[管理学]第二章+管理信息系统概论.ppt

2019/4/17,1,第一节 管理信息系统的概念 第二节 制造资源计划（MRP ） 第三节 企业资源计划（ERP）,第二章 管理信息系统概论,2019/4/17,2,第一节 管理信息系统的概念,本节内容： 一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构 四、管理信息系统与环境 五、管理信息系统的分类,2019/4/17,3,S-IS-MIS,I:信息是关于客观事实的可通讯的知识。 S:系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成，执行特定功能的综合体。 IS:是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。 MIS:运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。,2019/4/17,4,一、管理信息系统的定义 -1,管理信息系统概念处于不断发展的过程中。不同的研究者们从各自的角度进行研究，从计算机系统实现、支持决策和人机系统的观点，分别给出了各自的定义，其中有代表性的有： 1. 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。,2019/4/17,2.“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用” 。 3管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,一、管理信息系统的定义 -2,2019/4/17,6,管理信息系统结构示意图,2019/4/17,7,二、管理信息系统的特点,1面向管理决策 2综合性 3人机系统 4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 5多学科交叉的边缘科学,2019/4/17,8,MIS学科与其他学科的关系,2019/4/17,9,管理信息系统知识体系结构,系统实施 ,系统设计,系统规划 系统分析,2019/4/17,10,三、管理信息系统的结构 -1,管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类： 基于管理职能的结构 基于管理层次的结构 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合,2019/4/17,11,功能子系统和管理活动矩阵,三、管理信息系统的结构 -2,2019/4/17,12,(一)基于管理任务的系统层次结构,三、管理信息系统的结构 -3,管理任务的层次,2019/4/17,13,不同管理层次的信息特性,三、管理信息系统的结构 -4,2019/4/17,14,管理信息系统的层次结构,三、管理信息系统的结构 -5,2019/4/17,15,结构化决策：决策问题比较简单，决策过程有规律可循，可依据通用模型、决策规则实现决策过程的自动化。例：库存补充属于结构化决策。 非结构化决策：决策问题比较复杂，决策过程无规律可循，没有固定的通用模型和决策规则可依据，决策者主观行为决定决策，不能实现决策过程的自动化。例：厂址选择属于结构化决策。,2019/4/17,16,安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。,安东尼金字塔模型,三、管理信息系统的结构 -6,2019/4/17,17,安冬尼金字塔模型,三、管理信息系统的结构 -7,2019/4/17,18,(二)基于管理职能的系统结构,按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统,三、管理信息系统的结构 -8,2019/4/17,19,(三)管理信息系统结构的综合,横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,三、管理信息系统的结构 -9,2019/4/17,20,三、管理信息系统的结构 -10,2019/4/17,21,四、管理信息系统与环境,影响管理信息系统应用的环境因素主要有： 1、生产过程的特征 2、组织的规模 3、管理的规范化程度 4、组织的系统性 5、信息处理与人,2019/4/17,22,组织的规模,小组织面临的主要问题： 1、资金问题。以牺牲系统性能为代价，一方面受资金影响，想尽快创造经济效益；另一方面，受系统性能影响，功能受限制，难以实现良好的经济效益 2、系统分析仓促，使系统成功率大大降低，增大了系统的风险。,2019/4/17,23,信息处理与人,1、计算机的长处： 第一：能保存大量历史数据，并进行筛选、分析； 第二：能够仿真应用环境和真实的管理系统； 第三：能够产生各种方案的可行解，淘汰非优解。 2、人的特点 第一：能根据经验和大量知识进行模糊推理； 第二：善于处理各种与人有关的问题。 3、人机和谐 人性化界面；人与机器的合理分工；提高终端用户计算能力,2019/4/17,24,五、管理类信息系统的分类,1、从层次上分为业务层信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 2、按照系统的功能和服务对象分：国家爱经济信息系统、企业管理信息系统、事务型信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。,2019/4/17,25,2019/4/17,26,2019/4/17,27,2019/4/17,28,2019/4/17,29,2019/4/17,30,第二节 制造资源计划(MRPII),本节内容： 一、MRP简介 二、MRP构成 三、MRP工作原理,2019/4/17,31,一、MRP简介,MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRP系统，我国开发应用MRP的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的MRP产品。,2019/4/17,32,1、订货点法 20世纪30年代产生，40，60年代得到广泛应用的以库存订货点理论为基础的库存计划和控制方法. 基本原理：当领料使一物料连续盘存记录上的库存下降到预先确定的订货水平时，就发送补货订单,订货点法的缺陷 传统的库存控制方法是订货点法，要根据物料的需求情况来确定订货点和订货批量。这类方法适合于需求比较稳定的物料。然而，在实际生产中，随着市场环境发生变化，需求常常是不稳定的、不均匀的，在这种情况下使用订货点法便暴露出一些明显的缺陷。,2019/4/17,33,2、MRP(Material Requirements Planning)的产生,订货点法之所以有这些缺陷，是因为它没有按照各种物料真正需用的时间来确定订货日期。于是，人们便思考：怎样才能在需要的时间，按需要的数量得到真正需用的物料？从而消除盲目性，实现低库存与高服务水平并存。 MRP是当时库存管理专家们为解决传统库存控制方法的不足，不断探索新的库存控制方法的过程中产生的。 最早提出解决方案的是美国IBM公司的Dr. J.A. Orlicky博士，他在60年代设计并组织实施了第一个MRP系统。,2019/4/17,34,MRP的主要思想： 把企业生产过程中所涉及的所有产品、零部件、原材料、中间件等，在逻辑上视为相同的物料； 把所有物料分成独立需求（independent demand）和相关需求（dependent demand）两种类型； 根据产品的需求时间和需求数量进行展开，按时间段、确定不同时期各种物料的需求。 围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产； 强调以物料为中心组织生产； MRP处理的是相关需求； 将产品制造过程看作是从成品到原材料的一系列订货过程.,2019/4/17,35,MRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少？它不仅在数量上解决了缺料问题，更关键的是从时间上来解决缺料问题。,2019/4/17,36,MRP基本逻辑 我们将制造什么：按主生产计划制造 用什么制造 ：根据物料清单,主生产计划,库存信息,物料结构,物料需求计划,物料采购计划,车间加工计划,2019/4/17,37,有1977年，美国生管专家Oliver W.Wight提出。它是将MRP的信息共享程度扩大，使生产，销售，财务,采购，工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面的生产管理集成优化模式。 优点 1）在MRP的物流管理的基础上，增加了企业资金流的管理。 2）依靠计算机技术对制造企业的各种资源进行统一计划和控制。 3）通过对企业生产成本和资金运作的掌握，调整企业的生产经营规划和生 产计划，可以得到更为可靠的生产计划。 局限性 1) 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度； 2)企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRP-II的管理范围；,MRPII (Manufacturing Resources Planning),2019/4/17,38,MRPII的构成,二、MRP构成,2019/4/17,39,集成-MRPII的精髓 MRPII是企业管理集成思想与计算机、信息技术相结合的产物。其集成性表现在： 横向上，以计划管理为核心，通过统一的计划与控制使企业制造、采购、仓储、销售、财务、设备、人事等部门协同运作。 纵向上，从经营计划、生产计划、物料需求计划、车间作业计划逐层细化，使企业的经营按预定目标滚动运作、分步实现。 在企业级的集成环境下，与其它技术系统集成。,2019/4/17,40,MRP系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。,三、MRP工作原理 -1,2019/4/17,41,三、MRP工作原理 -2,2019/4/17,42,第三节 企业资源计划（ERP）,本节内容： 一、ERP系统概念的提出 二、ERP系统的结构 三、ERP功能特点,2019/4/17,43,MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）。,一、ERP系统概念的提出,2019/4/17,44,什么是ERP？,ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 一般认为，ERP是在MRPII基础上发展起来的，以供应链思想为基础，融现代管理思想为一身，以现代化的计算机及网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。,2019/4/17,45,ERP面向企业供应链的管理，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。 从管理功能看，在ERP中增加了一些功能子系统：试验室管理、流程作业管理、配方管理、管制报告等。 ERP能很好地支持和管理混合型制造环境。 ERP加强了实时控制。 在软件方面，要求ERP具有图形用户界面、支持关系数据库结构、客户机/服务器体系、面向对象技术、开放和可移植性、第四代语言(4GL)和用户开发工具等。,2019/4/17,46,综上：,MRPII中的“资源” 仍限于企业的内部 （仅支持结构决策）,2019/4/17,47,ERP产生的背景 MPR需要完善，特别是其管理范围需要扩充。 新的管理思想（供应链管理等）不断出现，要求MRP融入这些新的管理理念。 客户/服务器（C/S）体系机构和分布式数据处理技术、Internet/Intranet/Extranet、电子商务、电子数据交换（EDI)，使在不同平台的互操作以及对整个供应链信息进行集成管理得以实现。,2019/4/17,48,企业资源与ERP,厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。 企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。,2019/4/17,49,其基本框架、逻辑与MRPII相似，仍以制造业中心 ，其核心仍是MRPII体现了制造业通用模式。 ERP在MRPII的功能上，向内、外两个方向延伸： 向内-以精益生产方式改进企业管理系统； 向外增加战略决策（非结构化决策）功能和供应链管理功能。 所以，ERP主要由以下子系统构成：,二、ERP系统的结构,2019/4/17,50,（1）战略经营系统 -支持企业整体发展战略 特点： A.市场环境多变 B.利用 C.,2019/4/17,51,2019/4/17,52,ERP的结构 德国SAP公司的ERP软件产品-R/3系统： 财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。 管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。 销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理， 物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等管理功能， 生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等功能。,2019/4/17,53,德国SAP公司的ERP软件产品-R/3系统： 质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。 人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。 项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。 工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能， 行业解决方案模块，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。 这些功能覆盖了企业供应链上的所有环节，能帮助企业实现整体业务经营运作的管理和控制。,2019/4/17,54,ERP能帮我们做什么？,企业职能与资源整合 从定单到出货 数量、时间连动 企业资源可视化 利用现有资源，做更多生意 规范企业管理、适应未来发展 提升员工素质,2019/4/17,55,MRPII /ERP系统能解决的问题 MRPII /ERP所解决的主要是企业的生产效率问题： 库存积压； 资金占用多； 生产周期长； 交货期长； 生产计划编制方面的问题； 均衡生产问题； 短缺与配套问题； 成本控制问题；,2019/4/17,56,实施MRPII /ERP系统可能带来的收益 库存下降：10%-20%； 拖期交货减少：80%； 采购提前期缩短：50%； 停工待料减少：60%； 制造成本降低：12%； 管理人员减少：10%； 生产能力提高：10%-15%； 改善生产管理，保证均衡生产和质量稳定。,2019/4/17,57,怎么实施？-实施的必要性,ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。,2019/4/17,58,三、ERP功能特点 扩充了企业经营管理功能：ERP相对于MRPII，在原有功能的基础上进行了拓宽，增加了质量控制、运输、分销、售后服务与维护、市场开发、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理、融资投资管理、获利分析、经营风险管理等功能子系统。它可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。 面向供应链-扩充了企业经营管理的范围 ERP系统把客户需求和企业内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,强调对供应链上所有环节进行有效管理。ERP能对供应链上所有资源进行计划，协调，操作，控制和优化，降低了库存，运输等费用，并通过Internet/Intranet/Extranet在整条供应链上传递信息，使整条供应链面对同一需求做出快速的反应，使企业以最快的速度最低的成本将产品提供给用户。,2019/4/17,59,采用计算机和网络技术的最新成就，实现信息的高度共享：图形用户界技术（GUI）、SQL结构化查询语言、关系数据库管理系统（RDBMS）、面向对象技术（OOT）、第四代语言/计算机辅助软件工程、客户机/服务器和分布式数据处理系统等技术。它还加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能，以适应不同行业用户需要。广泛应用网络通信技术，实现供应链管理的信息高度集成和共享。从而使得ERP支持在全球经济一体化情况下跨国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种、多币值的应用需求。 ERP系统同企业业务流程重构(BPR)密切相关：要求对整个供应链上的业务流程和组织机构进行重组和优化。,2019/4/17,60,模拟分析和决策支持的扩展-支持动态的监控能力：为企业作计划和决策提供多种模拟功能和财务决策支持系统；提供诸如产品、融资投资、风险、企业合并、收购等决策分析功能；在企业级的范围内提供了对质量、客户满意、效绩等关键问题的实时分析能力。 系统功能模块化：运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理。“物流”类模块实现对供应、生产、销售整个过程和各个环节的物料进行管理。“财务” 类模块提供一套通用记帐系统，还能够进行资产管理，提供有关经营成果的报告，使企业管理决策建立在客观、及时的信息基础之上。“人力资源”类模块提供一个综合的人力资源管理系统。它综合了诸如人事计划、新员工招聘、工资管理和员工个人发展等各项业务活动。,2019/4/17,61,综上所述：,什么是企业资源计划（ERP）系统? 企业资源计划（ERP） 可把所有的业务领域： 如：管理、人员和设备等，整合在一个系统中，以便促进制造过程中每个单位的融合和发展。 ERP把传统的公司和管理职能（如：会计、人力资源HR、制造管理和客户关系管理