桑拿服务规范与工作流程.doc

桑拿服务规范与工作流程(一)鞋台服务规范1.交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。2.查看鞋台柜内鞋夹数量与鞋数量应相符。3.卫生清洁台面无灰尘，地毯面无杂物，寄存架鞋架无灰尘，烟缸洁净整理着装准备迎接客人。4.客人持手牌进入鞋台，客来有迎声“欢迎光临”并鞠躬45度，请问您手牌号码15秒内拿出对应鞋夹到客人鞋上，并询问是否要擦鞋。5.微笑、手势指出客人进入浴区方向（手臂伸直与身体成45度五指并拢，身体稍向前倾）。与总服务人员沟通，发放受牌数同存鞋数是否相符，以免跑单。6.15秒内将客人鞋子按号码对应村放到鞋架内。7.迅速拿抹布擦净鞋台面准备迎接下位客人。8.客人消费完毕，走到鞋台，请客人出示手牌号码“请问您手牌号码”，15秒内取出客人鞋子放于鞋台上。9.提示客人拿好手牌到总服务台结帐。10.设备物品损坏及时报修。桑拿浴更衣室工作流程1.主动问候，热情接待，接过手牌，协助客人打开衣柜、脱衣并提醒客人存好贵重物品。2.请客人锁好衣柜，如有异常立即通知客人。3.如有客人消费，填写好单据并到总台盖章，最好引客人进入欲区。4.对出入人员严加管理，如有可疑之人及早做好预防工作并及时上报。5.客人出浴区后，帮助洗浴客人擦干身上的水并为客人选好浴衣，积极地为客人推销内衣、内裤、袜子等物，适度地为客人介绍其他消费项目。6.向客人讲解化妆室的物品及用具的使用。7.客人准备离开本店时，主动协助客人更衣，提示有无遗落物品，禁止暗示索取消费。8.热情礼貌与之道别，目送客人离开浴室。9.交接班时，检查物资数量是否齐备充足，设备是否完好，如有短缺及时上报领班，补充备品。10.夜班人员下班之前检查更衣柜是否有异味，打开柜子通风吹干。11.做好每日夜班日记。桑拿浴更衣室的岗位职责1.整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。2.工作态度端正，认真热情的为腿烁隆?br3.认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。4.认真保护公司物品，如有损坏立即上报。5.具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等通力合作，共同做好桑拿浴室及宾客存衣工作。6.不是工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能断人，要妥善保管好宾客衣物。7.遵守工作准则，不想宾客索取和暗示小费。8.熟练掌握清洁浴室的标准程序，负责宾客用品的补充，保持浴室的空气清新，设备洁净，物品整齐。9.负责检查桑拿设备的运转情况，如水位、温度、排风、灯光等向部长申请保修项目。桑拿部更衣室服务规范1.交接工作，询问上班遗留工作做好记录，对区域内物品、设备进行全面检查。2.清点客用物品数量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾数量，保证客用物品量商品数量，客用洗浴用品数量，及时更换填补。3.查看客人洗浴用品，如不足迅速报单出库。4.卫生清洁：镜面无尘土、指印、化妆台无杂务，灰尘、地毯无杂物，更衣箱内无灰尘，衣挂两个。更衣箱柜门关严，客用更衣凳摆放整齐，大浴巾铺齐。5.客用品摆放整齐，梳妆台上木梳8把，面巾纸2盒、摩丝1桶、亮发素1桶、风筒2把，护肤霜一套、牙膏12把、水杯12个、洗浴台：洗发液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1块、浴品架：浴服12套、毛巾48条。6.客人有迎声“欢迎光临请问您手牌号码，”看清客人手牌号码在客人左前方两7.向客人介绍休闲中心经营项目，客人更衣完毕为客人加锁。8.客人洗浴引导进入浴室及时为客人递毛巾等洗浴用品，保证客人安全。客人去嬉水引导客人进入嬉水大厅。给客人递送浴服，一次性内裤一双袜子，引导客人到浴区大厅。（时间允许情况下）9.客人购商品，向客人介绍商品特性，价格，推荐商品，迅速到输入口输入。10.随时到浴厅巡视检查备品是否充足，观察桑拿房内客人洗浴情况保证客人身体安全。11.将客人用过物品分类存放。12.客人消费完毕及时为客人打开加锁。13.征得客人同意，请客人检查更衣箱，在客人准确无遗下物品时，用客用钥匙将更衣箱锁好。提醒客人拿好手牌到总服务台结帐（时间允许情况下）14.交接班盘点迅速及时。15.设备物品损坏及时保修。16.随时测试更衣室