[管理学]MBA管理咨询理论篇导论.ppt

管 理 咨 询 理论篇 河海大学商学院 史虹,导 论,一、管理咨询行业在全球的发展 二、成长与变革中的中国企业呼唤 管理咨询 三、管理咨询职业规范和道德,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询的界定 针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 英国管理咨询协会（MCA）,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询的界定 合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或其他事业组织提供有关服务，确定和考察有关政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 英国管理顾问学会（IMC）,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询的界定 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为解决方案的实施提供帮助。 L Greiner & R Metzger，管理咨询（1983）,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询的界定 在这三个全面的界定中，包含着三个重要的主题： （1）确定问题； （2）推荐解决方案； （3）帮助解决方案的实施。 咨询顾问可能会扮演的角色： 良师； 创造者； 公司的医生。,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询活动的实质 咨询究竟是一个职业还是一个行业？ 作为一个既定的职业，其中定有四个根本的特征： （1）它涉及的是一个既有知识的整体； （2）它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训； （3）它涉及到对这种知识的扩张； （4）它需要对客户的责任感。,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询活动的实质 咨询活动应遵循的程序和规范： （1）不管是资深咨询顾问还是入门咨询顾问，都必 须遵循符合要求的注册程序； （2）法律应该保护所谓的“咨询顾问”； （3）必须建立系统咨询顾问培训和考试； （4）必须建立相应的纪律机构； （5）必须有相应的专业期刊； （6）必须有专业的培训学院。,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询行业的结构 从规模来讲，咨询行业包括8种类型的公司： （1）会计咨询公司； （2）IT公司； （3）大型咨询公司； （4）中小型独立咨询公司； （5）保险精算公司； （6）以商学院为基础的咨询顾问； （7）小型咨询公司 （8）独立职业者。,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询市场和咨询供应商 成为社会性的服务行业，知识密集型产业； 各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%，发达国家占到2%3%； 20世纪80年代以来，欧美主要经济发达国家年增速为20%30%，渗透到政治经济生活各领域； 1996年，全球最大20家咨询公司总收入为256亿美元，2000年全球咨询市场价值为4750亿美元； 世界500强中，50%左右公司有长期合作的国际著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。,表1 1996年全球最大的20家咨询公司（按收入排名）,咨询公司,百万美元,1 Andersen Consulting 5,300.0 Ernst & Young 2,010.0 Mckinsey & Co 2,000.0 KPMG 1,860.0 Deloitte Tounche Tomatsu 1,550.0 Coopers & Lybrand 1,422.0 7 Arthur Andensen 1,379.0 Price Waterhouse 1,200.0 Mercer Consulting Group 1,159.2 10 Towers Perrin 1,001.3,表1 1996年全球最大的20家咨询公司（按收入排名）,咨询公司,百万美元,Booz., Allen & Hamilton 980.0 A T Kerney 870.0 American Consulting Systems 812.0 IBM Consulting Group 730.0 Watson Wyatt Worldwide 650.0 The Boston Consulting Group 600.0 Gemini Consulting Group 600.0 Hewitt Associates 568.0 Aon Consulting 490.0 Bain & Co 459.4 总计 25,600.0,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询市场和咨询供应商 1994年英国咨询市场的收入来源： （1）IT 31% （2）公司战略 12% （3）业务流程重组 6% （4）变革管理 5% （5）项目管理 4% （6）财务咨询 3% （7）产品和服务管理 3% （8）其他咨询活动（如人力资源，市场 营销、传媒） 36%,一、管理咨询行业在全球的发展,咨询市场和咨询供应商 咨询服务供应商除上面讲到的8种类型的咨询公司外，其他的专业人士也开始进入咨询行业： （1）设计师和技术专家在提供产品开发和设计咨询； （2）CI公司在提供市场营销和传媒咨询； （3）广告和市场营销中介也提供市场营销、广告战略 和品牌管理咨询； （4）猎头公司和人才中介也在提供人力资源咨询； （5）环境咨询机构也在提供生产制造方面的咨询服务。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 管理思想的一系列进展对咨询行业的发展产生了相当积极的影响。 第一代管理咨询顾问于1870年到1914年间诞生于美国。代表人物：Frederick Taylor，Frank & Lillian Gilbreth等。 20世纪20年代，开始受到早期动机工业心理学家的影响。代表人物：Elton Mayo，Mary Parker Follet等。 20世纪20年代，最早的现代管理咨询公司出现在美国，如1926年麦肯锡公司创建，之后科尔尼公司成立。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 20世纪60年代，工业结构和经济结构发生了巨大的变化，咨询活动也有了蓬勃发展，1959年麦肯锡在伦敦建立了第一个欧洲分公司。在现实的市场上，随着消费者的成型，广告、市场营销、领导、激励以及组织结构、目标管理盛行，强调长期规划、人力规划。 20世纪70年代，石油危机使得会计咨询公司占据了相当的市场份额。 20世纪80年代，柔性制造、金融市场自由化、国际关税壁垒降低、国际化、IT咨询业务增长。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 国外管理咨询公司发展到今天，一般经历了如下几个阶段： 第一阶段，第二次世界大战前，主要是面向生产过程组织的管理咨询； 第二阶段，第二次世界大战后到20世纪50年代末，侧重于经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用上； 第三阶段，进入20世纪60年代后，重点已经超出了企业内部管理范畴，发展到企业经营战略等方面；,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 第四阶段，20世纪80年代以后，针对全球经济一体化，咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、组织架构、人力资源管理、企业文化，显著特点是投资咨询与管理咨询的结合； 第五阶段，20世纪90年代，随着电子商务的出现，咨询的重点为流程管理、供应链管理和物流管理； 第六阶段，21世纪以后，信息技术注入企业核心业务，管理咨询公司与IT公司的融合。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 美国 管理咨询的发源地，至今仍是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。 早在19世纪30年代开始管理咨询服务，咨询实践最早可追溯到二次世界大战后的“兰德公司”和“赫德尔森研究所”。 目前有2500多家咨询公司，大型公司的分支遍及世界各地。咨询业务一部分是由政府及半官半民的机构提供，更多的是由民间的咨询公司进行。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 美国 从几家国际性咨询公司的情形看，有着几个共同特点： （1）咨询触角已延伸到法律、金融、工程技术等领域 （2）由职能管理专家变成精通某一行业的管理专家； （3）由单一地提供咨询服务扩展到主动推销自主产品 （4）有严格的资格晋升要求，重视资历和实践能力； （5）收费上采取顾问费加管理费、手续费及直接成本。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 英国 70%的大中型企业常年雇佣一家或数家咨询公司，不但专业公司从事管理咨询，各高等经济管理学院也普遍实行“教学、研究、服务”三结合方针。 2002年，英国商业管理咨询业总产值达90亿英镑，受IT产业咨询（主要是系统开发方面）增长的影响，2002年管理咨询业总收入同比增长3%。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 英国 目前，按产值计算，全英排名前10的咨询公司是： Price waterhouse Coopers， Cap Gemini Ernst & Young， Accenture，Deloitte Consulting / DTT， Computer Sciences Corpn.，KPMG Consulting， PA Consulting Group，Mckinsey， Andersen，Watson Wyatt Worldwide,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 法国 各种专业诊断公司已有2000多家，从业人员近3万人。国际性的大型专业公司有欧罗基普公司（Euroouip）、管理研究公司（SEMA）、经济发展研究公司（SEDES）等，仅SEMA一个公司就有2150名管理咨询专业人员，每年与50多个国家签订有关合同。 有严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格有专门的政府机构来认定。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 德国 从“二战”后发展起来。总体呈现稳定、快速发展势头，年增长率高于国民经济年增长率。 1996年咨询产业收入达153亿马克，总从业人员达46900人，形成了一系列著名的大型综合性咨询公司，产业高度集中，实现跨国经营，成为成熟的现代产业。 70%左右的咨询服务是一种长期关系，政府出台扶持中小企业发展政策，并提供诊断赞助费。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 德国 目前有各种咨询机构9680家，主要分四类：政府决策咨询机构、兼有投资功能的咨询机构、技术转让为主的咨询机构、纯营利性咨询机构。 随着信息化发展的加速，信息技术管理咨询与企业管理咨询成为咨询产业两大核心领域。 行业协会组织对咨询业的发展起到积极的促进作用。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 日本 二战后从欧美引进，20世纪50年代，随着国土综合开发事业的发展，逐渐步入快速发展时期。 20世纪60年代后半期，进入稳定发展时期，咨询综合机构诞生，向国际市场迈进。 1970年前后，是大发展时期，一些综合性强、声望高、实力大的咨询机构相继成立，如日本经济研究所中心、野村综合研究所、三菱综合研究所等。咨询机构达1570家，从业人员达5万多人。,一、管理咨询行业在全球的发展,国外管理咨询发展简述 日本 咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；需求方则主要为政府部门和企业界两类，供需基本保持平衡。 研究人员中30岁以下的年轻人居多，250个著名咨询机构中，有150个专业人员在20人以下。 占总数10%的综合性大型咨询机构在世界上享有一定的知名度，专业咨询协会发挥了辅助管理的职能。 出台一系列扶持涉外咨询业务增长的政策，加强相关法规建设。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的起源 从20世纪80年代初开始，经历了从官办咨询企业到信息咨询业，再到与国际接轨的管理咨询业几个历程： 20世纪80年代，“投资咨询”和“工程咨询”企业；“科技咨询”企业；“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。 20世纪90年代，一批外资和国内私营的“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始涌现出来。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的起源 管理咨询在中国的起步和发展，与政府的作用分不开： 1992年，国务院颁布了关于加快发展第三产业的决定； 1994年，组织多次专家和企业家座谈会，提出在少数经济发达、科技力量强、市场发育程度较高的地区和城市先行试点，再逐步铺开的建议； 1999年，国务院颁布关于加强科技创新，实现产业化的决定进一步强调发展中介服务机构。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的市场前景 从世界产业发展来看，管理咨询业已经成为历史上最为成功的行业之一： 2000年，全球的咨询市场价值高达810亿美元，其中传统的管理咨询为620亿美元，IT咨询市场份额为190亿美元。 2000年，中国国内生产总值是8.9万亿元，而咨询业的营业额只有100亿元，其中真正面对企业的战略和管理咨询营业额不超过10亿，占国内生产总值的万分之一。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的市场前景 加入WTO后，中国企业将面对更为复杂的外部环境，企业应善于利用管理咨询这一社会资源； 21世纪市场竞争的主旋律是特色、高知识含量与低成本竞争，企业必然要围绕市场变化进行一系列的革新活动； 到目前为止，中国企业真正完成现代企业制度改造的只有极少数，中国的企业家将越来越渴求优秀的管理咨询公司。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的格局 主要竞争者： 第一类，海外兵团； 第二类，从外企、合资企业走出来的，或者直接从外国咨询公司出来的咨询公司； 第三类，依托高校品牌建立的本土管理咨询公司。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的格局 地域差异： 北京、上海、广东在市场规模上处于领先地位。其中，北京的市场渗透率名列前茅，高达74%； 从发展速度来看，东部地区发展快于西部地区，东部地区增长速度高达125%，明显高于西部地区29%的年增长率。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的格局 行业差异： 管理咨询的三大行业市场分别是： 机械行业：市场渗透率平均，新增客户数年增幅平均，项目数增长率=1.44平均增长率; 石化行业：市场渗透率平均，新增客户数年增幅=1.4平均，项目数增长率=平均增长率。 医药行业：市场渗透率达71.8%，新增客户数年增幅=1.5平均，项目数增长接近1倍。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询的格局 业务种类差异： 战略咨询 26% 市场份额最大 人力资源咨询 19% 市场份额最大 IT咨询 18% 营销咨询 16% 业务流程重组 12% 高管激励 9% 增长速度最快,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 咨询存在的问题 第一，我国咨询业仍处于发展的初级阶段； 第二，参业人员的素质参差不齐； 第三，全行业缺乏统一的理论认识及行业标准； 第四，整个社会缺乏对咨询业的监督考察机制； 第五，目前尚没有一套完整的产业政策； 第六，咨询机构业务板块混乱，缺乏核心业务定位。 第七，咨询公司内部管理有待提高。,一、管理咨询行业在全球的发展,管理咨询在中国 中外管理咨询的区别 从咨询报告特征来看： （1）理论分析型 VS 解决问题型； （2）文字型 VS 图表型； （3）信息来源方面的差异。 其他差异： 人才队伍与人才架构、运作程序、核心能力等方面。,一、管理咨询行业在全球的发展,展望21世纪管理咨询 新进入者 第一，银行将对这个行业产生兴趣，将会通过并购进入整个行业； 第二，大型广告、市场营销及公共关系公司将进入管理咨询行业； 第三，管理咨询行业的另一个潜在进入者可能是大型的电信公司。,一、管理咨询行业在全球的发展,展望21世纪管理咨询 优势 在过去的几个年头中实现了15%左右的增长，而大型咨询公司的增长率往往超过了这个数字，并开始了一轮兼并浪潮。 业务的全球化，特别是现有的跨国伙伴合作公司是公司建立全球化服务的大好基础。 企业缺乏实施变革的内部资源，因此对咨询的需求也日益高涨； 咨询公司还非常擅长进入新的业务领域：外包业务的成长。,一、管理咨询行业在全球的发展,展望21世纪管理咨询 弱势 员工招募危机使咨询公司面临大量的尴尬局面； 咨询行业还面临着大量的结构弱势，仍然是一个同人密切相关的业务，还不是一个资本密集型的产业，随着全球化对基础设施成本的增加，以及进入新兴市场需要的投资在增加，变得越发严重。 结构上的问题也制约全球化的进程，如合伙制和非合伙制所带来的弊端。 咨询顾问的生命周期把妇女大量地赶出咨询业。,一、管理咨询行业在全球的发展,展望21世纪管理咨询 机会 E-mail、组件和局域网的使用，使得既有的知识资产能够共享； 因特网可以使快速而有效的全球沟通和知识分享成为现实； 小型咨询公司利用因特网进行虚拟咨询；咨询顾问尝试现场办公这一新的工作方式； 旁侧扩张、进入新兴市场为咨询公司的成长提供了机会。,一、管理咨询行业在全球的发展,展望21世纪管理咨询 威胁 IT公司开进了会计咨询公司的业务领地，随着咨询行业的资本密集型特征日趋明显，咨询行业受到挑战； 咨询行业所面临的危险更大程度上来自于咨询行业和咨询公司的内部，新一轮的合并浪潮可能具有非常大的风险； 世界500强成为抢夺的对象，相应的竞争越发激烈； 全球化的方法体系和文化受到挑战，反转生态学； 变革本身将被看作是一项核心业务，竞争更加激烈。,二、成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询,管理咨询的价值 从外部审视企业 解决实际的管理问题 增强企业解决问题的能力 更新的观念 借助管理咨询说出自己不能说的话 其他无形的价值,二、成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询,管理咨询的价值 咨询公司的四个作用： 做企业家的“眼睛”：看“老板”所看不到的现象； 做企业家的“手”：做“老板”想做却没能力做的事； 做企业家的“外脑”：想“老板”没时间想的问题； 做企业家的“嘴巴”：说“老板”不能说的话。,二、成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询,中国企业呼唤管理咨询 变革中的大型国有企业 积极推行股份制，发展混合所有制经济； 实行投资主体多元化； 实行规范的公司制改革，完善法人治理结构； 积极引入竞争机制，推进垄断行业改革； 通过市场和政策引导，发展大公司大集团； 放开搞活中小企业，深化集体企业改革。,二、成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询,中国企业呼唤管理咨询 成长中的中小企业 综观我国中 小企业，都不同程度地存在以下问题： 其一是产业雷同，布局分散，劳动密集度高，两级分布突出，重复建设，资源浪费严重； 其二是自身基础薄弱，科研投入较少，技术设备落后，创新能力较差； 其三是从业人员整体素质不高，经营管理人员水平较差，尤其缺乏高素质的管理人才和技术人才； 其四是经营上存在道德问题。,三、管理咨询职业规范和道德,“职业的”与“业余的”区别 “接受某种职业角色就不可避免地成了一种承诺行为。” “重新评价职业规范道德的含义，不仅要从专业技能角度进行评价，而且还要从职业人士为复杂社会所做出贡献的角度进行评价。,三、管理咨询职业规范和道德,职业人士致力于“不断的专业发展” 这是职业规范的另一个重要组成部分。 如果一个职业人士不能保证自己紧跟当前的专业水准，他又怎么能宣称自己是一个职业人士呢？,三、管理咨询职业规范和道德,管理咨询应遵循的原则 （一）合法的原则 （二）力所能及的原则 （三）自主性原则 （四）尊重隐私权的原则 （五）不谋取私利的原则,三、管理咨询职业规范和道德,（六）有效咨询的原则 （七）尊重同业的原则 （八）自我学