自我沟通学第一章

2111 Communication: Group Communication and Diversity Management 沟通学(二) ：团队沟通和差异管理 第一章 团队概述 An Overview of Team,1,2,2111 课程教学内容框架 (Content),团队合作 Team Work,差异管理 Diversity Managent,冲突管理 Conflict Management,第一章 团队概述 第二章 高效团队建设,第三章 团队差异管理 第四章 跨文化沟通,第五章 冲突管理,整体 个体 冲突,3,本课程成绩组成 (Appraisal),期 末 考 试 50%,课堂表现 20%,出勤15%,课后作业15%,Rule!,4,Now our journey begins,5,第一章 团队概述 An Overview of Team,1.1 团队的理论依据 (Rationale for teamwork) 1.1.1 心理学基础 (Psychology) 1.1.2 组织行为学基础 (Organizational behavior) 1.2 团队对个人及组织管理之益处 (Benefits of team work) 1.3 团队与群体的差异 (Team vs Group) 1.4 团队的类型 (Types of team) 1.4.1 问题解决团队 (Types of team) 1.4.2 自我管理团队(Self-managed team) 1.4.3 交叉功能团队(Problem-solving team) 1.4.4 虚拟团队(Virtual team) 1.5 团队合作 (Team work) 1.5.1 团队意识 (Concept of team work) 1.5.2 与他人合作 (Cooperation with other people) 1.5.3 “我”与“我们” (“I” vs “We) 1.6 团队沟通的技巧 (Communication skill in a team),6,导入案例,“我们可以提供援助，可是却没有办法协调！ 团队存在的必要性 团队协调的挑战性,9,组织行为学基础 由传统组织结构到团队理论假说,从各谋其政到技能互补 从竞争到合作 从信息封锁到信息开放 从专业化分工制造的隔离到畅通无阻,10,补充小知识：由金字塔到倒金字塔管理,x传统集权管理弊端,v从金字塔到倒金字塔,11,团队的形成标志: 1993 年再造企业 集权管理让位于网络式、团队式管理模式； 核心工作是：流程再造 企业再造的组织基础不再是单独的个人，而是跨部门的团队。,12,团队形式的普及: 源于两个实验 霍桑实验 矿工实验：欧洲学者对于自治性群体的实验结论 实验证明： 团队是一种有效的组织形式，传统的组织模式效率低下，而且对快速变化的市场缺乏敏感性。以团队为单位的运作形式十分精干，灵活机动、反应应变强，特别是员工参与度高的管理或者自主式管理已经开始取代传统的层级组织。,13,1.2 团队对个人及组织管理之益处 (Benefits of team work),对个人？,对组织？,14,提高创造力和解决问题的能力，并且有利于创新； 提高决策质量； 改善工作流程； 提高在全球的竞争力； 提高经营品质； 促进沟通； 减少员工跳槽和矿工的现象，并且可以提高员工士气。,15,团队工作的局限性 集体思维（group thinking) 搭便车(social loafing) 效率(efficiency) 时间限制 (time limit) 多样性(variety),16,结论: 团队是一种趋势。 团队有利有弊。 团队不是在任何情况下都是适用的。 必须意识到潜在的团队问题并尽早研究出解决策略,17,1.3 团队与群体的差异 (Team vs Group),探险,逃避,体验,联系,完成任务,协作,18,三人群体沟通模式,三人团队沟通模式,探险,逃避,体验,联系,完成任务,协作,19,讨论： 哪个具有明确的共同目标？ 哪个需要彼此间互相协作？ 哪个需要对成员彼此负责？ 哪个具有强烈的归属感？ 哪个中的每个人都应当承担领导团队的责任？,20,团队的定义: 所谓团队是指为了达到共同目标而在一起工作的个人所组成的一个正式的工作小组。 来源：组织中的人际沟通技巧（P262）,1.4 团队的类型 (Types of Team),交叉功能团队 (Cross-functional Team) 自我管理团队 (Self-managed Team) 问题解决团队 (Problem-solving Team) 虚拟团队 (Virtual Team),自我管理团队取得成功的案例,折金字塔游戏,讨论: 你的小组怎样决定如何折叠这个金字塔？是制定计划还是立即动手制造？ 有谁负责领导这个任务？为什么？ 为什么用一个团队来折叠比一个人折叠更复杂？ 有什么样的方法能够使完成这个任务变得更加容易一点？为什么？ 你的小组是一个集体还是一个团队？为什么？,1.5 团队合作 (Team Work),团队精神(Spirit of team work) 与他人合作 (Cooperation with other people) （一）在团队中哪些人不受欢迎 （二）合作能力的培养 （三）团队中如何与他人合作 控制自我情绪 容忍别人 学会双赢 学会赞美，让我们彼此喝彩 我们要么拧成一股绳，要么一个一个地被绳子吊死! 本杰明 弗兰克林,团队精神(Spirit of team work) 团队精神是团队成员在共同的活动中形成的共同的、稳定的、人格化的心理特征。如共同的奋斗目标、价值观、理想、信念、意志、共同的行为规范，团队的舆论、气氛、团队文化等。 团队精神集中体现为团队的凝聚力。,缺乏职业意识的人 优越感过强的人 只会说“是”的人 偷懒的人 片面孤傲的人 僵化死板的人 感情用事的人 “多嘴多舌”与“固执己见”的人 虚伪的人 ,团队中不受欢迎的人,QUIZ,合作能力的培养 前提：共同的目标、共同的利益需要、互相补偿、满足个体和团体的利益 三大关系：合作、竞争、冲突,合作,竞争,冲突,团队中如何与他人合作 控制自我情绪 容忍别人 学会双赢 学会赞美，让我们彼此喝彩 ,“我”与“我们” (“I” vs “We),失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。 大卫 豪斯,1.6 团队沟通的技巧 (Communication Skill in a Team),团队沟通的要素： 1 规范的制订 规范包括行为、思想、感觉。 规范分为成文和不成文规范。 2 成员的角色 积极和消极的角色 3 领导者的素质 胜任能力 值得信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神,33,成员的角色,积极角色 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者,消极角色 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者,What have we learnt today?,Why do we team? rational for tea