公司各部门规章制度.doc

前 台 行 政 部 门 规 章 制 度 部门负责执行人王浩玲行政工作是维持公司后方稳定的重要基石，工作繁重而琐碎。更多的时候，我们需要与公司内、外等多方面进行沟通。同时，作为行政部这个团体中的一份子，我们的一言一行都代表着整个部门在各地办事处的形象。正确、有效的处理各种日常事务对于行政来说犹为重要。在此，特将一部分行政部规章制度罗列出来，希望对大家的日常工作有所帮助 前台工作规章制度一、 考勤制度1、 按时上下班签到，做到不迟到不早退。2、 事假必须提前一天通知部门，批准后方可休假。3、 严禁私自换班，换班必须有领班、经理签字批准。私自换班者一律以旷工计算。4、 严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、 上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净整齐。2、公司要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正得体。3、上岗期间面带微笑，态度诚恳。讲普通话。三、劳动纪律1、严禁在公司范围内污言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客户或其他员工声誉。2、工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。3、上班时间严禁因处理个人事务而影响正常工作，怠慢客户。4、除用餐时间外，不得在当值时间当着客户的面吃东西。在工作台上放食品和其他杂物。5、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观公司（除必要的工作需要外）。6、上班时间严禁收看（听）广播、MP3及任何书报杂志等。7、严禁在公共场合大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理，由其处理。3服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使客户感到亲切安全。7、积极参加各种例会和培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自觉爱护保养各种设施设备。11、工作中要注意互相配合、理解、沟通、严禁出现推诿现象。12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14、工作中要有良好的工作态度，以乐观积极的态度去对待任何事情。15、电话响不过三声必须接起，要有特殊情况需委托后才能再暂时离开。使用文明用语：您好，鼎晟典藏文化中心，您是收到短信过来的吗？麻烦看一下我们公司给您的手机短信？ 请您稍等一下等等文明用语。五，奖惩制度本部门制度奖励惩罚的规定是了为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工违法失职行为，保障公司各项工作的正常开展，顺利完成各种工作目标。1 前台奖励条件前台员工有下列情形之一者，予以奖励，并由总经理签发奖励公告。1.1 对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现并加以防止，而使公司减少或免受损失者。 1.2 非实发事件，临机应付得当或奋勇救护保全人命的者。1.3 才能卓越成绩优异而且能胜任现职以上职务的者。1.4 服务勤劳，克尽职守而成绩优越者。1.5 其它应予以奖励的情况。2 奖励的种类2.1 记大功2.2 记小功2.3 嘉 奖2.4 奖 金。根据功记大小、实际情况，由总经理审批签发奖金。3 员工惩罚公司员工有下列情形之一者，公司酌情给予惩罚。3.1 有渎职、失职或对问题失察者。3.2 泄露商务情报、技术机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。3.3 泄露客户信息，造成客户困扰或公司损失者。3.4 丢失公司重要机密文件，致使公司受重大损失者。3.5 盗窃公司财务，挪用公款，故意浪费、毁损公物者。3.6 仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。3.7 品行不端或行为粗暴，有损公司名誉者和屡教不改者。3.8 扰乱秩序，侮辱同事或防碍他人工作者。3.9 工作时间遇突发事件故意逃避的。3.10 工作时间睡觉，偷闲怠工或擅离职守的。3.11 工作时间干私活者。3.12 不服从领导的指挥调遣，且有威胁行为者。3.13 违反公司各项规章制度者。3.14 连续旷工7日者。3.15 其它应予以惩处的事项。4 惩罚的种类4.1 记大过4.2 记小过。三次记小过为记大过一次。4.3 警告。三次警告为记小过一次。4.4 罚款。根据功记过大小、实际情况，由总经理审批签发罚款。4.5 解聘。4.6 开除。开除后永不录用，给公司经济、名誉造成损失，情节严重者，公司有权将其送往司法机关，依法追究法律责任。5 功过互抵公司员工年度功过可以抵消，以嘉奖一次抵消小过一次，依次类推。本办法自公布之日起执行。最终解释权归石家庄鼎晟典藏文化中心所有。电 话 邀 约 一 部 规 章 制 度 部门负责人-李昊乐电话销售部工作人员日常行为规范为保护公司的专业形象,特制订电话销售部工作人员日常行为规范,盼望全部电话销售员共同遵照。一、电话销售员行动要求二、电话销售员纪律请求三、电话销售员客户招待条例四、销售、销控管理条例（一）、电话销售员行动请求： 1着装（1）、男士上班必需要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸大的首饰。2.仪表（1）、注意坚持个人卫生,无异味,如化装品味太浓?酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。（2）、精力丰满地进入工作状况,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲求慷慨得体。（3）、员工必需佩戴工牌,同一戴在左胸处,不得任其歪七扭八。3.行为（1）、微笑是每个销售员最最少的表情,面对客户应表示出热忱、真挚、亲热、友爱、专业，不准有不理睬的行动。（2）在销售部内,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。4.言谈（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。（2）不准在客户听到的范畴内讨论客户的接待及跟进情况。（二）、电话销售员纪律请求1.电话销售员必须严厉遵照上、放工作息时间,迟到超过十分钟以上的电话销售员扣除半天工资,并不得无故早退。假如未经电话销售部经理批准早退，扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给电话销售部经理，经经理批准后才可休假，否则视为旷工。3、办公区不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发明一次罚款人民币20元。4.电话销售员有私事不能第二天按时高低班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会经理（否则视为迟到、早退处理）5.每周五放工前电话销售员部署好下一周的作息时光，原则上在正常休息日之外不能休息,特别情形要休息,必需提前一天知会经理。并经经理批准方可休息。6.有下列情况之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。（1）未经经理赞成答应客户额外折扣、优惠等。（2)分布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。（3）同客户发生纠纷，如造成丧失由电话销售部经理酌情处置。（4)作息日上班时间段每月关手机超过三次者。（5）被客户投诉，情节严重的交由电话销售部经理处理。（6）单月内销售额为电话销售部内最后一名的。（7）未经经理同意私自外出者。6.有下列情况之一的罚款二十元或二十元以上。（1）服务态度恶劣,与客户争吵、打架者;（2）被客户投诉,严重侵害卖场或联通形象、名誉的;（3）在电话销售部内与同事之间恶意攻击或争斗者;（4）应用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;（5）向客户索要回扣者。（6）严重超范畴许诺客户者。（三）、电话销售员客户接待条例1、电话销售员接待客户以客户打谁负责的电话谁接待为原则。2、销售职员应积极,自动招待来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本公司有兴致,包含同行愿意接收电话销售员电话的来访人员均为客户。3、（1）、电话销售员没有上班,其老客户找其本人,由当前轮侯的销售员接待，当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原电话销售员跟进。（2）、如原电话销售员上班并正在接待客户，则可选择另一个当前销售职员招待，当日成交5/5分配。4、电话销售员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。如呈现不属以上情况由经理兼顾部署全权处理。（四）、销售销控管理条例1、总销控由经理履行，其他人无权销控。2、所有“认购单”“收据”由经理负责保留。3、如客户预定，电话销售员必需第一时光向经理汇报，交齐必定额度的定金，并做具体记载，以免造成后期麻烦五电话销售员的奖惩规定本公司制度奖励惩罚的规定是了为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工违法失职行为，保障公司各项工作的正常开展，顺利完成各种工作目标。5,1员工奖励条件1公司员工有下列情形之一者，予以奖励，并由总经理签发奖励公告。2对本公司业务有特殊功绩或贡献者。3对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现并加以防止，而使公司减少或免受损失者。 4.非实发事件，临机应付得当或奋勇救护保全人命的者。5.领导有方使业务发展有相当收获者。6.才能卓越成绩优异而且能胜任现职以上职务的者。7.服务勤劳，克尽职守而成绩优越者。5.2其它应予以奖励的情况。奖励的种类记大功记小功嘉 奖奖 金。根据功记大小、实际情况，由总经理审批签发奖金。5.3员工惩罚1.公司员工有下列情形之一者，公司酌情给予惩罚。2.有渎职、失职或对问题失察者。3.泄露商务情报、技术机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。4.泄露客户信息，造成客户困扰或公司损失者。5.丢失公司重要机密文件，致使公司受重大损失者。6.盗窃公司财务，挪用公款，故意浪费、毁损公物者。7.仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。8.品行不端或行为粗暴，有损公司名誉者和屡教不改者。9.扰乱秩序，侮辱同事或防碍他人工作者。10.工作时间遇突发事件故意逃避的。11.工作时间睡觉，偷闲怠工或擅离职守的。12.工作时间干私活者。13不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。14.违反公司各