有效沟通是成功的开始.ppt

有效的沟通是成功的开始,沟通的相关理解,沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。,沟通是什么,反 馈,沟通的过程,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,身 边 的 沟 通,妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时,保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉 得很不舒服，因为我很不喜欢家里看 起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是 以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？,约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗， 就不能帮妈妈分担些家务吗， 你都多大了，太令妈妈失望极了！,袜子事件 不带伤害的非暴力沟通,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,合作：真诚合作,信息,思想、情感,沟通的形式,沟通的漏斗,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。,1、缺乏信息或知识； 2、没有适当的说明重点； 3、没有倾听（注意力、重视度）； 4、没有完全理解问题或询问不当； 5、只顾按照自己预先设计的思路发展； 6、不理解他人的需要； 7、没有经过慎重的思考就得出结论； 8、失去耐心、使讨论变得更加白热化； 9、时间太短； 10、情绪不好； 11、选择失误。,沟通不畅到底是什么原因呢？,影响沟通效果的因素,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,有 效 的 沟 通 技 巧,信任别人，不怀疑他人诚意,关心并珍惜彼此关系； 认识彼此间观念上的差异； 接纳外来影响，并愿意改变自己应有的作为； 运用“倾听”来了解他人； 用复述来表达您的了解； 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 示范,弄 清 楚 各 种 暗 示,很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来表达自己内心的看法和感受。,1。 我对这件事不抱什么希望。 2。 你别以为XXX说了就算数。 3。 你该明白我说的是什么。 4。 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 5。 你这样做，有人会有看法的！,典型的暗示语言！,您如何应对？,1。我对这件事不抱什么希望。 能不能告诉我，你到底觉得哪里不好? 2。你别以为XXX说了就算数。 那谁是真正关键人物? 3。你该明白我说的是什么。 对不起，我不完全理解，麻烦你说清楚些。 4。我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 那你需要我作些什么? 5。你这样做，有人会有看法的！ 请您告诉我，谁会有看法？,应对典型的暗示语言！,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,如何与发展商进行沟通？,发展商分类,老板决策的民营企业 第一代掌门人 第二代掌门人 职业经理人团队为决策主体的企业 国资背景的企业,第一类：老板决策的民营企业,企业特征 以老板意见为主导，职业经理人通常并无决策性意见的话语权，但却往往是项目推进的关键性人物。,第一类：老板决策的民营企业,第一代掌门人的民营企业-老板,第一类：老板决策的民营企业,第一代掌门人的民营企业-职业经理人,第一类：老板决策的民营企业,第二代掌门人的民营企业-老板,第一类：老板决策的民营企业,第二代掌门人的民营企业-职业经理人,第一类：老板决策的民营企业,民营企业-股东集体决策,第二类：职业经理人为决策主体的企业,企业特征 市场化意识强，讲究市场运作为主，职业经理人团队普遍有职业操守，正直，强调专业性，讲究学校背景、专业背景、兴趣背景等。,屬性,第二类：职业经理人为决策主体的企业,第三类：国资背景的企业,企业特征 国有资本控股，企业运作带有轻微的计划色彩，效率相对前两类较低；企业内部较注重人际关系平衡，职位层级关系严格。,第三类：国资背景的企业,在工作中与开发商之间的商务沟通,一、关于沟通的现场气氛,首先要重视开发商的需求，哪怕是一件很小的事情， 起码让对方觉得你在重视他，结果如何并不是最重要的,全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 预测气氛，制定对策； 仔细考虑开场白，营造积极的基调； 在过程中，察颜观色，随机应变； 保持谦恭 更直接的销售案例，销售数据支撑说服开发商 开发商谈判过程中，扬长避短，迂回周旋，创造有利于我方的条件 多强调成本，沟通成本支出中和其他公司不同的细节，如报销打车费、午餐费等，多和开发商强调行业内的标准、大公司的标准及专业 找决策权人谈判，避免多部门的人员谈判 遇到难解决问题，增加谈判回合，“拖”字诀，对方要按时给领导回复，他们比我们还着急。,在工作中与开发商之间的商务沟通,正式场合（例会、报告会） 开场白(十足准备，礼仪服装等） 报告目录 目光 语气、语速 结尾补充,一、关于沟通的现场气氛,在工作中与开发商之间的商务沟通,一、关于沟通的现场气氛,非正式场合 以“闲谈”开始 保持微笑 不吝啬赞美的话 敏感话题“一笑而转”,1、怎样提出我们的想法,在工作中与开发商之间的商务沟通,尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法，用数据说话。 给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。,二、如何提出自己的想法,不要说“绝不”，适当时机说“不”，整个气氛非常融洽的时候提出想法 注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。,在工作中与开发商之间的商务沟通,二、如何提出自己的想法,仔细倾听对方的谈话； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒绝对方不合理的想法； 有条件地提供服务； 试探对方的态度：“如果你觉得怎么样？”,2、沟通中要注意的问题：,在工作中与开发商之间的商务沟通,二、如何提出自己的想法,不要一下作出太多的让步； 自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台； 不要说“绝不”，但要在适当时机说“不”； 不要单纯使用“可以”和“不可以”来回答问题； 不要让对方看起来很难堪、很愚蠢。,在工作中与开发商之间的商务沟通,二、如何提出自己的想法,说服自己，才能拥有自信； 避免仓促给出意见 ； 澄清提议，做出答复； 不想马上作出答复时，采取缓兵之计； 提供多种选择的可能； 利用沉默、冷场 转移话题，幽默缓解等。；,在工作中与开发商之间的商务沟通,三、如何回应对方的意见,永远比开发商专业； 学会在人格上平等相处； 永远谦恭； 善于利用一切资源包装公司、团队和自我； 利用节假日，“礼多人不怪”； 赠送“小礼物”； 永远赞美； 懂得使用工作函进行书面沟通； “感动”服务对象，超出开发商预期之外； 把“开玩笑”作为沟通成熟的一种标志。,在工作中与开发商之间的商务沟通,四、与开发商沟通的小技巧,平日工作中对于重要事项与决定时物料的保留 方式：布达记录本、甲方原稿签字确认（客户确认本、合同范本、 等）、邮件 我方提出建议、忠告、客观判断与预测的方式及时间节点 方式：公司邮件 时间节点：时间发生前 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我司主管 客户、工程、物业及所有与销售有关问题的反映方式 方式：邮件 对接人员：现场AE、重要事件抄送甲方及我