2013年2月度工作报告工程.doc

北国世邦（北京）物业管理有限公司塔拉壕煤矿管理处 2月工作报告二零一三年 二 月目录第一部分 项目基本情况第二部分 本月项目运行情况一 人力资源工作1 人员现状及异动情况2 离职原因分析3 奖惩情况4 月度培训情况二 财务状况三 品质管理工作1 品质检查2 客户投诉四 客户保修处理五 内、外沟通六 公司总部支持情况七 安全管理运行情况八 外委合同执行情况第三部分月度工作总结第四部分月度工作计划第一部分项目基本情况项目名称总管理面积建筑面积厂区面积绿化面积塔拉壕管理处5823854638544200094000第二部分 本月项目运行情况一、人力资源工作：1. 人员现状及异动情况序号岗 位人员现状人员异动情况异动原因具体异动名单原编制1现有编制2差 额3=2-1入职4离职5转正61物业总经理110000/2物业副经理220000/3品质主管110100入职刘建丰4财务主管110000/5环境主管220000/6办公室主管110000/7室内保洁员513-48000/8室外保洁员152-13000/9秩序维护员129-3100入职贾红军10工程维修员144-10000/11厨师长110000/12厨师440000/13帮厨330000/14服务员440000/共 计12739-88400/人员流动率 （=5/1*100%） 0 %注：“岗位”按照项目设置情况填写，可以调整表格。2. 离职原因分析序号离职原因离职人数占总离职人数比例1公司内部调动/2不符合岗位要求/3本人不能适应工作/4试用期不合格/5合同期满不续订/6 发展前景/7同事关系/8薪金低/9交通事故/10个人原因/ /合 计003. 奖惩情况序号姓名部门岗位事由日期奖惩类别奖惩金额1/2/3/4/本月奖励人次：/本月处罚人次：/4. 月度培训情况（1）本月培训完成情况序号接受培训部门及人员培训内容培训率培训合格率备注1全体人员工作纪律100%/2全体人员工作安全100%/3 服务员培训 宴会接待 礼仪 礼貌100%100%/4保洁员操作规范 本月培训计划完成率 注：培训率=（参加培训人数/部门总人数）*100%；培训合格率=（培训合格人数/参加培训人数）*100%。（2）下月培训计划序号培训课程培训对象培训地点培训时间培训师培训类别培训方式达到程度/考核方式必/选心/技/知1服务规范全体员工值班室3月11号邹文韬必知理论、实际综合2安全知识食堂员工 食堂 3月16号 姜汉华必知理论、实际 综合34一、 财务状况收 入 部 分序号列 项年度应收本月实收累计完成累计完成比率1234合 计二、 品质管理工作1. 品质检查本月日间检查次数31 检查时间 2月1日。2日间所发现的主要问题序号所发现的问题整改情况1室内绿植有枯叶护理不及时已整改2办公室桌下的小桌子有灰尘已整改3保洁员各卫生区域清洁后维护的不及时已整改1东岗值班不顺序已整改2外围有杂碎物品已整改3会议室摆放及绿植已整改4大门岗的外围卫生已整改5办公室的卫生已整改6机电科、综合办卫生不达标已整改7材料库的周边卫生已整改8办公区值班已整改本月夜间检查次数6次检查时间8月5日、10日、15日、20日、25日 、30日夜间所发现的主要问题序号所发现的问题整改情况1对待晚间出入车辆控制不够已整改2晚间责任心问题已整改2.客户投诉 投诉对象投诉性质 客户服务工程维修秩序维护环境卫生园林绿化其他备注投诉总次数/有效投诉次数/总 计有效投诉/无效投诉/投诉处理率/处理满意率/未处理/处理不满意原因/三、 客户报修处理（ 2月 1 日至 2月 31 日）接客户报修数 量48 完成数量46 完成率 98维修及时率100 返修率 0维修满意率100 回访数量48回访率100回访满意率100四、 内、外沟通：内 部 沟 通1月/周例会本月例会次数：1次 2月15日 例会发现重要问题及解决方案： 1. 就餐人员少 节约成本2 食堂环境卫生3 菜品质量 2员工谈话与员工谈话人次：1人次 康治平谈话发现重要问题及解决方案： 1. 菜品质量 3文件上报向公司上报文件数量： 6次 审批进度及审核质量评价：/4其他/外 部 沟 通1与甲方沟通本月与甲方沟通次数： 通过沟通获取到的意见、建议、结果及其他信息： 1.询问工资情况2政府部门沟通沟通对象及次数：/沟通内容及结果：/3外包方沟通5次1、 保安部日常工作所存在的问题。2、 保安部门与公司协调事情。4其他/五、 公司支持情况公司职能部门支持协助情况序号提供支持部门支持时间及内容支持效果备注1/好 一般 不好/2/好 一般 不好/对公司工作的意见及建议序号对 象意见及建议内容1公司 建议增加保洁员、会服人员2公司 建议增加秩序维护员3/ 六、 安全管理运行情况序号事故类型事发时间事故概述应急处理方法及结果造成损失1/2/本月发生安全事故、事件数量/本月安全管理运行工作小结： /注：1.事故、事件发生后，管理处需编写突发事件记录表并报公司。七、 外委合同执行情况序号外委工作内容外委公司名称本月工作评判1秩序维护鄂尔多斯市保安服务有限责任公司那日松分公司优秀 良好 一般 较差 很差2/优秀 良好 一般 较差 很差外包方工作细化评判：1、总体情况保持不错。能及时完成交给的一些工作任务。 2、人员不够，需要调配人员。整改措施与结果：1、协调和沟通把所发现的问题及时沟通整改了。 2、协调保安公司调人，人员不够。注：1.评判标准按合同要求执行； 2.对一般、较差、很差的评判应填写“外包方工作细化评判”栏，并详细填写整改措施与结 第三部分 月度工作总结塔拉壕管理处2012年8月 填报日期2012.08.31工作及任务内容执行人责任人完成情况改进措施完成未完成原因1 食堂2月份接待3天 徐海军王雪丹分类存放/2收集8月份各部门资料存档张谞诚王雪丹存档/3夜查保安岗张谞诚王雪丹6次/4协助各部门做好张谞诚王雪丹分工合作/5与员工沟通张谞诚王雪丹1次/6接替质检工作张谞诚王雪丹张晓凯离职/7不定期的对秩序维护部、保洁部的工作进行监管和检查张谞诚王雪丹发现问题及时沟通处理/8将保安公司种种问题与队长进行协调沟通张谞诚王雪丹汇总后进行协调处理解决问题/9主管级培训张谞城王雪丹查阅资料/10安排保安巡逻岗（材料库）张谞诚王雪丹保证安全/11协调保安部用品张谞诚王雪丹正常办公/12整理主管级培训资料张谞诚王雪丹提升质量/13参加矿区调度会张谞诚王雪丹接受指示/14参加矿区月度安全例会张谞诚王雪丹存在安全问题/15部门自检张谞诚王雪丹发现存在问题/1 办公室卫生区域消毒吴秀荣、刘红梅王雪丹1周2次/2 宣传栏的维护 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、玻璃明亮 /3 擦拭办公区域大门玻璃吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、明亮 /4矿长办公室卫生 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净整洁/5 铲除矿院杂草吴秀荣、刘红梅王雪丹美化环境、2天/6 晒各领导房间被、褥吴秀荣、刘红梅王雪丹 去潮、消毒/7 室内绿植护理 吴秀荣、刘红梅王雪丹浇水、修剪枯叶/8 清洗矿领导床上用品 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、整洁/9 清理花园杂草吴秀荣、刘红梅王雪丹美观、整洁/10 彻底清理浴室卫生死角 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、无纸屑垃圾、墙面无污渍/11清理物业办公室卫生吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、整洁 /12清理女宿舍卫生吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、整洁 /13各领导办公室换纯净水吴秀荣、刘红梅王雪丹及时、周到 /14 擦拭各办公区域高处卫生 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、 玻璃明亮/15清洁旱厕卫生喷洒杀虫气雾剂 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、无纸屑、无苍蝇 /16定时查看旱厕消耗品的用量 吴秀荣、刘红梅王雪丹 及时足量投放/17会议接待服务 吴秀荣、刘红梅王雪丹及时、细致、周到 30次 /18娱乐室提供服务吴秀荣、刘红梅王雪丹及时、周到 6次/19 做好日常巡检工作 吴秀荣、刘红梅王雪丹发现问题及时整改 / /20沙尘暴、雷雨天气的预防 吴秀荣、刘红梅王雪丹 及时关闭门、窗；清理积水/填表人： 卢伟 审核人； 第四部分 月度工作计划部门/管理处塔拉壕管理处2012年8月序号工作及任务内容执行人责任人完 成 目 标完成措施所需公司配合协助事宜工作目标完成期限清理办公区域卫生并消毒 吴秀荣、刘红梅 王雪丹不留卫生死角每天持续 日常工具、84消毒液 / 2 晒领导房间被、褥吴秀荣、刘红梅 王雪丹去潮、消毒随时 晾晒 / 3做好会议娱乐室接待服务吴秀荣、刘红梅 王雪丹 提升服务品质随时 及时、有效注重服务细节，记录齐全 / 5 室内绿植的护理吴秀荣、刘红梅王雪丹生长完好定期 修剪、浇水 / 6各领导办公室换纯净水吴秀荣、刘红梅王雪丹 及时、周到 待定及时换好 / 7做好日常巡检工作吴秀荣、刘红梅王雪丹 提升工作标准每天发现问题、及时解决 / 8 及时上报各种文件 吴秀荣、刘红梅王雪丹符合工作要求定期 及时上报 / 10各矿长办公室卫生 吴秀荣、刘红梅王雪丹保持干净整洁每天日常工具 / 11 随时查看旱厕卫生并进行消杀工作吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、无纸屑垃圾、苍蝇 每天清扫并冲洗 / 12 清洗矿领导床上用品 吴秀荣、刘红梅王雪丹干净、整洁 1月2次洗涤用品 / 14 雷雨天气的预防工作吴秀荣、刘红梅王雪丹及时关闭门、窗每天及时关闭门窗提前了解天气变化 / 1对主管级的管理知识普及培训张谞诚王雪丹收集整理资料持续制定详细的培训方案 / 2各个部门的品质监管张谞诚王雪丹规范管理工作长期坚持加强品质检查 / 3根据品质检查结果评估部门工作张谞诚王雪丹分析部门问题持续沟通协商进行 / 4根据培训反馈结果制定新的培训方向张谞诚王雪丹保证工作的延续性持续评估分析 / 5月刊的制作与发行张谞诚王雪丹收集文章每月一期发行 / 6对保安部的跟踪监管张谞城王雪丹达到合格标准持续加强品质检查 / 7主管级系统化培训张谞城王雪丹提升管理水平长期坚持准备资料培训 / 8拓展训练准备张谞城王雪丹促进部门工作有序进行持续亲身传帮带 / 9品质总体分析结果评析张谞城王雪丹分析结果每月一次根据结果展开思路 / 10保安部工作跟踪检查张谞诚王雪丹发现问题每天跟踪检查 / 10对物业人员的工装检查张谞诚王雪丹达到统一长期做好监督 / 11对工作牌的佩戴检查张谞诚王雪丹达到公司要求长期加强检查 / 12对大门岗的车辆出入检查张谞诚王雪丹有证进入无证禁止入内持续跟踪检查 / 13对会议室的检查张谞诚王雪丹无灰尘长期做好检查 / 14对外围的检查张谞诚王雪丹干净无垃圾一月四次做好监督 / 15对矿长办公室的检查张谞诚王雪丹干净无灰尘长期加强品质检查 / 16对机电科的检查张谞诚王雪丹干净一个月四次加强品质检查 / 17对材料库的检查张谞诚王雪丹做好出入库记录长期做好监督 / 18对车场门岗的检查张谞诚王雪丹做好车证的检查持续加强品质检查 / 19对值班室的门岗检查张谞诚王雪丹做好来客登记长期做好督促 / 20对宿舍的检查张谞诚王雪丹干净整齐一个月四次加强品质检查 / 上月顺延工作1/2/备注：将上月未完成工作填写在“上月顺延工作”栏内；可以根据情况扩充表格。 填表人：卢伟 审核人： 第三部分 月度工作总结 塔拉壕管理处2012年8月 填报日期2012.8.31工作及任务内容执行人责任人完成情况改进措施完成未完成原因1继续给员工办饭卡及充值业务赵彩霞王雪丹准确无遗漏/2做8月份物业账赵彩霞王雪丹准确无误/3做8月份餐厅账赵彩霞王雪丹准确无误/4审核所有账赵彩霞王雪丹准确无误/6核对8月份餐厅成本及消费表赵彩霞王雪丹准确无误/7做餐厅的每日消费和存款报表赵彩霞王雪丹及时上报/8 发放7月份工资赵彩霞王雪丹准确无误/9核对餐厅消费及存款金额赵彩霞王雪丹仔细核对/ 填表人： 赵彩霞 审核人： 王雪丹 第四部分 月度工作计划部门/管理处塔拉壕管理处 2012年9月序