湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集完整版(葵花宝鉴).doc

湖北地税自助办税系统疑难杂证解决汇总题集一 下载安装1. 登陆进入(客户专区)湖北省网上办税服务区里下载，分别下载安装：“湖北省网报安全控件环境”和“湖北省网上报税客户端”，以上两个程序为必装。2. 安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM已经被占用”，请用户重启电脑后，删除老版本的控件程序，找到C:WINDOWSsystem32SECOM.dll文件删除掉，然后重新安装“湖北省网报安全控件环境”。3. 安装“湖北省网报安全控件环境”时提示“SECOM无法注册”，请在运行里手工注册regsvr32.exe secom.dll，如果提示错误。先备份其本机system32下的regsvr32.exe ,从好的xp系统上copy了regsvr32.exe 覆盖。系统弹出提示“系统文件被不可识别”，不理它。让用户手工运行“regsvr32.exe secom.dll”。4. 如果提示“无法验证该证书的颁发者”、“证书链错误”，为根证书没有安装,解决办法如下（操作以后，请刷新证书管理工具）： （1） 开始运行ECCA安全组件工具导入证书，出现杀毒软件防火墙提示，请选择同意。 （2） 关闭防火墙和杀毒软件（诺顿、江民等），重新安装“湖北省网报安全控件环境”。（3）双击安装C:Program Files网上报税根证书安装包 CARootcer.der和Rootcer.der两个根证书。 （4）以上方式都无法解决，需手工注册根证书,打开控制台（运行MMC）文件添加或删除单元添加选择证书(点击添加我的用户帐号完成关闭确定)点选授信任的跟证书颁发机构证书，反键导入列表C:Program Files网上报税根证书安装包Rootcer.der。点选中级证书颁发机构证书，反键导入列表C:Program Files网上报税根证书安装包 CARootcer.der。5. 在使用中提示“读颐信CA证书失败：没有找到证书”，但之前都可以正常申报，也没有删除过安装程序，重新安装问题依旧。目前主流的杀毒软件，防火墙软件，会把CSP和海泰的程序，确认为木马或是可疑程序，同时还会屏蔽掉已经安装好的电子钥匙驱动。解决办法：(1) 手工为用户安装电子钥匙驱动程序，我的电脑属性硬件设备管理器TIANYU USB 102 PC/SC reader(前面是否有黄色的问号)，点击它更新驱动程序，从列表或指定位置安装在搜索中包括这个位置打勾浏览C:Program FilesTianyu InfoCSPdriverwin2k，确定、下一步、下一步。(2)木马软件，请点击信任该程序。(3) 杀毒软件为例：设置-电脑防护-文件监控和木马行为防御 里面的设置调整到询问我状态。 6. 纳税人在网络通讯中，系统提示“您的CA证书错误！若更新证书请到税务局登记！”.(1) 询问用户是否有多家电子钥匙，是否都在主税务大厅申报，其它钥匙是否可以正常申报，如果有这类现象，肯定是用户混用了电子钥匙造成的，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号。(2) 用户只有一把钥匙，出现该提示，请检查用户是否安装了最新的控件程序，是否机器内有以前老版本控件（武汉CA安全组件运行环境，网上报税安全控件完整版、升级版），如有以上情况，请删除老版本，重新安装。如重新安装问题依旧，只能让用户联系税收管理员：，清空CA内税号，因为旧版本程序，导致发送了一个乱码的CA内税号。7. 纳税人在网络通讯中，系统提示“读CA证书失败：没有找到证书！”(1) 请用户重新插拔电子钥匙再试。(2) 用户没有安装湖北省网报安全控件环境。如果用户坚持自己安装了，可以让用户点击开始程序或者所有程序ECCA安全组件，如果没有该程序，为没有安装。(3) 开始程序或者所有程序ECCA安全组件工具运行环境检测工具开始检测，根据错误提示处理。(4) 提示“不能链接CSP,KEY未插上”，请在设备管理器中寻找是否有TIANYU USB 102 PC/SC Reader的字样，如果为黄色感叹号，请手工安装驱动程序。8. 安装省网报安全组件环境时，提示安装程序被占用，无法进行安装；或是SECOM程序被占用。请用户重启电脑，开机后不要开打网站，直接手工删除C:WINDOWSsystem32SECOM.DLL文件，在删除ECCA安全组件，即可进行重装。二 基本维护1. 大厅登陆密码湖北省自助办税系统并没有密码，用户可以直接点击确定登陆。所以提示密码错误，为用户在系统内设置过密码，密码遗失无法恢复，只能重新安装湖北省自助办税系统，以前的数据也无法恢复。建立多纳税人大厅登陆密码点击“取消”点击左下角建立多个纳税人安全校验点击“确定”去掉左下角禁用多纳税人功能的“勾选”输入新大厅名字点击“建立大厅” ，系统会以这个时段的主税务大厅为模版，复制出一个同样的大厅，主大厅的数据都会在新大厅内显出。（多把钥匙，建议用户不要使用主税务大厅）2. 网络设置维护（最为广泛的问题）大厅工具箱网络设置维护（倒数第二个白色方块）选择“省局外网主机”确定（1） 点击下载后，便会默认为省局内网主机，用户在做其它操作后，便会出现以上提示。（所以请不要点击下载）（2） 以上提示，还有可能是用户的防火墙，关闭了本机8000端口,退出掉防火墙。（3） 或是企业网关关闭了8000端口，让网络管理员处理。如用户和网络管理员坚持已经打开了8000端口，看让用户PING服务器（开始运行cmdtelnet 8 8000）。3. 程序自动升级问题。本月开始，每天都有2到3次以上的程序自动升级，很多用户在升级过程中发生问题，或是升级不完整，之后再次启动湖北省自助办税系统，就会提示不是有效的WIN32程序。造成用户只能重装办税系统，或是联系客服人员，指导备份恢复数据的方式。很多个税明细用户，因此而丢掉了大量数据。解决办法：备份出已经数据库文件，重新安装湖北省自助办税启动，在把备份的数据库文件替换进去。4. 基本信息维护大厅工具箱基本信息维护填写纳税人编码安全验证打勾选择颐信CA下载确定输入网络密码点击开始下载出现对应企业信息后保存返回（1） 纳税人编码为15位，武汉市（七个零加八位微机号组成）、地市州（为协议书 上的计算机代码），对于不知道纳税人编码的用户，我们不负责告知，让用户联系税收管理员：取得纳税人编码。（2） 网络密码:武汉市内老用户为12345，新用户为微机号后六位。地市州12345、123456、888888、微机号后六位。6. 纳税人在网络通讯中见到如下错误的处理办法：（1） 请纳税人联系税管员在后台系统中开通网络申报功能。（2） 请纳税人联系税管员在核心系统重设置“辅助安全”选项为“CA证书”。（3） 重新插拔电子钥匙再次下载；或过一段时间后在下载,可能是地税服务器问题。（4） 请纳税人重新换插拔电子钥匙后再试；使用运行环境检测工具检测，看智能卡服务是否启动，驱动程序是否正确安装，设备管理器是否读取到电子钥匙；若问题依旧，请纳税人联系CA服务商解决。（5）完全退出湖北省自助办税系统，在进入即可，出现网络密码错误提示时，根据对应城市修改网络通讯密码。（6）安全验证选择的湖北CA，让用户修改颐信CA即可。（7）上图多出现于社保申报，让用户查询上月到本月的所有申报记录，看是否已经使用过本月的期号，或是本月是否已经申报过对应税种。如有，这用附表的形式申报本月报表，如无，请联系地税后台核定。（8）一般为电子钥匙没有插好，重新拔插即可。如问题依旧，建议用户刷新软件版本，三 查询、申报1. 个人所得税：(一) 非明细申报：大厅业务窗口申报窗口纳税申报窗口个人所得税月份申报表，只需填写在人民币内填写报税依据即可，默认为5%的工资薪金。对于要申报股息红利，一次性奖金的用户，可以在个人所得税纳税申报表（适用于年收入12万元以上的纳税人申报）。(二) 明细申报：人员维护：（“人员名称”为非纯数字，和“证件号码”都只能唯一）（1） 大厅工具箱中方人员维护、港澳台人员维护、外籍人员维护，进行手工人员的录入。（2） 大厅工具箱人员信息导入点击“接口文件”设置一个接口文件路径的Excel表格模版，在模版内根据红色字体的要求，填写人员的相关信息，人员名称不可能为纯数字、不可重复，不可以修改接口模版的表样式。个税所得维护：（工资薪金、一次性奖金分红、劳务报酬等）（1） （手工）大厅工具箱个税所得维护工资薪金，选择需要申报的人员名称，输入对应的金额即可。（2） （导入）鼠标反键点击导出数据，以该表为模版，可以只用填写人员名称、收入总额（1已经减掉五险一金2没有这需要去填写五险一金的选项）、标准扣除额。个人所得税代扣代缴表:只做申报操作，对应所属时期，和旗号的表与个税所得维护中的对应生成。(三) 导入中出现的英文错误提示，一般为用户的单元格格式问题，可以重新导入一个空表，利用格式刷，按列刷新已经录入信息的表格。提示人员名称重复，一般为用户电子表内，同一个人的人员名称和身份证号码已经录入过了。2申报时提示下图内容：在申报社保、车船等部分税种时，如果申报的业务所属期范围大于当日，该申报表出现如上提示，无法进行正常申报。修改业务所属期范围为当日或是以前的时间，才可能正常申报。（需要开发商维护）3.点击社会保险费（按核定）提取申报表时，出现如下提示：因为该表已经被取消，让用户刷新软件版本，如版本为最新，让用在左边树形表结构区域，点击鼠标反键刷新窗口，退出在进（表名更换成“申报按核定申报表”）。4建立星期出现如下提示：解决办法：建立新期以后，没有读取到本月的社保信息，所以无法建立申报表，联系对应区局规费科处理。5.点击申报时，出现如下提示：6. 针对于“ 企业所得税年度纳税申报表（A类）”的计算方法： 填写A类表的前， 各个附表也要填写，发给大家的只是表格中的换算公式，不代表所有企业都必须填写每项，各个企业不同，所填的依据也不同，这个会计应该自己知道第10行=第1-2-3-4-5-6-7+8+9行第13行=第10+11-12行第23行=第13+14-15+22行第25行=第23-24行第27行=第25*26行第30行=第27-28-29行第33行=第30+31-32行第40行=第33-34行 该表中允许自动计算出负数，最终结果为0，可以正常申报。（申报结果中税款金额显示为空的bug，尽快修复）关于企业所得税年度申报滞纳金问题公告： 业务说明：企业所得税汇算清缴申报，限缴日期为本年5月31日，5月31日之前进行企业所得税汇算清缴申报不产生滞纳金。菜单路径： 1、网上申报大厅（纳税人端）：填报申报表 核定征收企业企业所得税年度申报表、中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类） 2、申报征收平台 申报日常申报： 综合纳税申报表 选择税款属性“汇算清缴”、“税款清结”，填报企业所得税3、申报征收平台 网络申报网络报表申报 核定征收企业企业所得税年度申报表、中华人民共和国企业所得税年度纳税申报表（A类）7. 申报车船税时，提示电子核查中或是出现非法字符问题。解决办法：可能是纳税人在申报车船税，输入的数据中含有空格或者更改右上角的“业务所属期范围”时，不是用系统的时间选择插件，而是手工的录入业务时间导致该错误。用户可以删除本期，再建立新期后正确操作解决。或者是纳税人的时间模式设置为yyyy/mm/dd，应在开始-控制面板-区域和语言选项-自定义-自定义区域选项-日期改为：。以上发放无法解决，请让用户暂时在大厅申报，待开发商解决。9. 申报印花税时，系统默认计算到角位。10. 房产税：目前只能按季度申报，如果用户需要报全年的，请用户填写的房产原值不变，申报4次即可。11. 忘记查询口令:解决流程为：设置查询口令的操作人提交说明（盖公章）至区局，由区局发送传真（附上该户税收管理员：的电话）至省局呼叫中心，领导批字同意后方可为其查询口令，再由税收管理员：将口令转告其操作人。12.让用户查看系统时间是否正确。电子钥匙有效时间起，和有效终止日期是什么时候。重新插拔电子钥匙。13.申报：季度按申报4次报税处理，年度按申报2次报表半年表：房产原值（全年） 余值率（70%、75%） 年应纳税额（全年应缴税额） 本期应纳税额（年应纳税额/2，为该张申报表实际要缴金额）季度表：房产原值（全年） 余值率（70%、75%） 年应纳税额（全年应缴税额） 本期应纳税额（年应纳税额/4，为该张申报表实际要缴金额）14.四 银行扣款所有扣款问题根据客户端的错误提示无法判断的，以后台查询的返回错误结果为准，以下扣款提示都是后台返回的错误1. 扣款失败，后台返回：征收机关代码与收款单位代码对应关系错或参数状态错误核实下该户是否做过变更，导致入库时不是对应的金库，目前该类错误无统一定论，遇到此类问题，及时提交，便于解决。2. 扣款失败，后台返回：缴款单位名称不匹配联系税收管理员：检查三方协议信息中的“缴款账户单位名称”字段是否和纸质协议一致，验证协议时，不验证该字段，所以协议依然可以通过，按照纸质协议上查处正确的缴款账户单位名称，再做相应修改即可3. 扣款失败，后台返回：无法识别的报文此类错误是由该税目的收款国库，预算科目或征收品目三个里面某项为空导致的，找税收管理员：检查维护后再重新缴款即可。4. 扣款成功，收回两笔回单/扣重（针对于非同一税种多次申报多次扣款）先确认后台到底是扣款了几笔，是否有重复扣款，如果只有一条扣款记录，纳税人却拿到两笔回单，有可能是因为银行系统超时自动冲正导致的，回单代表交易记录，如果担心扣重，纳税人就去银行查自己的余额，确实下账2笔金额再联系省局5. 扣款失败，后台返回：商户未签约：纳税人不存在先联系税收管理员：查询下用户的协议信息，如果查询后，只有一份协议信息，需要打开协议信息重新验证，有可能某项数据为空导致协议不能再次验证通过，如果纳税人做过变更，重新签过协议，可能是因为原始协议没有被终止作废，需要税收管理员：作废原始协议再缴款即可。6. 扣款失败，后台返回：账户状态不允许扣款需要纳税人去开户银行让银行将通兑权限打开，再发扣款指令7. 扣款失败，后台返回：交易流水号或税票号码重复重新再发划款指令8. 扣款失败，后台返回：收款单位代码和付款行行号未设置对应关系或参数状态错误该错误可能是清算行号错误导致的，需要地税和银行修改为正确的清算行号9. 扣款失败，后台返回：共享参数表中无此预算科目或辅助性标志错误 首先联系地税计财科，使地税的级次和科目与国库保持一致，如果更改一致后，还是不能扣款，提示该错误，需要作废原有的申报记录，重新申报缴款。这是因为纳税人之前申报是按照错误的级次科目申报导致更改后缴款还是读取申报表中错误的级次科目信息10. 扣款失败，后台返回：数据库错误因为银行系统太慢导致，再发划款指令即可11. 扣款失败，后台返回：账号、户名不符先核实协议是否通过验证，可以重新发起验证，根据返回的错误提示；如果系统中存有两份协议，需要作废老的协议再缴款12. 扣款失败，后台返回：账号不存在（协议正常）a. 该错误提示可能是由于开户行行号错误引起的，在验证三方协议时，地税和银行只验证开户行号的一致性，不验证正确性，所以需要纳税人核实网点银行的正确行号，地税和银行进行修改再重新扣款。b. 先将当前协议重新验证，如果验证依然成功，就需要作废原协议并签订新签订，原协议可能是之前系统自动转换过来的，协议书编号都是以2009开头的，在扣款的时候银行不认导致的(仅限中行)。C 系统中存在2份协议，作废开头为2009的老协议即可13. 验证协议返回：银行端未签约或签约已撤销目前遇到此类问题是因为系统中三方协议中协议书编号输入错误/开户行号和清算行号为空，不排除有其他的字段错误，按照纸质协议上录入作正确的修改后再验证成功即可扣款14. 扣款失败，后台返回：交易处理失败再发划款指令15. 扣款失败，后台返回：扣款失败再发划款指令16. 扣款失败，后台返回：系统非工作状态可能用户扣款的时间是银行非工作时间，换个时间再缴17. 扣款失败，后台返回：账户已销户/纳税人账户已冻结到银行查询账户18. 扣款失败，客户端或后台返回：没有查询到此次扣款的三方协议信息需要税收管理员：维护验证协议19. 扣款失败，后台返回：预算科目代码不存在或参数状态错误 联系税收管理员：重新维护科目20在网报系统中查看银行帐户信息均正确无误，TIPS已协议通过在后台查询结果为：账户未签约 2009年1月，由于中国银行部分营业网点的隶属关系发生变化，导致银行的机构号,管辖行，部门号发生变化。税收管理员：通过核心征管系统再重新进这一家的TIPS协议，表面发现是通过的，但是再进去重新验证，就会报账户未签约或银行已取消协议。所以这个问题下个月会继续出现，暂时的解决方法是重新签订TIPS3方协议。以下表格是中国银行相关人员整理的该行隶属关系发生变化的网点，如果下个月，在这些网点签订的纳税人缴款失败，又报账户未签约，只能重新签3方协议，关于这个问题，省局相关人员认为是银行因为部门隶属关系变化，单方面取消纳税人协议，并没有从技术上去修复这个问题，而是不负责任的叫纳税人重新签协议来解决，年后省局相关人员会与相关领导和总行联系，尽快解决这个问题，毕竟重新签协议，会对纳税人带来不必要的麻烦，以下是中国银行发生变化的网点表：行名原管辖行原机构号原网点号原部门号新管辖行新机构号新网点号新部门号惠济支行花桥支行8009466171346江岸支行8061466171346光华支行花桥支行8009467221226江岸支行8061467221226新台北支行花桥支行8009466170739江岸支行8061466170739香港北路支行花桥支行8009467220731江岸支行8061467220731楚天传媒支行洪山支行8048466981348中北支行8058466981348中南路支行洪山支行8048466981038中北支行8058466981038学院路支行洪山支行8048466981240中北支行8058466981240徐东路支行洪山支行8048467060828中北支行8058467060828武汉关支行江汉支行8078466991835汉口支行8002466991825洞庭支行花桥支行8009467220424汉口支行8002467220426天津路支行花桥支行8009466171143汉口支行8002466171127大兴路支行宝丰支行8027466200445汉口支行800246620042421.在扣款时提示如下：税管员需