员工心态分析及管理

1 / 10 员工心态分析及管理 一、引言 压力在现今是常见的社会心理现象，是指个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的情绪上和身体上的紧张反应。随着社会主义市场经济体制的确立和企业改革的深化，观念的变革与企业内外的剧烈竞争必然导致组织员工压力的加剧，产生各种心理问题。如果压力在长时间内得不到缓解 ,则会对员工的身心健康造成障碍 ,在情绪上表现易怒、忧虑、神经过敏，对管理和工作不满；在行为上表现为冲动难以沟通、工伤事故率高等现象，直接或间接地影响着组织的效率及员工的生活质量。 联合国国际劳 工组织发表的一份调查报告认为 :心理压抑将成为 21 世纪最严重的健康问题之一。的确 ,压力问题正成为全球讨论的热点问题。同样 ,在企业界 ,企业家、管理层也日益开始关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查 ,每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达 3050 亿美元 ,超过 500 家大公司税后利润的 5 倍。而在国内，据业内人士估计，职业压力带给企业的损失每年至少也在亿元人民币以上。 随着我国当前经济体制改革的深入和企业经营机制的完善，企业员 工的压力问题已成为当前管理中的一项重要2 / 10 的研究课题。激烈的竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都是企业员工压力问题的潜在根源，它不仅对企业员工个人的身心健康和工作、生活质量有很大的负面影响，也影响到企业的生产管理和经济效益。 因此 ,对企业员工心理压力的探索和研究已成为企业管理研究的一个重要方面 ,其在各个方面都具有重大的意义。首先 ,过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病 ,而企业管理者必须预防压力对员工造成的这种毁灭性损害 ,有效地维护和保持企业的第一资源 次 ,企业管 理者应设法减轻员工过重的心理压力 ,保持适度的、最佳的压力 ,从而使员工提高工作效率 ,进而提高整个组织的绩效、增加利润；而且 ,管理者关注员工的压力问题 ,能充分体现以人为本的理念 ,有利于构建良好的企业文化 ,增强员工对企业的忠诚度。 二、员工压力的表现 市场经济体制的培育和发展，使企业员工处在各种新旧观念的冲突和对现实的重新适应之中。由于组织内外环境的变化，引发出个体紧张、忧虑甚至焦躁等心理压力，其表现有多种形式，笔者认为主要有以下几个方面： （一）经济环境变化带来的压力表现。 经济环 境中各种因素的变化、生活事件的增加，给人们的工作和生活带来了压力。在市场经济条件下，无论是组织的生存发展，还3 / 10 是人们的求学、就职、婚姻、事业或其他社会活动，都处在激烈的竞争中。经济体制的转换、员工下岗、工作学习负担过重、失恋、离婚、家庭经济困难等，都会使人们产生心理压力。同时，竞争拉大了人们心理上的距离，优胜者和劣汰者之间的关系不可能达到融洽和心理平衡，这些也给人们带来了新的压力。 （二）价值观转换带来的压力表现。 价值观的矛盾冲突、市场经济的发展要求人们必须接受一些新的观念，但已成为心理积淀的价值 观和思维模式不可能一下子改变，这反映在社会心理上，就形成了矛盾心态。如人们要求平等竞争，而竞争的严酷现实又使习惯于安稳环境的人们难以接受，既要求享有主自择业、自主发展的权利，又不愿意承担由此带来的风险。这些矛盾与困惑，也是人们产生心理压力的原因之一。 （三）社会环境变革催生的压力表现。 与市场经济发育配套的法制建设和组织管理的滞钝导致社会问题日益增多，影响了人们的精神生活，造成人们的心理失衡。如政府部门中一些干部利用手中的权力，贪污受贿，以权谋私，非法致富，脑体倒挂等不公平的出现，利益至上与道德沦 丧；金钱和权力交易与市场平等竞争的冲突等都使得组织中员工处在不良的心理环境中。 （四）现实与自我满足的冲突。 科技进步和经济发4 / 10 展带来的生产力水平的提高，使得市面上刺激欲望的物质越来越多。然而经济收入的局限和不断增加的各种支出的冲突、致富的欲望与技能欠缺的冲突，使人们必须抑制这些无穷的欲望。当某些欲望长期难以得到满足的时候，就会产生强烈的挫折感。 （五）工作特性与工作环境变化引发的心理压力。 三、员工压力的来源 尽管导致员工产生压力的原因多种多样 ,但压力来源却有规律可循 。压力源实质上是指能够引起压力的任何事件或环境 ,从类型上看 ,主要有生活压力源和工作压力源。 生活压力源是指压力起源于与企业员工个人生活有关的因素 ,具体包括 4 个方面。其一 ,重要人员的影响。包括员工家庭成员、师长、邻里或是亲朋友好的期望和习惯态度。其二 ,个人生活经历的重大变化。包括结婚、离婚、家庭成员的伤残死亡等可能的重大生活事件。其三 ,生活方式的变化。主要体现为现代生活的快节奏 ,会使人们产生不适应感 ,消费导向迷惘感的压力 ,对生活质量的高期望与实际不可能性之间的失望压力。其四 ,经济收入。一方面 ,收入低 有生活压力 ,以及可能的入不敷出的压力 ;另一方面 ,收入高可能有请客、救助、甚至道德等方面的压力。尤其是人们在收入上经常进行纵向个人历史比较和横向社会比较 ,他们在心理上的公平感受 ,使得经济收入成为导致员工压力的重要因素。5 / 10 而过度的生活压力会对员工的情绪造成重大影响 ,他们把情绪带到工作中 ,必然影响员工的工作行为和工作效率。 工作压力源是指压力起因于与企业员工个人工作有关的因素 ,具体包括五个方面。其一 ,工作构成。如工作内容的复杂性 ,工作结构的可变性 ,工作量的大小 ,工作责任的轻重 ,工作职责明确与否。其二 ,工作 环境 ,尤其是恶劣的劳动条件。尽管近年来已有明显改善 ,并且政府和企业仍在致力于其改善 ,但在温度高、噪音大、粉尘多的条件下工作的员工仍有很大压力。其三 ,工作关系。如工作中人际关系和 工作信息交流程度 ,员工之间的友谊与尊重情况 ,工作伙伴的合作意向 ,以及工作中竞争的强弱等。其四 ,员工本人的情况。包括员工的工作价值观、时间观 ,对工作报酬的态度 ,以及员工对终生职业发展历程的期望 ,如职业保障、晋升、调动与发展机会的多少等。其五 ,压力来自组织的作用。包括企业的管理制度及策略 ,管理者的素质 ,管理方式 ,工作安排的可能变 更等。 四、员工压力的缓解方法 分析讨论企业员工压力 ,其目的是为了寻找处理员工压力的方法 ,这是提高企业员工绩效并促进他们身心健康的保证。 解决员工工作压力问题需要组织和员工共同努力。组织的层面采取的应对压力措施主要有工作条件的改变或人6 / 10 员的重新安排、运用目标管理、改良组织系统、员工的心理咨询和员工帮助计划等。工作本身的一些因素是造成工作压力的主要因素。因 此可以设法对工作做一些改变。例如，可以对工作进行重新设计和安排，将负担过重的工作适当减轻，将过于枯燥的工作进行扩大化和丰富化，增加其趣味性和意义性；改善一些工作的物理条件，增加安全性和舒适性；实行灵活的工作时间和休假，使员工有机会得到放松。而做为员工的个体，应对压力的策略和方法主要有两大类：一类叫做预防策略，包括调整生活避开压力源、调整要求水平、改变引起压力的行为方式、扩展应对资源等；另一类是抗争策略，包括监视压力源和症状、集中资源、攻击压力源、容忍压力源、降低唤起水平等。下面笔者也从这两个方面展开分析。 （一）企业帮助员工缓解压力的方法 作为企业 ,在压力问题的处理上 ,必须坚持适度调适的原则 ,即以科学的方式方法对员工遇到的压力进行不间断的具有针对性的调节 ,使其在心理上总能保持与外部环境的良性适应。在具体作法上 ,要注意防治结合 ,既从客观上控制压力源 ,又要帮助员工从主观上提高适应压力的能力 ,同时对已产生压力问题的员工实施心理咨询。 1健全和完善企业制度 企业本身制度的健全和完善是减轻员工压力的保障。7 / 10 如有的企业拥有比较完备的退休薪酬制度，员工明显地不太担心退休后的生活问题； 又如有的企业为员工提供下岗或工作分享的选择，员工感受到对自己的命运有一定的控制，亦有助于减轻心理压力。企业制度的公正性是另一个重要减压因素，尤其是绩效测评和奖酬制度的公平公正性。在一个较为公开和公平的制度下，员工即使从事相对紧张的工作，心理压力亦可得到一定的缓解。反之，职工常普遍反映不平、不满和不安。 2人文关怀 企业提供的人文关怀能有效地帮助员工度过突发的危机。突如其来的压力源 (如亲人的死亡，灾难，诊断出致命的疾病 )常给人们带来致命的心理打击，从而引起生理疾病。在重视个人主义的西方社 会环境下，这类压力源往往靠员工自己以及家庭亲友承担。而在重视集体主义的我国，应有其独特而有效的应付此类危机的机制。 3工作再设计和改善工作环境 工作再设计是指为了有效地达到组织的目标 ,合理有效地处理人与工作岗位的关系 ,采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和人与人工作关系的设计。好的工作设计能够减少单调重复性工作的不良效应。它通过工作丰富化和工作中人事关系的调整以及使工作内容具有一定挑战性和刺激性来提高员工的工作兴趣和满意度 ,减少其退8 / 10 缩行为。富有兴趣的工作会使员工感到身心愉快 ,有助于消除工作疲劳感 ,从而提高其对环境的良性适应。因此 ,许多工作在设计时就应充分考虑产生不当压力的可能性。 环境是导致员工产生压力的另一个重要根源。企业一方面应致力于消除恶劣的工作条件 ,创造有利于减轻员工疲劳的工作环境。另一方面 ,企业应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象 ,因此有责任帮助他们调节情绪。弗洛伊德曾提出 “ 宣泄理论 ”, 其依据是 :人有情绪 ,总得发泄 ,不是积极地发泄就是消极地发泄。人们只有将满腹的情绪发泄出来 ,心理才能得以平衡 ,情绪才能达到平稳。因此 ,企业管理者应该开发多种形式的情 绪发泄渠道 ,如情绪发泄室等 ,以帮助员工改善和培养积极的情绪 ,并纳入企业的正式管理规则。 4加强对员工的培训 在工作压力和健康这一对因素之中，员工自身的素质和能力起了决定性的中介作用，员工的素质和能力是压力管理的关键所在。企业应提供充分的上岗训练，使员工具备与岗位要求相符的技能。应该指出的是，这类训练是技术上的，同时也应是心理上的。对员工取得的技能上的进步，企业要及时给予肯定和嘉奖，以期提高员工的自信心和自尊感。一个有信心有自尊的员工往往对自己有好的认知，而这种认知本身即可抗压。 9 / 10 （二）员工如何强化自身的压力管理能力 压力在工作和生活中是不可避免的。我们的目标不是要完全消除压力，事实上也不可能完全消除压力。毕竟，面对环境，个人的力量是有限的。但是作为员工个体，我们完全可以有效地减轻和管理自身承受的压力。 1了解自身的抗压机能 性格既是与生俱来的，也是后天塑造的。认识自我是自我控制与管理的第一步。所谓自我认识，也就是每一个员工应对自己的性格以及压力管理能力有一个大概的认识。认识自我，了解自身的长处和弱点，尤其是了解自身特性与工作特性之间的契合度及其对 健康的影响，有助于帮助我们防患于未然，提高抗压能力。 2建立平衡的心理状态 正在转型的中国社会给人们带来了重重压力。在这样变动的社会环境中，人与人之间的个体差异在很大程度上决定了面对相同的压力时人们的承受能力。一个重要的个体差异变量是价值观念，即如何看待事物，如何看待人生。所以保持一种比较平和的心态，比较宽容的态度，是有利于心理健康的。 3学习如何控制压力和管理压力 主动地学习抗压的技巧和知识，对压力管理至关重要。首先，良好的工作技能可帮助员工有效地控制工作压力。10 / 10 当员工能很好地驾驭自己所从事的工作时，即使工作性质本身相当紧张，也不易感到压力很大。因而，控制工作压力的关键在于员工的素质，包括与工作相关的技能、人际技能、心理