直线经理的人力资源管理.doc

强势内训课程目 录一、 直线经理的人力资源管理二、 心理学在管理中的运用三、 组织管理与设计四、 人才招聘策略与实用面试技巧五、 人力资源管理之3P系统建设六、 绩效管理与绩效面谈七、 员工的职业发展八、 培训培训员九、 战略管理十、 目标管理十一、 项目管理十二、 执行力十三、 管理技能特训营十四、 MTP领导力提升训练十五、 有效员工激励组织与人十六、 组织与人十七、 团队协力新里程“鹰雁团队训练十八、 如何减缓工作压力十九、 直线经理的财务管理二十、 企业成本控管实务二十一、 成功的演讲术二十二、 成为企业人二十三、 品牌建设与管理二十四、 成功管理及销售经销商网络方程式二十五、 新客户开发能力提升课程二十六、 大客户销售策略与技巧二十七、 销售技巧训练二十八、 谈判技巧二十九、 赊销（信用）风险控制三十、 客户服务礼仪训练三十一、 采购与供应商管理【直线经理的人力资源管理】人力资源管理并不仅仅是人力资源部门的事情，更需要企业高层及直线经理的配合与支持！企业如果正在改革人力资源管理制度，比如薪酬、考核等关键问题，如果导入的不好，可能直接导致优秀人才流失，推行起来矛盾重重，本课程可以配合您的改革方案进行培训，在方案推出前为新制度进行导入，这样培训针对性更强，收效更佳。另外我们也可以对您做出的新的改革举措提供人力资源管理方面专业咨询，您可以得到推行新制度前必不可少的专家确认。培训目标 本训练协助直线经理能够：l 了解直线经理在企业人力资源管理中所扮演的角色及责任l 概略明了选、育、用、留之各项人力资源作业l 探讨面临21世纪之人力资源策略管理l 熟习绩效管理与绩效评核作业培训提纲 第一部分：人力资源管理的理论与实践l 人力资源管理的职责l 直线经理与人力资源经理l 有效的人力资源管理l 对人力资源管理的挑战l 人力资源管理的思想、原则与方法体系l 战略性人力资源管理l 人力资源管理的文化背景第二部分：人力资源管理的系统平台l 组织与工作管理系统l 企业文化与政策管理系统第三部分：绩效管理体系建设l 问题的提出l 我们期望什么l 绩效管理程序l 考核的关键环节l 绩效管理系统的建设l 组织成功的关键能力第四部分：职业化的管理者l 企业经理人的行为操守l 塑造成功的自我【心理学在管理中的运用】管理之所以成为艺术，就因为太多心理学被应用到了管理当中，作为管理者必须对工作心理学有所了解，并在工作中加以应用。该课程全面系统地介绍心理学的基本理论、基本知识及在管理实践中的应用；具体阐述个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的一般特点及规律；重点讲述心理学理论在管理沟通中的应用。心理学对解释人们思考与行动背后的原因提供了一些突破性概念，企业可以运用这些概念，有效改变员工的态度与行为。过去15年来，各式各样提升企业组织绩效的计划，越来越普遍。但是众人皆知，要将这些计划付诸实施，困难重重。成功与否，全靠是否能说服数百或数千个团队及个人改变其工作方式，在大家愿意接受这种转变之前，则必须先说动他们以全新的思维看待工作。本质上，管理者必须扭转的是员工的心态，而这绝不是件简单的事情。 在这类情况下，管理者可能会转而寻求心理学的协助。尽管心理学在解释人们的思考及行为方面，已经有许多突破，一般而言，这些概念仅零零星星地运用在企业界，尚未发挥广大的影响力。但是最近许多公司发现，将这些突破性的概念与绩效提升计划结合后，员工的行为出现了惊人的转变，而这些改变源自全新的心态。在绩效提升计划中综合运用这些概念，可能与完全不加采用一样杂乱无章，难以进展。但是采用后，企业运作出现长期性改变的机率较高，因此也比较能够延续改善后的成效。课程目标通过掌握必要的心理学知识，能够专业、准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑，增强管理沟通的技能、技巧。培训内容一、心理学与现代科学l 科学体系中的心理学l 作为社会科学的心理学l 心理学的对象、任务、方法二、心理学在管理当中的应用l 感觉与知觉l 注意与记忆l 想象与思维l 言语l 意志行动l 情绪与情感l 性格、智力与能力l 气质与性格l 人格与人格测量【组织管理与设计】课程目标该课程系统讲授了现代企业组织设计的定义、内容特征，并深入探讨了企业关键职能设计、企业管理体制、职能机构综合化、企业集团领导机构设计、企业流程再造等当前管理者关心的重大问题，是现代企业管理人士掌握企业组织设计的必学课程。培训内容一、组织的基本理论l 组织的定义、组织的重要性l 组织设计的维度二、战略管理与组织有效性l 高层管理者的战略方向l 组织战略及其特点l 使组织卓越的战略l 环境对组织设计的影响三、组织结构设计l 组织结构的信息系统建设l 组织结构的类型选择l 组织结构无效的特征l 赢得优势的新型组织l 组织文化与伦理四、组织创新与变革l 推动组织变革的重要力量l 赢得优势的战略变革五、组织的权力设计分权与授权l 管理者的权力l 常见的权力指示器l 增加和运用权力的技巧六、组织控制模式选择l 战略控制方式l 市场控制方式l 官僚制管理控制系统七、部门冲突与相互关系处理l 冲突变化的类型l 团体冲突模型l 部门冲突模型【人才招聘策略与实用面试技巧】本课程从心理学在人力资源管理中的应用出发，帮助人力资源经理理解和掌握：如何运用心理学、心理测评技术解决在人员招聘、选拔及评价中遇到的问题；同时，提供解决人力资源管理问题的新思路、新方法。本课程学习目的是为了提高各级经营管理者专业化招聘面试技巧，掌握必要的心理学知识。培训内容引子我们如何认识人？一项调查：什么因素影响录用?一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”， 两个必须解决的重要问题：什么是企业发展的需要？什么是人才？招聘策略由此产生；2、面试在人员招聘中的不可替代性3、人员招聘与面试程序4、人员招聘与面试所必须的管理条件5、人力资源规划的模式二、面试前的一般准备1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布2、面试方法的选择3、确定面试考官4、面试考官的行为规范三、面试前的技术准备1、面试提问清单2、设计录用通知书和辞谢信四、面试前的理论准备评价中心技术的操作案例CPI人格测量及霍兰德的职业性向测验五、面试的技巧1、面试的过程控制技巧2、WASP模型3、面试过程分为五个阶段六、面试结果与录用决策 【人力资源管理之3P系统建设】毫无疑问，在人力资源管理中，3P岗位分析(Position)、绩效考评(Performance)、薪酬管理(Payment)是最令人头痛，也是最引人入胜的。随着技术的快速发展和世界经济的一体化，如何更有效地实施人力资源管理是所有管理者面临的一大挑战。人力资源管理3P核心课程将结合企业实际人力资源管理实施情况，通过大量案例分析，使学员迅速、有效地掌握人力资源管理中的岗位分析、绩效考评、薪酬管理3P核心技术、工具。为解决企业在人力资源管理工作中遇到的核心问题提供了有效的解决方案。 培训内容第一部分：人力资源管理的理论与实践l 人力资源管理的思想、原则与方法体系l 战略性人力资源管理l 有效的人力资源管理l 对人力资源管理的挑战l 人力资源管理的文化背景第二部分：人力资源管理的系统平台l 组织与工作管理系统l 企业文化与政策管理系统第三部分：组织管理与工作分析l 组织结构解析l 工作分析的内容与方法l 工作分析典型应用l 如何编制岗位工作说明书第四部分：绩效考核与绩效管理l 什么是绩效考核？绩效考核与绩效管理的关系；l 绩效管理程序；l 考核的关键环节l 绩效管理系统的建设；l 建立考核指标体系；l 绩效面谈中可能出现的问题及解决办法。第五部分：薪酬设计与管理l 薪酬管理以及常见问题l 案例解析薪酬方案设计方法l 薪酬管理的原则l 薪酬管理面临的挑战l 高层管理人员的薪酬管理l 企业战略与薪酬战略l 绩效薪酬及其应用要点【绩效管理与绩效面谈】企业用人的最终目的，就是期望能有良好的绩效表现。一套好的绩效考核办法，不但要能够正确而客观的衡量出员工真实的贡献，更应该能够协助员工不断的提升个人绩效。然而，一般传统的绩效考核方式，大多只是徒具形式，完全无法确切反映员工的贡献，更遑论提升绩效。本课程将从各种角度来探讨如何规划与执行绩效管理制度，并针对绩效面谈部分，予以深入探讨与练习，以全面强化学习者之落实执行能力。培训目标一、 观摩有效的绩效制度规划方式与范例研究。二、 强化评估绩效、掌握绩效与提升绩效的方法。三、 增进绩效面谈的能力。四、 学习有效的纠正员工错误的方法。培训内容一、 绩效管理的基本认知1. 绩效管理的意义2. 绩效评估在管理上的定位3. 绩效管理的功能4. 绩效考核与绩效管理二、 如何进行绩效管理1. 绩效管理的进行程序步骤2. 绩效管理作业的内涵3. 进行绩效管理的注意事项三、 绩效考核结果的应用四、绩效面谈1. 绩效面谈的目的与功能2. 绩效面谈的事前准备3. 绩效面谈的进行步骤与要点4. 绩效面谈的注意事项五、绩效面谈的进行方式1. 指导式面谈2. 启发式面谈3. 评鉴的方式与注意事项六、面谈必备的沟通技巧七、行为纠正与抱怨处理1. 纠正部属的技巧2. 抱怨处理技巧【员工的职业发展】 共建利益分享的平台几个相关的概念职业：一个人在其工作生涯中选择从事的一个总的行为过程。一个人一生（或一生中突出时期）中的历程或进步：具有发展机会的专业职务。职业计划：是指一个人制定职业目标、确定实现目标的方法、手段和不断发展的过程。职业道路：是指个人成长过程中职位变换的柔性路线。通过它，员工可以沿着一条已经确定的职业发展方向获得职业发展。职业发展：一是指一个人在一生当中所经历的职业过程。二是指组织为确保在需要时可以得到具备合格资历和经历而采取的正常措施。为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要，但是涨一次工资员工能兴奋几天？结论职业发展更重要，他是持续激励员工前进的最有效手段。培训对象 本课程需要根据员工层次不同分期进行。培训内容一、员工与企业的契约是两者利益交换的平台 三种契约关系二、企业的人力资源开发为员工的发展提供可能三、员工的职业生涯设计l 职业生涯发展终极目标l 职业生涯规划的步骤l 影响职业生涯发展的因素l 职业生涯的发展模式l 职业生涯发展各阶段的侧重点l 建立职业生涯管理体系l 员工、直线经理人、人力资源经理和公司各自在职业生涯管理中的角色四、员工的职业发展是企业家和职业经理人道德共生的体现五、中国企业员工发展目前存在的问题 【培训培训员】轻松幽默的气氛，行云流水的演绎，激情洋溢的表达，从语言到行动打造卓越培训师之路！特点之一、彻底从实战出发，让学员对于培训讲师如何掌控培训课程一目了然，心中有数。特点之二、注重培训讲师基本功的训练，从发声、语言、肢体动作、感染力的塑造、互动技巧、体验的引导、思想等多方面给出清晰的分析，并提供了大量的实例和案例，培训内容全面而系统。特点之三、引导学员在平时通过积累而达成持续的提高。培训讲师的成长需要一个持续而耐心的过程，我们奉献给学员的不仅仅是满足目前需求的“鱼”，更有保障长远需求的“钓鱼方法”！培训目的l 认识培训的心理规律l 了解卓越培训师的成长规律l 掌握造就卓越培训师的全方位技巧l 掌握备课方法l 掌握并有效利用授课技巧（如提问、反馈等）l 巧妙地组织展示、演讲，利用设备与案例，达到培训目标l 懂得调动气氛，鼓励听众积极参与培训提纲一、一引其纲，万目皆张 培训的基本概念二、射人先射马，擒贼先擒王 培训常见的典型问题三、循规蹈矩，按部就班 培训的标准操作流程九个步骤四、抽丝剥茧，丝丝入扣 讲议编写的八步五、此时无声胜有声 培训师的着装、表情和肢体语言六、津津有味、引人入胜！ 感染力的奥秘七、参与和反馈如行云流水！ 互动规律、互动的7种技巧八、妙不可言，直指人心！ 体验之旅、体验的8方式九、别让风筝断了线！ “思想”的体现！【战略管理】 企业的战略规划由谁来制定？中层队伍是否需懂战略？企业的策略又应由谁来制定？战略与策略认识的误区何在？什么是计划？怎样制定有效而务实的工作计划？企业年度工作目标如何设定，怎样才能确保目标与计划的实现？ 本课程讲述了企业战略规划的制定；企业中层管理者与战略规划的关系；企业战略规划下策略的制定；以及工作目标设定、动态目标管理、工作计划的设定与实施等等。课程中的案例生动而直观地展示了企业中、高层管理人员怎样进行目标设定、目标分解、制定计划、推进实施直至计划完成后汇报、述职工作的完成。案例具极强的实用性。培训内容 引言：为什么中国许多企业长不大，而华为公司会成为第一？一、战略管理及其在公司成长中的意义1、 认识战略管理：概念与内容（1） 什么是公司战略管理？（2） 公司战略的分类及其内容？2、 认识战略管理：为什么战略管理是必要的？（1） 中国企业的小老树现象、巨人神话与华为第一（2） 战略管理的益处（3） 公司成长史实际上就是公司战略管理的全过程二、公司战略管理过程1、 战略制定（1） 公司任务陈述（2） 外部环境分析（3） 内部条件分析（4） 战略分析与选择2、 战略实施（1） 战略实施的性质及实施中的一般管理问题（2） 战略实施中的生产与研发问题（3） 战略实施中的人力资源问题（4） 战略实施中的市场营销问题（5） 战备实施中的财务会计问题3、 战略评价与控制（1） 战略评价的基本框架（2） 建立有效的评价系统（3） 权变计划（4） 必要的审计三、构筑公司战略管理的平台【目标管理】企业乃集合众人之力，以创造价值的组织。然而，如何有效的使各路英雄能同心协力地未达成组织目标而努力，势必需要有一套完整且严谨的运作方式，才能确保力量的集中，甚至避免内部不必要的冲突对立。本课程目的即在于提供一套目前为大多数标竿企业所采用的管理系统，以强化企业管理机制。学习者并可于课程中，了解企业整体运作的方式，以建立宏观的管理思维。培训目的l 了解目标管理之精神与内涵l 学习方针计划之拟订与展开模式l 掌握目标管理推动的重点与成功关键l 提升主管人员系统性控管能力，以强化经营体质l 建立与落实全员改善观念l 架构企业合理化经营的体系课程特色本课程由讲师由浅入深的引导学习者，探索方针管理的体系与运作，以建立整体经营与管理的架构系统。进而配合企业实务与参考标竿的实际作法，结合案例讲解，以确保能有效应用于日常管理工作中。培训内容一、营造不断提升的闭环：目标、过程、结果二、管理控制系统1、预先（前馈）控制2、指导（过程）控制3、是否控制4、事后（反馈）控制三、目标管理的设计程序1、确定工作产出l 确定工作产出的原则l 绘制客户关系图以明确工作产出2、建立评估指标l 关键指标类型l 关键指标设定原则（SMART）3、建立评估标准（续）4、审核关键绩效指标四、目标的改善与指导1、对目标形成过程的控制2、对目标改善的指导控制3、目标面谈【项目管理】课程简介现代项目管理作为独特性、一次性和创新性活动的管理模式，在运作方式上和管理思维模式上极大限度地利用了内外资源，从根本上改善了管理人员的工作程序，提高效率，已成为新经济时代最具有生命力的管理工具之一。本课程将紧密围绕现代项目管理九大知识体系，不仅从项目管理的理论上和国际接轨，而且通过参与培训中的案例分析，培养项目管理人员按照项目管理专业流程独立承担项目管理的能力；启发项目管理人员在项目管理过程处理和应对突发问题的能力。课程目标完成本课程后，学员将能够： 清楚如何成功开发、建立一个项目； 保证满足需求和使项目产生效益； 合理的组织人员和进行授权； 有能力做项目的整体和详细规划； 掌握项目的预算和资金计划方法； 掌握风险分析和控制防范的方法； 进行有效的项目会议和相关文件管理； 建立有效的信息交流和沟通模式；课程形式 互动和操作结合, 以具体项目实例为核心； MBA式开放、互动的授课氛围； 小组讨论、自主设计、教师点评相结合；课程特色 结合实践进行案例分析和研讨，举一反三，传授更多的项目管理操作经验； 强调于轻松愉快的环境中，发挥思维的主动性、创造性；适用对象 项目经理 项目管理工作人员 企业或部门管理者 有提高项目管理水平的意向、并有致力于项目管理职业的意向的人员课程时间2天共12小时课程内容一、项目管理背景知识与项目计划过程。本节介绍：项目实施过程中，80%问题发生的原因是因为没有做好计划或者计划做的不充分。讲师从一个著名的案例谈起，让学员思考一个问题：如何改变我们先动手后动脑的习惯，从观念上深层次地理解项目管理。同时借用员工自己的项目进行计划演习，学习如何有效地进行项目前的准备工作。二、项目管理中的常用方法与工具、执行项目以及结束项目。本节介绍：此部分主要通过工具资料展示、案例练习、活动等方式，调动学员学习并且力求在课堂中消化并掌握实用的多种项目管理工具，以便提高学员工作的准确性，特点是生动、和学员工作状态息息相关 ，课堂思考活跃。具体内容与学员层次、实际项目管理水平有关，须与企业确认需求后再确定具体内容。【执行力】如何完成任务的学问本课程设计紧紧围绕着执行（作者：（美）拉里博西迪拉姆查兰）一书展开。本书的主题：执行是什么？l 目标与结果之间“缺失的一环”l 公司没有实现预定目标的主要原因l 公司领导层希望达到的目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距l 不是简单的战术，而是一套提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问l 公司战略、发展目标和领导者职能的核心部分l 一门要求对企业现状、行业环境及员工心里有着整合理解的学问l 将商业的三个主要流程人员、战略和运营计划，结合起来的一种途径l 企业成功的法则培训内容第一部分：执行的三个要点：l 执行是一门学问，它是战略的传递l 执行是企业领导者的主要工作。l 执行应该是一个组织文化中的核心要素。第二部分：执行的三要素l 要素一：领导者的七条基本行为l 要素二：建立文化变革的框架l 要素三：绝对不能托付他人的工作第三部分 ： 执行的三个核心流程一、人员流程: 战略和运营之间建立联系三项任务、四个要素1、三项任务l 对个人进行深入而准确的评估l 为培养新的领导层提供指导性框架l 规划领导输送渠道 2、四要素l 要素一 ：将人员与公司战略和运营结合起来l 要素二：为公司提供完善的领导层培养渠道l 要素三：如何处理那些表现不佳的人l 要素四：将人力资源管理与实际效益结合在一起二、战略流程：将人员与运营结合起来l 战略执行方式的重要性l 战略所应当具备的要素l 制定战略计划l 制定战略计划过程中的注意事项三、运营流程：在战略和人员之间建立联系【管理技能特训营】基于组织的成长、人数的增加，管理活动才开始日显其重要，人就是企业的基石，管理就是要把这些平凡的砖石，盖成不凡的城堡；然而人是最复杂的，人的需求也最多，同时人也最易受伤害，所以管理者要从了解人性、尊重人性的观点，学习如何管理，每个管理者都面临变与不变的长考中，如何去腐、如何存菁，则有赖管理者的再学习，毕竟管理者的成长速度，决定团队的成长速度。本课程是一套培养企业内中高层管理人员领导、管理能力的有效密集训练课程，它将促使其企业界的生产力大幅度的提高。课程内容团队管理与主管职能： 深圳市福田区深南中路核电大厦1805 邮编：518031Tel: (755) 88830061 88830062 Fax: (755) 89969373网址: E-mail: 1、 团队的基本概念；2、 组建团队的基本要素；3、 团队的内部结构与外部环境对其的影响；4、 团队建设的组织保障5、 团队建设的心理基础6、 团队建设的四种途径7、 主管的管理误区；8、 管理的基本概念；9、 管理者应具备的素质；10、 主管的管理技巧；11、 如何做好管理中的计划工作；12、 组织工作的程序；13、 如何做好授权；14、 管理中教练与辅导；15、 协调的重要性；16、 如何在管理中控制；17、 建立一支高效团队沟通技巧与时间管理：1、沟通的重要性和特性；2、沟通的基本功（听、问、说）；3、身体语言沟通；4、工作中沟通的流程；5、如何与上级沟通；6、如何与同事沟通；7、如何与下级沟通；8、如何与顾客沟通；9、成功沟通应具备的条件；10、如何为自己准备完善的沟通。11、时间管理理论；12、时间管理的原则；13、时间管理的管理三步曲；14、时间的诊断与分析；15、计划时间的技巧；16、事情、工作的分类技巧；17、时间管理标准；18、完全时间管理；下属的培育教导与激励：1、培育下属的好处；2、如何落实；3、培育下属的行动计划；4、下属工作的指导方法；5、工作指导与咨询要点；6、教导下属的禁忌；7、教导下属的要诀；8、新进人员的教导方法9、如何处理与下属的关系。10、因人而异的激励的原理；11、激励的步骤；12、激励的技巧与方法；13、激励的原则；14、员工的工作需求分析；15、常用的激励方法；16、激励的十大技巧；17、批评与鼓励他人的原则；18、员工士气低落的原因；19、提高团队士气的方法；20、创造积极向上的环境 强势内训课程【MTP领导力提升训练】MTP是Management Training Program的简写，中文翻译为中阶主管管理训练计划，是一套培养企业内中阶主管（如经理、课长等）人员领导、管理能力的有效密集训练课程。这套课程最早由美国空军在第二次世界大战期间所发展出来的，当时用于培育文职人员及军需品供货商之中层主管人员，训练后成效辉煌，广受赞誉，战后便广受企业界推广运用。 此课程将协助企业：1、建立企业中阶管理文化及管理的共同语言，提升管理水准。 2、重整管理经验，促使企业中阶管理人员灵活运用管理技能，以教导培育部属，提升部门整体效率。课程设计与主要内容第一天 MTP第二天 MTP9:0012:00领导与用人领导的基础领导与管理的比较赢家用人之道运势利导的领导情境领导四种领导风格功能的比较全方位领导实务研讨授权授权的基本认识授权的程序步骤Empowerment激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式常见的激励理论简介午 餐 （休 息）13:3017:00部属培育的基本认识人才培育的方式了解部属特性的培育方式人才培育的原则 教导部属的六个阶段培育部属的方法指导式的培育技巧教练式的培育技巧启发式的培育技巧EMPOWER人性激励的三大方式诱因激励法恐惧激励法人性激励法激励的策略与注意事项需求管理的策略激励与用人策略激励部属应注意事项创造一个激励的环境有魅力的领导【有效员工激励】员工激励是企业一个永恒的话题。在当今世界，随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临，科学技术水平的高低已成为决定企业竞争地位的重要因素，而员工的素质与活力则成为企业发展的根本动力。现在人们常说：二十一世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。世界上成功的企业都是靠人奋斗出来的。成功的企业经营者在实践中认识到这样一个道理：只有将企业的员工紧紧团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力和需求与企业的发展目标结合起来去努力、去创造、去革新，这才是企业唯一的发展道路。正因为如此，成功的企业，更加重视激发其员工的积极性与创造性，花费更多时间和精力致力于激发员工发挥潜力，并把激励作为企业长盛不衰的法宝来对待。培训内容一、对激励理论的认识和学习 1古典激励理论XY理论2马斯洛需要层次论模型3激励保健双因素理论4三需求理论5公平理论二、激励员工的因素1. 实现公司远景目标的可能性2. 个人职业发展的客观性3. 当期收益取得的现实性三、现实管理的困惑1. 是激励，还是控制？2. 物质的，还是精神的？四、员工激励的特点及思维方法 1员工激励的特点 2.“三位一体”思维方法 3了解员工需求的具体方法 4制定有效激励政策的方法 五、员工激励的操作技巧 1. 三大激励法2引爆员工潜力的实用法则3激励员工的技巧4激励的另类策略需求管理5如何辅导部属进行自我激励6如何创造一个激励的环境【组织与人】 管理中对人的心理和行为的研究与应用本课程是组织行为学应用系列课程之一，她以组织行为的核心问题解决对人的管理和思考为出发点，建立了以组织行为学、人力资源管理、管理学、领导学、心理学、社会学、行为经济学为基础的、系统的理论研究和实践应用模型。本课程的学习是为了强化职业经理人的团队管理观念，同时，起到提高管理水平和管理技巧的目的。培训内容第一讲：管理者的使命 对人的控制与使用1. 为什么人是最重要的经营要素2. 管理者的任务3. 管理者的关系4. 管理者的职能5. 管理者的目的6. 如何完成对人的管理与控制第二讲：管理的对象 像了解自己一样认识员工1. 我们是如何了解自己的2. 如何认识你的员工3. 有效的管理就是引导员工的态度和行为4. 必须掌握的心理学技术5. 组织是员工的成长工具第三讲：团队的问题 群体如何解决他们之间的相互关系1. 我们管理的是一个什么样的群体2. 为什么总是有人在“捣乱”3. 管理就是保持群体行为的一致4. 任何解决群体的冲突5. 沟通的难题6. 永远面对的人际关系第四讲：不能回避的问题 利益与激励1. 没有利益的激励是管理者不负责任的欺骗2. 满意度是个什么东西3. 激励是现实与管理的技巧4. 管理者如何解决公平问题5. 员工流失的原因不是因为利益 请问为什么第五讲：组织的效率 来自于不同管理问题的思考1. 工作压力的适度管理体系了管理者的修养2. 如何使工作变的更有趣3. 组织的变革是管理者永远的使命4. 我们需要什么样的组织5. 企业文化是对企业家、管理者和所有组织成员的修炼【团队协力新里程】鹰雁团队训练当你面对一张高山的照片，通往顶峰的路径是那么清晰可见，你甚至可以在头脑中规划好登山的最佳时间、装备、甚至伴侣.然而只是想想和真正面对还有着巨大差距！回想起那些在灰色房间里举行有团队建设或领导学课程，就如同用手指着登山的路教我们登上顶峰。于是，我们知道了，除了语言和文字，我们更需要亲自体验.训练主题：鹰雁飞翔主题口号：鹰一样的个人，雁一样的团队主题诠释：将具有鹰一样能力的个人组合成能够向雁一样合作的团队，在合作中感受团队关爱、相互支持以及团队协作，并在合作与竞争的氛围下，共同分享团队的成就感与荣誉感，体验个人与团队，团队之间相互鼓舞，一起成长，协作飞翔的团队精神。训练重点：合作、执行、创新、激情活动形式：全封闭、全控制训练目的：让企业的各阶层管理者和员工以信任、开放及真诚的态度对待自己的同事，以团队合作的形式完成任务，最大程度地体现公司的优势，创造佳绩。主题突出：整个训练过程要处处体现“合作、执行、创新、激情”，所有的项目都要为主题服务，保证主线清楚。心理动力设计：环环相扣场景设计，从紧张到轻松再到紧张，难度逐渐递增。团队活动：体验执行力的重要性，了解精神动力、共同目标、核心领导、相互信任、有效沟通、冲突管理与角色认知等因素对团队执行力的重要性。管理游戏：开阔视野、创新思维。项目设计思路：项目设计重点在于改变参与者的态度和行为， 训练项目设计注重体验与震撼力，通过提供超出参与者现有能力的疑难、危机与困境，激发参与者进入最佳状态，增进参与者迎接挑战的能力，拓宽参与者视野并深刻领悟商业管理的智慧与洞见。依心理动力学设计，先融入、再训练，由有趣到枯燥再到刺激，逐步增加难度。训练参与者在最艰苦环境下、在时间紧迫、信息不全和身心疲惫的情况下果断决策的勇气和坚决执行的能力。训练时间：1-2天【如何减缓工作压力】本课程每单元3小时，培训时需要根据员工层次，工作性质不同分期进行，主要原因是工作压力来源不同，解压方式不同，客户方需要详细描述学员工作状况。培训目标 通过培训了解压力类型，了解自己对压力的承受能力，掌握相应技巧释解压力，控制节奏并有效解决压力带来的问题。培训对象 快节奏、高压力环境中的工作及管理人员培训提纲一、什么是工作压力：工作压力是人在组织内、外环境作用下产生的非确定性反应，也就是表现在人的心理和行为上的某种异常体验、感觉和反应，工作压力的特征二、为什么会产生工作压力工作压力的产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉不适应等长期压力和短期压力G.R.S是指在工作压力下，人的“一般性综合适应反应过程”三、工作压力的后果l 工作压力的典型心理症状l 工作压力的原因、类型、后果模型l 工作压力与工作绩效之间的倒U型关系模型四、工作压力的承受即在对压力的消极情绪产生并给绩效造成不良影响前，员工所能承受的压力源的水平五、应对工作压力的策略l 组织策略合理的调配和安置工作；进行工作培训；建立开放的沟通系统；进行有效的工作评价和工作设计；加强群体建设；创造鼓励的气氛；开展咨询工作。l 个人策略提高自我的正确认识；增强生理上、心理上的抗压力机能；加强合作、培训对职业的爱好和兴趣；保持身体和精神的放松状态；进行合理的时间安排；避免冲突性情境和行为。【直线经理的财务管理】课程特点：深入浅出、思路清晰，非财务人员易接受。本课程一步一步介绍如何看财务报表，如何计算比率，计算完后的结果如何解释，有什么意义？下一个分析步骤为何？步骤与步骤之间有何关系？非财会背景的学员只要跟着讲师及教材的指示，就可以初步独立计算并分析公司的短期周转能力、长期偿债能力、获利能力与经营绩效，能初步完成专业财务报表分析报告。 课程目标：加强阅读及分析财务报表的专业能力；进而提供管理者做为经营及投资决策的参考，并提升企业的经营绩效。课程提纲：一、如何认识会计、财务：二、会计的目的三、财务报告的内容四、会计核算对象和会计要素、会计等式五、三大报表的内容与结构六、会计核算的专门方法七、会计核算的基本前提和一般原则八、财务报告分析方法之一：趋势分析法九、财务报告分析方法之二：比率分析法1、反映盈利能力的指标2、反映偿债能力的指标3、反映营运能力的指标十、报告分析法之三：因素分析法十一、现金流量分析（1）现金流量表分析的含义及必要性。（2）现金流量表分析的内容。、结构百分比分析、变动趋势分析、财务比率分析十二、上市公司财务报告分析【企业成本控管实务】培训目的您正为利润不足而苦无对策吗？眼看景气不佳但成本还在增加，如何才能改善？其实每一位经营者及干部都知道要降低成本，但成果却无法持续及生根，为甚么？关键就在成功控管不能只是响亮的口号，不该只存在经营层的观念，期望要成本控管有效就必须让员工知道为甚么？有多严重？方法在那里？只要有了共识就有改善的意愿及计划，唯有改变传统以成本计算公式为目标的方式，多花一点心思在成本的结构上，才能看到新的成果，才能期待成本控管能成为优势的竞争工具；本课程的设计有别于一般传统课程，适合各阶层主管参与。培训内容1. 低毛利时代之成本思考 2. 成本控管之期前准备（1） 深入了解成本要素 （2） 成本减半之VRP规划工具 （3） 成本减半行动与信息控管之品质 3. 利润导向之成本分析 （1） 损益第一阶段分析制造成本控管 （2） 损益第二阶段分析销管与组织 （3） 损益第三阶段分析业外成本控管 4. 百分百达成成本控管之方案 （1） 预算编制 （2） 责任目标与分配 （3） 成本控管会报与成果验收 （4） 成本控管之主管任务 5.说服业者运用数据分析的技巧 【成功的演讲术】课程对象任何需要在商业和社交场合进行正式和即兴讲话的人（如：主持会议、汇报工作、发布新产品等），或者需要加强和提高演讲能力的人。培训内容一、什么是商业演讲1、什么是商务演讲；2、了解对象3、界定目的：4、演讲时间5、人员确认二、确定商务演讲目标1、信息性演讲；2、说服性演讲；3、礼仪性演讲；4、制造具有说服力的印象：三、设计商务演讲的内容1、收集/加工/整理资料；2、制定内容；3、设计各项活动或示范四、学会使用视觉教具1、人类感知的规律；2、如何制作和使用视觉材料；3、用图表说话；五、商务演讲中的结构与内容 开头：1、问候及自我介绍 2、交代时间长短3、说明目的4、列出内容提要 5、声明学员可提问的时间 主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材料第一、二、三-部分：1、概要2、用SWAY技巧讲解3、小结该部分 结尾：-以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点-以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问六、演讲中的技巧1、克服紧张情绪；2、让人心动神摇的SWAY演讲行为技巧；3、有效运用身体语言；4、激发听众热情七、提问的作用1、提问的种类；2、各种提问方式的作用；3、提问原则；4、答疑技巧；5、处理异议；【成为企业人】培训目的 认识企业和企业与员工的关系 调整心态，完成从学生到企业人的角色转变 了解企业对员工的素质要求和绩效要求 掌握作为企业人应具备的职业素质和技能 掌握有效沟通、建立良好人际关系等技能，并树立团队合作精神培训对象 新加入企业的应届毕业生培训内容一、转换角色，改变心态 认识企业是什么 认识自己与企业的关系 理解企业的远景和核心价值观 怎样尽快适应企业的文化 建立与企业的经济契约与精神契约 怎样与企业共同发展二、 企业对员工的绩效要求 企业人的工作绩效标准 企业如何评价你的工作质量 企业如何评价你工作效率 企业如何评价你的工作数量 企业如何评价你的客户服务三、 职业礼仪 商务礼仪的内涵与价值 社交礼仪（宴会/会议/乘车等） 个人形象（着装/仪表/行为） 职业道德（保密/办公设备等） 职业礼仪常识（电话/接待/介绍/交换名片/上下班等）四、 时间管理与工作效率提升 时间管理的原因与目的 工作效率波动曲线 时间管理的基本原则 EISENHOWER法则 将工作计划转变成工作月历 ABC分析法五、沟通技巧 沟通与人生的品质 影响沟通的六类障碍 沟通与工作的品质 有效沟通的五个原则 沟通的七个步骤 有效沟通的四大技巧六、良性人际关系建立 人际关系的种类与产生过程 良好人际关系的基础 人际关系的三种反应特质 建立良好人际关系的技巧 企业需要什么样的人际关系 三心二意法则七、建立团队合作精神 企业的全局观 合作精神与企业效率 跨部门的合作 流程 合作精神与响应市场八、团队合作的基本概念 团队的意义 团队成员的角色、职责与能力要求 团队的定义 团队如何达成协作与信任 高绩效团队的特征 团队如何做出好的决策 【品牌建设与管理】对于大多数组织来说，品牌是它们唯一最有价值的资产。一般来说，如果品牌管理得当，生产消费品的公司的品牌资产会占到公司市值的50%到80%，生产工业品的公司则占到10%到20%。虽然竞争对手可以复制产品、服务、技术以及流程，但是它们无法复制一个卓越品牌。对于企业来说，一个卓越品牌就意味着长期的成功营销和利润。本课程介绍了制定和实施成功品牌战略的系统方法，论述了到目前为止我们从企业和高等院校的研究中所获得有关品牌的一些成果。同时，我们还将列举众多生动示例和实践案例来加以分析和说明。本课程的重点是运用这些概念和方法来解决学员所面临的各种品牌管理问题。我们将分析不同行业的品牌管理战略，并愿意就学员所面临的具体品牌建设问题展开讨论。课程目标让学员掌握关键概念、技能和方法，使他们能够更好地管理品牌，达到品牌价值最大化，同时更有效地实现经营目标。我们将在课程中透彻分析品牌的有关概念，如品牌要素、品牌资产等，并利用这些概念制定和实施应对各种竞争状况的品牌战略。在整个课程中，学员还将有机会与讲师来探讨一些他们所面临的品牌建设问题。课程设计与主要内容：第一天 第二天 9:0012:00 迎辞与自我介绍 学员介绍 品牌挑战 o 市场力量 o 这些力量对品牌和品牌战略的意义 o 什么是品牌 o 什么是品牌资产 o 品牌的财务价值 o 评估品牌价值 制定品牌战略 o 品牌战略的目的 o 品牌建设层次 o 品牌战略要素 o 制定战略的步骤 o 品牌定位 o 利用市场营销计划，传播和定价午 餐 （休 息）13:3017:00 剖析品牌 o 品牌以及战略主题 o 品牌的组成要素 o 品牌识别 o 客户价值 o 品牌联想 o 对战略和策略的意义o 规划练习：细分识别 规划练习：品牌定位 小组讨论：建设品牌 o 品牌架构 o 确定目标市场 o 品牌定位 o 品牌传播总结与【成功管理及销售经销商网络方程式】在目前的经济中，绝大多数生产者并不直接将其产品出售给最终用户。而是采用大量执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构来完成其市场营销，因此，营销渠道的设计、管理和激励，对于企业的销售业绩将起到决定性作用。“成功管理及销售经销商网络方程式”课程将较系统地分析营销渠道的设计、管理和激励，力图提高渠道销售代表在开发市场、管理销售渠道中，分析问题、解决问题的能力。培训提纲深圳市福田区深南中路核电大厦1805 邮编：518031Tel: (755) 88830061 88830062 Fax: (755) 89969373网址: E-mail: 1 企业成功经营销售管理应有的布局l 成功经销的生存空间l 成功经销的Company Vs. 3Cs原则l 营销战略及营销组合的基本布局l 经销商应有的基本概念及理解2 企业经销渠道经销商的经营与管理l 经销商的功能及作用l 建立经销商网络的选择与决策l 渠道经销商的激励与配合l 对经销商控制及管理的办法3企业成功销售经销商的办法l 企业销售人员对经销商的沟通l 引导经销商的方法l 如何和经销商达成共识l 如何制约及管理