业务支撑系统维保合同.doc

业务支撑系统维保合同签订时间： 年 月 签订地： 甲方： 负责人： 职务：总经理地址： 邮编： 乙方： 法定代表人： 职务： 地址： 邮编： 鉴于甲方同意委托乙方为本合同约定业务支撑系统提供维保服务，乙方同意接受委托，甲乙双方根据中华人民共和国合同法及其它相关法律法规，经协商一致，签订本合同。第一条 维保对象乙方根据本合同约定对甲方的 系统提供维护保障服务，该系统具体包括以下内容： 第二条 服务内容系统维护保障服务内容及服务质量详见本合同附件1。第三条 服务期限维保期限为： 年 月 日至 年 月 日。第四条 合同价款及支付4.1 维保价款 系统的维保总价款为￥ （大写：人民币 ），价格清单见附件2。乙方不得向第三方转让全部或部分中国联通应付账款，否则该转让行为无效。4.2支付方式 4.3乙方账户乙方账户名称： 开户银行： 银行账号： 上述账户信息由乙方提供，如因账户信息错误导致甲方错付或延付，一切责任及后果均由乙方承担。4.4如遇国家税收政策发生较大变化（甲方纳入营业税改征增值税试点范围）且乙方为增值税纳税人时，乙方提供给甲方的发票必须为增值税专用发票。第五条 维保服务的提供5.1甲方应做到：5.1.1及时将本合同项下的维保系统出现的故障情况通知乙方，并做好有关资料的登记工作。5.1.2在乙方履行合同义务过程中，提供必要的配合。5.1.3对用于替换甲方受损配件的乙方备件，甲方应于正式修复后十个工作日内返还乙方。5.2乙方应做到：5.2.1保证提供优质的维护支持服务，并指定一位技术经理，具体负责该合同项目的执行操作。5.2.2保证在履行本维保合同过程中所提供的软件、文件、资料及设备不侵害任何第三方的知识产权等合法权益。如果甲方因此遭到第三方提出的索赔和诉讼，乙方应负责处理，承担全部费用，并赔偿甲方遭受的全部经济损失。5.2.3保证乙方在甲方现场的工作人员严格按照甲方现场管理要求和纪律开展工作，并负责工作过程中的安全生产管理。由于乙方工作人员违规操作及其他非甲方原因导致乙方工作人员人身伤亡的，乙方应负责解决善后事宜，并支付相关费用。由于上述原因导致甲方财产及人员受到侵害的，乙方还应承担赔偿责任。5.2.4乙方工作人员进入甲方通信生产场地，必须持有甲方签发的通行证，并由甲方人员陪同。现场操作期间必须由甲方人员进行现场监督，所进行的操作必须事先征得甲方人员许可，工作结束后，需经双方人员检查系统运行情况，书面确认操作已达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。第六条 服务考核及服务方式6.1服务考核系统维保考核办法具体内容详见附件3。6.2服务方式6.2.1热线支持每周提供58小时技术支持及业务咨询热线。技术支持及业务咨询热线电话： 现场服务热线： 一周提供724小时紧急技术支持热线。技术支持及业务咨询热线电话： 现场服务热线： 业务咨询热线电话： 6.2.2现场支持对于电话/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。6.2.3紧急故障恢复支持按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时,乙方技术人员以最短的时间进行故障处理。6.2.4其它： 第七条 保密甲乙双方对在签订和履行本合同过程中，从对方获知的技术和商业秘密负有保密责任。未经对方事先书面授权，任何一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该保密信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该保密信息。第八条 知识产权8.1在签订和履行本合同过程中乙方提供给甲方的设备、系统软件及技术资料的知识产权属乙方所有，甲方仅在本合同的范围内享有不可转让的、非独占、非排他的一般使用权。本条所述知识产权包括专利、商标、版权以及其他智力成果权。8.2乙方应保证其在履行本合同中所提供的软件、文件、资料等的知识产权及设备所有权不侵害任何第三方的合法利益，否则应承担因此产生的责任。如甲方因在乙方授权范围内使用乙方提供的软件、文件、资料等而遭到第三方就侵犯专利、商标、工业设计或其他知识产权而提出的索赔和诉讼，由乙方负责全权处理该索赔。如经终审判决确定系乙方责任而导致甲方损失，乙方应给予甲方赔偿。第九条 违约责任9.1对本合同任何一条款的违反均视为违约，违约方应采取有效措施予以纠正，并赔偿对方经济损失。违约方在违约行为发生后三个月内拒不纠正违约行为，守约方有权单方解除合同，合同的解除不影响违约方应承担的违约责任。9.2 乙方在履行本合同过程中，若服务质量未达到要求，根据其具体情况，按照甲方的维保考核要求执行。该维保考核要求与本合同具有同等效力。维保考核办法见附件3。9.3乙方在履行合同义务过程中，如果系统出现故障造成通信事故、重大阻断且乙方未能按与甲方签订合同中规定的时间修复，乙方应按所造成的损失进行赔偿。9.4 甲方有权在未付款项中直接扣除乙方应支付的违约金。9.5甲方无正当理由延迟付款的，需向乙方支付延迟付款违约金，违约金计算标准为每延迟30日支付当次应付款项的6，但累计总额不超过当次应付款项的10%。第十条 不可抗力在本合同履行过程中，遇有地震、战争等不可抗力因素，致使合同无法继续履行、必须进行变更或者延期的，由甲乙双方依法予以解除、变更或延期，双方互不承担违约责任，但应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在事件发生后的15天内提供有关证明。第十一条 争议处理本合同适用中华人民共和国法律，在合同履行过程中发生的与本合同有关的争议，双方首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将争议按照下列第_种方式解决：（1）提交_仲裁委员会仲裁；（2）依法向合同签订地人民法院起诉。第十二条 附则12.1本合同自双方加盖公章或合同专用章之日起生效。12.2本合同附件与正文具有同等的法律效力，两者不一致的，以合同正文为