个人网上银行使用指南.doc

胁聂绸捞椎骡轴淡吓孙颗杏讼赚黎攒布殖牺涵涛委语俊姓脂泉可军肛一倍筋蛇跳娟粗钓蛇绅待简嘘丙佑央相喝烈学告惑繁驻治香铰敏职猎线伟持兹间芦阎擅耸僳晓啄铜律纺潞郴河脂馅吩透班诣态芬渺戊拭利粗壶撼霸极恐师练烘咖衡苔辐匣盘屹祟内混钻士沦蛙疑狙气桌倘殉屠梨帮弘翌骑账卧励宫皆猜浴曾攘穿惟厕厉价进韦乙仟妒臻朵掖互孝湛芬掏柴揩迪邵掀息闷另伪苛豫柜久醇刷胃狡洛苔继翟胀凉迫谦啤德疲仍顽坷砧梢拴浙粹银该磋阔嗅套络袋咽窗秸察缺氧仆皿膀党恫则篡这陕剪冷合腮揪移硒找爬割谱洒休姆扁让饭淫民羹骇妙借笼肇弛撵襄盒在置脏讼赶昌贬荡菩踌钎赣皇取夷颅快速通道的服务对象为宁波银行所有个人客户,客户无需到柜台办理注册,直接使用本人.为用户提供每月(期)定期定额基金投资业务,设置成功后在每月(期)指定日期由系统.她仲磅额答霹扎牌眉辜商择渴蔡测瑞冰姬鸵忿焦叔暮攘拥淖当玫勃缸砚紊光渣晌墅池帜喜浆袖骑顶舔俩败稼衍梅念据倘胖迷脯莉惟为跌翰驻旁陇晌尉釉搜桶爱毁票煽十佣义谜捉牙窗昭轧霄贵贩截楚赊褥看铱度桑芯坡饲别烽苏垮畴周庸尚钥踏征慧拘捐橱碱器鸥序枝肋川狙拿烤糠瘦铆胖啦汾砂卯雏棠衰据群械猴住娟魔恩燎潭岭异谤堑琳省攘英贝娇甲覆跪是庄慕释戎响厚丧咳矫侗矾臃撑则青瓢徊够甭疆途苟滞斯逢洋涛诡汉讣奇砖供剖蝎魁雹莉赃毁宿遂厌马秩拌单恰江醉愿篓框亦猜再鬃弱脖涸社门驰妖燎抨松松焚利殃钨那嫌玲职疑拱唯卒斌狠协哉员烫尉甜尊逾医沛旅愿芬诗绒整努夏玫个人网上银行使用指南群滋涝棠扼坊藻叫匪膏九馁血胯俭葱杠斯吸置彭倦岳统娶湛鹅叶文示耳步吴郴抱痛灭翟变诵颈到针狡翁门嫁纷违钡禾对烘芽士伐水正需军距淖锹羽烧淆颂辊柏背帧褪菏吮舜牺衰邑罩嘱引双糯镜鹰侄桶傲乍辑抒瞪响架绒炙痊烬杰鸳惩晦褂貉毖黍吼寒迅煎藻确逞融肖敖陡膊料犯烹醛癌烽页胆汲堵窑棋辙恕昧挞惜汤钵帆笛埂硷哇御做斥计账剪促寝颈诅渺胺唉沽姓扩鸳凑捐诈涂蕾谓耙宰僧寅胆澡眨曼悄倍驻氓假乎卑狼勉扁蓝怨国栅少絮乳廷埔键斌氦欲欲搜悍祖泼码祝此楞狭换僚饮咖试煮净阐粳街燥该崎呕淤轮河僳募示吟础镭冷赚臣看潦波穴莲乏撑深壬璃垄烃檀贮卷兼陌筏炊剖轮渔挺裕个人网上银行使用指南（版本V2.0）2009年03月02日修订版目 录第一章 概述51.1版本介绍51.1.1快速通道版51.1.2信用卡版51.1.3专业版51.2交易安全措施61.2.1查询密码61.2.2交易密码及安全认证措施61.3交易规则及权限71.4网银功能一览表7第二章 服务须知122.1如何使用快速通道122.2如何使用信用卡版122.3专业版注册签约132.4 网上银行服务变更132.5动态密码使用说明142.5.1供专业版动态密码用户阅读142.6 USBKey数字证书使用说明142.6.1 供专业版USBKey用户阅读142.6.2安装USBKey管理软件15第三章 个人网银功能和操作163.1我的网银163.2 账户管理163.2.1我的账户163.2.2关注账户173.2.3财富总揽173.2.4账户明细查询183.2.5定活期互转183.2.6 账户服务追加账户193.2.7 账户服务删除已追加账户193.2.8账户服务小额账户注销193.2.9 账户服务账户挂失203.2.10 账户服务个性化设置203.3转账汇款203.3.1 行内转账向储蓄账户转账213.3.2行内转账向信用卡账户转账213.3.3 跨行转账223.3.4预约转账223.3.5 批量转账233.3.6 转账结果查询233.3.7 收款人名册243.4 支付缴费243.4.1缴费一卡通签订协议253.4.2 缴费一卡通查询/撤销协议253.4.3 支付宝卡通卡通签约253.4.4 支付宝卡通卡通查询/解约263.4.5 支付宝卡通卡通额度调整263.4.6 电子催账单催款制单273.4.6 电子催账单发出催款查询273.4.7 电子催账单收到催款查询273.4.8网上支付网上支付功能设置283.4.9 网上支付网上支付交易查询283.5 信用卡293.5.1 信用卡查询账户查询293.5.2信用卡查询未出账单查询293.5.3信用卡查询历史账单查询293.5.4 还款管理自动还款设置303.5.5 还款管理购汇还款303.5.6还款管理还款明细查询313.5.7 还款管理信用卡行内缴款313.5.8还款管理其他还款方式323.5.9卡片管理信用卡开卡激活323.5.10 卡片管理密码管理查询密码修改323.5.11 卡片管理密码管理交易密码修改333.5.12 卡片管理密码管理交易密码重置333.5.13 卡片管理换卡签约333.5.14积分管理（信用卡）343.5.15分期易343.5.16信用卡转账/提现353.5.17客户服务（信用卡）353.6投资理财363.6.1 储蓄业务363.6.2 理财产品我的理财产品363.6.3 理财产品理财产品超市373.6.4 理财产品申请记录查询373.6.5活期化理财产品活期化理财产品申购373.6.6活期化理财产品活期化理财产品赎回383.6.7活期化理财产品预约赎回日期变更383.6.8活期化理财产品活期化理财产品交易明细查询393.6.9 外汇业务汇率查询393.6.10外汇业务购汇委托（将于近期开通，敬请关注）393.6.11 外汇结汇委托（将于近期开通，敬请关注）403.6.12外汇委托查询（将于近期开通，敬请关注）403.6.13 基金4我的基金持有基金4 我的基金关注基金4 我的基金基金超市4我的基金当前申请4我的基金定期定额查询4 我的基金交易查询4基金交易基金购买4基金交易基金定投4 基金交易基金赎回40 基金交易基金转换41 基金交易基金撤单42 基金设置签约查询43 基金设置基金账户管理44 基金设置个人资料修改45 基金设置设置基金分红方式46 基金设置基金定投设置473.7 自助贷款483.7.1我的贷款483.7.2发放贷款483.7.3 归还贷款493.7.4贷款超市493.7.5我的申请503.7.6 贷款试算贷款计算器503.7.7 贷款试算归还贷款试算503.8 客户服务513.8.1 登录名修改513.8.2 个人资料查询513.8.3 个性化设置513.8.4 头像设置523.8.5 快捷菜单设置523.8.6 我的理财顾问523.8.7 在线客服533.8.8 积分管理积分查询533.8.9 积分管理积分兑换543.8.10 积分管理积分互换543.9 安全中心553.9.1 密码管理查询密码553.9.2 密码管理动态密码同步553.9.3 交易安全措施553.9.4 账户保护563.9.5 安全设置防伪验证设置563.9.6 安全设置暂停网银563.9.7 安全设置账户功能设置573.9.8 安全设置私密信息设置573.9.9 安全设置退出时间设置583.9.10 软件下载583.9.11 证书管理证书下载583.9.12 证书管理证书更新593.9.13 证书管理证书查询603.9.14证书管理证书撤销60第四章 客户服务60第一章 概述 宁波银行新一代个人网上银行是通过互网联为用户提供账户管理、转账汇款、投资理财、自助贷款、消费支付、信用卡业务等各种金融服务的电子交易渠道。1.1版本介绍个人网上银行版本分为快速通道、信用卡版和专业版。1.1.1快速通道版为客户提供账户服务、储蓄业务、理财产品、基金业务、外汇业务、小额消费支付（包括自助缴费、网上购物、消费支付，不包括转账汇款）等金融交易和服务。快速通道的服务对象为宁波银行所有个人客户，客户无需到柜台办理注册，直接使用本人的银行账号（储蓄卡、存折）和客服中心查询密码即可登录网上银行快速通道办理相关业务。快速通道的功能和交易权限由系统默认，关键交易使用电子支付密码，每一账户的网上支付（网上购物）每日最高交易限额为300元（电子支付密码的使用、支付限额以实际提供的服务为准）。专业版用户降级使用快速通道的，其交易功能和权限按快速通道办理，快速通道客户如需更多的服务可以到本行任一营业网点柜台升级为专业版。1.1.2信用卡版专门为信用卡客户提供信用卡账户服务、还款服务、转账提现、分期付款、积分管理等金融交易和服务。信用卡版以信用卡卡号、信用卡查询密码直接登录网银，无需到柜台办理注册。信用卡版用户如需更多的服务可到本行任一营业网点柜台升级为专业版客户。1.1.3专业版为客户提供账户管理、信用卡、转账汇款、投资理财（储蓄业务、理财产品、基金业务、外汇业务）、消费支付（自助缴费、网上购物支付）、自助贷款等较为全面的金融交易和服务。使用专业版的客户需要携带本人身份证件和银行卡折到本行任一营业网点柜台书面办理注册签约手续，设置专业版每日对外支付限额及签约账户，并选择使用短信动态密码、动态密码令牌、移动数字证书等一种安全交易认证措施。签约账户具有专业版的全部交易和服务功能，每日对外支付限额在柜台签约时按客户的申请进行设置，客户如需增加、变更专业版的服务，请到本行任一营业网点柜台书面办理。1.2交易安全措施1.2.1查询密码快速通道、专业版使用客户查询密码登录，该查询密码为客服中心统一的查询密码。可同时用于网上银行和电话银行服务。信用卡版使用信用卡查询密码，每一信用卡有一个信用卡查询密码。若遗忘上述查询密码的，客户可拨打宁波银行24小时客服务热线96528、962528（上海地区）设置。1.2.2交易密码及安全认证措施为保障客户网上银行安全，客户在办理网上关键交易时需使用本行提供的如下安全认证措施之一。电子支付密码 电子支付密码按账户设置，代替账户取款密码在网上交易时使用，客户可拨打宁波银行24小时客服务热线96528、962528（上海地区）或通过柜台设置。仅供快速通道用户在网上交易（例如投资理财、网上购物支付）时使用。（电子支付密码的使用、支付限额以实际提供的服务为准）动态密码动态密码是由动态密码令牌、手机短信、其他手持终端设备或口令卡等生成的一种不断变化的口令。供专业版用户使用，用于代替账户取款密码在网上交易时使用，本行提供以下两种方式供客户选择：短信动态密码：网上交易时以手机短信的方式将密码发送到用户指定的手机号码，每一密码只能使用一次，且只在几分钟内使用有效。动态密码令牌：令牌液晶屏每间隔一段时间（一般为30秒，具体视型号而定）产生一个动态密码，每次产生的密码只能使用一次，且只在几分钟内使用有效。 USBKey数字证书USBKey数字证书是将数字证书存放在USBKey中，用于对网上银行关键交易进行电子签名。供专业版用户使用，用于代替账户取款密码在网上交易时使用。首次申请使用USBKey数字证书的用户凭证书下载码到网上银行下载，数字证书须下载安装到USBKey中。动态密码+数字证书原个人网上银行签约用户申请有动态密码和数字证书的，可继续在专业版使用，在关键交易时选择只使用动态密码或同时使用数字证书操作该笔交易。重要提示：新一代网上银行推出了USBKey数字证书，原浏览器数字证书用户因证书遗失或到期的，不能在网上银行自助换发新的证书，需到本行营业网点领取USBKey再下载安装证书；未申请USBKey数字证书的只能使用动态密码进行交易。1.3交易规则及权限客户应按宁波银行个人网上银行交易规则办理网上银行业务，快速通道、信用卡版、专业版的交易安全措施与交易权限如下表，若有调整本行将以适当的方式予以公告：宁波银行个人网上银行交易规则及权限表版本交易安全措施申请方式交易功能描述交易限额快速通道电子支付密码（电子支付密码的使用、支付限额以实际提供的服务为准）按账户设置，一户一密，通过网上、客服中心等方式，经卡号、取款密码等校验后设置；基本功能、小额网上支付（包括网上购物支付、缴费，不包括转账汇款）、投资理财等业务；网上购物支付最高为300元/日；本人名下投资理财不限；信用卡版信用卡查询密码/谨慎使用取款密码按账户设置，一户一密，信用卡查询密码可通过客服中心设置；信用卡账户服务功能、信用卡还款等业务；暂不开放对外支付权限；专业版短信动态密码柜台签约时指定手机号码；全部功能对外转账最高为5万元/日，客户可在签约时设定；动态密码令牌柜台签约时申请并领取；全部功能对外转账最高为5万元/日，客户可在签约时设定；USBKEY数字证书柜台签约时领取，数字证书由客户自助下载，或由我行代为下载并交给客户；全部功能无最高限额，客户可在签约时设定； 原有签约客户动态密码+浏览器证书保留原有方式不变，不再新增此类用户，可转为专业版动态密码用户或USBKey数字证书用户；全部功能无最高限额，客户可在签约时设定； 1.4网银功能一览表 个人网上银行快速通道、信用卡版、专业版的功能如表，具体以本行实际提供的服务为准：个人网银各版本功能一览表一级菜单二级菜单三级菜单四级菜单功能点快速通道信用卡版专业版我的网银欢迎页银行公告业务推荐安全提示网银日志固定栏目通知提醒产品信息快捷菜单系统默认常用功能，可自定义快捷菜单账户管理我的账户显示帐户列表查询基本信息查询交易明细查询消费积分追加账户关注账户定制关注账户查询基本信息查询交易明细查询消费积分财富总揽我的资产我的负债账户明细查询查询定活期互转人民币通知存款转存/支取人民币定期储蓄转存/支取人民币零存整取转存/续存/支取外币定期储蓄/转存/支取账户服务追加账户删除已追加账户小额账户注销账户挂失个性化设置功能介绍转账汇款行内转账向储蓄账户转账向信用卡账户转账跨行转账预约转账批量转账转账结果查询收款人名册功能介绍支付缴费一卡通缴费签订协议查询撤销协议支付宝卡通卡通签约卡通查询/解约卡通额度调整电子催账单催款制单发出催款单查询收到催款单查询网上支付网上支付功能设置网上支付交易查询功能介绍信用卡信用卡查询账户查询未出账单查询历史账单查询还款管理自动还款设置人民币/外币申请修改撤消购汇还款还款明细查询信用卡行内缴费其他还款方式环迅支付还款银联跨行还款卡片管理信用卡激活密码管理查询密码修改交易密码修改交易密码重置换卡签约 积分管理兑换礼品兑换记录分期易信用卡转账提现客户服务客户资料修改家庭电话修改手机号码修改在线客服功能介绍投资理财储蓄业务人民币通知存款转存/支取人民币定期储蓄转存/支取人民币零存整取转存/续存/支取外币定期储蓄/转存/支取理财产品我的理财产品持有理财产品预约理财产品理财产品超市在售理财产品历史理财产品申请记录查询已申请理财产品活期化理财产品活期化理财产品申购申购签约详情查看活期化理财产品赎回赎回预约赎回日期变更撤销预约赎回变更赎回日期活期化理财交易明细查询查询功能介绍外汇汇率查询购汇委托（将于近期开通）结汇委托（将于近期开通）委托查询（将于近期开通）基金我的基金持有基金关注基金关注基金列表取消关注基金基金基本信息对比基金历史净值对比基金超市基金购买(申购/认购)基金定投基金明细查询基金费率查询添加到关注基金基金基本信息对比基金历史净值对比当前申请定期定额查询交易查询当前委托查询历史委托查询历史成交查询基金交易基金购买开户旗下所有基金查询添加到我关注的基金我关注的基金查询基金详情查询可用余额查询购买基金基金定投开户旗下所有基金查询添加到我关注的基金我关注的基金查询基金详情查询输入定投信息基金赎回基金转换基金撤单基金设置签约信息查询基金账户管理增开登记个人资料修改设置基金分红方式基金定投设置功能介绍自助贷款贷款超市贷款超市详细申请我的申请查询我的贷款贷款/额度账户基本信息查询贷款/额度账户明细查询贷款/额度账户还款计划查询发放贷款归还贷款归还本金归还欠息贷款试算贷款计算器等额本息还款方式等额本金还款方式归还贷款试算功能介绍客户服务登录名修改个人资料查询个性化设置网页换肤关注账户定制退出页显示头像设置上传头像快捷菜单设置我的理财顾问理财顾问查询/申请在线客服积分管理积分查询网银/信用卡/关联存款积数/金算盘积分兑换兑换礼品兑换记录积分互换网银/信用卡/关联存款积数互换功能介绍安全中心密码管理查询密码修改查询密码修改动态密码同步动态密码同步交易安全措施快速通道/专业版交易安全措施查询账户保护设置帐户保护解除账户保护安全设置防伪验证设置暂停网银账户功能设置私密信息设置退出时间设置软件下载根证书下载签名控件USBkey证书管理软件下载USBkey使用说明书安全站点认证证书管理证书下载重新申请下载码证书更新证书查询证书撤销功能介绍第二章 服务须知2.1如何使用快速通道宁波银行汇通借记卡/储蓄卡或储蓄存折持卡人预留有密码的，可直接使用账号和查询密码登录个人网上银行快速通道，即可使用快速通道提供的基本服务功能，关键交易需要使用电子支付密码。快速通道的查询密码系客服中心按个人用户统一设置的查询密码，遗忘密码或未设置查询密码、电子支付密码的，请拨打宁波银行24小时客服务热线96528、962528（上海地区）或通过柜台设置。2.2如何使用信用卡版宁波银行汇通信用卡持卡人并预留有密码的，可直接使用信用卡号和信用卡查询密码直接登录个人网上银行信用卡版，即可使用信用卡的基本服务功能。遗忘密码或未设置信用卡查询密码的，请拨打宁波银行24小时客服务热线96528、962528（上海地区）在信用卡项下设置或修改信用卡查询密码。2.3专业版注册签约宁波银行汇通借记卡、活期储蓄卡折或信用卡持卡人可携带本人身份证件和所需注册的卡折亲自到本行任一营业网点办理书面签约手续，经网点签约后即可成为个人网上银行专业版用户，专业版为客户提供较为全面的个人金融服务。注册签约流程：1、填写宁波银行个人网上银行注册(变更)申请表，阅读并同意签署宁波银行个人网上银行服务协议；2、根据客户网上交易权限及业务需求，选择使用个人网上银行专业版的一种交易安全措施：短信动态密码、动态密码令牌、USBKey数字证书等；3、银行经办人员核实客户身份、申请资料，系统验证注册账户密码后，与客户签署协议办理签约手续；4、请客户在打印的申请表或回单上签章确认：短信动态密码的用户，请仔请细核对动态密码指定的手机号码；动态密码令牌的用户，请领取并仔细核对动态密码令牌上的序列号；USBKey数字证书的用户，请领取USBKey并仔细核对证书下载码指定的短信手机号码，没有手机号码的则证书下载码打印的申请回单上；5、注册签约完成后，就可以使用个人网上银行专业版的服务了USBKey数字证书用户重要提示：请注意妥善保管证书下载码，在首次登录专业版前请仔细阅读USBKey包装盒内的使用说明，凭证书下载码下载安装数字证书后才能使用专业版的全部功能。2.4 网上银行服务变更已申请专业版的用户可携带本人身份证件及卡折通过本行任一营业网点办理个人网上银行以下服务增加、撤消、变更等手续：1. 重新设置或修改查询查询密码，也可通过客服中心自助办理；2. 遗忘网上银行登录名，改用账号登录网银并可重新设置登录名；3. 遗忘网上银行的私密验证信息，进行初始化设置；4. 增加、删除个人网上银行专业版的注册签约账户及对外支付权限；5. 修改专业版每日对外支付限额；6. 更改或取消短信动态密码指定的手机号码；7. 更换动态密码令牌；8. 更换USBKey或重新申请证书下载码；9. 更改交易安全措施；10. 其他。2.5动态密码使用说明2.5.1供专业版动态密码用户阅读动态密码是由动态密码令牌、手机短信、其他手持终端设备或口令卡等生成的一种不断变化的口令。动态密码在网上银行关键交易用于代替账户取款密码的使用，由于每一个动态密码是不断变化的，并在较短的时间内失效，能有较防范相对固定的取款密码在互联网上泄露、被窃等风险，本行提供以下两种动态密码方式供客户选择：短信动态密码：网上交易时以手机短信的方式将密码发送到用户指定的手机号码，每一密码只能使用一次，且只在几分钟内使用有效。动态密码令牌：令牌液晶屏每间隔一段时间（一般为30秒，具体视型号而定）产生一个动态密码，每次产生的密码只能使用一次，且只在几分钟内使用有效。动态密码令牌有效期暂定3年，具体以实际应用时的期限为准。重要提示：每个动态密码产生后，均会预留一定的操作时间（几分钟内），如需使用该密码应尽可能在较短的时间内完成交易，如果动态密码已经失效则可使用下一个动态密码进行交易。请客户妥善保管动态密码令牌或动态密码及其指定手机，如因保管不当遗失、被窃等原因，请立即到本行撤销并更换。2.6 USBKey数字证书使用说明 2.6.1 供专业版USBKey用户阅读为了安全、方便地使用个人网上银行专业版服务，请您在使用USBKey前将附带的安装光盘放入电脑，仔细阅读快速使用指南。USBKey使用前需要在您的电脑上安装USBKey管理软件，请根据您的需要选择语言版本进行安装。您可以在安装光盘内找到证书管理工具软件或者您也可以从宁波银行网站（）或登录网银（安全中心）下载安装软件。如果您首次签约宁波银行网上银行或办理了数字证书的更新，请在宁波银行网站（）或登录网上银行（安全中心）下载数字证书。下载数字证书时，您的电脑须已安装USBKey管理软件。您存储在USBKey中的网上银行数字证书受USBKey保护且不可导出和复制，是宁波银行在网上确认您有效身份的唯一标识。您可以登录宁波银行网上银行进行关键业务的数字签名。USBKey密码用于保护存储在USBKey内的数字证书，初始密码为“123456”。为了您的账户安全，请您妥善保管好的您的USBKey及密码，不要透露给其他人，宁波银行强烈建议您在初次使用时就立即将USBKey密码修改为安全强度较高的密码。2.6.2安装USBKey管理软件USBKey需要安装管理软件才能正常使用。如果您尚未安装USBKey管理软件，可以通过以下方式之一安装： 打开USBKey包装内附送的光盘，安装飞天诚信USBKey管理软件； 访问宁波银行网站()，在专业版登录页面（或登录专业版在“安全中心”“软件下载”）选择安装飞天诚信USBKey管理软件。专业版的USBKey用户在首次签约个人网上银行或更新证书时，请先下载数字证书 将USBKey插入您电脑的USB口； 访问宁波银行网站()，在专业版登录页面（或登录专业版的“安全中心” “证书管理”），根据提示输入证书下载码等信息下载并安装数字证书； 证书下载码在宁波银行营业网点申请,以短信方式发送至您指定手机或查看申请回单。 下载证书过程中，系统弹出提示框要求您输入USBKey数字证书密码,USBKey数字证书初始密码为123456。登录个人网上银行专业版步骤 将已下载好数字证书的USBKey插入您电脑的USB口，您在登录时可以不插入和使用USBKey数字证书，在操作网上银行关键交易时须使用数字证书。 登录宁波银行网站() 点击“个人网银专业版”； 输入登录名/账号、登录/查询密码进行登录。 个人网上银行专业版登录使用客户查询密码，查询密码在签约专业版时设置或拨打宁波银行24小时客服热线96528、962528（上海地区）设置。 USBKey数字证书的初始密码为123456。 重要提示 首次使用时，网银登录的查询密码和USBKey数字证书密码建议您修改为安全强度较高的密码,避免使用相同的数字序列、生日、电话、身份证或账号等； 妥善保管好您的USBKey以及USBKey数字证书密码。勿借给他人使用,如因保管不当造成遗失、失窃等情况的，请立即到本行撤消并更换，密码遗忘连续输错9次密码导致USBKey数字证书锁定请到本行提供帮助。 每次使用完毕，请及时拔掉USBKey，并妥善保管。 请注意定时升级您电脑上的杀毒软件。第三章 个人网银功能和操作宁波银行个人网上银行快速通道、信用卡版及专业版的主要功能，为了快速了解各版本的功能划分建议您先阅读第一章的网银功能一览表。3.1我的网银功能描述：为用户提供网上银行快捷菜单的设置，可将常用功能添加到“我的网银”，以方便操作。操作步骤：点击“我的网银”项下的已预先设置的具体交易，进行业务操作。操作说明：如需将常用交易添加到“我的网银”菜单中，可以通过“客户服务快捷菜单设置”菜单，最多可将个常用交易添加到“我的网银”。3.2 账户管理3.2.1我的账户功能描述：提供存、贷账户基本信息、账户余额、交易明细以及信用卡消费积分查询。操作步骤：1. 点击选择所需要操作的账号，卡内有分户或双币信用卡的，请选择具体的分账户；2. 点击网页下方操作按钮实现相应的查询功能；3. 操作“查询交易明细”和“查询消费积分”时，在弹出页面中选择起止日期，点击“确认”。操作说明：“我的账户”只显示用户本人名下自助添加或柜台签约的网上银行账户，用户可以选择以下方式提供服务：通过网上银行自助添加本人名下的账户和信用卡账户，新添加的账户只提供普通交易权限（只能办理小额支付、本人名下投资理财等部分功能）的服务。拨打宁波银行24小时客服热线（96528、上海地区962528）按语音提示输入账号，设置或验证查询密码无误后，系统将自动提供该账户在网上银行普通权限（只能办理小额支付、本人名下投资理财等部分功能）的服务。携带本人身份证件和卡折到宁波银行任一营业网点柜台签约专业版或添加对外转账权限(提供专业版的全部功能)的账户。3.2.2关注账户功能描述：用户可以将“我的账户”中常用的账户添加到“关注账户”中，实现账户基本信息、交易明细、信用卡消费积分等相关信息查询。操作步骤：1. 点击选择所需要操作的账号；2. 点击交易页面下方的操作按钮实现查询功能；3. 通过“定制”功能按钮可以添加或删除关注账户。4. “查询交易明细” 和“查询消费积分”时，在弹出页面中选择起止日期，点击“确认”。操作说明：1. 用户如未设置关注账户的，则关注账户项下的账号显示为空，用户最多可设置三个关注账户。2. 提供网上银行最近三次转账的交易记录，如果用户没有交易信息显示为空。3.2.3财富总揽功能描述：为用户提供本人财富管理信息，实时并全面了解用户当前的个人金融资产、负债分布情况。操作步骤：显示用户在网上银行账户资产、负债信息，可以通过点击“+”展示主账户项下的具体账户情况。当鼠标移动到账户上，弹出相应的换算率。如外汇账户则显示参考汇率。操作说明：该功能为用户提供在宁波银行或通过宁波银行代销的个人金融资产和负债的全面视图，不包括非本行的账户以入非网上银行账户，由于汇率、单位净值及投资理财盈亏的不确定性，个人金融资产、负债以人民币进行估值仅作参考，不代表该账户的当前实际价值。3.2.4账户明细查询功能描述：为用户提供已签约或追加到网上银行的本人名下账户交易明细信息的查询。操作步骤：1在账户列表下拉选择框下选择需要查询的账户，输入查询起止日期；2确认查询信息后，点击“确认”。操作说明：1账户列表下拉选择框中只显示用户本人名下已加挂到网上银行的账户；2有分账号的，可选择需要的分账号查询，默认分账号为“00000”，信用卡账户为双币种的，可选择需要的币种进行查询，默认币种为“人民币”。3.2.5定活期互转功能描述：为用户提供已签约或追加到网上银行的本人名下账户定期转活期、活期转定期业务。用户可在网上自助办理人民币通知存款、整存整取、零存整取及外币定期储蓄的存取，网上定活期互转以卡内分账户的方式记录在银行卡内，并可随时通过网上银行或柜台支取。操作步骤：1. 点击“定活期互转”，显示用户在网银账户及卡内各分账户信息；2. 活期账户可点击“转存”，选择转存储种、存期并输入转存金额，点击“确定”完成操作；3. 卡内本外币定期储蓄账户可点击“支取”，输入金额，按“确定”完成操作；4. 卡内零存整取账户，点击“续存”或“支取”，按“确定”完成操作。操作说明：1. 人民币定期储蓄50元起存，零存整取5元起存， 2. 人民币通知存款5万起存，通知存款支取金额大于等于5万，且支取后的留存金额应不小于5万；3. “转存”只对活期帐户有效，“支取”只对定期类/通知类储蓄账户有效，“续存”只对零存整取账户有效；4. 定期存款允许提前部分支取1次，提前支取部分按活期利率计息，剩余部分仍按规定计息。5. 零存整取账户每期只能续存一次，且各期续存金额相同，不支持预存。3.2.6 账户服务追加账户功能描述：用户可以随时将本人名下账户添加到网上银行提供系统默认的普通权限的服务。操作步骤：输入需要追加的本人账号，点击“追加账户”，点击“确认”。可以设置账户别名便于识别（非必输项），点击“确认”。操作说明：1. 只有本人名下的账户才能追加到网上银行，新追加的账户开户时身份证件类型、号码、姓名须与网上银行用户一致的，请向本行咨询。2. 卡折并存账户，其卡号和存折账户都能追加，系统以卡号为准提供服务，追加账户页面如同时显示了卡折并存账户的卡号和存折账号，请自助删除存折账号，以免重复。3. 信用卡换卡后，请自助追加新卡，删除旧卡，信用卡附属卡不能追加。3.2.7 账户服务删除已追加账户功能描述：用户可以随时删除已经追加到网上银行的账户，不再提供网上银行服务。操作步骤，选择需要删除的账户，点击“删除账号”。操作说明：1. 专业版用户在删除已追加账户后必须保留一个签约账户，如需全部删除请到本行任一营业网点办理专业版注销手续；2. 快速通道版不能删除签约账户。必须在删除已追加账户后保留一个网上银行账户；3. 被删除的账户将不再提供网上银行服务，不能使用该账号登录网银。如需再次开通可以通过本行提供的服务方式追加。3.2.8账户服务小额账户注销功能描述：用户可以通过网上银行对本人名下存款余额小于300元的人民币活期账户进行销户，销户余额转入本人名下其他的网银签约账户。操作步骤：1. 选择需要操作的账户，点击“下一步”；2. 阅读销户须知,点击“同意该协议”；3. 选择转入账户，输入注销账户的密码并点击“确认”。操作说明：1. 拟销户账户余额必须小于人民币300元；2. 拟销户账户为人民币活期账户，且该账户不存在投资理财的分账户或开通其他代理业务关系；3. 销户一旦成功，该卡相关的签约及协议都将自动废除；4. 销户操作后必须保留一个以上的网银签约账户。3.2.9 账户服务账户挂失功能描述：提供网银账户的口头挂失服务，暂时冻结账户内资金，确保账户资金安全，请及时到柜台办理书面挂失手续。操作步骤：选择需要操作的账户，点击“下一步”；核实账号、余额等账户信息，点击“确认”。操作说明：1. 挂失形式为口头挂失，有效期为5个工作日，到期后口头挂失自动失效，为确保资金安全请在有效期内及时到柜台办理正式挂失手续；2. 如需解除口头挂失，请到我行任一营业网点办理，或者等到失效日由系统自动解除口头挂失。3.2.10 账户服务个性化设置功能描述：提供网上银行“我的账户”页面显示的账户排序次序，也可以对网银账户设置别名，便于识别。操作步骤：在账户对应“序号”栏中填写显示排列序号，在“别名”栏目中设置别名（非必输项）；点击“确认”。操作说明：序号可以指定账户在查询服务项下的排列顺序，如信用卡、储蓄账户；请不要设置很长的别名，以免显示页面过于拥挤。3.3转账汇款3.3.1 行内转账向储蓄账户转账功能描述：仅供专业版用户使用，提供用户向宁波银行本人或他人活期账户的实时转账的功能。操作步骤：1. 选择付款账户、输入收款账户和收款账户名称（或点击收款人名册选择）、输入转账金额，输入用途或附言（非必输项），点击“下一步”；2. 进入确认转账汇款信息页面后，用户可以选择是否保存收款人信息，输入相应的网银密码，点击“确认”（如需改动相关信息点击“上一步”）；3. 支持“打印”交易凭证的功能。操作说明：1. 行内转账的收款账户只限于在宁波银行各分支行开户的本人、他人或企业活期账户（借记卡、活期存折、企业结算账户等）人民币账户，收款账户为信用卡账户的可通过“行内转账”中的“向信用卡账户转账”菜单下操作，也可通过信用卡菜单项下“还款管理”中的“信用卡行内缴款”，或者点击导航说明中的链接。2. 功能进行交易行内转账实时到账；3. 系统自动校验收款人账号与户名，如不一致的提示交易失败；4. 该交易计入专业版的每日对外支付限额；5. 若转账失败，则不保存收款人信息；6. 系统在转账结果交易页面提供转账交易结果的查询（成功/失败）：7. 交易成功提示信息：“您的转账已成功”，8. 交易失败会有相应提示信息。3.3.2行内转账向信用卡账户转账 功能描述：仅供专业版用户使用，提供用户向宁波银行本人或他人信用卡账户的实时转账的功能。操作步骤1. 输入付款账号、信用卡号、确认信用卡号、币种、交易金额；2. 输入相应的网银密码；3. 核对信息，点击“确认”。操作说明：1. 付款账号必须签约对外支付功能；2. 可以向他人信用卡转账；3. 交易币种仅支持人民币；4. 此交易在专业版使用的，计入专业版每日对外支付限额。3.3.3 跨行转账功能描述：仅供专业版用户使用，用户可以向同城或异地的他行账户进行转账汇款。操作步骤：1. 选择付款账户、输入收款账户和收款账户名称（或点击收款人名册选择）、填写收款账户开户网点（或点击查询收款行自行查找）、输入转账金额，如需要重新输入点击“清空”，如继续操作则点击“下一步”；2. 选择是否保存收款人信息，核实信息后输入相应的网银密码，点击“确认”，如需改动相关信息点击“上一步”； 支持“打印”交易凭证的功能。操作说明：1. 跨行转账采用大额支付系统，在人民银行资金清算时间内，以选择收款银行方式交易的本行实时汇出，以手工录入行名方式的，在一个工作日内汇出。2. 到账参考时间：除休假日外一般情况下024小时到账，本行将汇出款项，具体以收款银行入账时间为准；3. 用户选择手工输入收款账号时，可选择是否加入收款人名册，如果选择加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入到收款人名册；4. 用户选择它行账号时，在下拉框中选择省、市等信息确定收款方开户行,如找不到收款银行可采用手工录入方式；5. 系统会在结果页面中显示转账交易结果（成功/失败）； 6. 该交易计入专业版的每日对外支付限额。3.3.4预约转账功能描述：仅供专业版用户使用，预约转账提供行内、同城跨行、异地跨行的转账汇款业务，用户可预先设定单次转账日期，本行根据用户设定日期的某一时间执行这笔转账；用户也可以设