收费站个人考核办法

1 / 25 收费站个人考核办法 收费站管理工作考核办法（试行） 第一条 为强化收费管理工作，夯实基础管理，客观公正地评价收费站的管理水平，实现 “ 管理一流、服务一流 ” 的工作目标，特制订本办法。 第二条收费站考核，必须坚持以下原则： 1、公开、公平、公正原则； 2、考核标准量化原则； 3、注重实绩原则； 4、重大问题一票否决原则。 第三条 组织机构 为了加强对考核工作的领导，保证考核工作的顺利进行，成立考核领导组。 考核组 长：公司分管领导 考核组成员：收费机电部部长监控稽查中心主任 路政大队大队长各管理处分管收费副处长 第四条 本办法适用于公司所辖的收费站。 第五条 考核分类 根据 2014 年日平均通行量，公司将所辖收费站分为两类。第一类为日平均通行量 2000 以上，包括：平陆管理处平陆站、河津管理处龙门大桥站、河津东站、稷山站、河津西站，闻喜管理处侯马站、东镇站、闻喜站，运城 25 处机场站、运城北站、运城东站、盐湖管理处运城西站、永济站，风陵渡管理处风陵渡站共 14 个收费站；第二 类为日平均通行量 2000 以下，包括：平陆管理处张店站、南坡站，河津管理处新绛站，运城 郭站、运城南站，盐湖管理处金井站、黄营站、卿头站、常平站、解州站，风陵渡管理处永济西站共 12 个收费站。 第六条 考核方式 考核采取日常考核与现场检查相结合的方式，按照收费站考核评分标准进行评分。公司组织考核小组每季度考核一次，并选取九个收费站为优秀收费站。 第七条 考核评比 收费站考核（收费部分）分值收费站日常考核得分平均值（ 80） +现场考核分值（ 20） 日常考核：由公司对收费站收费指标完成情况和收费稽查、监控管理情况进行日常考核。每月进行通报，每季度依据通报情况对收费站进行考核打分即为收费站日常考核得分。 现场考核：由考核小组依据收费站现场考核评分标准对收费站进行现场考核打分。 2、公司对各收费站按照考核成绩排定名次，根据考核分类分别取第一类收费站考核分数的前六名，第二类收费站考核分数的前三名，做为优秀收费站。 3 / 25 3、公布考核分数并接受监督。 4、根据考核结果，对评选的九名优秀收费站所有一线人员晋升工资 40 元，从下一季度开始执行，有效时间为三个月；对考核连续两次位于一类收费站后两名的收费站站长进行岗位调整，对考核连续三次位于一、二类收费站后两名的收费站站长进行免职。 第八条 如发生以下行为之一者，实行一票否决，取消评先资格，在本年度优秀收费站季度考核评比中直接淘汰至末位，并按照有关规定进行处理： 发生有理投诉或新闻媒体曝光事件的 ; 私自修改系统参数或发生人为数据丢失的 ; 因停电或网络损坏导致系统无法正常运行，造成重大影响的 ; 发生监管不严造成票、款、卡或收费人 员等不安全事件的 ; 发生贪污票款事件的 ; 发生密钥丢失或泄密事件的 ; 发生公路 “ 三乱 ” 问题 ; 发生严重责任堵车造成社会不良影响事件的； 其它重大责任事故。 第九条 本办法收费、机电、票证部分由收费机电部负责解 4 / 25 释；监控部分由监控稽查中心负责解释；治超部分由路政大队负责解释。 第十条 本办法自下发之日起，正式施行，同时晋运高收费字【 2011】 58 号文件废止。 附表： 1、收费站日常考核评分标准 2、收费站现场考 核评分标准 附表一： 收费站日常考核评分标准 考核 项目 考核内容 标准 分值 评分标准 收 费 管 理 （ 25 分） 出口收费速度 紫光： 客车 11 秒 /辆，货车 16 秒 /辆 5 / 25 信通： 客车 12 秒 /辆，货车 28 秒 /辆 5 每降低 1 秒扣 ， 入口发卡速度 紫光： 9 秒 /辆 信 通： /辆 5 每降低 1 秒扣 ， 收费差错率 收费差错率 5 每增加 万分点扣 发卡差错率 发卡差错率 （车型不符 5 每增加 千分点扣 写卡失败率 写卡失败率 5 每增加 百分点扣 票 证 管 理 6 / 25 （ 15 分） 票、卡安全 无丢失、无损坏、做到 “ 三专、 六防 ” 5 票、卡丢失该项不得分。 报表审核 无误 5 每错报一次扣 2 分 报表上报 及时、准确 5 迟报一次扣 1 分，错报一次扣 2 分 机 电 管 理 （ 20 分） 网络、图像完好率 5 每降低 百分点扣 1 分 7 / 25 机电设备完好率 收费： 99%治超： 5 每降低 百分点扣 1 分 图像、网络巡检通报 不发生 5 省局通报一次扣 1 分 月巡检通报 不发生 5 月巡检发现一项问题扣 ，到月底未修复的一项扣 1 分 监 控 稽 查 管 理 （ 20 分） 信息报送 及时、准确 8 / 25 5 迟报一次扣 1 分，错报一次扣 2 分。 互查情况 按计划完成 5 频次不足每 少一次扣 2 分，资料不齐全每次扣 1 分。 违规操作处理率 100 5 每降低 1 个百分点扣 1 分。 通行费追缴 及时、足额上解 5 未在规定时间上解每次扣 1 分，未足额上解少一笔扣2 分。 治 超 管 理 （ 20 分） 车牌录入修改纠正率 100% 9 / 25 5 每降低 百分点扣 工作纪律 不发生未持证、车证不符或车货总质量、长 、宽、高任意项大于超限运输证的超限超载车辆驶入 10 发生一次扣 1 次 突发事件处置 5 及时上报，无瞒报、错报、漏报，发生一次扣 1 分 附表二： 收费站现场考核评分标准 序号 考核 项目 考核内容 考 核 办 法 评 分 标 准 分值 1 收 费 10 / 25 治 超 业 务 交接 随机抽查操 作记录（ 3 次） 交接 20 秒，每超 1 秒扣 ，交接 。 10 分 投诉 查投诉记录（以省局反馈信息为准） 因收费站内部管理和处置导致投诉事件一次扣 作废票（劵） 现场检查，检查票证室票据存放及登记情 微机票作废票或弃票未及时盖章扣 ，人工作废票据未及时加盖作废章扣 ；下班后作废票、弃票未及时交回票证室的扣 。 特殊事件 记录 检查 收费员非正常记录本 对于特殊事件未按规定及时登记的，特殊事件操作不规范，每发现一次扣 ；非正11 / 25 常记录不清楚、不规范，无班长签字的扣 ； 治超统计报表 抽查报表资料 各类报表归档不及时或管理混乱的扣 1 分；报表每延报一次扣 ；虚报与瞒报一次扣 ；丢失或损坏原始资料的扣 ；报表每有一处数据差错的扣 ；各类登记表签字不及时、漏签、代签的发现一次扣 。 治超现场表格 现场查看表格填写 当 班期间所填表格出现涂改、错误等情况的，；各类记录上签字不及时的，每次扣 ；未按规定时间交回登记表的发现一次扣 。 2 工 作 纪 律 收费站快速放行情况 查看车道开启情况，现场抽查车道录像，抽查收费站值班班长值班记录 各车道机电设备处于下班状态扣 次 ;处于关闭状态（非车道设备损坏）扣 1 分 /次 ;机电车道未按规定进行12 / 25 上下班操作扣 /次 ;因没有开启足够数量车道等待车辆超过 5 辆扣 /次，遇有 堵车等特殊情况值班班长无相关记录扣 /次。 10 分 在岗工作情况 现场抽查录像资料 交接 列队上下岗，扣 ；在岗期间串岗、睡岗、做与工作无关的事，发现一次扣 ，有私搭便车现象的，发现一次扣 ；不准利用对讲机或电话做与工作无关的事情扣 ；收费亭门未反锁，非工作人员进入收费亭的扣 。 现场秩序 现场检查和抽查录像资料 收费、治超现场秩序混乱、收费车道堵车造成不良影响扣 ，现场有闲杂人员 ，工作秩序混乱，每发现一次扣 ，对在计重设施上插入其它物件、铺设支撑物、遮盖封堵光栅分离器、超速进入计重车道、侧边行驶、走 “S”型、突然加减速等行为未予以制止的扣 ;外勤人员未按要求坚守岗位的扣 ，未及时引导、指挥车辆过磅检测的一次扣 。 收费站现场考核评分标准 序号 13 / 25 考核 项目 考核内容 考 核 办 法 评 分 标 准 分值 3 综 合 管 理 收费、治超制度规范情况 抽查收费站落实公司、处有关制度、文件情况 对公司、管理处下发的有关政策、文件及通知，要认真落实，组织人员学习新的政策，通知落实不到位的扣 下发的新政策未进行学习的扣 。 15 分 阶段性工作安排 考核每月工作目标完成情况 根据每月收费机电部下发的工作目标责任进行考核，未完成 /项 站务会 14 / 25 抽查收费站会议记录 定期召开站务会（每月至少一次）落实上级指示，研究解决问题，总结经验 ，改进工作方法，未开展的扣 。 收费、治超现场管理情况 抽查站长值班记录 ;查看收费、治超现场管理秩序 实行站长 24 小时值班，发生突发事件值班站长未到现场扣 ，值班记录不规范扣 /次，现场秩序混乱扣 ，突发事件处理不及 时扣 应急预案的学习、启动情况 抽查各项预案学习、启动记录 预案不全面扣 急设备设施准备不到位扣 习培训不到位扣 ，启动情况未在班长值班记录中记录扣 /次。每年开展 2 次桌面演练，少一次扣 , 队伍建设情况 查看记录 未制定相关业务知识、服务技能、能力素质培训计划的扣 ，未进行相关业务培训的扣 ，无培训记录的扣 ；未开展收、治超业 务技能比武的扣 ，资料不完整的扣 。 服务监督和满意度测评 15 / 25 抽查收费站内外监督体系建立、满意度测评、投诉受理情况 内外部监督体系不健全扣 ，未进行经常性满意度测评扣 ，投诉受理程序不规范、不及时扣 。顾客满意度测评仪不能正常使用扣 /台。 关爱员工情况 抽查收费站组织活动及征求、解决职工生活工作中存在的问题情况 未及时召开民 ，对员工反映的问题解决不及时扣 ，解决不到位扣 。 刷卡收费 有效应用 “ 晋通卡 ” 和 “ 快通卡 ” ，提升快速放行能力。 因管理不到位，造成无理由拒绝 “ 晋通卡 ” 和 “ 快通卡 ” 使用的每次扣 4 站 容 站 貌 现场卫生 现场检查 16 / 25 收费广场、收费亭、收费岛、车道、监控室、治超厅内外等卫生不干净，有杂物。发现一处扣 。 5 分 站区卫生 现场检查 办公楼楼梯、扶手、垃圾桶不干净，门窗脏；宿舍、会议室、图书室、要保持室内 外地面不干净，有烟头、纸屑等杂物；厕所、食堂卫生脏、乱、差，物品摆放不整齐，否则每项扣 。 收费站现场考核评分标准 序号 考核 项目 考核内容 考 核 方 法 评分标准 分值 5 设 备 管 理 17 / 25 日常维护、维修 （收费） 查看日维护制度、记录 收费网络故障在 2 小时内修复，每超 2 小时扣 ；图像故障在 24 小时内修复，每超 6 小时扣 ；其他设备故障在 6 小时内修复，每超 2 小时扣 ；无发电机维护、保养记录，发现一次扣 ；设备台帐、档案未按要求填写每次扣 ；维护、维修记录填写不规范（字迹潦草、内容简单、代签字现象）扣 /次；维护、维修不到位而影响车道开启的扣 /次；内业资料不闭合扣 次；机电设备、线缆无标签，发现一处扣 。 15 分 日常维护、维修 （治超） 查看日维护制度、记录 检测设备出现故障后，及时联系设备技术方维修调试，未及时组织维修的每次 扣 ；因故障维修不及时造成大面积堵车或投诉事件的每次扣 1 分；设备故障短时间无法修复的，应及时上报公司治超办和信息中心，未及时上报的每次扣 1 分；未建立称重检测设备登记台帐扣 。未对治超设备进行日、周、月巡检的扣 /次；无维护、维修记录的每扣 /次 18 / 25 密钥、密码、 管理及防病毒管理 现场检查 管理制度健全、控制有效，发生丢失一次扣 5 分；巡检不到位，记录不规范一次扣 ；病毒库未及时更新，内网审计软件安装不到位，发现一次扣 。 图像清 晰、录像资料完整情况 现场抽查或回放录像资料 图像不清、摄像机镜头脏，发现一处扣 ；车道摄像机位置偏斜（ 10以上车牌显示不全）、亭内摄像机不在预定位置（看不清收费窗口、抽屉、桌面 80%） ;录像资料保存不到一个月扣 1 分，录像资料不全（有人为删除、丢失）扣 3 分；车道无语音，每车道扣 。 收费、监控、通信机房设备齐全、完好且运转正常 现场查看或日常维护情况 收费、监控、通讯机房设备发现故障（未登记）扣 台；设备故障不报、漏报或 瞒报的扣 /次。设备外借扣 2 分 /次；在监控室、机房使用大功率电器扣 2 分 /次；私自接入外网上网扣 2 分 /次，收费车道脚踏报警器不能正常使用 /车道。 治超检测数据备份 查看备份情况 治超数据三个月拷贝一次，按年度备份至光盘等介质19 / 25 上永久保存，否则扣 。 设施卫生 现场检查 不得在各设备表面划、涂写、踩踏或将废弃杂物放在上面；设备维护不到位，监控室、机房、机柜内卫生不干净，否则每发现一次扣 。 收费站现场考核评 分标准 序号 考核 项目 考核内容 考 核 方 法 评分标准 分值 6 票 证 管 理 票证结算 现场查看票证记录 20 / 25 未按规定对票、款、卡进行上下班登记及结算的，发现一次扣 ，不按规定结账 ,发生 ” 票证 2 次结账 ” 现象 ,发现一次扣 . 10 分 票证领发 查看票据的领发手续 票卡管理不规范扣 ，失控扣 1 分，领发 手续不完善，记帐不规范扣 /处，帐、表、实不符扣 1 分。 物品摆放 检查票证室物品摆放 票、卡、帐摆放无序，标牌、标签不全每次扣 ，票、卡箱随意借给他人使用的扣 。 班报打印审核 检查班报打印审核情况 班报打印不全每次扣 ，未审核的扣 /次，审核不全面的扣 。 数据统计 检查记录 每月对所有收费人员的发卡、收费额进行统计，并全员排序，否则扣 。 票、卡安全 现 场现查 21 / 25 票证室安全措施不到位每次扣 ，报警器不能正常使用每次扣 7 监 控 业 务 监控快速放行情况 现场抽查监控回控情况 抽查 20 辆特殊车辆，超过 9 。 10 分 在岗工作情况 现场抽查录像资料 脱岗超过 10 分钟扣 2 分，上班期间睡岗扣 2 分 /次，文明用语不规范的扣 /次，监控环境脏、乱、 /次。 监控资料记录情况 查看电脑存档及打印报表等日常记录 无纸化办公资料未按班及时存盘，扣 /班次；打印资料错记、漏记扣 /次；资料未及时装订、归档扣 /次；签字不完整扣 /次；未妥善保管导致资22 / 25 料缺丢失，扣 /次。 特殊事件处理情况 查看各类上报记录和日常记录 自身原因造成信息不畅通的扣 /次；未准确快速执行中心下达的指令扣 ，特殊事件上报不及时、不准确扣 /次；未执行设备故障上报程序的扣 /次，特殊事件未抓拍的扣 /次； 抓拍不完整的扣 /次。 稽查职能履行情况 查看监控员稽查记录 当班期间无稽查记录，扣 /班次；履行情况未纳入监控员每月考核，扣 /次。 收费站现场考核评分标准 序号 考核 项目 考核内容 考 核 方 法 评分标准 分值 8 文 明 23 / 25 服 务 便民服务情况 抽查站便民服务设施、记录情况 无便民服务设施（顾客 意见本、服务导向图、饮水机、意见箱、工具箱）扣 ，设施损坏或不完善扣 ，记录不全面、不准确扣 ，未发布周边路况及气象信息扣 ，发布信息有错误的扣 。 15 分 证件佩戴 现场检查 上岗人员工号牌、上岗证、星级牌、臂章、徽章（上岗证、执法证）等标识佩带齐全、端正，工号牌放置到位。不规范的，每人次扣 。 仪容仪表 现场检查 收费、治超人员不按规定着装，着装不整或便装上岗，每人次扣 ，出岗亭要戴帽，亭内作 业一律脱帽，否则扣 ；外勤人员执勤时必须穿反光衣，违反一次扣 基础设施建设情况 现场查看收费站、治超岗亭标牌、标识、设施情况 24 / 25 收费车道、广场、治超现场、标