淘宝商城运营方案.doc

商城策划书 前序 商城的定位 做品牌 做出口碑 这个是一个企业持久发展的基础 商城最关键的是一个运营的问题 针对于2012年淘宝商城对于新商家入驻门槛提高的新规，本公司也将顺势从商城的整体大势上，提升自身品牌竞争力，严守质量关，跟进服务，努力使我们的商城在淘宝中占取重要一席。而运营是一家店铺的核心，网络营销的成功与否与运营模式息息相关。运营模式的建立依托市场调查，产品构架，价格体系分析等等，首先我们应具备强有力的后备数据分析能力，通过对整个市场的数据分析，汇总到运营模块，再由运营模块拟定合理的运营方案。在实施过程中，由营销部配合完成，以达到整体运营的效果，任何环节缺一不可。前期策划：一、团队组建： 淘宝商城属于初始阶段，建立和培养一支淘宝团队至关重要，由于目前投入及经营重点的限制，尽量的利用现有人员进行职位分割，无法替代的职位需进行招聘完成人员工作内容备注人数店长协调团队人员，负责网店运营，装修、维护及推广，负责货源、物流等问题，及时巡查各个部门的工作情况。根据网络需求，适时调整运营方案，负责淘宝推广方案可由公司内聘1人文案主要负责对于上架商品进行文字修饰，说明，以能够编写品牌文化故事最佳需能够结合照片进行文字润色商品展示页面文字部分的修饰及检查，发现问题应及时进行更正，需文字功底较好1人摄影及美工负责每款商品的产品拍摄工作，要了解商品销售亮点，能够对照片后期进行修饰和润色，保证图片效果，前期需拍摄图片修饰和处理至关重要，网销成功率70%得益于图片展示需熟练应用PS等软件1人客服服务态度礼貌周到，商品介绍要详细到位，要对店铺退换货及促销等适时活动有清楚的了解需聘请专业客服2人财务管理淘宝账户收支内聘1人仓管管理库存，货品不足需及时报知店长进行补货生产内聘1人企划部设计新店开张推广及促销活动等策划，保证整体店铺设计风格，不断参与店铺推广，维护和更新后期博客、论坛等需熟练应用计算机，需学习淘宝后台各种工具的应用1人 店铺推广（免费和收费篇）淘宝商城常规运营列表：项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，有5元10元，20元人力成本分成成本收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本收费软件类满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季限时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季会员关系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上。费用不明前期免费3、 发展规划1、初期学习期由于团队需要个成长过程，需要有个学习阶段，初期要多考察市场，以下职位需要进行市场考察和学习。为期三个月。这段时间里主要是提升团队工作与相互协调能力，增加岗位适应度，学习其他成功商城的同时对自己的店铺进行产品及风格品牌的定位，包括整体店铺风格的磨合和打造。此阶段无盈利，集中于提高能力及推广。此过程中尽量能够形成固定的岗位工作量，如设计需保证几天一款样衣设计，文案要一天一款商品完成高质量的文案描述及品牌故事，企划需几天完成一份销售方案，促销方案；摄影美工需一天拍摄几款服装，一天完成多少图片处理，企划每天要完成几个潜在客户等等内容。具体内容如下：职位学习内容备注店长学习好的商城店铺整体风格设计，销售技巧方案，统筹店铺整体运营，细化各岗位工作责任和流程；选择合适的物流配送；制订各岗位工作制度整个团队前3月应为学习期，用于快速提升团队合作能力和岗位工作能力文案借鉴好的商铺文案，结合自身产品特征，能够做到品牌系列及故事性打造；需掌握产品描述细则；摄影美工需掌握商城要求细则企划学习好的促销手段，会员制的维护等，学习产品资料处理，日常产品更新，网站维护、图片上传，学习各种推广软件的尝试和分析，形成每日例行工作安排；应了解淘宝宣传推广特点，并能够进行促销方案的制定邮件群发；QQ群发；论坛推广；博客推广，前期应不断推出网络促销宣传，后期稳定后应形成自有的推广系统摄影及美工学习专业的拍摄及后期处理，产品资料处理设计师学习整体店铺风格打造，能够帮助其他岗位做好统筹设计精力集中于新产品开发客服学习沟通技巧，客户订单的确认及及时处理；需掌握旺旺使用技巧，退换货处理方法和流程学习总结和完善客户管理制度，建立客户档案仓管学习配货，物流此阶段应集中学习网店基本概况，商城交易流程，商城交易规则。实行不定时例会，不断解决出现的问题，初期要在考察市场的前提下进行商城定位分析，了解淘宝平台提供的各软件，确定运营方针，确定店铺设置，交易管理，商城服务项及品牌服务；2、中期成长期 经营淘宝商城是一个复杂，持久的工作，需要一个团队来维护在完成三个月的学习的基础上，应该能够步入正轨，此过程 重点致力于商城推广及货品更新，此阶段需要投入大量的经历更新网站，包括货品更新及电子海报等的定时更新，具体内容如下：职位学习内容备注店长在学习期统筹完成店铺整体风格设计，重点协助企划及客服集中精力进行商城推广，增加商城信誉，稳固现有消费群，稳步增加潜在消费群，这一阶段用时5个月左右，努力在这一阶段扭亏为盈此阶段需要各岗位成员都投入到商城推广的行列中来，一方面人人都参与到商城宣传的行列中来，努力提升消费群，提高商铺信誉度文案能够按时保量的完成每日产品文案描述，同时进行品牌推广，如撰写博文，论坛发帖等企划在完成日常管理维护的基础上加大寻找潜在消费群的力度，大量传播商城信息摄影及美工在具备一定能力的前提下，能够进行些概念片的拍摄，并作为博文及论坛原创等形式进行商城推广设计师帮助其他部门完善产品内容，如对文案的设计描述做指导，摄影美工做风格指导等等客服维护日常交易，与客户沟通的同时要完善自身服装方面的基础知识，让客户了解你是专业的3、后期成熟期此阶段要建立在商城开始盈利的基础上才算是步入正轨，在这一时期，重点是维护好日常的运作管理，建立了一定数量的稳固的消费者后可以考虑进行多账号运营策略，同时考虑加大设计力度，不断丰富产品链，增加服饰配件的版块，提高整个商城的运营力度。此时，可以考虑增加资金投入，加大推广力度，如购买首页广告位，加入淘宝直通车等等，人员管理上需增加模特新面孔，增加平面设计一名，客服一名4、 货品规划1、 主打商品：主打商品前期少而精，在了解购买者需求的基础上能够形成快速反应能力