素造成双键医疗公司员工责任心的缺失除了受市场外部环境的影响外，公司内部的管理制度等对员工责任心也具有重要的，很多员工自身责任心的缺失都是根源于公司本身的管理制度与管理人员，这就是为什么有些员工在双键医疗公司里明明知道有责任去做的事但却表现的懒懒散散，毫无责任心的原因：（1）公司的管理制度不健全1）现代公司管理制度不健全在双键医疗公司内部缺乏一套健全而有效的管理制度，包括权责制度，赏罚制度，薪酬制度，福利制度，人事制度，日常行为规范制度和监督管理制度等。公司权责不明确，表面上权责是清晰的，实际上股东与股东之间，公司管理层之间并不明确。双键医疗公司管理层很多都只具有大专的文化水平，而且很多都是有营销人员提拔上来的，自身素质和文化水平不高，经验少，智慧不够，思维能力，洞察能力不足等原因而不能制定出行之有效的管理方案和提升员工责任心的策略，甚至也不能够很好地维持员工原本的积极性和责任心，不能及时预测和发现问题的存在，也不能很好地解决与存在的问题，公司权责不清晰，责任不明确，正是这样导致在公司里干得好与干得坏都一个样，甚至存在个别极端现象，干得好的收入不一定就好，很多时候对于奖罚制度很多时候只是进行惩罚而没有奖励，缺乏一个公平公正的制度。2）人事制度和薪酬激励机制不完善在双键医疗公司里，人事制度和薪酬制度存在严重的缺失，没有一套完整而有效的人事方案和薪酬激励机制，都是领导或者总经理说了算，员工没有得到相应的培训和晋升机会，也没有相应的薪酬激励机制，员工工作缺乏激情和动力，这是员工责任心缺乏的一个根源。3）缺乏有效的激励机制有效的激励机制不仅仅能激发员工工作的热情和积极性，而且更能激发员工的激情和责任感，使得员工带着一份责任心去工作，对工作负责任，也会对公司负责任，在双键医疗公司里，激励机制一直是处于空白状态，一直以来都是要求员工按时完成每天的工作任务，而多员工根本就不需要一天的时间来完成这个任务量的，使得很多员工提早完成了，由于做多了业务，发多了信息量并没有得到相应的一定提成和奖励，使得很多员工完成了任务量后宁愿在一边玩也不愿意多做一条信息，并且有些制度朝令夕改，很多都是管理者凭空想出来的，发现不对的时候，过两天就修改，缺乏实事求是，也是导致员工责任心缺失的原因。（2）职责分工不明确在双键医疗公司里，我们常常听到来自领导的抱怨：员工贵任心不强，办事不积擞，坐等上级布置工作，自己不断发布命令指挥大家做事。可总有很多该做的事情没有人干。而员工则分辩分工不明确，职责不请楚，甚至只能被动地听指示，上级说一件事情自己就去做一件事情，上级没有交待的事情，干了往往不讨好，由于管理上的疏忽，写在纸上的岗位职责与员工实际做的工作比较起来存在很大的差异，员工对那些事情自己该做那些事情自己不该做，心里没数，一天到晚看上去也忙忙碌碌，但是不知道忙的内容和意义。最终让员工失去责任心。（3）作业流程不严格网络营销是以计算机为主要辅助工具进行的网上营销的模式，所进行的每一个步骤都是有严格的要求的，因此也具有其一般的作业流程和工作步骤。在双键医疗公司里，缺乏一个严格的工作流程，员工对于整个工作流程不熟练，不清楚，这一个步骤完了下一个步骤是什么却不清楚了，这就形成了没有计划性和工作的盲目性，一旦出了问题却找不到责任在哪一方，同时领导本身对整个工作流程的管理也不规范，不严格，所以员工工作起来就只能听一事做一事，缺乏主动性和积极性，这也是员工责任心缺乏的一个根源。（4）组织文化和工作环境落后在双键医疗公司里，老板只是一味地追求效益，效率，追求利用，而忽略了公司组织文化的建设和组织工作环境，工作条件，生活环境的完善，网络营销本来就是一个高重复性的工作，网络推广就每天都是重复着在网络平台上发布信息，做网络咨询的也是每天就只是和病人及家属谈论相同的话题，病人询问的话题都差不多，工作本身乏味，再加上公司组织文化的欠缺，工作环境的不完善，使得员工在本来就重复度较高的工作变得更加的乏味，使得员工失去了工作的热情和原动力，这也是员工责任心缺乏的一个根源。（5）管理层的负面影响双键医疗死由于自身素质不高，能力缺乏，管理者思想懈怠或疏于管理监督，缺乏对工作和对员工的责任，不但没有起到带头示范的作用，反而起到了带头失责的作用。在双键医疗公司里，管理结构并不是很严格，分工不是很精细，管理者人数不多，每个管理者直接与员工密切相关，正所谓上梁不正下梁歪，管理者本身素质不高，思想散漫，管理疏忽，流于形式，员工自然跟着懈怠。领导懈怠一，员工能松懈十，领导没责任一，员工没责任十，这同样也是双键医疗公司员工责任心缺失的一个重要原因。3、员工自身因素（1）态度不端正，业务不熟悉在双键医疗公司公司里，员工迟到，早退，上班交头接耳谈论无关要紧的事情的员工特别多，对待上级安排的工作任务，总是能退则退，能拖则拖，总是把工作留到最后一刻才开始去匆匆忙忙地完成，而且是马马虎虎，应付了事。由于公司人员流动大，招聘门槛就相对较低，很多员工都对业务不熟悉。对自己该做什么，不该做什么弄不清楚，没有熟悉业务流程和端正的工作态度，责任心是谈不上的。（2）心理素质底下，承受能力不强在双键医疗公司里，大部分都是18到25岁的年轻的女性员工，在心理承受能力上还不够成熟，主要表现在“做得多错得也多”或者失败恐惧的心态作怪。这主要是部分员心里素质不高，平时又疏于学习，业务技能有所欠缺，不能完全胜任岗位要求，双键医疗公司进门的要求要低一些，也缺乏正规的培训，这样的员工就更多了，被多次批评后内心存在着一种对倘若我再次失败了怎么办的一种恐惧，对自己能否做好工作没有信心。因为害怕失败，因为害怕会受到处罚，因为害怕上级的问责，种种原因导致员工的自卑和对自己没有信心，员工不愿意积极承担责任，更不愿意主动去承担责任。往往采取逃避的态度，于是对新任务、对待问题新工作能推则推，不肯去做，于是这些员工远远落在工作后面，责任心也“减了下来”。（3）缺乏明确的人生目标很多员工认为在双键医疗公司里工作前途渺茫，自我实现的需求得不到满足，对自己的前途一片迷茫，没有明确的人生目标，从而就放弃了上进要求，得过且过。其实一直以来，双键医疗公司里都是总经理制的管理模式，没有能够给有能力的员工提供一个很好的晋升机会，学习和自己能力发挥的平台，员工得不到应有的满足，公司也未能引导员工或者给员工制定一个职业生涯规划，久而久之员工对工作也就失去了信心和责任心，这就是造成很对员工责任心缺失的一个重要原因。（4）缺乏正确的利益观在双键医疗公司里，一些员工过于追求个人利益，不能很好摆正社会利益、公司利益和个人利益的关系。一是拿自己的收入与高收入者比较，认为自己的工资偏少但做的工作却更多更累，心理不平衡，工作起来就总是用工资收入来衡量自己该做多少，自认为勉强过关就完事。二是认为公司每年创造的利税那么多，一些福利却比不上别的单位，于是认为领导对员工福利不够重视，工作上有意无意表现出消极的态度。三是认为领导不重用自己，觉得自己“大材小用”带着情绪工作。五、提升双键医疗投资公司员工责任心的对策建议通过分析双键医疗公司员工责任心的缺失的表现，剖析其责任心缺失的根源，根据其其责任心缺失的不同根源，分别从市场外部，公司内部，员工自身三个方面提出相应的对策建议。1、市场外部的对策建议 造成双键医疗投资公司员工责任心的缺失的市场外部根源主要是国家政策的倾向性、就业信息的透明化、同行业内人力资源的供求关系、行业内公司之间对人才的竞争需求。这些外部环境因素都是双键医疗公司锁不能左右和改变的，公司只能按照环境的要求来运营，而且这些环境因素不单单对双键医疗公司的员工有影响，对整个行业公司都有影响。双键医疗公司只能通过提升自己的品牌知名度、用户满意度市场的占有额来提升自己在员工中的形象和影响力，激发员工公司和工作的激情和积极性，归属感和责任感。同时，对内完善自己的管理制度，革新薪酬和考核制度，加强组织文化建设来提升员工的责任心和忠诚度。2、公司内部的对策建议四川双键医疗投资公司员工责任心的缺失有其市场的影响因素，但更主要的影响因素在于公司的本身，特别是公司的本身的管理制度。美国大部分公司成功的秘诀不在于华尔街，也不在于硅谷，而是在于它的制度，美国的制度被诩为“一种由天才们设计，使蠢才们可以运作的系统”一种好的制度可以使坏人做好事，一种坏的制度可以是好人做坏事。在美国，无论是在大公司还是中小型公司，其员工都是充满责任心和激情的，这就是管理制度的力量。（1）完善公司的管理制度人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人，他的家长，他的朋友，他的老师，他的领导。要给员工一个好的成长环境，以促进其责任心的加强，所以双键医疗公司也必须要建立能适应形势发展的科学合理的现代公司管理制度和管理办法。要做到麻雀虽小五脏俱全，通过高效的人性化管理和规范的现代公司管理模式使其产生积极向上的思想追求和归属感，从而达到提升其责任心的目的。 1）建立科学合理的现代公司制度四川双键医疗投资公司表面上是有限责任公司，而实际上是业主制公司，是一股独大，实际上是老板即总经理一个人说了算，在公司缺乏一个有效的管理制度和管理制度的执行方案，公司虽然产权是清晰的，但权责则是不明确的，其中的很多的管理制度都是形同虚设，同时公司内部的治理结构也比较混乱，使得公司很多管理层和员工没有机会去实现自己所在岗位的价值，由于公司管理制度长期的形同虚设，使得员工渐渐形成了没有责任的心理倾向，都是在等待着老板的指令而缺乏主动性的激情。所以双键医疗投资公司必须要重新构建和完善公司的治理结构和建立完善的公司管理制度，即在坚持现代公司公司法人治理结构的前提下，结合公司自己的特点进行必要的调整。科学地划分各利益主体的权利和责任，完善各利益主体之间的制约机制，完善公司的日常基本的管理制度。这就避免权利的行使不受约束或者权利不行驶而导致最坏结果的发生，避免出现更大的效率损失；并且引进外部独立董事，充分发挥独立董事的专家咨询作用。使得公司管理层和员工能够明确自己的责任的同时可以充分发挥自己的所能，发挥气深处的积极性和主动性，提升工作的激情，因为自己能做决定，自己要负责，所以就形成了一种使命感和责任感。2）建立公平的薪酬制度和绩效考核制度四川双键医疗投资公司的薪酬制度是在2009年根据四川最低工资要求和同行业员工基本工资要求而制定的，实行平均制度，所有员工基本工资同等；其次双键医疗投资公司内部除了按业绩进行提成之外，并没有制定一个激励机制，使得员工缺乏激情和责任心。首先，双键医疗投资公司必须建立薪酬绩效考核制度。打破以往一直以来的平均主义，实行多劳多得和以绩取酬，让一流员工有一流的收入。让他们的整体收入水平与其为公司所尽责任、所创造的效益成正比，员工的薪资应高于或大致相当于同行业平均水平，这样可以起到激励士气的作用。调查显示，89的公司员工认为，薪酬的多少对于员工全身心投入工作和激发他们的积极性至关重要。其次，双键医疗公司可实行年薪福利沉淀制度。如果员工提前离开，或者马马虎虎，敷衍了事，不按时按质量完成任务，缺乏主动行就不能全部拿走沉淀工资，以次激励员工积极，负责任地工作。另外，双键医疗公司还可以借鉴国际上通行的员工持股、技术入股、利润提成等措施激励员工努力工作，使员工与公司利益共享、风险同担，这样的“金手铐”能较好的产生刺激员工内心的责任心的作用。建立公平的分配体制，员工才会把精力集中在工作上，并充分发挥主动性和创造性，真正实现个人与公司的双赢。3）创造激励性的工作平台四川双键医疗投资公司主要是以销售业务为主，一般是通过市场招聘员工进公司负责日常的销售，并没有一个完善的工作激励平台来调动员工工作的责任心。为此四川双键医疗投资公司必须根据实际，针对营销工作本身的枯燥无味的性质制定一套激励性的对策，建立一个激励性的工作平台，充分显示员工自身的价值。首先，双键医疗公司要改进以往的用人机制。员工很在意自身价值的实现，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求适合自身的有挑战性的工作。一个人只有得到充分信任，提供富有挑战性的工作机会和岗位，才能最大限度地发挥聪明才智，产生主动性、创造性以及综合爆发力。双键医疗公司要让员工在网路开发研究，市场分析，营销战略分析等一线重要岗位放手地干，给员工提供富有挑战性的工作机会和岗位是双键医疗公司激发员工责任心和激情的关键。同时双键医疗公司还可以实施了“不给高薪给实权”的刺激员工战略，大胆地给人才行政领导权、业务决策权、经济分配权、人事管理权、奖励惩罚权，从而为员工的职业生涯提供了广阔的发展空间。其次，完善选人机制。双键医疗公司的员工普遍年龄较低，学历较低，员工整体素质不高，因此公司要按照德才兼备标准选拔配备人才，通过多角度、多方位比较，切实做到择优录用，优升劣降，人尽其才，尤其对待贤人高才，要根据不同的个性特长，分别选拔安排到合理岗位上。双键医疗公司在用人上一定要任人唯贤，切忌任人唯亲、任人唯近。需要特别注意的是公司目前在资信、知名度、福利待遇等各个方面都不如大公司，在选才时要遵循“适才”原则，将公司很需要而又有积极性，愿意在公司工作的员工招聘进来，对虽然条件优越但预计在本公司呆不长的员工在招聘时就要“忍痛割爱”， 避免带来无谓的损失或者影响其他的员工的积极性。（2）严格按业务流程作业双键医疗公司在建立起了一个健全的管理制度之外，接下来就要针对业务流程进行规范，健全监督管理机制，使得员工在规范的管理框架下规范作业。目前四川双键医疗医疗公司并没有严格的工作，营销和服务管理流程，基本上都是主管或者经理指令式来工作，一般是上级叫做什么下级一线员工就做什么，而没有一个严格的流程让员工主动进行工作，公司要想真正保证员工尽职尽责，首先对网络营销流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计。从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：市场部职员要向某医疗合作伙伴汇报本月的网络营销推广情况，通过电子邮件的形式发送汇总表给对方。整个工作流程应该如下：一、发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。二、检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。三、打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，对没有收到者应重新发送原邮件。四、询问收到的是否是自己所要发送的邮件，因为有时存在误发邮件的可能。五、询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。六、核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款和一些备注事项。针对工作步骤而言：什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理，都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时医疗方已经对公司产生了不良的形象了，甚至因为没有及时拿到汇总表，而没能及时做出下个月的计划而选择放弃了继续在我们的公司做推广，这时检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着性子来，公司竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了。只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容就是制度。制度是从物质上，精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。公司要通过制度，让员工明白违反流程，不尽职的代价是什么。容易混淆的要重点强调。这样做的目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误：二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们能把工作流程严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度。其次还要破除情面、不徇私情进行监管。监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它可以让铆丁紧，也可以让铆丁松动：它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管。（3）构建学习型组织四川双键医疗投资公司在制度和业务流程上规范后，要使员工熟练工作，积极工作，必须进行一个培训学习，建立一个学习型的组织，使员工和公司共同成长，才能使得员工按照业务流程积极负责任地工作，不会为时代而淘汰，时刻充满激情和斗志。目前双键医疗投资公司由于刚成立不久，管理层急于开拓市场和发展公司规模，而公司内部却没有建立起一个针对员工的培训制度，使得很多刚入行的营销人员缺乏一个对市场，行业，产品和营销技巧的有效的认识，为此双键医疗投资公司必须从实际出发，建立起一个优秀的学习型组织，充实公司的整体实力。从双键医疗公司员工责任心缺失的个人方面的原因来考虑，公司要提升员工的责任心，首先必须对员工进行教育培训，因为责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。提升员工自身的综合素质和综合能力。树立正确的人生目标，人生观和价值观。双键医疗公司要改变“用人不育人“的常态。培训是公司给予员工的一种福利，也是公司的一种责任，公司要为员工提供不断学习、训练的机会，使其施展讨，吸收他们的意见和建议。要建立上下畅通的言路，定期进行调查和反馈，增强人才的自尊感和主人翁责任感。对员工进行教育培训是一项持久性的工作，这就要求公司建立起一个学习型组织。现代公司观认为，公司的成功来自于员工的成功，来源于员工对公司的忠诚和无限的责任，为此应倡导公司与员工之间的双赢关系，现代公司应该成为不断发展着的学习型组织。学习型组织强调公司与员工的共同发展，要求公司重视员工个人在公司里的职业发展。公司中的各种人才创造力强、进取心强，他们最看重的是自我发展问题。只有努力为人才营造宽松的职业发展空间，帮助员工找到职业生涯发展和公司发展的结合点，树立自己的人生目标，增强自己的综合素质，综合能力，使得员工把公司的命运与自己的命运连接起来，做到对公司负责对自己负责，从而建立起强烈的责任心和使命感。教育培训要从三个方面进行：一是形势教育，认清当前国家和社会的发展情况和未来发展蓝图，认清公司发展规划目标，激发员工的目标敢和认同感，主动承担起更大的责任。这可以以公司文化的形式展现出来，认清形势，加强员工对公司的认同感和凝聚力是公司文化工作的一个重要内容。二是员工综合素质的教育，包括承受失败挫折和抵抗诱惑的心里能力，专业技术能力等，三是组织加强岗位规范的学习，使每一位员工明白自己的岗位责任，提升员工的执行力和责任意思，提升员工的业务水平的专业水平，使得员工能够明确自己该做什么和熟练去进行工作。员工得到了应有的学习平台和发展平台，具备了应有的综合能力和技术水平，就会对工作本身产生浓厚的工作热情和兴趣，责任心自认就会得到提升。（4）强化组织文化建设 双键医疗公司的员工进行培训学习，个人能力得到提升后，公司的文化建设和环境建设就成为了影响员工责任心的有一个主要因素，要是员工始终保持工作的热情和积极性，必须建立一个良好的文化氛围，舒心的工作场所。四川双键公司目前正处于一个起步和发展的阶段，组织文化建设目前还处于空白的状态，老总一味的追求利润，效益，而忽略了公司内部的组织文化建设，其实公司文化会强烈影响一个员工对公司的根本看法，并影响该公司的领导风格、领导方式、组织结构和关系及公司控制职能的应用方式。一个良好的公司文化不但可以激发全体员工的热情，统一公司员工的理念和欲望，齐心协力地为实现公司战略目标而努力，而且在激励员工成长等正向行为上，产生着巨大的基础作用，一要尊重、理解与支持、信任与宽容、关心与体贴员工，做到“乐员工之乐而乐，忧员工之忧而忧”，充分发挥员工的积极性和主动性，二要树立“以人为本”的管理思想，倡导“团结、进取、高效、创新”的公司精神，塑造良好的诚信形象，形成积极进取、崇尚竞争的公司文化，进一步促进公司的团结、合作精神，“团结出业绩、团结生财富”，增强公司的凝聚力和战斗力。三是定期开展各项交流活动，增进员工对公司的了解和对公司的归属感，增进员工之间的互相了解程度，使得员工团结一致，互相监督，互相学习进步和成长，增进公司的凝聚力和核心竞争力。（5）营造宽松的工作氛围双键医疗公司要想成为卓越，必须培育富有特色的创新文化，要给予员工创造发挥的空间，允许员工自主决定完成任务的方式。管理人员的任务在于为员工设置明确的工作目标，至于采用何种方式去实现这一目标，则要给予员工最大的自由度。公司还要给员工提供创新活动所需要的资源，包括资金、物质上的支持，以及对人力资源的调用，使他们产生归属感，最大限度地发挥员工在专业知识、技术等方面的优势和作用。双键医院公司是网络营销为主，本身网络营销就没有一个固定的模式和一个万能的模版，无论是计算机技术，还是网络资源的更新都是处在于一个飞速更新发展的阶段，固定某一种模式必定会很快遭到市场的淘汰，而管理者的能力缺失有限的，他也不可能知道所有的网络营销模式，因此，公司就应该营造一个宽松的，创新的工作氛围，鼓励员工自己探索，灵活变通，无论采取何种方式，只要能把客户的产品推向市场，推向成功，是自己锁发布的信息能上网络平台首页，我们都应该鼓励其使用，病鼓励员工之间互相分享与学习，更趋更多的进步。（6）加强组织建设双键医疗公司在建立了健全的管理制度，人事制度，薪酬激励机制，规范了业务流程，建立其一个学习型组织，形成了一个良好的工作氛围之外，管理者自身的带头作用也是一个关键的因素，以上的再完善，如果没有领导的带头示范做好，也不可能有员工的积极向上，负责人工作。所以要强化组织建设，建设一个好的领导班子，各级领导班子是公司的领航员、带头人，对职工的思想言行以及公司氛围有着重要的影响和带动作用，建设一个好的领导班子至关重要。1）选得任贤意大利诗人但丁在谈论人的知识和人品时说过这样一句耐人寻味的话：“一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德不全的人却很难用知识去弥补。”“德”为先，注重领导干部的思想品行，一个以权谋私、搞歪风邪气、善推卸责任的领导对公司的建设发展和具体工作是不利的，也较严重的影响了职工主人翁精神和责任心的形成。2）带头示范 树正气，讲责任是提升公司员工责任心的关键。公司领导以身作则、敢于负责，下属就会心服口服、上行下效、遵章守纪、认真负责 的工作。3）敢于承担俗话说“打铁先要自身硬”要想让员工具有责任心，各级领导干部首先要成为具有责任心和责任感的典范，要勇于承担责任才能慎使手中的权力，赢得下属的敬重，在职工面前有发言权，从而形成公司上下共同具有责任意识、勇于承担责任的风气，有效杜绝推诿扯皮，不团结的局面。）爱戴下属各级领导干部要在工作中注重与职工的交流沟通和情感投资，知民情、体民意、抚民心，如职工家中有婚丧嫁娶之事，公司领导亲自到场参加会使职工感到莫大的温暖、抚慰和激励，职工生日公司一句温暖的祝福和问候，会让职工铭刻在心，职工家有困难公司领导及时予以关心帮助解决会转化成职工努力工作的动力，这些亲民做法往往会使职工为此萌生对公司和领导的忠贞、感恩、和回报之心。员工对公司的强烈责任感也会由衷而生。坚持钢性管理与柔性管理相结合，即制度管理和人本管理相结合，转变管理理念，管理刚柔相济，同时加强学习，讲求领导方法和领导艺术，提高领导水平，在充分关爱、尊重和体贴员工的前提下，用强有力的制度来约