工商局值班工作制度

1 / 5 工商局值班工作制度 一、局机关实行两人值班、领导带班制度。白天值班由局 12315 投诉举报台负责值班，夜间值班时间从 19 时至次日上午 7 时，节假日值班时间从上午 8 时至次日上午 8 时，值班地点设在局二楼值班室。 二、值班人员必须严格执行值班规定，按时到岗到位，遇特殊情况，不能到岗值班的应落实好代班人员，并报办公室。代班人员应认真履行值班职责。 三、值班人员必须认真做好电话接听、投诉举报记录工作，做到接听、接待文明礼貌，解答问题清楚，能处理的要及时处理，该移交的做好移交工作，重大紧急 情况向带班领导汇报。 四、值班人员在值班期间必须认真对基层分局进行查岗（夜间 19 时 22 时），查岗必须严格，情况反映真实，准确填写查岗时间，人员在岗情况，确保值班人员在岗在位。 五、局机关值班情况由局办公室、监察室负责督查、考核，每发现一人次不在岗，扣除当事人 50 元，实行累计，值班情况和扣除情况实行月度通报制。 六、值班人员当班时间要坚守岗位，不得做与值班无关的事。 七、值班人员要爱护好室内物品，保持值班室整洁卫生。 2 / 5 八、值班人员要保持电话畅通，不得长时间占用 值班电话谈私事。 九、值班人员不许酗酒后值班。 一、值班规定 1、市局机关、各县 (市、区 )工商局及各基层工商所值班室实行昼夜值班制度； 2、各级办公室指导本局值班室开展值班工作； 3、值班室的值班人员由各级工商局工作人员 (不含工勤人员和临时人员 )轮流担任； 4、法定节假日期间，需安排一位局领导带班，各县级工商局应将节假日带班领导、值班表电传市局工商局办公室； 5、遇突发性事件和重大事故，应视情况增加值班人员并将名单报送上一级工商局 办公室； 6、传真机、 公自动化网络必须 24 小时开通，并保证能够及时接收文件 二、值班任务 1、接转、受理好上级工商局、各级党委、政府、有关部门通过值班室电话、传真发给本机关的指示、通知和下级工商局和群众的请示、报告及情况反映等； 2、处理好非办公时间的紧急事项，协助领导同志和有关部门处理重大事故和突发事件； 3 / 5 3、接待、疏导好来访人员；受理电话咨询。 4、办理好领导交办的其他事项。 三、值班要求 1、接到联系电话先问明对方情 况 (单位、姓名、职务、联系电话 )，并将电话内容完整、准确地记录在电话记录登记本上，通话结束要与对方核对通话内容； 2、在正常工作日内，值班人员对各级、各单位的联系电话及文件要及时接转本单位有关职能部门办理； 3、非办公时间收到各级、各单位文电，要认真记录并妥善保管。紧急通知或文件应立即与局领导取得联系，根据领导的批示处理，并将情况告知办公室。一般性文件，上班后按正常文电运作渠道办理。法定节假日、休息日遇紧急事项，应及时报告带班领导，根据 领导指示处理； 4、对各级、各单位或人民群众电话反映和查询的问题，要酌情予以答复。凡属重要的或没有把握答复的问题，应及时请示有关领导。凡属一般行政、业务性问题，应及时转有关职能部门办理； 5、对来访人员要问清身份和来意，热情接待，妥善处理。对一般办事人员，请有关职能部门接洽，对上访人员，及时通知本单位信访部门及有关部门处理； 6、如传真机等办公设备不设在值班室的，上级如有重要或有时限性要求的文件，值班人员应负责立即通知有关4 / 5 人员进行接收； 7、认真做好值班日记，内容 包括：当日值班处理事项、领导交办事项、办理结果和交接事项的办理情况及其他需要记录的备查事项； 8、要按时交接 9、值班人员应认真负责，严格遵守值班制度，不得擅自离岗，有特殊情况需要离岗时，须请示带班领导同意，并有适合人员代替。 1、根据培训中心内部结构和日常管理需要，制定三种以上巡逻方案（定时定线、定时不定线、定线不定时），对客房区域和重点区域的巡逻频率不低于每小时一次，值班巡逻保安员要 求每 2小时至少对整个培训中心区域内巡查一遍。 2、应设置巡逻工作记录簿，记录内容保存时间不得少于两个月。 3、检查治安、防火、防盗、浸水等情况，发现问题，立即处理，并做好相关记录以备查，上报培训中心主任。 4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。 5、