2014年瑞诚设计师流程规范培训.doc

设计师培训 培训目的1、 明确设计师的岗位职责；2、 掌握相关工作流程；3、 学习合同、图纸、报价的规范；4、 明确公司“八级质量保障体系”；5、 了解相关规章制度； 培训内容1、设计师的岗位职责；2、设计师的工作流程；3、八级质量保障体系；4、有关报价；5、施工合同规范；6、有关规章制度；一、 设计师岗位职责1、 咨询规范：（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）和付款方式。（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。（7） 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。2.量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。3.设计、绘图规范：（1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图及立面或效果图。（2） 设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、立面图（剖面图）、大样图（节点）、大样（家具立面图、标准门窗及大样）。（4）施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。（5）市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。4.报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。（2）报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5.签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至工程部（工程统计员不在时应及时告诉工程部经理）。各分部签署文件明细：装修合同两份：公司、客户各一份。报价单五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份。全套图纸四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份。补充条款（与合同同时签）两份：公司、客户各一份。代购协议二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。6.全程服务规范：（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。（2） 设计师必须在交底前1天将工程全套图纸交给工长和相关部门。（3） 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。（4） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。（5）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。（6）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。（7）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。 二、 设计师工作流程1、 介绍：（1） 热情真实的向客户介绍公司的市场地位（2） 设计特点：设计小组、三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式。2、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。3、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。4、 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。5、 开工：合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天)，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。6、 施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。7、 质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。8、 电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。9、 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理，监察部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。10、 中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。11、 竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的量房服务费），客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。12、 工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（从工程实际竣工日起算）。13、 客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。三、 八级质量保障体系第一级客户登记：设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级设计审核：每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级工程巡检逐家巡回检查：工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量标准进行。第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级电话回访员对在施工程客户访问：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。第八级电话回访员完工后电话回访：在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。四、 图纸规范设计图相关事项图幅：所有图纸一律使用公司印制的A3幅面标准图纸。出图要求：齐、全、清一般要求至少提供平面图和天花平面图，有些人会要求提供效果图。我公司有标准的规范图纸，事先印有标识、图框，（图框内容包括：工程名称，即某某先生、女士或公司的住宅等；项目，即图纸名称，如平面图、顶面图、效果图等；设计师签名；审核签名；客户签名；日期；图号，如10-3，注意图号顺序不要错。）设计师在图纸中画图画图需注意：设计新颖，标明内方尺寸、各处使用材料、吊顶地面标高等（注意除标高以米为单位外，其它地方的尺寸单位均以毫米为单位）最好出一份电位图（不是必须）评价：优，表明图纸无任何问题，全部合格，设计新颖的可以推荐成样板间。（有利于以后客户点名设计）。 良，图纸质量可能不太好，不能推荐为样板间。 差，肯定是出了问题，不能推荐为样板间。 五、 报价规范1、 在做报价时应注意的事项；2、 标准与非标准报价；3、 报价中的技巧；4、 如何使用电子报价；注：参考报价单进行讲解设计师签订合同重点注意事项我公司使用的是标准的成都市家庭居室装饰装修工程施工合同，在填写合同时有如下规定：合同封面：发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：瑞诚尚品资质等级：三级合同编号：即最后一页的见证日期（八位编号）内页：甲方填写内容：发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要致，只能填一个）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员住所地址：原则上可以不填工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）联系电话：尽可能详细，包括手机、宅电等以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字乙方填写内容：本工程设计人：设计师自己工程地址：可代书工程内容及做法：见报价单承包形式：协商后选择一种工程期限：一定要与开、竣工日期一致合同价款：大、小写要一致甲方工作：开工前（三）天做好相关工作质量标准：一般选择按北京市家庭装饰工程质量验收规定发生争议申请：一般申请市场质检部门对工程质量予以认定。工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的60%，工程过半时付工程款的35%，完工后付尾款5%。（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是木工活收口，木工撤场、油工进场时）注意：1 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定增项协议，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的35%和增项部分的95%。2 当客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，出图并报价，与用户签定增项协议，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的95%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。解决方式：一般有申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填：合同履行地（当地）区级人民法院垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人工程完工后，甲方负责提供新锁一把。其它约定条款：双方约定，但必须请示陈、杨、李三总之一人才能签定。其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字最后一页：客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。双方签字日期年、月、日均必须一致市场见证章：委托代理人签字、联系电话可有可无，但见证日期必须有，即合同编号（八位编号）注：设计师有责任提醒客户在财务交款时，要报合同客户姓名。补 充 条 款甲方：乙方：成都瑞诚尚品装饰工程有限公司甲乙双方商定下列条款做为甲、乙双方签定的北京市家庭居室装饰装修工程施工合同（以下简称合同）的补充条款：一、 甲乙双方之间的一切约定均应签定文字协议，所有口头承诺均无效。二、 甲乙双方均有责任核实工程项目及工程量。乙方为甲方施工的工程项目以报价单上文字写明的项目为准，工程量按工程中实际发生的为准（个别项目门、窗洞口减半计算）。三、 乙方应遵守甲方物业部门的相关规定，如违反相关规定给甲方造成的损失应由乙方负责。乙方的设计代表为设计师，施工代表为乙方工程部派出的工长及现场负责人。（设计代表、施工代表下称乙方代表）。四、 乙方客户服务部下属的材料展示中心为客户提供代购材料服务，可以另行签定代购材料协议书。乙方非客户服务部人员为甲方代购或推荐的材料，属个人行为，乙方不承担任何责任。五、 乙方施工人员不得在甲方施工现场起火做饭及住宿，如有特殊情况的，甲、乙双方另行商定。六、 乙方施工人员对甲方现场成品应认真清点及保护（双方须签属“清单”），如发现损失或破坏的，由乙方承担损失责任。七、 本工程由乙方采购的主要材料、设备，应在报价单中注明质量标准并经甲方签字认可，实际进料如与报价单不符，应禁止使用。若已使用，对工程造成的损失由乙方负责。八、 本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应为符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。由甲方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由甲方承担。九、 施工过程中凡由甲方指定材料供应商的情况，材料发生质量问题，返工费、材料运费、退货费用、换货费用，以及因此延误工期，均由甲方承担责任。凡由乙方提供的材料，发生上述问题均由乙方承担责任。十、 在工程施工过程中，甲方提出设计修改意见及增减工程项目时，必须提前与乙方代表联系，在签定变更单后方能进行该项目施工。为保证工程统一管理和保护甲方利益，乙方严禁施工工人与任何人（包括甲方）私下商定变更或进行其他私下交易。与工程相关所有事宜，甲方应与乙方的工程代表联系解决，否则，由此引起的一切后果乙方概不负责。十一、 凡沙灰墙面（包括加白灰的混和砂浆、麻刀灰等）、轻质隔墙均存在较严重的开裂因素，须加贴薄的确良布或玻纤布处理，凡外墙内保温必须加贴石膏板。以上费用均由甲方承担，否则乙方无法保证墙面不大面积开裂。十二、 合同签定后，甲方减项超过合同标的金额10以上部分（不含10），甲方须向乙方支付变更的10的损失费。若甲方所减项目所用的材料乙方已定购或运到现场，甲方需另外向乙方支付材料来回运费、搬运费、材料损耗及退货费用。十三、 根据有关规定，乙方无权移动改造煤气、天然气管线、暖气管线。甲方若需改动上述管线的，须持有有关部门的批准文件并与乙方签定“施工责任保证书”，且改造验收后，乙方只管维修，不负其它及赔偿责任。十四、 对于较偏远的客户，乙方收取工程造价310的远征费。十五、 有关物业管理部门收取的一切费用均由甲方承担（任何名目的物业管理费、物业押金、施工管理费、电梯使用费、配合费、垃圾外运费等，无论指明由哪方承担的所有费用）。十六、 甲方应保障施工过程中水、电、暖气的供给，以便正常施工，并承担相应费用。十七、 工程日期过半，甲方应配合乙方进行分阶段验收及中期预决算（根据工程变更、工程量增减及水、电工程量的核实）。甲方应在中期预决算后两日内到乙方财务部交纳中期款（中期预决算总额的95减去已交首期款）。否则，工程暂停。甲方拒绝参加中期预决算，工程亦暂停。由此延误的工期及给乙方造成的损失由甲方负责。甲方在中期预决算后提出工程变更，须一次性将变更费用的95交到乙方财务部后，乙方予以变更。十八、 乙方应提前两天通知甲方参加竣工验收及竣工结算。工程竣工验收后，甲方应当即与乙方敲定工程结算款，并于三日内将结算款交到乙方财务部。乙方在收到甲方结算款后，向甲方交回钥匙、开据工程保修单（未出现在报价单及变更单上的项目乙方均不予保修及承担任何责任）。十九、工程付款方式列下表：工程款分三次付清付款时间付款百分比 金额首期款签定合同后即付合同总额的60中期款工期过半，中期预决算后即付中期预决算总额的95已交首期款结算款竣工验收合格后即付总决算额已付款 为保证甲方的资金安全，请甲方将工程款项交到乙方财务部，同时收取盖有乙方财务章的正式收据，此收据涂改无效。乙方财务部电话：02885319755二十、甲方七日内未付工程结算款视为自动放弃保修一年的权利，且乙方保留相关权益。二十一、甲方对乙方人员的工作不满意，请及时向该工程人员所属的部门经理反应或投诉，仍未得到解决的，请拨打乙方监察部客户投诉电话：842525092514转206或207二十二、本补充条款为合同不可分割的部分，属合同中的其它约定，经双方签字盖章后生效，与合同具有同等法律效力。 甲方代表签字： 乙方代表签字： 年 月 日 年 月 日设计师工作质量评定标准（试行草案）一、量化扣分项目：1、 合同、补充条款部分：（1） 合同中甲、乙方填写项目漏填或填错每项扣3分。（2） 补充条款首页无甲方名称扣3分。（3） 合同金额大小写不一致扣3分。（精确到个位，小数点后舍去。）如出现严重笔误，引起公司与客户纠纷甚至给公司造成经济损失的扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（4） 合同上无市场鉴证章扣3分。（无市场的部门除外）（5） 合同、补充条款签字日期不一致扣2分。（6） 量房服务费收据上的签名与合同上的签名不一致，又未在合同中首页右上角注明的扣3分。（7） 补充条款未使用最新版本的扣3分。（目前是2000年6月10日版。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（8） 合同中特殊约定，未经公司同意或没有批准人签名扣3分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。2、 报价部分：（1） 报价单缺页每缺一页扣3分。（2） 报价单装订未按序号或装订错误扣1分。（3） 报价单总金额与合同总金额不一致扣6分。（精确到个位，小数点后舍去。）由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（4） 漏项及工程量少计超过合同标的额10%15%扣4分，超过合同标的额15%20%扣10分，超过合同标的额20%以上扣21分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（5） 水工水料、墙地走线、吊顶走线每漏一项扣3分。（确实无此项的，须在现场交底单中注明。）由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（6） 垃圾清运漏项扣4分。（7） 补充报价未标注材料及工艺做法每个单项扣2分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（8） 常规报价单中没有的项目报价，未经部门经理审核签字扣5分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（9） 报价单上无客户名称（但有客户签字）扣3分。（10） 报价单上联系方式、工程地址、开竣日期其中一项与合同不一致或填错扣2分。（其中由于开竣日期填错造成的损失另计。）3、 图纸部分：（1） 平面图上未标注内方尺寸每处扣1分。（2） 平面图上未标注地面材料每处扣1分。（3） 平面图上未标注房间名称每处扣1分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（4） 主要家电（洗衣机、冰箱、电视、空调）未标注位置每项扣2分。（确实无上述家电的，须在现场交底单中注明。）（5） 天花平面图未标注距顶尺寸扣2分。（6） 天花平面图未标注吊顶材料扣2分。（7） 变更项目有图纸但无客户原始签字每张图扣7分。由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（8） 报价单上有的项目，施工图不全每少一项扣5分。（A、不需出图的除外；B、常规做法也应出图；C、含变更增项）（9） 施工图未标注比例每处扣2分。（电脑图除外）（10）存档图纸非原始签字每张扣2分。（11）未标注图名每处扣2分。（12）未标注图纸编号每张图纸扣1分。（13）图纸装订错误每张图纸扣1分。（14）图纸上文字、数字方向不一致每处扣1分。（15）未使用公司规定图幅和图框每项扣5分。（16）凡有电路改造项目的工程须出电位图，否则扣5分。（17）全套图纸（有客户签字的）须在开工后46日内交齐，否则每超一天扣7分（单单金额10万元以下在开工后4日内交齐；单单金额10万元以上在开工后6日内交齐，但影响工程进度 须作相应处罚）。二、固定扣分项目：（1） 合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上无甲方（客户）签字扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（2） 合同、补充条款、报价单、施工图纸（含每一张），任何一项上伪造甲方（客户）及审核签字扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（3） 合同中开竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21分。（4） 合同、补充条款、报价单交单不及时（签约后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齐者扣21分。（5） 无补充条款扣21分，由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（6） 合同、报价单、图纸（客户原始签字的）丢失其中一项扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（7） 设计师现场交底迟到超过60分钟扣10分，引起客户投诉的（迟到20分钟以上扣21分）。（8） 设计审核承办单未在限期内承办者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。（9） 设计师所定工期过短，经总工程师、监察部经理论证无法按期完工的扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。（10）无平面布置图扣21分。（11）报价单中所有木做及其它材质的造型部分，均须画立面图及剖面图，否则扣21分。（12）凡有吊顶项目，必须画吊顶平面图（含灯位布置）否则扣21分。（13）合同、补充条款、报价单、施工图纸、收据上出现多个客户名 称或签字，扣21分。由此给公司造成损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。三、考评办法：（1） 每单由监察部审核后填制审核单，依据评定标准计算分值核出总得分后交人力资源部。（2） 设计师对计发的提成工资有异议，可由部门经理到监察部核查。如审核或计算有误，由监察部书面通知人力资源部给于更正。（3） 所有项目只扣分不加分，90分-100分按5%提成；80分-90分按4%提成； 70分-80分按3%提成；70分以下无提成。（4） 总得分在70以下分者，除扣除提成外，还将给予一般过失单一张处罚；60分以下者，除扣除提成外，还将给予严重过失单一张处罚。（违反公司管理制度的按制度处罚）（5） 凡有扣分的项目，除按标准扣分外，还将开具承办单限期整改。四、备注：（1） 工程无水工水料、墙地走线、吊顶走线等项目及客户无洗衣机、冰箱、电视、空调等家电，须在现场交底单中注明，并由设计师本人于开工次日交回至监察部。否则，监察部在审核中按漏项处理。（2） 凡符合固定扣分项目第1、2、5、6、9、13条的，不予加分。（3） 2月9日起完全按设计师工作质量评定标准（试行草案）执行。（4）本标准为试行草案，公司保留随时修改的权力。（5）本标准的解释权在本公司。成都瑞诚尚品装饰工程有限责任公司 2014 年2月9日瑞诚尚品文20141号客户代购主材的操作流程为更好地为客户服务，公司客户服务部和众多品牌厂家建立了良好的合作关系，为客户提供购买主材的服务，具体操作流程如下：一、 公司目前代购主材名细单。（见附录）注：代购主材种类会不断增加，设计师和工长可随时与客户服务部负责人杨勇先生联系查询。二、主材名细单上所列主材，公司免费为客户代买，并免费为客户提供补货及退货服务。三、 客户和设计师指定或选定的主材不在“代购主材名细单”范围内时，设计师应在“代购材料名细单”的备注栏中注明地址和厂商联系电话及联系人，公司根据工地远近收取510的代购费用。四、 各大家装市场均有“代购主材名细单”上所列材料，设计师可协助客户到市场选定主材种类和型号，并在“代购材料名细单”上注明。“代购材料名细单”由公司杨勇先生向客户报价并得到认可后，双方签字盖章。或者设计师把杨勇先生的联系方式给客户，请客户与杨勇先生联系。五、 公司严禁员工私下给客户推荐厂商并收取回扣或给客户代买主材，否则，由当事人承担一切后果。六、 工程完工后，公司根据代购差额给推荐主材的设计师和工长合理费用。代购主材明细单、 墙、地砖类：欧神诺瓷砖 罗马里奥瓷砖 L&D瓷砖 意利宝瓷砖 意大利蜜蜂、蜘蛛瓷砖 玛缇瓷砖等、 地板类：安信地板 富得利地板 毕加索地板 大自然地板等、 卫生洁具类TOTO洁具 箭牌卫浴 科勒洁具 吉事多卫浴 贝朗卫浴 汉诗格雅&杜拉维特卫浴、 “三重”高级银镜、 厨柜类：欧圣厨柜 德贝厨柜 欧派厨柜、 楚楚吊顶 、 *壁柜门、 各类石膏制品设计师业务流程设计师签约设计师送合同、补充条款、原图（各一份）、报价单（二份含原始和复印件）至工程统计工程部开具报价单复印件交工程统计 工程统计开具 监察部审核开工通知单、发包合同 审核时间一周（开具的次日）监察部开具设计审核承办单 （部门、时间）各分公司、部门 承办部门将承办结果交回监察部经审核已齐全的档资料交工程统计 人力资源部监察部开具审核单 在施工程档案存在工程统计处 （每周一次） 员工绩效考核 竣工结束将档案交监察部 办公室存档三、 设计师在设计中应注意的问题：（一） 合同、补充条款部分：、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；、 除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；、 凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；、 合同文本中“第十六条、其它没定条款”，需填写内容必须请示刘总批准后方可填写；、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；、 合同总金额的大小写必须一致；、 合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第二种方式，如有特殊情况必须请示陈总、杨总、李总其中的一人批准后方可采用其它方式；、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。（二） 报价单部分：、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；、 报价级别必须准确；、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示李总、杨勇、陈总三人的一人，同意后方可报价。（三） 图纸部分：、 图纸必须标注图纸名称；、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；、 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；、 柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸。成都瑞诚尚品装饰工程有限责任公司二一四年二月九日瑞诚尚品文20142号关于选派施工队的规定近期，某些设计师怂恿客户点派施工队的情况非常严重，给工程部的正常工作及施工管理带来很大的难度，并造成很多不良后果，主要表现在以下几个方面：其一，施工工程量过于集中，造成很多施工队工作量严重不足，甚至空闲，这必然会造成施工技术力量的流失。其二，被点派的施工队，由于严重超出公司对其施工能力的评定标准，很有可能出现施工质量的大面积下滑及施工管理、服务的混乱。其三，某些施工队为了承接到工程，私下找到某些设计师进行利益交换，严重干扰了公司的正常工作秩序，形成了公司的阴暗面。为此，公司作如下规定：一 公司原则上不允许客户点选施工队。二 公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队，严禁在合同、报价单等文字性材料上填写具体的施工队。以上情况一经发现，扣发设计师该工程全部提成，并处以严重过失单处罚。三 如遇特殊情况，分公司经理与工程部经理协调予以解决。成都瑞诚尚品装饰工程有限责任公司二一四年二月九日瑞诚尚品文20143号关于客户投诉流程的规定一 监察部负责接待一切客户投诉，投诉电话 监察部对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，监察部应根据实际情况限期将解决结果通知客户。 三 如客户投诉设计师，监察部可直接通知分部主管。分部主管要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至监察部。四 如客户投诉施工队及巡检，监察部可直接通知工程部经理，工程部经理要登记备案，落实责任人，确定解决时间，并将解决结果限期报至监察部。五 监察部遇到无法解决的问题，可与总经理协商，予以解决。六 监察部不直接处理设计师、巡检及工程队的问题。七 对于成立的投诉，按公司有关规定处理。八 通过上述方法仍无法解决的争议，应向仲裁委员会申请仲裁或直接向当地法院起诉。客户投诉 处理结果 监察部董事长总经理限时处理处理结果限时处理处理结果工程部经理分公司经理处理结果处理结果限时处理限时处理 工程部巡检、施工队设计师成都瑞诚尚品装饰工程有限责任公司二一四年二月九日工程内部预验收制度 为加强施工质量管理，保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格，特制定本制度：1、 自2141年2月9日起，所有新开工的工程合同工期要比现在的工期水平延长5天。2、 自2014年2月9日起，所有新开工工程的发包合同施工工期要比与客户签订的合同工期以及报价单上工期缩短5天。3、 施工工期到期前2日，由施工工长向工程管理部提出预验收（需在周一验收的，应在周五提出）。每日17：00前，工程管理部将次日预验收工程名录交监察部、工程巡检部。（周五应交周六至周一的预验收工程名录）4、 监察部工地监察员、工程巡检部巡检工程师对该工程进行联合验收，按照工程内部预验收检测表对工程质量进行评定，分别出具验收报告。评定结果由工程管理部折合一定分值计入工程管