春节工作行动方案刘桃版.ppt

汇报人：刘桃,南 坪 店 收 货 部,南坪店收货部,2013年2月27日,人员情况,收货管理及仓库管理,目 录,实施效果反馈,业务数据反馈,设备维护及费用控制,节后基础工作跟进,人 员 沟 通,1,2,4,5,6,7,8,9,3,一、人 员 情 况,1、人员编制：收货部现编制26人，部门现实际人数19人，总体缺编7人。收货部人员情况基本稳定，工作效率能达到门店的预期目标。,二、春节期间休假安排,根据春节期间工作 安排，对部门进行休假排班。2月8日第一批春节休假12人，2月15第二批休假7人。收货部人员情况稳定，现已全部回岗到工作位。,三、人员培训及团队建设,员工培养,团队建设培养,团队建设培养,1、通过部门例会和日常要求，组织全员学习和培训。对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。,3、对训练员进行团队建设来培养，确保他们对流程更为熟悉。培训结果：当班主管经理在工作中进行抽查并辅导。,2、在部门物色和发掘有潜力的员工，按训练员岗位标准强化培训和日常工作的指导，以达到提高员工自信心、激发工作热情，提高部门整体效益。,四、人 员 沟通,沟通 方案,4、管理人员在意识上改变观念，加对强跨部门管理人员的沟通和配合，给到一线销售更大的支持。,1、主管每天沟通2人经理每天沟通4人，了解员工的思想及工作状态。做好思想工作确保人员的稳定，减少的员工流失率。,2、分享前一天的工作，让员工知道自己的工作表现。针对他们的表现，给予反馈，做的对的地方加以鼓励，做错了的予以纠正。,3、强化员工的服务协作意识,让员工主动给部门提供必要的协助(如商品取货、货源的跟进）,五、收 货 管 理,1、收货部要求每一名员工严格按流程操作。加强其责任心，保证所收商品的质量与数量，确保单货相符。管理人员每天须跟进到货情况，出现异常情况及时与商品部及库审沟通。,2、坚持黄线原则，对大批量年货、贵重、散装商品坚持与商品部员工进行双人验收。在每日常例会中对工作中出现的问题，须多次讲解避免再犯，不合格商品严禁流入卖场。,收货管理,收货管理,黄线原则,2019/4/3,9,六、仓 库 管 理,1、临近春节，年货临时仓库及外租仓库的准备、整理压缩周转仓，年货板位准备。责任落实到人，每位员工都须参与仓库标识的管理、确保标识清晰易找货。,2、根据春节销售需要及时调整仓库存货位，督促员工规范操作，严格按照周转仓管理规定执行。做好三齐以及先进先出。保持仓库卫生及通道畅通。部门员工取货时，应给予协助。,三齐整理,协助取货,协同管理,仓库管理,仓库管理,2019/4/3,10,六、仓 库 管 理,1、临近春节，年货临时仓库及外租仓库的准备、整理压缩周转仓，年货板位准备。责任落实到人，每位员工都须参与仓库标识的管理、确保标识清晰易找货。,2、根据春节销售需要及时调整仓库存货位，督促员工规范操作，严格按照周转仓管理规定执行。做好三齐以及先进先出。保持仓库卫生及通道畅通。部门员工取货时，应给予协助。,三齐整理,协助取货,协同管理,仓库管理,仓库管理,2019/4/3,11,六、仓 库 管 理,1、临近春节，年货临时仓库及外租仓库的准备、整理压缩周转仓，年货板位准备。责任落实到人，每位员工都须参与仓库标识的管理、确保标识清晰易找货。,2、根据春节销售需要及时调整仓库存货位，督促员工规范操作，严格按照周转仓管理规定执行。做好三齐以及先进先出。保持仓库卫生及通道畅通。部门员工取货时，应给予协助。,三齐整理,协助取货,协同管理,仓库管理,仓库管理,2019/4/3,12,九、实施效果不足方面反馈,1）培训方面没有很好的执行轮岗培训，收货员对索赔相关业务掌握不熟练。,不足方面,2）不足的方面是库存较高、仓库卫生细节不到位，商品码放过高造成的安全影患、对周转仓春节假期过后进行细节化整改。,3）饮料仓及食品仓临期单品比较多，已于商品部门沟通但还需跟进。,商品码放过高,10、春节数据反馈,春节商品 验收数据、年后退货数据回报,年前1.12.9商品到货及退货情况 1、 直送验收金额768.9万 2、 配送收货金额521万 3、 本地退货金额23.5万 4、 异地退货金额37.9万 年后退货（2.122.21） 1、本地退货金额8.7万 2、异地退货金额31.6万,2019/4/3,14,11、节后基础工作跟进,1、针对春节期间的亮点和存在不足，做一个节后基础工作跟进 2、年货仓及周转仓 整理跟进（周转仓卫生清洁重点关注） 3、催促本地供应商办理退货，异地退货交接跟进 4、食品仓库生产日