《会议总结》PPT课件.ppt

会议总结,市场经营部 赵芳 二九年一月十七日,主要内容,会议基本情况 会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻,2009年是进入全新竞争阶段的关键发展之年,国际金融危机 3G牌照发放 新一轮电信体制改革,在新的竞争格局下，我们必须积极迎接挑战。本次会议在这个关键时刻召开，对在新形势下全面推进市场经营工作有着十分重要的意义。,鲁向东副总裁深入分析市场形势，明确发展思路,重点分析了当前的市场环境，指出形势严峻、困难重重、挑战巨大。要在挑战下善于发现和把握机遇，发挥已有的竞争优势 明确提出了2009年市场发展的三大任务，并提出了适应新形势、迎接新挑战、完成新任务迎把握的三个重大问题,在TD发展上，要高举TD发展大旗，全力以赴推进TD发展；在全业务竞争上，要强本固势，积极稳妥，加强与铁通合作，提升信息化综合集成能力，拓展集团和家庭市场；在移动领域的竞争上，要做好核心市场的保有，继续保持领先地位 要求市场战线的广大员工，坚定信心，迎接挑战，以激情和勇气创造新的业绩,市场部徐达总经理全面部署了2009年市场工作,2009年，要坚持移动信息专家定位，以品牌经营为核心，履行一个使命即“全心全意、全力以赴做好TD经营”，做好个人、家庭两个市场，着力提升服务价值创造、价值链掌控、精细化管理三项能力。,七个省公司就新形势下加快转型保持可持续增长、TD运营、提升增值业务规模和收入、核心客户保有等方面介绍了相关情况，促进省公司之间的沟通交流、经验共享 集团客户部周毅总经理作了保客户 促应用 积极应对集团客户市场竞争挑战的讲话，数据部高念书总经理作了以更新的思维 更快的步伐 支撑好3G市场营销的讲话，在大市场的理念下，充分体现了三个市场的有效协同 首次应用移动互联网方式，通过PK市场经营交流系统在手机上首次实现了会议图文直播,主要内容,会议基本情况 会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻,关于TD的市场经营工作,以移动宽带业务为切入点，实现局部市场突破 坚持市场化的手段，持续推动TD终端发展 充分利用有限时间窗口，加快推动TD移动上网业务发展,10,总部人力资源部门11月下发了关于提升人力资源配置效率的指导意见（中移有限人2008153号），明确了服务资源配置原则。请各公司结合自身情况，合理配置服务资源。,营业厅,营业厅人员数量=营业厅月受理业务量/营业厅月人均受理业务量,呼叫中心,客户经理,特定服务客户数预测值/客服经理人均服务客户数目标值,客户服务代表数量 （月均来话量接通率平均话务处理时长）/每人月工作时间出勤率工时利用率,座席数 = 忙时人工呼叫次数（次/小时）最终接通率要求 人工平均服务时长（秒） / 3600 / 座席最大负荷,座席数 = 忙时人工呼叫次数（次/小时）最终接通率要求 / 平均每座席每小时可服务人次（次/小时）,坐 席 数 量 配 置,或者,关于TD的市场经营工作完善服务体系，做好TD的服务工作,关于TD的市场经营工作,以G3上市为契机，加大TD传播力度 强化市场需求分析，为网络规划提供市场依据 加强TD资费的研究,关于各区域的梯次发展,不同的发展阶段呈现出不同的特点，需要采取不同的发展模式，推行不同的市场策略，形成梯次化发展 第一类公司在保有存量、做好细分市场营销的同时，加快资源布局的调整，立足于移动信息化，加快新领域的全面探索 第二类公司强化存量市场深度运营，探索发展模式优化的路径，特别要加大中高端客户捆绑力度，保持核心客户群的稳定 第三类公司继续加强新增市场拓展，强化增值业务营销，加大对中高端客户的捆绑力度 第四类公司实现新增市场的有效拓展，继续扩大规模优势，做好重点增值业务营销,关于与铁通合作,迅速成立联合工作机构，统一经营目标和策略，尽快开展工作 充分发挥双方的优势，在当地上市公司的统一领导下，妥善解决对外经营资质、投资、收入分配等问题，重点解决有线宽带接入问题，从而支撑家庭和集团客户的拓展 大胆探索，创造性地解决问题，克服文化上的差异，相互支持、相互理解,关于189竞争应对,坚持自身既定的发展方向，不采取简单的、针锋相对的措施 做好G3上市的传播工作。充分利用3G的先发优势，迅速扩大影响力，在3G时代占据客户的“心智份额” 做好渠道的保有工作，抢占有限的渠道资源 做好软性宣传，利用多种方式使客户认知到“189”与“133”是一种网络和服务 加快188号段的核配，推动“188”的上市工作,关于家庭市场的拓展,家庭信息化应用的前景十分广阔，我们在家庭市场上还处于探索时期，要重视并加大开发力度 总部在将大力度进行家庭网关等产品的开发，各省公司可根据实际情况加快家庭信息机的开发工作 在家庭TD无线座机上要择机开辟新市场，开发功能应用更强大的产品，推动应用的升级，给予客户全新的价值体验 对于家庭市场的名称，总部将继续研究，尽快拿出合适的方案,关于WLAN接入手段的使用,国际上使用WLAN技术进行无线城市覆盖是作为公共设施来免费合作，如果运营商建设需要收取流量费，现在还没有成功的商业模式 目前的考虑是在已签约明确要发展的区域使用，比如校园、工业园区等，满足室内的接入需求，不作为公共区域的覆盖手段,主要内容,会议基本情况 会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻,进一步统一思想，以积极主动的心态面对市场变化,正确把握市场发展战略和发展思路，深入领会TD运营的重大意义、全面业务拓展的战略考虑以及重点经营工作的部署，统一思想 保持进取的心态、执着的精神，积极主动，快速反应，抓住变化中的机遇，实现既定的目标 善于探索规律，从困难中寻找解决问题的办法，学会在资源不足的状况下实现最优的发展 善于从三国演义等经典著作中，汲取三方竞争哲学的营养，掌握竞争的艺术,高举TD发展大旗，全力以赴做好TD运营,TD运营成功不仅是市场经营范畴的问题，更关系到国家自主创新战略的实施，关系到中国移动的发展大计，是我们必须完成的任务 开拓性地组织经营工作，一方面要针对特定的细分群体，以移动互联网应用为主，拉动市场发展，加快实现局部市场的突破；另一方面，要以包容、开放、支持的心态，与产业链相关企业开展合作，探索共同发展的道路 TD成功发展的关键是赢得客户的认可，经受市场的检验。要以科学发展观为指导，遵循经济发展规律，以市场化的手段推动产业成熟和发展，加快推进TD产业进程,加强移动领域的竞争，确保核心市场稳定,高价值客户是公司收入的主要贡献者，年轻客户是未来3G业务的主要使用者，是保持企业持续发展的核心市场，是竞争争夺的焦点，必须集中资源做好保有工作，确保在核心市场的占有率 全力推动增值业务发展 无线上网，无线音乐、TD无线宽带、12580、彩信、手机报等重点业务，加强精确营销 以互联网分销和客户端营销为突破口，创新营销方式 加强研究业务的特点、目标群体、渠道匹配以及营销方法，需要信息统一运营的业务，实现集中销售,深入推进“四化”经营实践,坚持品牌化思想，持续推进品牌建设 面向信息化领域，加快信息化产品布局 深化扁平化理念，打造高效率服务体系 推进一体化进程，加强全网统一营销管理,加强经营过程管理，提升发展效率和效益,提高新增客户的发展效益，平衡存量和增量的关系，平衡增长和效益的关系，避免盲目、片面地追求市场占有率 提升营销成本的使用效率和效益，重点加强促销费、广告费、终端补贴、社会渠道酬金等的管理 加强计划性，合理配置营销资源，既要满足当前市场竞争及业务发展的需要，更要有助于培育面向未来的竞争优势,主要内容,会议基本情况 会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻, 抓好会议精神的传达学习和贯彻落实，深刻领会会议精神，将会议提出的工作思路和要求，贯彻落实到市场经营各项工作中，做到思想统一、目标明确、步调一致、执行有力 根据会议精神和要求，认真梳理全年工作思路，对于