参观长城汽车4S店报告.docx

参观长城汽车S店报告 班级：08010141 姓名：王建军 叶斐一、体验篇二、汽车篇 品牌：长城汽车生产厂商：长城汽车参考价格：5万元车型尺寸：3.548米 1.580米 1.581米油耗：4.3升/百公里引擎类型：GW413EF/四冲程、水冷、直列四缸最高时速：160km/h加速时间：15秒(0-100km/h)驱动方式：前轮驱动制动方式：前盘后鼓车身重量：1015千克轴距：2299毫米行李舱容积：206升油箱容积：36升标准座位数：4个车型品牌: 长城精灵： 高品质安全小车 炫 丽： 实 ? 尚一派 酷 熊： 多功能家庭车 凌 傲： 因挑战而快乐 腾翼C30： 为家庭为未来 腾翼V80： 以一抵三 多能百变 风 骏： 新趋势 多面手 哈 弗： 全能无界 自由无限 嘉 誉MPV： 跨界多能 百变多用 哈弗 ? 派： 时尚个性 引领尊贵 名豪房车： 我行我宿 真我生活 长城欧拉： 智引科技 见证未来 炫丽的动力，它的心脏是一台长城自主研发的GW413EF 1.3L汽油发动机，在6000转时能够输出88马力的动力，在4000至5200转时能够发挥出115牛米的最大扭矩输出。可以说是一款动力偏重于高转速发挥的发动机。点火启动发动机，炫丽的怠速噪音并不低，不时从发动机舱内传出一些零碎的杂音。离合的力度比较轻盈，行程较高，就算是初次驾驶也不容易熄火，不过结合点有点模糊虚位较大。当杆的设计很厚实手感很好，挡位的间距也很紧凑，而且入位的时候还能伴随着“咚咚”入挡声，感觉上确实很不错，有那么点德系车挡位的意思。不过也有些小问题，这款车的挡位有点太接近了一挡和倒挡位置有些模糊，而且挡杆的力度有点偏大，所以有几次，我想推入1挡却挂进了3挡，我想挂进倒挡而车子却向前开，一不留神就会出现这种令人尴尬的场面。腾翼C30手动标准型5.89万元，手动舒适型6.29万元，手动豪华型6.59万元，手动精英型7.19万元，大大低于消费者心理预期，而长达4年或15万公里的超长保修期更是对消费者的终极诱惑。为成自主标杆之作，可与德日争锋，腾翼C30如何携万余订单发力前行，最终还要看上市之后如何留住客户的好奇心，预期收获多少销量不单取决于现有竞争格局，更取决于自身产品带来多少新意和提升。三、企业篇、公司简介 长城汽车股份有限公司是一家大型跨国公司、中国首家在香港H股上市的民营整车汽车企业。下属控股子公司30余家，员工3.3万余人，目前产品涵盖哈弗SUV、腾翼轿车、风骏皮卡三大品类，现拥有50万辆整车产能，具备发动机、前后桥等核心零部件的自主配套能力。 长城汽车屡获殊荣，两次入选福布斯中国顶尖企业100榜；连续4年蝉联荣列“中国500最具价值品牌”；被评为“最具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳之首”、“推荐出口品牌”、“国家汽车整车出口基地企业”。2004年以来，先后入选“民营上市公司十强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”、“中国工业企业500强”、“中国汽车工业销售收入三十强”等。2010年再次入选“中国汽车工业主营业务收入30强”、“中国企业500强”。长城汽车经营稳健，基础雄厚，总公司、子公司没有贷款、负债，2010年上半年实现纯利9.07亿元，同比增长77%，销售收入实现91.25亿元。总资产达到174亿元，净资产85亿元，发展潜力获得了国际资本市场的肯定。 长城汽车一直在国际、国内两个市场保持领先优势。四款主力车型通过欧盟整车型式认证，这在中国自主品牌中是首家。目前，产品已出口到全球100多个国家和地区，连续多年保持了中国汽车出口数量、出口额第一。哈弗SUV系列已连续7年保持全国销量和出口量第一。腾翼轿车获得高品质的良好口碑，月销破万辆，显现出与合资品牌相抗衡的实力。风骏皮卡已连续12年在全国保持了销量、出口数量、市场保有量第一。 长城立志做优秀中国汽车代表品牌，成为国内精益思想、精益管理的优秀标杆企业。在产能规划上将在保定、天津新增产能150万辆，其中内销占70%。到2015年产能达到200万辆，销量180万辆，实现营业额过千亿，利润过百亿。实现：中国SUV、皮卡全国销量第一，打造轿车品质第一。全球经济型SUV、经济型皮卡第一。 公司下属控股子公司30余家，员工20000多人，目前拥有4个整车生产基地(主要生产皮卡、SUV、CUV轿 长城汽车股份有限公司车基地年底建成投产)，到2007年产能达到40万辆。具备发动机、前后桥等核心零部件自主配套能力。 作为中国汽车民族自主品牌阵营中一支重要的生力军，长城汽车在国内取得了四项第一： 自98年来，长城皮卡已连续11年在同行业中保持了市场占有率、产品品种、出口数量、市场保有量等多项第一； 长城SUV系列连续4年保持全国销量冠军； 在国际市场，长城汽车成为中国汽车企业出口金额和出口量最大的品牌； 自主开发的哈弗CUV在中高档民族汽车品牌中销量最大，市场表现最佳。2、主要产品 目前公司的产品中，形成了迪尔、赛铃、赛酷、风骏四大系列皮卡，柴油机、汽油机、两驱、四驱四大系统，大双、中双、小双、一排半、大、小单排、厢式等七种规格，一网打尽国内皮卡品种。 在SUV系列大家族中，已经搭成了4个平台：赛弗SUV、赛骏SUV、赛影RUV、哈弗CUV，两驱、四驱多个品种。 其中表现出色的就是哈佛H3 和哈佛H5 以及 新出的H6。、公司现状 长城公司吸收国内外企业管理的新思想、新理念，融合本企业的特点，形成了GLM精益理念的“双十准 长城汽车股份有限公司所获荣誉则”，将“每天进步一点点”作为长城企业文化的核心，深入开展“狼兔行动”，进行管理思路上的创新和发展，保证了强大的执行力和敏锐的市场反映能力，并在和谐发展中将浓浓的人文关怀播撒到企业与社会的各个角落，用长城精神壮中国力量，谱写辉煌！ 、发展战略 2007年6月30日，长城公司制定了“狼兔307”的发展战略，即利用三年零七个月，到2010年底的时候，长城汽车要到达世界同类产品2006年的生产水平！长城汽车一直都是以日本丰田为标杆单位，力图追赶、甚至在细分领域超越日本汽车，成为真正的民族汽车品牌的代表，长城汽车将三年零七个月的时间分成了若干小节，以一百天为一个阶段，被称为一个狼兔周期，每个一百天各个管理板块都要做一次反省回报，包括安全、品质、销售、市场反馈、内部管理等，所有高层领导都要参加，这就是长城汽车著名的“狼兔307反省大会”，他是长城汽车最重要的大会，指引着长城汽车的发展战略和未来方向。 长城汽车就是靠着不断的反省与持续的改进才在短短的20年之间创造出了如此的业绩，而支撑长城人迈步向前的则是长城著名的“狼兔精神”，长城的狼兔精神内涵是： 1.具有狼一样敏锐的市场反应能力，有事事争先的主动进攻意识。 2.具有兔子一样强烈的生存意识和危机意识，有机智灵活的快速反应能力。 3.具有不怕困难，勇于拼搏的顽强作风。 4.具有主动做事，效率第一的团队精神。 5.具有追求卓越、勇于创新、品质至上的精益理念。四、营销篇 多年来，公司培育了一个科学有效的市场运营体系，使长城汽车牢牢把握了市场竞争环节上的主动权。 长城汽车股份有限公司所获荣誉目前，公司已拥有了400余家销售网络、400余家售后服务中心、以及180余家4S专卖中心，快速立体的商情信息网络遍布全国31个省、自治区300个大小城市。 截至目前，长城已是国内皮卡和经济型SUV行业中保有量最大的品牌。在众多的品牌中，长城汽车以优越的性价比赢得了全国执法部门的青睐。每年近万辆的长城汽车被各地的质量监督、公安、政法、工商、公路、电讯等系统选为公务专用车。在同行业中，是集团采购和装备执法部门最多的品牌。 目前，长城汽车出口国家和地区多达100余家，而有营销服务渠道、批量出口的高达60多个国家。随着长城汽车技术研发创新能力的增强和海外运作的成熟，长城汽车的出口将向全方位纵深发展，技术输出、海外客户管理、强化售后服务已成为今后发展战略的重点，形成了稳固的国际营销网络。 长城腾翼C30“以情动人”领汽车营销文化一个新产品要说服消费者购买并非一件容易的事情，创意营销一直是中国自主品牌汽车营销的软肋，长城汽车自首款三厢车腾翼C30上市以来大打“情感牌”，成为汽车营销活动新的尝试。营销手段“以情动人”再度成为业界关注的焦点，长城汽车业因此收获多多。根据中国汽车工业协会12月份国内乘用车市场产销情况，在销量前十位轿车车型中，长城汽车轿车主力产品腾翼C30进阶神速，以几百辆的微弱差距紧随朗逸之后，占据销量第二名，单月销量24723辆，引起行业的普遍关注。 腾翼C30自上市之初就紧扣情感路线与目标消费群体进行深层次沟通。继腾翼C30“新结婚时代”打出爱情大牌之后，长城汽车推出的“爱情、友情、亲情”三部曲的又一力作“老朋友，好久不见”。该网络互动活动在人人网一经上线就受到众多网友热捧。截止活动结束影响人次已经超过了千万，活动评出“邀请达人奖”10名、“特别幸运奖”1名以及集体奖10名，其中终极大奖集体奖花落华南理工大学，该学校参与者得到万元聚会基金，开展了其乐融融的“老朋友好久不见”忆往昔同学聚会。 “情”动源于汽车设计 随着音乐营销、娱乐营销、植入式营销等形式不断推陈出新，汽车厂家各式营销活动也是层出不穷。长城汽车腾翼C30推出的“老同学，好久不见”人际互动营销应运而生，一时间网聚千万人“情”缘则是很好的证明。“腾翼C30作为一款国民车，爱情、友情、亲情是人生中不可或缺的三部分，因此我们推出了情感三部曲，旨在用车传递我们的关爱，用车搭起沟通的桥梁。” 长城汽车相关负责人介绍说。 业内人士分析说，腾翼C30“低油耗、大空间”的和保修保养一系列人性化设计理念完全按照家庭需求而作，而情、友情、亲情是家庭中的核心情感，车辆上市后长城汽车力推情感三部曲，感动了数以万计的消费者，以情动人往往成为营销活动的至高境界。作为长城汽车一款全球战略车型，腾翼C30采用短车身长轴距设计，轴距长达2610mm，有效释放了车内的空间，可谓将“为家为未来”落实得淋漓尽致。与此同时，技术上腾翼C30实现了轻量化设计，使得车身质量只有1125kg，大大价低了油耗。安全性能上，腾翼C30加强缓冲区左右两侧钢梁，注重保险杠、发动机、行李箱的吸能设计。更关键的是，腾翼C30搭载了长城自主研发的1.5L的GW4G15发动机，最大功率为78kW，最大扭矩为138N.m，确保其出色的动力性。 在产品密集度相当高的A级家轿市场，腾翼C30上市即创造出不俗业绩不仅得益于腾翼C30“大空间、低油耗”的独特卖点和超长保修保养这一系列人性化的设计，更在于其打出了一张漂亮的情感牌，始终贯穿了“爱”的情节，屡新了中国汽车的“情”文化，寓意腾翼C30就是融汇亲情、友情、爱情的左膀右臂。独特的卖点在产品同质化严重的家轿市场保证了物质层面的胜出，而注重情感沟通则使腾翼C30具备了“形而上”的产品属性，给消费者带来了良好的品牌联想，据消费者调查统计，目标消费群体对于腾翼品牌的好感度接近于合资品牌，超过绝大部分自主品牌，无疑，注重情感沟通而非功能性诉求是腾翼C30的胜出理由之一。 “情”领创新营销文化 汽车正迅速地成为中国家庭的“生活日用品”，常规的价格战、促销战、生硬的名人代言已屡见不鲜，但是像腾翼C30上市打出了一张漂亮的情感牌，始终贯穿“爱”的情节，以汽车文化与消费者真正心贴心、面对面，走群众路线与“国民车”标杆的目标相契合。 在刚刚落幕的腾翼C30“老同学，好久不见”的活动中，业内出现了支持与质疑两种声音。质疑者认为，在人人网举办这样的活动，目标受众明显支付能力不足，并不能对车型营销起到行之有效的作用。对此，长城汽车该活动负责人解释说，“老同学，好久不见”旨在传递一种务实、向上、进取的文化，这也是长城汽车的造车理念，尽管可能潜在目标受众当前消费能力受限，但是为长远发展做了品牌与理念的沟通。 当前，自主品牌与合资品牌的差距并不单纯在产品层面上。某位著名的品牌人士曾经总结道：“自主品牌往往卖配置，合资品牌卖品牌；自主品牌强调功能，而合资品牌强调情感；自主品牌追求当前销量提升，而合资品牌强调长远的品牌占位。”对照腾翼C30的营销举措，远远超过了普通自主品牌的常规设想，从联系万千家庭的教育入手，与未来极具消费潜力并且极富传播活力的青年加强品牌沟通，无疑是非常高明前卫的做法。不管怎样，自主品牌汽车从单纯的车型模仿，造车模仿，已经追随外资汽车走上文化传递的路子。在这点上，长城汽车确实拿出了“中国造”的气势，走在自主品牌的前列。五、案例篇 案例一：腾翼30 案例二：长城凌傲(1)基本内容1、基于长城凌傲前卫、硬朗、富有未来感的外形，活动以“阿凡达”真人秀为主题，在灵动和未来感找到两者的切合点，作为吸引受众的一个焦点。2、现场解说人员并充当主持人角色，在解说长城凌傲的同时，可以很好的控制现场气氛，煽动情绪。 3、准备立拍得，有意向购车的客户留下姓名跟联系方式，即可与凌傲跟“阿凡达”模特合影，拍出照片送于客户留念，并附赠汽车资料。 4、模特走秀，与凌傲时尚、前卫的外形相对，吸引这一人群。(2)活动现场策划1、 现场布置 4m*8m背景板 “靠近阿凡达长城凌傲与未来有约” 亲民活动2、 在背景板后设遮阳伞与桌椅，笔、纸，有意向客户可留下联系方式与姓名。3、 装束成“阿凡达”的男、女模特立于车旁，在解说下变换姿势，并热情与客户拍照。4、 众模特穿新丹兰服装走(3)活动流程1、10:00 背景板、红毯、舞台、遮阳伞、桌椅、笔纸、礼品车及工作人员到位。2、10:30 销售人员告知观众活动内容及今天购车的优惠及礼品，并说明阿凡达真人秀将出现并可与观众合影留念，合影的观众留下联系方式。3、11:00 阿凡达真人秀登场，带着众美女模特走上舞台，亮相后，走到车旁边站定。4、11:10 五位模特身着时尚小礼服走秀 走秀期间，一旁的销售顾问要介绍提供礼服的店面，解说词可把时尚的衣服与凌傲的特征结合。5、11:30 第一场秀结束 模特站于车旁 销售顾问可继续介绍车型及今天的活动 并鼓励观众与模特合影。6、12:00 第二场时装秀开始 过程同47、12:30 上午场结束8、2：00下午场开始9、2:10 销售人员告知观众活动内容及今天购车的优惠及礼品，并说明阿凡达真人秀将出现并可与观众合影留念，合影的观众留下联系方式。10、2:30 阿凡达真人秀登场，带着众美女模特走上舞台，亮相后，走到车旁边站定。11、2:40 五位模特身着时尚小礼服走秀 走秀期间，一旁的销售顾问要介绍提供礼服的店面，解说词可把时尚的衣服与凌傲的特征结合。12、3:00 第一场秀结束 模特站于车旁 销售顾问可继续介绍车型及今天的活动 并鼓励观众与模特合影。13、3:30 第二场时装秀开始 过程同上14、4:00 结尾活动 模特与阿凡达真人秀可在车旁站到4:30 与观众合影 留联系