上汽销售IT战略规划现状调研报告：IT部分（研讨会版）.ppt

IT战略规划现状调研报告 IT部分,2003年10月18日 （研讨会汇报稿）, 2003 毕博管理咨询,我们围绕着以下企业IT框架，对上汽销售的IT现状进行了评估, 2003 毕博管理咨询,在本次IT系统现状评估中，项目组对IT相关人员进行了大量的问卷调研和访谈, 2003 毕博管理咨询,通过对分析结果的总结，我们认为目前SAISC的IT建设主要存在以下五方面的问题,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足, 2003 毕博管理咨询,在调研中，我们发现很多系统问题都是由于业务问题所致,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一, 2003 毕博管理咨询,一种情况是由于业务发展规划还在制定中，造成无法对相应的IT系统进行规划，如俱乐部业务,俱乐部单独发展业务,不使用其它业务的资源，建立自己的设施,作为SAISC的B2C统一客户关系管理,以外包形式共享其它业务的资源，无需自建设施,对俱乐部系统的功能要求,强大的客户关系管理系统 客户基本信息管理 客户价值评估与分析 营销策略管理 会员服务流程管理 会员积分管理 与其他业务系统的接口,鉴于俱乐部定位与业务内容的不确定性，建议目前立足于强化现有系统的功能，满足现有及即将开展的业务需要,初步改进建议, 2003 毕博管理咨询,另一种情况是由于业务运作不是最优化而造成的系统问题，如中央调度系统,业务现象,原因,跨组织管理导致不规范,问题属性,安吉天地关注OTD等客户订单完成情况信息；安吉物流更关注车队利用率，因此注重外部市场开拓；运输公司更关注质损信息,造成的系统问题,开发系统时三方的业务需求未得到全面考虑，系统对业务的支持不完整 现有中央调度系统无法协调这几方的利益关系,安吉天地、安吉物流及运输公司不同考核体系造成三方采取的行动,调度过程割裂、繁琐：安吉天地负责订单接收、拆分与生效，安吉物流负责调度、运输公司负责车辆调度确认 运输公司社会业务没有输入系统,分供方与中央调度系统没有集成，系统操作过程中存在重复劳动 分供方每日远程读写中央调度系统的数据库、上报运力资源的流程采用人工触发方式，信息不实时,组织定位 不清晰,安吉天地、安吉物流和运输公司在整车物流业务中的分工和业务流程存在矛盾,不同运输公司的车队管理和业务运作模式不统一,费率信息维护归口不统一,信息不完整，影响结算分析的效果,对运输公司的管理模式和业务流程缺乏整合,管理/业务流程不统一, 2003 毕博管理咨询,还有一种情况是业务运作模式不统一，造成系统设计和实施上的困难，如分供方系统,运输公司管理方式不统一,三家运输公司在业务操作方面具有许多特殊性： 流程相关组织名称不同 流程定义不同 流程相关表单的设计方式不同 流程相关管理制度侧重点不同 流程步骤与涉及的权限不同,业务指标口径不统一,驾驶员的运输单价（报酬） 空载/满载的定义及相应的考核标准 社会业务的报价标准 修理费、胎耗率等费率的审核/报销的标准 内部管理口径（如油耗按市场价或提供油票、指定加油点等做法） 核算的方式（采用实际发生制，还是计提制）,理顺业务上的问题是设计出合理高效的信息系统的前提, 2003 毕博管理咨询,此外，IT组织的不完善也造成了IT建设和管理中的诸多问题,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一, 2003 毕博管理咨询,未来IT将成为SAISC的核心竞争力之一，但由于缺乏IT管理职能组织，无法有效调动IT资源协同支持各企业,置换公司委托博科开发的置换业务管理系统，项目开发中以及项目完成后由于置换公司无专职IT人员，存在以下问题： 公司内部无人了解系统架构 源程序没有交接 未进行技术文件的交接 一旦外包的社会资源出现企业倒闭，开发人员流失等情况，该系统将不再能得以维护。,举例,SAISC内部没有IT管理部门。目前公司内的IT资源基本上集中在安吉天地。这些人员除了为安吉天地服务外，同时服务于总公司和其他各公司。, 2003 毕博管理咨询,另一方面，目前IT人员的职能定位也不够合理，未来对自有核心能力的构建应予以更多的关注以安吉天地为例,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析, 目前状况 ,规划部承担,IT人员承担,缺乏胜任人员,核心能力,次要能力,业务规划,系统分析,质量控制,程序开发,运行维护,业务分析, 未来方向 ,核心能力,次要能力,规划部承担,IT人员承担,引用外包服务,需要增加业务分析员和系统分析员； 维护人员和开发人员大部分可以外包，只保留12人负责紧急情况的处理和外保服务商的管理,应采取行动,2人,3人,4人,2人,共11人,共13-15人,4人,3人,2人,管理层,2人,管理层,1-2人,1-2人, 2003 毕博管理咨询,由于业务和IT组织方面的问题，导致了IT规划方面的问题,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和规范,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一, 2003 毕博管理咨询,首先，目前的IT规划往往基于业务现状和近期发展，而非从未来发展战略出发,目前IT建设的规划并非从战略出发，而是主要基于业务现状 因此，IT基础架构和应用系统对业务发展的支持缺乏前瞻性，落后于业务的需要,IT系统,战略,业务流程,设计规划,设计规划,最佳实践,现状,设计规划, 2003 毕博管理咨询,其次，由于缺乏统一的规划和规范，造成IT的无序建设,上汽销售总公司,安吉天地,安吉物流,安吉俱乐部,安飞士汽车租赁,功能/用途,硬件维护,公司介绍,公司介绍,公司介绍 业务查询,公司介绍,公司介绍 网上下单,吉通公司建设和提供网站托管服务,安吉天地 IBM X系列服务器,安吉天地 DELL机架式服务器,晓码公司建设和提供网站托管服务,上汽信息公司建设和提供网站托管服务,内容维护,目前只保留公司域名，不对网站内容进行任何维护,稳定性不佳，内容由总经办提供，很少更新,原来作为分供方网上查询车辆状态，中央调度系统升级后此功能暂无法使用,很少更新,目前只能通过Email的形式实现网上下单 可以自己进行简单信息的更新,操作平台,N/A,Windows NT ASP,Linuxs Java,N/A,Windows 2000 ASP,网站,目前上汽销售拥有5个建设程度和使用情况各不相同的网站, 2003 毕博管理咨询,数据来源：毕博内部访谈、分析,而且目前各套应用系统的开发方式及开发架构不尽相同，为今后系统改造升级及整合、维护带来一定难度, 2003 毕博管理咨询,已投入信息技术成本分析,没有收集到金蝶OA系统的费用,目前公司的IT投入与目前各业务的发展情况基本一致：主要集中在物流板块，其它业务相对较少,数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部, 2003 毕博管理咨询,已规划未来信息技术投入分析,未来公司在零部件物流方面已经有了比较明确的计划，而在销售和服务板块缺乏相应的规划,数据来源：上汽销售总公司总经办、安吉天地IT部, 2003 毕博管理咨询,目前应用架构问题,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一, 2003 毕博管理咨询,上汽销售目前正在使用的有18个应用系统，已确定实施的有9个应用系统,管理系统,金蝶OA系统 软易OA系统 博科财务系统 用友财务系统 嘉扬人事系统 上汽集团人事系统,物流板块,整车中央调度系统 仓储管理系统 分供方管理系统,销售板块,车辆置换系统 通用网上订车系统,服务板块,安飞士租赁业务MIS系统 俱乐部会员管理系统,网站,上汽销售总公司网站 安吉天地网站 安吉物流网站 安飞士租赁网站 安吉俱乐部网站,正在使用,已确认将实施,SAP财务系统,GPS系统 JDE财务系统 EXE零部件仓储管理系统 Descartes零部件运输管理系统,更换租赁业务MIS系 Accpac财务系统,更换上汽销售总公司网站 安吉天地网站更新, 2003 毕博管理咨询,通过问卷调研的方式，我们对上汽销售目前所有的应用系统从功能和技术两个层面的健康状况进行了问卷调研,注：由于部分系统无法进行技术评估，此图中未包括所有应用系统,各系统的得分为最终用户打分的平均值，主观性较强，仅做参考, 2003 毕博管理咨询,SAISC应用系统在功能层面和技术层面都有较大的提升空间,功能层面评估,技术层面评估,SAISC应用系统功能层面的综合得分偏低，尤其是在对未来业务的支持方面和灵活性等方面，说明对系统的长期规划不足,SAISC应用系统技术层面综合得分也较低，需要统一进行优化和管理,* ：41代表系统健康状况由好到差,* ：41代表系统健康状况由好到差, 2003 毕博管理咨询,问题一：由于系统功能引起的问题，如金蝶OA系统,系统功能有缺陷 不支持远程接驳 不支持中文姓名查询功能 系统功能不完善 不支持信息发布功能 缺乏文档管理和知识管理功能 技术支持不及时 由于开思被金蝶收购，金蝶对开思OA系统的支持力度不足 系统的改进和调整需要由集团公司来进行 系统功能使用不足,邮件传送有明显时滞，外部邮件进入系统时速度慢且不稳定,稳定性不高 数据传输过程会出现中断和丢失的现象 和金蝶OA不完全兼容 缺少原有OA系统的一些功能，如公告栏，讨论栏 对业务流程支持不够 内部流程的流转过程过于复杂 对子公司自身业务流程的覆盖面较低,金蝶OA系统主要问题,软易OA系统仍然存在一些问题,普遍存在的问题,易用性更强 功能更全面 售后服务较 及时, 2003 毕博管理咨询,问题二：由于系统技术架构产生的问题，如仓库系统数据传输中的失真,安吉天地管理范围内有28个整车仓库使用统一版本的WMS。 WMS与安吉天地的TMS以数据交换方式得到业务的指令和反馈执行情况。 TMS和WMS之间的信息经常出现中断、不及时等情况发生，导致对后续业务和质量监控出现困难。,现状,可使用的方案,方案一：保持架构，加强应用系统控制。,方案二：保持应用模式，使用数据库级数据交换，降低数据交换复杂度。,Oracle,Oracle,TMS,WMS,数据库复制/同步,方案三：保持WMS，应用模式调整为（数据）集中式。避免两个系统远程数据交换。,方案四：更新WMS，调整为全集中式系统。避免两个系统远程数据交换。,TMS,WMS,Oracle,Oracle,数据库 触发读写,B/T,B/T,系统是分布式的，仓库系统与中央调度系统之间，通过远程数据通讯进行数据交换, 2003 毕博管理咨询,数据经过加工，导致失真,问题三：目前系统间的缺乏集成，如各公司财务系统之间没有集成,总公司,全资 子公司,控股 公司,合资 公司,报表,报表,报表,合并报表,总公司报表合并工作量较大,造成的影响,信息定期上传，总 部无法及时了解下 属公司的财务状况,最佳实践,总公司,子公司1,子公司2,子公司n,各个下属公司的财务系统将实现集成，总部可以实时查询各个下属公司的财务明细情况 采用统一的财务管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，无需另制报表，减少信息失真 根据需要自动完成报表合并, 2003 毕博管理咨询,财务系统与业务系统之间也没有集成,财务报表,会计凭证,业务数据,造成的影响,业务分析,在集成的财务系统中可以追朔,缺乏抓取业务数据的途径，为综合性分析工作带来困难,无法从财务 数据追朔到 业务数据,最佳实践,总公司 财务系统,下属公司 财务系统,方式一：下属公司的财务系统和业务系统做接口，提供总公司业务追朔和综合分析所需要的数据 方式二：由专门的追朔/分析系统对下属公司的财务和业务系统分别抓取所需的数据,下属公司 业务系统,分析/决策 系统,总公司 财务系统,下属公司 财务系统,下属公司 业务系统,接口,方式一,方式二, 2003 毕博管理咨询,而且目前，一些合资企业正在规划或正在实施其他财务系统，这对要通过实施统一的财务系统来达到的预期目标产生影响,目前面临的情况,SAP 财务,JDE,安飞士 Accpac,总公司,安吉天地 业务系统,安飞士 业务系统,可能造成的影响,为了实现总公司的数据追溯/分析功能，需要为下属公司的业务系统和其相应的财务系统做接口 同时，还需要为总公司的SAP财务系统与下属公司其它财务系统做接口（包括财务记录和业务记录） 或者，采用另建一套追溯/分析系统的方式，与下属公司的业务和财务分别接口 接口设计难度大，除造成高成本外，还将对系统的稳定性产生影响, 2003 毕博管理咨询,两套系统之间的数据需要重复录入,目前人力资源系统的主要问题也是没有集成,信息通过盘片传递，总部无法及时了解下属公司的人事状况,嘉扬人事,全资 子公司,控股 公司,合资 公司,盘片,盘片,盘片,造成的影响,上汽集团 人事,未与财务系统集成，不支持综合性分析,总公司 财务,最佳实践,总公司 人事,子公司1,子公司2,子公司n,各个下属公司的人事系统将实现集成，总部可以查询各个下属公司的人事明细情况 采用统一的人力资源管理软件，数据库集中存放在总公司 以系统中的报表作为数据传输介质，增加信息的实效性，减少信息失真 根据需要自动完成报表合并,总公司,总公司 财务, 2003 毕博管理咨询,不能满足汽车租赁业务的发展需要,问题四：目前的系统不能满足未来业务发展的需求，如租车业务MIS系统,系统功能方面,功能比较简单，不支持多地区业务： 不同价格 不同的会员分区,业务支持方面,没有区分长、短租的业务特点： 长租由专门的销售人员进行 短租由门店来负责,技术架构方面,目前采用分布式结构，为今后开设异地网点造成障碍： 系统维护不便 系统的升级不便, 2003 毕博管理咨询,财务 系统,目前的车辆置换系统的主要问题也是不能支持未来的二手车业务网络的拓展,置换公司,二手车经营,数据库 （置换）,数据库 （二手车）,客户机,客户机,客户机,客户机,现状,目前置换公司和二手车经营公司使用的是两套车辆置换系统，相互之间无法访问与数据交互 置换系统和财务系统没有接口，采用手工方式 未来将发展网络门店，目前以PC为客户机的单层结构无法支持,最佳实践,业务实体1,业务实体2,财务 系统,财务 系统,车辆置换系统1,车辆置换系统2,集中数据库,车辆置换系统,使用统一的车辆置换系统，采用集中的数据库 与财务系统集成，支持业务分析功能 采用集中式系统，可支持业务网络的拓展,总部,分部,门店, 2003 毕博管理咨询,项目组对上汽销售的IT运行架构现状进行了评估,IT管控模式和组织结构不完善 IT人员构成不合理,IT规划基于业务现状出发，而非从战略出发 缺乏统一的规划和标准,IT规划问题,系统功能和技术架构需要加强 缺乏对系统的整合和集成 不足以支持未来业务的发展,应用架构问题,运行架构问题,IT组织问题,业务问题,基础设施的可靠性需提高 安全性存在较大隐患 应对突发事件的准备不充分 IT服务管理不足,业务发展规划还在制定中 业务运作不是最优化 业务运作模式不统一, 2003 毕博管理咨询,IT运行架构的可靠性、安全性和可维护性需提高,IT运行架构,基础架构,安全,灾难恢复,IT管理,广域网架构,访问管理,支持服务,局域网架构,网络/系统监控,服务器和支持系统,防火墙,物理安全,备份和灾难恢复,IT文档管理,数据库,数据交换支持,病毒防护, 2003 毕博管理咨询,复杂的网络拓朴，通信方式过多，广域网络总体利用率低, 2003 毕博管理咨询,广域网络建设缺乏规划，被动地以传递应用数据为驱动，存在多个网络中心，难以统一管理, 2003 毕博管理咨询,网络和硬件的各环节关键设备没有采用冗余策略，没有对全部结点的监控，基础架构的可靠性有待提高,现存的问题,初步改进建议, 2003 毕博管理咨询,目前，尚没有统一的数据库标准，使得应用系统的效率不高，而维护成本较高,SAISC尚未制定统一的数据库标准，在几乎全部的应用软件来自外部的情况下，受应用软件的供应商影响大，不同的应用系统在不同的数据库系统运行。IT管理更多地把数据库作为应用软件的一部份，而不是基础架构的组成，很少公司有专职的数据库管理人员,不利于数据库系统资源的共享 本地异种数据源的数据互联成本，人力、时间、资金等，加大 不利于统一使用数据库监控和管理软件 维护人员难以熟练掌握全部数据库系统，以便优化数据库管理，提高应用的效率、可靠性、安全性