连锁经销加盟手册.doc

源康堂YOKOTO 特许连锁经销加盟手册源康堂YOKOTO连锁经销加盟手册二00六年九月源 康 堂 公 众 营 养（福建）股 份 有 限 责 任 公 司目 录第一章 连锁经销店（点）的设立一、 源康堂企业简介二、 项目简介三、 投资与经营分析四、 连锁经销店（点）规划原则五、 成为连锁经销商的条件六、 连锁经销店（点）的申请和审批程序第二章 连锁经销店（点）政策一、 价格政策二、 销售支持政策三、 销售奖励政策四、 销售规范政策第三章 连锁经销店（点）管理制度一、 连锁经销店（点）章程二、 组织制度三、 营业管理四、 顾客资料管理五、 销售统计管理六、 销售情报管理七、广告、促销管理 附件：第一章 “源康堂”健康营养连锁经销店（点）的设立一、 源康堂企业简介1、 2000年3月，源康水业总投资1168万元，年产450万桶纯净水生产线投产；2、 同年5月，在福州市区实施“健康饮水工程”向中小学校在校师生供应“源康”纯净水，彻底解决师生日常饮水健康问题；3、2002年3月，在省内同行率先通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证并执行HACCP国际食品质量安全体系管理，确保广大师生和广大消费者的饮水安全。4、2003年3月，经国家公众营养改善项目国家公众营养与发展中心研发基地专家组对源康水业的生产设备、生产工艺、质量管理等综合考评、验收后，授予“全国首批营养强化水”生产企业福建唯一指定生产企业；5、2002年下半年，源康堂应邀参加“国家公众营养改善项目全国营养强化水指定生产论证会”。2003年6月，由源康堂牵头组织召开“非典”后“中国公众营养改善八部委高层论坛”会，负责筹备“中国营养产业协会”。6、 2003年11月，年产量1200万桶1加仑源康营养强化水生产线投产，以水为载体的公众营养改善行动在福州正式启动。7、2003年7月12月，源康堂在福州、上海、南京等地调研系列营养强化食品市场状况，并向国家公众营养改善项目办公室提交了“营养强化食品及营养健康倡导产品全国连锁经营实施方案”，同期，年产180万吨的源康堂营养强化饮用水正式投产。3、2004年14月，源康堂着手在福州、泉州、厦门设立“源康堂营养配餐社区连锁服务中心”样板店。8、2004年5月5日，国家公众营养改善项目办公室、国家公众营养与发展中心于小冬主任一行莅临源康堂的“连锁经营筹备情况”并正式申报源康堂全国连锁。9、2004年6月28日，在国家发改委组织召开的“营养强化食品及健康倡导产品连锁经营研讨会”上，源康堂董事长向各部委领导与全国企业界代表做“连锁经营可行性分析与实施细则”专题报告。10、2004年8月，国家公众营养改善项目办公室、国家公众营养与发展中心项目审批办王炜主任一行十人，审核、验收源康堂连锁经营模式。11、2004年10月12日，源康堂应邀参加由国务院办公厅、国家卫生部举办的“中国居民营养健康状况”新闻发布会。12、2004年10月28日，国家公众营养改善项目办公室、国家公众营养与发展中心正式授权源康堂“营养强化食品及营养健康倡导产品全国连锁经营”。13、2004年11月9日，组织召开“中国居民营养健康状况专家研读会”。14、2005年元月9日，源康堂组织国家有关部委、中国营养学专家顾问委员在烟台举办“膳食结构与慢性病专家研讨会”。 15、着手调查福州居民营养健康状况，筹建“源康堂（福州）生产基地”，并参与国家公众营养改善项目办公室、国家公众营养与发展中心“关于推进公众营养改善行动”的各项规划。2005年11月5日，源康堂根据调查获得的数据和存在的严重性，向福建省人大常委会、福建省政协常委会提交了将“推进公众营养改善”纳入“福建国民经济第十一个五年规划”建议书。16、2006年13月，经福建省人大常委会，全国人大常委会表决通过将“推进公众营养改善行动”正式纳入福建省十一五规划、国家十一五规划。17、2006年3月，总投资1680万元的源康堂（福州）生产基地正式投产，同时，源康堂泡茶专用水研制成功的泡茶专用水、袋装营养强化饮用水投入试生产。18、从2003年11月，“源康堂”营养强化水投放市场至今共拥有近3万户社区终端消费者和近10万学生消费群体。投入650万元开发“客户关系管理系统（CRM管理系统）和自动订货、自动充值结算系统，投资230万元购置了四十多部配送专用车。19、组建“源康堂营养学专家顾问委员会”聘请62名国家级营养专家源康堂营养学专家，同时，拥有营养学博士生5个，营养学硕士生26个，本科生48个的营养学专家服务队伍。20、自2003年11月至今的几年间源康堂积极投身于营养产业事业，得到了国家相关部委及福建省政府相关职能部门的肯定与支持。21、几年来，源康堂共投入4000多万元，致力于包括营养普查、生产基地、市场培育、品牌推广、物流配送、营养人才教育培训、以及质量管理等软硬件建设。如今的源康堂在中国营养产业（池业勤董事长任中国营养产业协会副会长）与中国饮用水行业（池业勤董事长任卫生部医促会健康饮水专业委员会副会长）都具有举足轻重地位。22、 根据国家公众营养与发展中心对公众营养改善项目的综合部署，源康堂将国家公众营养改善项目营养强化食品及营养健康倡导产品（包括营养强化大米、营养强化面粉及面粉终端食品、营养强化食用油、营养强化酱油、矿物质（营养素强化）饮用水、牛奶等）组成源康堂营养套餐食品，并开展营养改善源康堂行动（1）、筹建“营养评估监测中心”开展各项营养指标体检；（2）、成立以赵法伋教授为主任的“源康堂营养学专家顾问委员会”，赵法伋教授：上海市营养学会名誉理事长、中国营养学会付会长、第二军医大学教授；叶蕾博士：美国疾病预防控制中心博士、联合国儿童基金会高级营养顾问；赵霖教授：卫生部首席营养学家；洪昭光教授：卫生部心血管病专家咨询委员会副主任；柳启沛教授：上海市营养学会名誉理事长、中国营养学会付会长、上海复旦大学教授；林琬生教授：中国营养学家、北京大学医学院教授；柴巍中教授：北京大学医学部付教授、博士；李复兴教授：国家卫生部医促会健康饮水委员会主任、我国著名水营养学家；韩忠民教授；国家公众营养改善项目办公室和国家发改委公众营养与发展中心研发基地主任、我国著名水营养学家；徐蕴芹教授：福建营养学会理事长；廖惠珍教授：福建营养学会副理事长；许如仙教授：福建营养学会秘书长；张迅捷教授：福建华南女子学院副院长、营养系主任、教授；苏盟娜教授：福建华南女子学院副院长、教授；（3）、制订“源康堂营养工作者管理实施细则”；（4）、制定“源康堂营养配餐社区连锁服务中心”管理细则；（5）、制定福建居民膳食指南；（6）、制定“营养健康型示范学校实施细则与管理办法”；（7）、制定“营养健康型示范社区实施细则与管理办法”；（8）、建设公众营养网站：;（9）、编辑、出版每月一期的营养与健康杂志，（赠阅）（10）、调查居民饮食习惯、食物结构；（11）、评估、分析居民营养均衡及营养健康状况；（12）、提出营养改善方案、设计营养食谱；（13）、每300户配备一名源康堂营养工作者，指导日常饮食营养；（14）、推荐、供应国家公众营养改善项目营养强化食品及营养健康倡导产品；（15）、每年免费体检一次，建立家庭营养档案。二、项目简介（一）项目背景2004年10月12日,国务院办公厅发布中国居民营养与健康现状，我国城乡居民因缺乏营养知识，不良的饮食习惯及不合理的饮食结构，导致全国75%以上人群因营养失衡而引发慢性病与亚健康状态。随着人民生活水平的从“温饱”型向“小康”型的转变，改善营养健康状况、提高营养健康水平的迫切愿望日益强烈，国家确定了全面建设小康社会、提高全民营养健康水平的国策，并将强化和改善国民营养列入“十一五”规划，这些都为营养产业的发展创造了良机。1995年，联合国儿童基金会、亚洲发展银行和国家卫生部、原国家计委等部门在北京成立“中国国家公众营养改善项目”并参照发达国家的成功经验， 确立了以食物强化作为我国公众营养改善的“十年投资计划”，即在公众日常饮食的主、辅食品中强化添加人体必需而普遍缺乏的营养素以调节、补充人体营养素均衡，提高生活质量,提高公众营养健康水平,增强全民的身体素质。营养强化食品市场将是最具潜力的投资产业和快速消费食品。国家公众营养改善项目公众营养与发展中心（以下称“中心”）授予“源康堂公众营养（福州）有限公司”（以下称源康堂连锁机构）为国家公众营养改善项目营养强化食品与营养健康倡导产品连锁经营企业，源康堂将在“中心”的授权和指导下开展系列营养改善系统工程。在开展营养强化食品国家项目工程的同时，源康堂同时启动安全健康饮用水项目。源康堂袋装水是源康堂连锁机构在福建省内首家推出直接饮用水的最新独家专利技术，彻底解决了传统五加仑桶装饮用水存在“二次污染”的系列问题：l 杜绝桶装水的参假造假行为；l 避免桶装水包装桶的重复使用存在消毒不彻底的污染隐患；l 桶装水需要外界空气进入在桶内产生压差才能出水，同时，空气的进入携带空气中尘埃进入饮水机而导致消费过程的“二次污染”。l 源康堂袋装水容量8升，避免桶装水18升容量大、一般家庭饮用周期过长带来的水质新鲜和安全问题；袋装水顺应未来直接饮用水包装更新换代的新潮流和新趋势，随着“食品安全”意识的日益提高，袋装水将逐渐被消费者所接受，成为消费的最新热点。（二）“源康堂”营养健康连锁经营专卖店“源康堂”营养健康连锁经营即营养配餐连锁社区服务中心源康堂连锁机构在国家发改委公众营养与发展中心和“营养学专家委员会”指导下开展工作，并将系列营养强化食品及营养健康倡导产品组成“营养套餐”；“营养套餐”由“源康堂公众营养社区服务中心”根据经销店（点）区域内居民家庭的营养健康状况而设计的，适合满足居民健康要求的日常膳食营养指导；专卖店（点）作为区域（社区）的服务窗口，根据居民的“营养配餐”进行服务；1、设立营养配餐连锁专卖店（社区服务中心），是选择实惠于消费者,同时更注重便利、服务及源康堂品牌，满足消费着对个性化服务的市场消费需求。2、设立专卖店(点)及相应的配套服务，为社区居民提供更完善的“零距离”销售和服务。3、采用网络化的进、销、存CRM系统统一管理将从根本上杜绝在流通过程中假冒伪劣产品的出现，确保系列营养健康食品的质量，让公众食（饮）用安全、放心、营养、健康的“营养健康”食品；提高公众对营养健康食品的认知度，加速市场的培育；4、通过定量消费，设计营养食谱，供应营养套餐食品；提供体检服务，便于国家在营养方面的普查，及时了解公众营养健康状况，收集完整的公众营养、健康信息，同时，让消费者真正体会“国家公众营养改善行动”的“严肃、认真和负责”的行动目标。5、向会员定期赠阅营养与健康杂志，能最大限度的向公众宣传国家公众营养改善行动计划及相关法律、法规，有效普及营养健康知识，培育良好的舆论和消费氛围，指导公众改变不良的饮食习惯，提高预防疾病能力和生活质量。三、投资与经营分析（一）自己独立设店的局限与风险1. 没有品牌特色或特色不强，同类市场可比性大，无竞争优势，随时会被淘汰出局；2. 艰辛的远程进货因商品涉及多个生产性行业，进货渠道分散，价格不稳定，事事必亲临，导致费用高、经营成本大、不安全因素多且货品质量难以保障；3. 盲目经营，缺乏指导，局部、短期性经营无持久性，经营风险大，抗风险能力弱；4. 信息闭塞，缺少系统全面的广告支持，市场信息接触面窄，有效资源匮乏，不能及时调整好经营方向；5. 广告投入费用高，一旦投入与收益不能成正比，造成广告公关没有效果，将陷入进退两难的境地；6. 进货几乎无售后保障，投资（进货）风险大；一旦遭受损失，风险100%由自己承担。（二）加盟“源康堂”连锁专卖经营：1. 具有特色专业品牌管理除具有品质（国家公众营养改善项目系列营养强化食品及营养健 康倡导产品）保证外，更具有很强的差异和竞争力，真正突显强势品牌；2. 完善物流配送体系和保障市场价格体系，合理的申购和货源补给配送及时，同时店与店之间严守市场区域，充分科学地运用市场消费资源，避免店之间的恶性竞争，维护各连锁店的市场份额和经营利润；3. 有专业咨询顾问从选址开始由专业顾问全程指导，还有资深营销专家和讲师对店员适时授课培训，可持续低风险的经营；4. 庞大的信息资源支持（包括国家发改委公众营养与发展中心在中央电视台投放的广告）和品牌推广广告支持，辐射面广，以专业化手段汇总多种渠道市场信息，确保成为行业发展的先驱。对消费者全方位的服务到连锁店的认知度，统一经营与服务标识、统一店面装修和气氛布置等，凸显品牌宣传效应；5. 配备源康堂营养工作者全程负责公众营养普查、营养分析、营养评价（结合免费体检）、营养设计、营养指导、营养跟踪，每年一次的免费家庭营养体检和建立家庭营养健康档案，服务更贴心；6. 调换货物和退出机制：店内所有商品在保质期内可调换等值其他商品。中途退出，清算好货物及所有费用后可退还加盟信誉保证金及产品周转押金。四、特许专卖店（点）规划原则（一）选址原则1、限量发展原则合理设定区域网点数量，保证单店的销售规模和合理销售利润。2、区域原则每个社区（单店辐射的本社区或临近社区家庭总数在500户以上1500户以内）在最佳位置设立一家专卖点（店）。两个相邻的专卖店应相互错开1.5公里左右。原则上不在已设店位置相邻近及相对的位置设店。3、位置第一原则尽可能选择在人流量较大的正面、临街等最佳位置。4、首选高尚社区（居民住宅单套平均房产价值在30万元以上，袋装水设点的居民住宅价值在25万以上）；选定的专卖店周边应无污染源（包括空气污染、饮食店、其他加工点的污染源等）（二）源康堂特许专卖统一规划原则：1、统一布局：严格限制特许品牌专卖店的比例和规划的合理布局。2、统一形象：严格按照源康堂（YOKOTO）VI规范和VI识别体系。3、统一设计：根据店面情况，由源康堂连锁机构统一设计。4、统一装修：由源康堂指定企业统一装修，统一使用经ISO14000产品质量体系认证的环保型材料。装修后须通过环保部门的检测，并取得检测合格证书。五、成为特许经销商的条件（一）源康堂特许连锁专卖店加盟标准1. 满18周岁以上的具有独立行为能力的中华人民共和国自然人或企业法人（具备经营食品相应经验和资格者优先考虑）；2. 有志改善公众营养健康状况，提高预防能力和生活质量并愿意共同树立源康堂良好的公众形象；3. 单店交纳加盟金5万元人民币；信誉保证金2万元，进货押金1万元；加盟经营袋装水， 单店交纳加盟金2000元人民币，信誉保证金2000元人民币，进货押金1000元人民币；4. 由“源康堂”连锁机构提供价值20000元(袋装水提供价值3000元)的产品供连锁店周转；每日营业收入统一存入源康堂连锁机构银行统一结算帐户；5. 加盟商每月按营业总额享受按比例提成;6. 同意源康堂全国连锁店的统一装修和店面形象风格（VI）；7. 由源康堂连锁机构指派一名合格的营养工作者协助日常营养咨询，薪奖由源康堂连锁机构支付；8. 连锁店配备电脑一台和ADSL网络设备及线路与总公司CRM系统联网；经营袋装水需配备与源康堂CRM管理系统配套的联网通讯（手机）工具；9. 经营源康堂营养健康食品单店经营面积在35平方米以上，实际使用面积不低于30平方米；经营源康堂袋装水单店经营面积在25平方米以上，实际使用面积不低于20平方米。（二）加盟商市场调查要点指引1. 市场环境调查：政府环境、经济环境、社会文化环境调查；2. 市场基本情况调查：市场的规模、市场的总体需求量、市场的动向、同行业各单位的市场占有率；3. 销售可能性调查：现有和潜在的购买力的人数及需求量、市场的需求的变化趋势、本企业与竞争对手的产品在占有率、本企业在省内外、国内外各个地区进行销售的可能性，以及扩大销售的可能性及具体途径等；4. 消费者以及消费行为调查：消费者的生理特征、心理状态、购买动机、购买习惯、购买偏好等；5. 产品调查：商品的各种情报顾客对产品的评价意见和需求，产品处于生命周期的何种状态，产品的包装是否精美、轻便、安全、便于运输，产品的商标是否便于记忆、富于情趣、易于联想；产品的服务态度和服务方式是否适当；6. 有关市场政策、规定的调查包括政府及其职能部门对市场的政策、法规变化的调查；7. 竞争对手调查：竞争对手是谁，商品的一览表，产品的价格与特征，商品的销售量、市场占有率、成长率，销售的形态、途径以及经销商的数量，广告宣传费 用及广告的方式，商品的知名度与美誉度；8. 价格调查：消费者对源康堂系列产品（包括袋装水等）、源康堂营养套餐食品价格的反映，竞争对手产品的定价及其波动情况，新产品定价依据的获得。9、影响销售的社会因素调查：政治风云、社会时尚、科技发展状况、道德行为规范、社会习俗、观念；10、销售渠道调查：经销商的销售情况、儲存运输成本高低；11、销售推广调查：哪种推销方式好，广告媒体如何选择、服务方式选择；（三）加盟商的基本权利：1. 使用源康堂连锁机构授权的商标、源康堂连锁机构提供的经营策略和商业秘密的权利；2. 加入连锁加盟经营后，加盟商即可享有营业额按比例提成；享有源康堂连锁机构提供的专营店（点）管理、经营、业务等方面的指导和培训的权利；源康堂连锁机构定期对门店进行巡视，帮助其品牌、产品、服务与源康堂连锁机构制定的管理要求保持一致；3. 独立处理本手册约定及源康堂连锁机构管理制度以外事项的权利；4. 在合同约定的范围内行使源康堂连锁机构所赋予的其它权利和权益。（四）加盟商的基本义务：1. 遵守国家法律、法规以及源康堂连锁机构的管理制度，加盟金、保证资金来源正当合法；2. 具备团队协作精神，遵守“源康堂”连锁机构的章程与规章制度；3. 为改善公众营养健康状况，提高预防疾病能力和生活质量而树立源康堂良好的公众形象，维护连锁加盟经营业务的良好声誉；4. 确保加盟商手册及其他商业资料安全管理，并做到不流失或不被盗用；5. 遵守源康堂连锁机构的连锁加盟经营体系的营运规定；6. 按时结算货款和支付各种费用，接受源康堂连锁机构的监督和指导。五、特许店的申请和审批程序源康堂特许经销商申请流程1. 填写加盟登记表、领取特许经销店申请加盟表附件12. 递交申请表；3. 连锁管理中心区域代表实地考察、评估、考核；4. 签约，缴纳加盟金，建立特许经销关系5. 报请装修、办理工商登记及开业计划；6. 验收、进货，正式成为特许专卖经销店第二章 特许专卖店（点）政策一、 价格政策1、源康堂连锁机构统一采购“营养强化食品及营养健康倡导食品”；2、按照“中心”审核后和源康堂连锁经营机构制定国家公众营养强化食品及营养健康倡导产品、源康堂系列产品的全国统一指导价格(包括套餐价格和零售价格)。3、由源康堂营养中心制定的“营养套餐食品”以家庭为单位（每家庭三口人为限），每月360元（具体产品名称、数量以源康堂营养中心开具的“居民家庭膳食营养食谱”为准）4、源康堂袋装水每袋统一零售价格为人民币8元。其他营养强化食品及营养健康倡导产品的零售价格以“源康堂营养配餐社区连锁服务中心”全国统一价格表执行。二、销售支持政策（一）市场保护政策1. 特许授权经销制度只有经过授权的特许经销商才可享受特许经销商政策；2. 加盟商独家经销制度在经营规划的商圈（加盟许可经营区域）内，设立独家特许经销商；3. 优先经营原则当经营区域容量允许增加新的销售网点时，原有经销商享有优先经营发展权；4. 公平竞争规则实行统一供应价，执行统一零售价格，划分经营区域保障，相应市场容量；5. 价格保护若产品价格调整，对授权经销商在调价前7天内（从发货日起计）所购进的产品给予价格保护。（二）广告支持和促销政策1、广告：源康堂发布的报刊广告，尽可能刊登新发展的源康堂特许专卖店地址电话2、广告基金：设立专项市场推广基金，用于市场推广和广告支持。3、促销支持政策1）、促销：特许店受到全国性或区域性的促销活动支持；2）、合作促销：经源康堂连锁经营机构审批同意，费用按照特许店和源康堂机构3：7的比例；合作促销预算以特许店上一季度销售量的1%，作为本季度促销预算的上限；3）、公关宣传：定期或不定期地开展公关活动，宣传专卖店的服务（营养咨询、营养检查）、信誉、优秀事件等，提高源康堂专卖店的公众形象；（三）经营管理支持1）辅助设计盈利模式设计连锁销售业态；划分商圈范围；确立经营模式；2）提供专业投资分析销售收入预测、营业利润分析、盈亏平衡分析、投资回报分析、投资风险分析等；3）店铺选址分析根据区域消费人群分析、市场潜力分析、区域结构分析，测算可能的销售量和获利能力，判断合理的店租等，分析各种选址方案的优劣；4）开业计划辅助制定开业计划书（含开业活动设计），帮助策划、支持开业庆典活动；5) 提供先进特许店管理模式经营管理，人事管理，工资管理，培训管理，激励制度等；6) 日常营业管理辅导采购管理、仓储管理、营养配餐合理性等辅导；7) 帮助营造销售环境现场P0P的策划、布置，产品陈列，新品的展示等；协助店铺促销策划，指导促销活动执行；（四）其它服务支持1) 装修支持提供店铺设计模板、统一派工程队装修，装修费用由加盟商负责；2) 培训支持：协助进行店员招聘、培训、管理；包括营业、促销员的培训，社区居民家庭成员的营养知识培训与系列营养与健康知识讲座；3) 人力支持：专人负责特许店辅导、指导协助销售，提升特许店的形象力、管理力、销售力、服务力；4) 库存控制协助协助授权经销商监控库存，指导制定销售和采购计划，降低存货损耗，合理控制库存，加快资金周转，协助经销商调换滞销货品等。5) 服务支持免费为专卖店相关人员提供系列营养健康产品知识培训、讲解及营养健康讲座。三、销售规范政策1、 形象规范：授权专卖店（点）严格按照特许店形象手册建设店铺，个别因特殊原因无法按标准建设，则必须符合源康堂连锁经营机构VI手册要求，否则，源康堂连锁管理中心有权要求整改或者终止特约经销关系。2、 价格规范：所有授权经销店（点）须按照源康堂连锁全国统一零售指导价统一标价和销售，不得低于或高于统一价格。否则，按照情节，从销售返利中处以1000-10000元罚金。3、货品规范进（配）货规范授权经销店（点）只能由源康堂物流中心统一配货，不得直接向其他供货商（含指定生产企业厂、商）进货，否则，每发现一次处以1000-10000元的罚金，两次以上者“源康堂”有权取消其特许店经销资格，并终止双方合作；销货规范授权经销店（点）只能向最终使用者销售产品，不得分销；陈列规范严格按照授权经销店（点）货品陈列标准陈列。4、店员仪表规范授权经销店（点）营业人员（含导购人员）、管理人员在营业时间一律按源康堂服装统一着装，如有违反，发现一次处以罚款100元。发现5次以上者，代表处有权终止特许经销关系。5、营业员行为规范授权经销店（点）营业人员（含导购人员）应严格遵守源康堂员工守则，营业期间面带微笑，主动相应，耐心讲解，与顾客保持一米距离，严禁将个人情绪带进工作，严禁与顾客发生争执。对于行为考评低于80分的，停岗学习；两次以上者劝退。四、销售、配送、服务政策1、统一受理：客户需求订单由源康堂营运中心统一受理后，统一发送客户订单信息到各相关授权经销店（点）。2、统一配送：1）、各经销点根据订单信息（包括客户订购物品的品种、数量、价格及结算方式等）进行配货后，负责配送到客户指定地点。2）、源康堂物流配送中心根据各经销点的每日销售情况（昨日库存与本日的销售出库情况）负责在当日补货到位（按照安全库存量）。3、市场规范（见附件）4、销售网络维护维护统一的规划布局。5、信誉保证金政策加盟经销商不得经销未经源康堂连锁机构统一采购的“营养健康食品”及源康堂系列产品，否则，罚没所交纳发现一次予以处罚10000万元，情节严重者，罚没所交纳的信誉保证金，同时，应承担由此所产生的民事及刑事责任。五、销售奖励政策营养健康食品1、单店每月销售总额达10万元，按15%比例返利。2、单店每月销售总额达1825万元，按17%比例返利。3、 单店每月销售总额达3040万元，按19%比例返利。4、 单店每月销售总额达2126万元，按21%比例返利。5、 单店每月销售总额达2735万元，按23%比例返利。6、 单店销售总额达40万元以上，按25%比例返利。7、单店年销售额达到2160000元（含2160000元），除正常比例返利外（含税），源康堂连锁机构每年退还加盟金10000元，直至所交加盟金退完为止。袋装饮用水1、单店每月销售总量达1500袋，按1.5元返利。2、单店每月销售总量达2000袋，按1.7元返利。3、单店每月销售总量达2500袋，按1.9元返利。4、单店每月销售总量达3000袋，按2.1元返利。5、单店每月销售总量达3500袋，按2.3元返利。6、单店每月销售总量达4000袋，按2.5元返利。7、 单店每月销售总量达5000袋，按2.8元返利。8、单店年销售量达30000袋以上（含30000袋），除正常比例返利外（含税），源康堂连锁机构每年退还加盟金2000元。六、特许专卖店管理制度1、营业管理（1）、顾客订购物品 统一拨打源康堂连锁机构对外订单受理“特服号码”，市场运营中心负责将受理后的订单发送到区域经销点（店）。（2）、零售的订单，区域经销点（店）应做好销售记录并报备源康堂连锁经营管理中心或输入电脑相关数据库，并积极将零售顾客发展为源康堂VIP客户。（3）、每月25日为源康堂连锁经营管理财务结算日，各区域经销点（店）应将从上月25日至本月25日的销售总额汇总到源康堂连锁经营机构资财部和连锁经营管理中心。2、经营管理（1）、连锁加盟经营商负责对区域经销点（店）的经营管理，将月度、年度的经营目标报备到连锁经营管理中心。（2）、连锁加盟经营商的日常经营管理包括市场调查、分析，根据总公司的整体部署，制订区域的经营策略和发展规划。3、销售计划管理（1）、连锁加盟经营商根据区域市场的具体情况在每月26-28日将次月的采购计划报备到连锁经营管理中心。（2）、连锁加盟经营商根据区域市场的具体情况在每年12月25日前将次年的采购计划报备到连锁经营管理中心。4、VI形象标准（见附件）5、店员礼仪标准（见附件）6、导购人员行为标准（见附件）7、店铺整洁标准（见附件）8、商品陈列标准（见附件）9、五步标准推销管理（见附件）10、存货管理（见附件）11、直销管理（见附件）七、顾客资料管理连锁加盟经销点（店）应将所有客户档案资料（零售购买、VIP客户）报备到源康堂连锁机构市场运营中心统一管理。八、销售统计管理见销售日报表九、销售情报管理见产品竞争力分析表十、广告、促销管理终端制胜策略促销附件一 市 场 管 理 条 例总 则为建立公平、公正、规范的市场秩序，保护广大经销商合作伙伴的共同利益，特制定本条例。本条例适用于源康堂连锁加盟签约经销商。本条例的执行机构为“源康堂连锁经营机构经营管理委员会”，源康堂连锁授权经销商对“委员会”作出的裁决必须无条件服从，如有不服者，可向源康堂连锁总经理办公室提出异议，总经理办公室具有终审权。 分 则第一条 源康堂连锁机构对所有源康堂连锁经销商实行特许授权经销制度，所有未经源康堂连锁机构签约授权的经销商，没有经销国家公众营养改善项目系列营养强化食品及营养倡导产品、源康堂系列营养健康产品的资格，不允许任何源康堂连锁授权经销商以任何形式给任何未签约商家供货。第二条 授权加盟经销商只限于国家公众营养改善项目系列营养强化食品及营养倡导产品、源康堂系列营养健康产品的销售业务，不得以任何形式对其他商家供货，否则，将取消其经销资格，并承担由此而带来的所有经济损失和相关责任。第三条授权加盟经销商只允许在协议规定区域内销售，不得向规定区域之外的经销商供货；否则，将取消其销售资格，并承担由此而带来的所有经济损失和相关责任。第四条经源康堂连锁授权的经销商，必须严格按照“全国统一零售指导价”销售，否则，将取消其销售资格，并承担由此而带来的所有经济损失和相关责任。第五条经源康堂连锁授权的经销商，产品销售价格必须以源康堂连锁机构公布的统一经销价格销售，不得以“返现”等任何形式的降低价格销售。第六条 经源康堂连锁授权的经销商，对其所服务的零售客户及会员客户，必须执行源康堂公众营养中心制定的“营养食谱” 统一配餐，“营养食谱”一旦确定，不可随意改变；第七条 对新客户消费“营养健康食品”时，须说明产品的营养标准量和生理功能，并征得客户是否需要源康堂营养工作者后，开始销售； 第八条惩处违反第一条者每次罚款5000元，累计三次以上者取消经销资格；违反第二条者，酌情处以每次1000元-5000元罚款，累计三次以上者有权取消其经销资格；违反第三条、第四条、第五条者分别处以每次5000元、1000元、5000元罚款，累计违反三次以上者取消经销资格。以上罚款分别由源康堂连锁机构连锁经营管理中心和资财部在对其月份、季度年度销售返利中扣除。补充规定第九条关系声明授权经销商与源康堂连锁经营机构为商业合作关系，双方各自独立核算，独立承担法律责任，经销商不得明示或暗示是源康堂连锁机构总部在当地的分支机构，误导顾客及其合作伙伴。同时经销商不得以源康堂连锁机构总部授权范围以外的名义经营源康堂连锁机构授权产品。违反者处以500010000元罚款，直接从其季度销售返利中扣除或信誉保证金中扣除。第十条市场形象维护授权经销商有责任共同维护源康堂连锁经营机构的公众形象。其涉及到签约产品的店面形象、灯箱广告牌、展板、展台、报价单、宣传资料、服务规范和媒体宣传广告、促销活动安排均必须符合源康堂连锁经营机构形象规范要求。第十一条用户回执单管理政策经销商在销售过程中，必须对售出的每一件产品应填写资料完整的用户回执单，每周将用户回执单寄回到源康堂连锁经营管理中心，源康堂连锁经营管理中心将电话回访查核，回执单填写错误、漏填、内容不实都属无效回执单。源康堂连锁经营管理中心将根据当月有效回执单占经销商当月实际销售数量（根据经销商当月销售日报表统计）的比例计算出回执单的回收率，如果回执单的回收率低于90%，则经销商当月销量中未有用户回执单的销售数量将被处于1000元的罚款，直接从当月、季度、年度返利中扣除。第十二条货品陈列规范严格按照授权经销店（点）货品陈列标准规定陈列产品。发现未按照标准陈列，每次处以100-500元的罚金。第十三条形象规范授权经销商店（点）必须严格按照特许店形象手册建设店铺，个别因特殊原因无法按标准建设，则必须符合源康堂连锁经营机构VI手册要求，否则，源康堂连锁经营机构有权勒令整改对整改不力者罚款1000元，罚款三次以上者，终止经销关系。第十四条 店员仪表规范授权经销商店（点）营业员、管理人员在营业时间一律按源康堂连锁经营机构导购员服装统一着装，并符合导购员仪表仪容规范，如有违反，每次处以罚款100元，5次以上者，代表处有权终止特许经销关系第十五条投诉制度每一个源康堂连锁经营机构的授权经销商都有义务相互监督，相互检举投诉，对证据充分者给予罚款金额50%的检举奖励费用，“管理委员会”为其保密。第十六条第三方临时检查组“管理委员会”有权雇佣临时的第三方检查小组，定期或不定期突击检查，“管理委员会”从查处罚款的30%（具体根据实际情况调整）作为雇佣费用。经销商有义务配合检查组人员工作，如有违反。视为违规处理，每次处以1000元罚款。另外，源康堂连锁经营机构的每一位员工都具有对经销商检查的权利，如有不配合检查者处以1000元罚款，情节严重者有权取消其经销资格。第十四条 本条例于2005年11月10日起生效 申请人性别出生年月申请日期身份证号码家庭地址拟选店面地址（详细）店面使用面积联系电话月租金加盟店周边主要社区及居民家庭基本情况：加盟店所在小区及周边市场情况：申请人需交以下附件： 1、加盟经销店（点）平面图 2、加盟经销店（点）所在小区方位图 3、加盟经销店（点）所在小区分布图 4、周边店经营情况表 5、从业人员简历表及健康证复印件 6、加盟经销店（点）预计销量（营业额）表 7、小区基本情况评估表 8、身份证影印件2张 9、一寸彩色近照3张 10、户口簿影印件2张源康堂特许连锁加盟申请经销店（点）加盟申请表加盟经销店（点）平面图加盟经销店（点）所在小区方位图加盟店加盟经销店（点）所在小区分布图附件一： 附件二：源康堂特许连锁加盟申请经销店（点）周边店经营情况表 店名经营性质经营种类经营状况客流量 加盟经销店（点）预计销量表（套）日均销量月均销量季度销量年均销量备注加盟经销店（点）预计营业额情况表日均营业额月均营业额季度营业额年均营业额备注附件三：源康堂特许连锁加盟申请经销店（点）从业人员简历表 姓名性别出生年月 照 片身高婚姻状况学历毕业学校专业毕业时间政治面貌身份证号码户籍地目前住址计算机水平外语水平特长个人简历起始时间终止时间工作单位职务家庭成员姓名称谓工作单位职务经销商考核意见源康堂人资部审核聘用时间附件四：源康堂特许连锁加盟申请经销店（点）基本情况评估表项目评估内容小区名称楼房幢数10幢以下 10-15幢 16-20幢 21-30幢 30幢以上入住率80% 90% 100% 总住户数500户 700户 900户 1000户 1500户以上平均房价/平方米2500元以下 2501-3500元 3500元以上物业管理优 良 一般 较差绿化率30% 30%以上停车位30个以下 31-50个 51-100个 100个以上私家车多 一般 少 无大中型超市无 1个 2个 3个 3个以上小区宽带无 在建中 已有预计购买力100-300户 300-500户 500-800户 1000户以上备 注源康堂特许连锁加盟经销店（点）申请量化评估表项目内容评分标准得分一小区评分201.周边小区（距离500米以内）及交通环境交通便捷，周围3个高档小区，5分 交通一般，周围2个高档小区，3分交通不便，周围无高档小区，1分2.小区房价（每平方）3500以上，5分 3500-2500，3分2500以下，1分3.小区总住户1500户以上5分1000-800户，3分800-500户1分4.预计购买力1200户以上5分800-600户，3分600-400户1分二店面评分301.使用面积（平方米）50以上，5分 30-40，3分 2.周边店情况店多客流量大，5分客流量中等3分客流量少1分3.预计统一装修时间按规定完成5分 可能拖延3分 无法装修0分4.电脑及上网设备已有，5分 可按时到位，3分 没有，0分5.所处方位小区中心，5分 次中心，3分 角落，1分6.月租金1000-1200，5分1200-1500，3分1500以上，1分三店员评分301.文化素质大专以上，5分 中专，3分 中专以下，1分2.形象佳，5分 一般，3分 差，1分3.从业经验有相关经验，5分 有工作经验，3分 无，1分4.沟通能力强，5分 一般，3分 差，1分5.计算机程度熟练，5分 一般，3分 差，1分6.接受培训能力能较快接受，5分 可以接受，3分 无法接受0分四加盟商评分201.社会地位高，5分 一般，3分 低，1分2.社会信用度高，5分 一般，3分 差，1分3.从业经验有相关经验，5分 有管理能力，3分 无，1分4.营养意识好，5分 一般，3分 无，1分总分