事业公共关系部管理标准化手册.doc

事业公共关系部管理标准化手册事业公共关系部管理标准化手册目录1- 1-组织架构及职能描述2- 1-管理制度及流程 2-1-1-公关活动管理 2-1-2-对外关系管理 2-1-3-企业内部关系管理 2-1-4-部门管理1-1组织架构及职能事业公共关系部经理公关活动专员对外事务专员职位公共关系部经理人数1人职能描述：1、建立部门的组织架构、工作流程、管理目录，制定本部门预算，并进行费用控制；2、建立丰富的外部资源关系，策划、组织、协调各类公关事件、公关活动，维护公司健康的社会形象与良好的社会公共关系；3、经授权代表公司与有关政府部门、机构、媒体及行业协会联络、沟通并保持良好的关系；4、贯彻相关法规政策及进行行业信息的收集，能迅速回应公司有关部门的政策、信息需求；5、负责处理企业的突发事件，协调、解决公司的公关危机； 职位公共关系专员人数2人职能描述：1、 公关活动专员；组织策划公司各类公关活动；协助处理公司内部各部门之间的协调工作；协助起草、处理各项企业对外文件；2、 对外事务专员；负责接待、拜访政府部门、行业机构、媒体及相关合作伙伴；负责处理职能部门所需的各类公共行政事务；协助经理建立部门相关资料的收集和归档；2-1 管理制度及流程2-1-1 公关活动管理2-1-1-1 工作内容：l 切合每个部门的运作特点来制定标准化的公关活动流程，并满足每个项目的个性需求；l 建立公关活动行事历（年/季/月/日）；l 建立公关活动档案库；l 整合各类公关活动资源，供应商/合作伙伴；l 公关活动媒体软文撰写；l 公关活动费用预估及控制2-1-1-2配合各事业部的公关活动：（拟定）集团事业部公关活动项目文化经济事业部经济合作签约仪式&个人作品展巡展事业部巡展推介会&开闭幕式画廊连锁事业部连锁画廊开业前期准备和当日开幕活动耐用消费品事业部和礼品事业部自行设计&品牌合作的新品展示会文化投资事业部各类文化投资先期的宣导及文化公益活动2-1-1-3 公关活动标准化流程（暂略）2-1-1-4 常用表格公关活动申请表；公关活动策划书；（策划主题、内容、流程，人员设置；合作方/供应商；预算等）公关活动行事历（年/季/月/日）；2-1-2对外关系管理2-1-2-1 工作内容l 制定各类关系的应对方案及流程；l 建立接待&拜访制度机制；l 建立关系网络及档案资料；2-1-2-2 各类对外关系应对方案及流程（暂略）l 政府关系（国内&国外）；l 媒体关系（国内&国外）；l 行业协会关系（国内&国外）；l 合作伙伴关系（国内&国外）；2-1-2-3常用表格接待&拜访登记表/册；对外关系资料库2-1-3企业内部关系管理2-1-3-1工作内容一、内部公共关系培训机制目的：引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范；1、 制定年度培训方案，撰写公关培训手册，并落实到每月定期展开；2、 培训后的宣导工作，利用企业内部交流平台作相应的报道（参与编制企业内刊和画册）；二、危机管理机制目的：应对并妥善处理企业及各个部门随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；1、 成立危机处理小组；2、 建立危机预警机制和危机处理应对方案；三、新闻发言人制度目的：要通过新闻发言人制度，定期发布一些真实的、权威的、有利于企业形象的信息，来树立和维护自身的形象，确保工作流程的畅通。1、设立企业新闻发言人；2、企业新闻发言人制度（暂略）四、公共事务管理目的：根据各职能部门的工作上某些对外公共事务的工作给与必要的协助；1、连锁画廊新设、巡展活动的行政审批（申办所需的执照及许可证：消防验收许可、文化许可证、公共场所卫生许可证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、统计证，以及各类证照年检和变更）；2、企业品牌产业链上相关版权的维权信息与相关部门的应对和处理；3、搜集和处理同文化投资领域密切相关的信息，及时反映法律、舆论层面地分析，向相关职能部门提供咨询和建议；2-1-3-1常用表格公关培训行事历；危机事件报告书；新闻发言稿审批表；职能部门公共事务申请表；2-1-4部门管理2-1-4-1工作内容l 绩效考核制度；（暂略）个人评估、主管评定；周/月述职报告与计