基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系探讨.doc

扬州大学本科生毕业论文肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆羂肆芅蒅蚁羈膁蒅螄膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膀肃薀袂羃莂蕿蚂腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚃薃肆肂蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螇羆羄芀螇蚆膀膆莃袈羂膂莂羁芈蒀莁蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇蒈蚇肇 基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系探讨摘要:平衡积分卡被越来越多的企业接受并运用与企业管理中。本文通过对分析OSG公司的绩效管理现状及存在的问题，通过构建战略地图，运用平衡计分卡对OSG公司的战略策略与绩效管理进行有效结合，建立起平衡计分卡战略绩效管理体系，然后论述新体系的实施过程以及应注意的问题，最后对全文进行总结，思考并作出展望。关键字:平衡计分卡,战略管理,绩效管理Abstract:More and more enterprises are accepting and use of the balanced scorecard and it also has become as part of the enterprises management. In this paper, through the analysis of the company OSG performance management of the companys current situation and existing problems by constructing a strategy map. Using Balance Scorecard, effectively combine the companys strategic policy and performance management on the OSG, and establish the Balanced Scorecard strategic performance management system, then discusses the new system implementation process and the problems, which require attention, and finally summarize, thinking and its outlook evaluation.Key Words:Balanced Scorecard;Strategy Management;Performance Management目录一、前言 1（一）选题目的和意义 1（二）本文主要内容 1二、平衡计分卡与战略性绩效管理 1三、OSG公司绩效管理现状 1（一）OSG集团概况 1（二）OSG公司绩效管理现状及存在的问题 2四、基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系构建 3（一）经营理念和战略目标 3（二）战略地图的建立 4（三）战略绩效管理体系的分层 4（四）平衡计分卡战略绩效管理体系的实施 8（五）实施过程中应注意的问题 9五、本文主要结论 9参考文献 10附录 11扬州大学本科生毕业论文1、 前言（1） 选题目的和意义OSG集团是一家在日本上市集团，本部设立在日本，主要进行功能水水机研发、生产和销售。有一部分型号的水机，其生产采用外包形式，而主打型号的水机主要由集团下在中国的生产基地生产欧爱水基环保科技（苏州）有限公司进行生产。在2008年的金融危机中，OSG集团作为一家上市集团，难逃金融危机的影响。经过3年多的恢复调整，总体经营状况有所好转，但OSG集团在苏州的子公司的经营状况一直不见起色，于是作者对苏州子公司进行调查，发现苏州子公司在绩效管理上存在一些缺陷，这些缺陷也是传统绩效管理方法经常会出现的。作者认为，在危机过后想要尽快调整好企业的状态，恢复到危机前甚至获得更多的效益，一套合适的绩效管理方式是必不可少的，因此，本文通过运用平衡计分卡，为OSG集团苏州子公司建立新的战略绩效管理体系，目的是通过对绩效管理的优化，将战略管理与绩效管理有效结合，改善企业的经营状况。（2） 本文主要内容通过分析OSG公司目前绩效管理的状况和存在的问题，根据其经营理念和战略，运用平衡计分卡的创建方式，为平衡计分卡的四个方面选择合适的核心衡量指标，分成公司级、部门级和员工级，建立起一个较完整的BSC战略绩效管理体系。通过将其与OSG公司现有的绩效管理方式进行对比，找出在管理有效性上的区别，讨论BSC战略绩效管理体系对企业的积极作用，和其在OSG公司的发展前景。最后，总结论文观点，检讨和陈述在论证过程中的不足，并对今后进一步的探索研究提出期望。2、 平衡计分卡与战略性绩效管理战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是融合了企业高端管理与基础管理的新模式。其活动内容主要包括两方面: 一是根据企业战略, 建立科学规范的绩效管理体系, 以战略为中心牵引企业各项经营活动; 二是依据相关绩效管理制度, 对每一个绩效管理循环周期进行检讨, 对经营团队或责任人进行绩效评价, 并根据评价结果对其进行价值分配。 定义来自MBA智库，战略绩效管理，战略性绩效管理概述，第一自然段。平衡计分卡作为实现战略绩效管理的一种工具，它以公司战略和企业愿景为导向，寻找能够推动战略成功实施的因素，并建立与关键成功因素具有密切联系的核心衡量指标体系，通过核心衡量指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。企业通过实施平衡计分卡来实现战略管理与绩效管理的融合，即在战略与绩效之间架起了桥梁。3、 OSG公司绩效管理现状（1） OSG集团概况2010年8月，欧爱水基(国际)机能水科技集团在国际之都香港正式成立同时集团旗下珠海欧爱水基水科技有限公司相继成立。并发起成立首个中国功能水销售服务联盟。中国功能水销售服务联盟由欧爱水基集团发起，由中外科研单位、生产厂家、各地功能水优秀销售企业、顾客共同组成，通过跨区域合作，降低企业经营成本，为顾客带来更多的超值服务。通过中国功能水销售服务联盟的创新合作模式，充分发挥联盟效应，实现共享资源、共创财富、共同发展、合作共赢。本文主要探讨运用平衡计分卡为OSG集团在苏州的子公司完善绩效管理，为了简化，下文以“OSG公司”指代“欧爱水基环保科技（苏州）有限公司”。OSG公司在集团中的主要作用是生产产品，其组织结构如图1所示。各个职能部门的主要职责如下:1、 生产部：作为OSG公司的重点部门，负责从原材料的采购，流水线上生产，原材料及成品的仓储，以及产品质量检验等，分为采购课、仓管课、品保课和车间。2、 财务部：组织公司资产资金、成本费用、收录往来、退税纳税等财务核算和财务管理工作。3、 营业部：主要负责产品销售工作，完成总部下达的销售目标，另外还要与总部或其他在中国的子公司一起进行中国市场扩展和产品的推广等。4、 管理部：下设行政课负责接待来宾、预定会场、固定资产采购、办公室安全保障等后勤保障工作，人资课即人力资源课，负责人事政策制定、员工招聘、解聘、培训、考核等工作。董事长总经理营业部管理部财务部生产部采购课仓管课品保课行政课人资课车间（图1：OSG公司组织结构图）（2） OSG公司绩效管理现状及存在的问题1、OSG现行绩效管理方法在OSG公司，每一位员工都会有一份与自己职位对应的岗位说明书（见附录），主要内容有：岗位基本资料、工作摘要、工作内容及绩效标准等。以销售人员为例，对于刚入职的员工，可以通过此说明书了解公司对其的要求，并快速熟知该岗位的工作内容。同时，该说明书将结合上级给其下达的销售任务，作为年终考核时的参照标准。对销售人员的考核通常可以分为以下几步:（1）每年年初把总部下达给子公司的销售目标进一步分解给销售员，销售指标通常以月销售量、月利润增长率、月客户增长率等数据来表示。（2）在全年的任何时间，直属上司均可对该销售员在工作中遇到的状况或出现的错误进行不定期绩效面谈，以帮助该销售代表更好地了解公司业务和完成销售任务。（3）每年6月底和次年1月初将进行年中和全年的绩效面谈和考核，面谈考核由该销售员和其直属上司共同完成。考核的内容主要根据岗位说明书和销售指标的完成度，考核的结果以5分制的形式表示，5分代表经常超标超量完成任务，4分代表有时能够超过要求完成任务，3分代表能够完成本职工作，2分代表本职工作有时无法完成，1分代表经常无法完成本职工作。（4）次年1月所进行的全年绩效考核结果将影响到该销售员的薪酬调整比例和奖金额度，以体现绩效与薪酬挂钩的理念。2、 OSG公司现行绩效管理方法存在的问题 从上面给出的销售员绩效考核的例子，我们可以看出：在OSG公司的绩效管理是存在缺陷的。分别有以下几种：（1）企业战略管理与绩效管理未能有效结合。这是最重要的缺陷，它给企业带来最直接的影响就是企业经营管理的短期行为化，判断员工的工作是否成功的标准变成了每月、每年是否都完成或超额完成了任务，而判断企业是否成功的标准变成了每个季度、每个年度是否都完成了预期的利润目标。同时，企业在选拔人才的时候，选拔标准也随之发生了变化，片面强调工作业绩，所谓“不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫”，而一些基本职业素质以及学习成长的能力等往往被忽视，这就可能导致那些职业素质不健全者或学习能力不足者进入企业，甚至逐步进入管理层。（2）过分注重财务指标，忽略非财务指标。在这样的绩效考核过程中，过分注重了财务上的指标，忽略了对客户、对内部流程和对员工成长的管理和考核，更无法做到四个方面的平衡，对企业的长期发展是很不利的。现行的绩效管理办法在设置绩效管理目标与指标时，主要是以岗位说明为参照标准，而OSG公司的岗位说明书主要适用于同一职位同一职级的职员，具有普遍性，不是具体针对某位员工量身定做的。这样在设定目标时，被测评者很容易模糊银行对自己的要求；并且，对于表现十分优秀的职员无法具体设定更高的目标以促其更好地发展。（3）无法充分沟通，信息反馈机制不到位。我们可以发现在这套绩效考核方法中，管理者与被管理者的沟通并不充分，信息的反馈机制也不足。通常情况下，考核目标和标准只是单纯的由上而下设置，被考核者无法参与到属于自己岗位的指标的设置中。这会导致被考核者只知道要考核这样的内容而不知道为什么要考核这些，并且在发现指标不合理时也很少会向上反应，无法提高员工的积极性，同时也无法是绩效考核起到应有的作用。4、 基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系构建（1） 经营理念和战略目标1、 集团理念经营理念：功能水整体解决方案提供商，创造安全、健康、环保、节能的优水生活。企业文化：爱人、爱生活、爱工作品牌定位：功能水行业领先者品牌口号：欧爱水基 水专家2、战略及发展策略欧爱水基集团通过跨区域国际协作实现功能水行业一体化发展新格局，实现中国功能水行业的全面升级，将迎来中国功能水行业新的发展期。欧爱水基产品进入中国市场以来，以专家品质形象得到了行业和消费者的认可，在中国市场建立了良好的品牌知名度和美誉度，主打产品欧爱水基牌HU-55型多功能制水机具有成熟的市场和消费群体。独创“家庭体健复合营销”模式，在全国拟建立3000家“健水坊”终端。为了达成战略目标，OSG公司从各方面出发提出了以下发展策略:（1）客户一一提供最优质的客户服务客户是公司的基础和未来，OSG公司将通过将自己的经营理念有效地传达给客户，客户感觉到OSG是“水专家”。（2）品牌一一实践“功能水整体解决方案提供商”的承诺公司的品牌关系到客户忠诚度，OSG公司准备将更多的资金投入到品牌建设和营销管理中，向客户以及同行竞争者表现本公司良好的业务操守。（3）文化一一致力于成为“三爱”文化的传承OSG公司希望鼓励职业创新和促进多元化发展，实现员工长期雇佣，并激励员工积极参与社会活动，以教导员工成为具备“三爱”之人，是企业拥有更多忠诚的员工，能够不断地对企业文化进行传承发扬。（4）业务一一以“可持续增长”为目标OSG公司将继续追求业绩和客户数量的增长，在全球范围内明确哪些市场和客户群是公司的重点，有的放矢地进行业务推广。（5）流程一一团队整合OSG公司希望利用技术使客户更方便地与公司进行业务往来，通过建立联盟的优势和产销流程的进一步优化升级，减少支持系统的数量，不断重组各项业务。（2） 战略地图的建立战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，以平衡计分卡的四个维度为核心，通过分析这四个方面的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。其核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。根据战略地图的核心内容，结合OSG公司的状况，绘制出OSG公司的战略地图，如图2所示。（3） 战略绩效管理体系的分层OSG公司有着清晰的部门和职位分布，所以在建立这个体系时，将平衡计分卡分成三层，第一层为公司级，第二层为部门级，第三层为员工级。由于OSG公司在整个集团中的主要作用是生产，所以在设定部门级平衡计分卡时，以生产部为例，建立生产部平衡计分卡。不同的职位，平衡积分卡的设置也不同，本文以车间工人为例，建立车间工人平衡计分卡。表中包括：维度及比例、战略目标、恒心衡量指标和行动计划。其中行动计划根据情况的变化而改变，以更好的达成战略目标。三层平衡计分卡分别如表1、表2、表3所示。股东满意的资产回报提升资金周转速度控制成本保持良好的资产结构保持至少xx%以上销售收入增长财务客户提高客户满意度扩大市场份额提高知名度生产运营控制提高执行力提高工作效率内部流程学习成长注重人才培养提高员工满意度提高团队凝聚力（图2：OSG公司战略地图）表1：OSG公司平衡计分卡维度及比例战略目标核心衡量指标行动计划财务维度25%股东满意的资产回报净资产回报率提升资金周转速度资产周转天数保持至少xx%以上销售收入增长销售收入增长率控制成本成本费用总额保持良好的资产结构资产负债率客户维度25%提高客户满意度客户满意度客户流失率客户投诉量扩大市场份额新增客户数量提高品牌知名度市场占有率内部流程维度25%提高工作效率员工工作效率提高执行力综合指标达成情况生产运营控制优良供应商比率生产计划达成率产品一次合格率一般（及以上）安全环保事故学习成长维度25%注重人才培养培训计划完成度培训覆盖率提高员工满意度员工满意度提高团队凝聚力企业文化宣传度表2：OSG公司生产部平衡计分卡维度及比率战略目标核心衡量指标行动计划财务维度20%提高资金周转率材料周转率在产品周转率产成品周转率控制成本费用成本预算费用达成率设备维护或改造对成本降低贡献度客户维度25%提高客户满意度重要客户满意度（产品性能）重要客户满意度（产品质量）重要客户满意度（交货时间）内部流程维度35%提高工作效率员工工作效率员工违规操作率提高执行力各项指标达成情况生产运营控制优良供应商比率生产计划达成率产品合格率一般（及以上）安全环保事故学习成长维度20%人才培养人均培训时间培训周期培训参加率提高员工满意度员工满意度提高团队凝聚力加强企业文化建设表3：OSG公司生产部车间工人平衡计分卡维度及比例战略目标核心衡量指标行动计划财务维度20%提高资金周转率在产品周转率控制生产成本设备维护对成本降低贡献度客户维度20%提高客户满意度产品质量要求达成情况内部流程维度40%提高工作效率个人工作效率个人违规操作率提高执行力个人各项指标达成情况生产控制个人生产计划达成率个人产品合格率个人生产安全环保状况学习成长维度20%人才培养必备任职资格证书数量参加培训情况提高团队凝聚力对本企业的认知程度（4） 平衡计分卡战略绩效管理体系的实施由上面3张表我们可以看出，平衡积分卡的设立是以战略为主导，层层分解，最终将指标分解至个人。这是一个动态的体系，公司处于发展之中，公司的内外环境在不断变化，当公司的战略随着这些变化而改变时，平衡计分卡也相应作出调整。为了是这套体系更有效、更客观、更公平，具体实施过程如下：1、 每年年初，根据公司战略计划和被测评者的岗位说明书，由测评者和被测评者进行协商沟通，设定适当的不同维度比例，设立双方都认可的绩效目标和指标。同时，公司级的行动计划是根据总部指示由OSG公司高层管理者分析制定，部门级的行动计划是根据公司指示并结合本部门实际情况分析指定，员工级的行动计划也是将根据分配到的任务和个人情况分析制定。2、 周期性绩效面谈是必不可少的。根据不同职位不同职级设定相应的绩效面谈周期，绩效面谈的过程和结果会被记录下来，作为平衡计分卡战略绩效管理体系的一部分，供测评者和被测评者查阅，有利于进行追踪管理，解决了有效沟通的问题。3、 绩效测评的结果将以指标完成度的百分比形式出现，平衡计分卡的四个维度都设置了具体指标，在对被测评者进行测评时，可以通过记录被测评者全年完成各项指标完成情况的百分比，再根据各指标在平衡计分卡中所占的比重进行加权平均，得出年度指标完成度百分比，以此展现被测评者全年的绩效状况。4、 薪酬制度将结合这套体系同时做出调整，将次年的薪酬和奖金等与上一年度的指标完成百分比进行调整，保证了绩效与薪酬的结合，体现平衡积分战略绩效管理体系的公平性与合理性。（5） 实施过程中应注意的问题1、 真正做到全员参与。作为公司的高层管理团队，更应积极参与新体系推广。在实施初期应对有计划的对每位员工做好培训工作，解答员工对新体系的疑惑，使员工了解新体系与旧制度的区别及改进之处，使员工能积极参与到新体系的建立和实施中去，真正做到全员参与。2、 解决新的沟通问题。测评者应尽快提升自身能力和素质，以因对新出现的沟通问题。在新体系实施过程中，必然会出现沟通问题，公司可以设立沟通小组。当测评者与被测评者出现沟通问题时，由沟通小组介入，帮助解决沟通问题。3、 定性定量指标结合。在平衡积分卡中，有些是定性指标，有些是定量指标，在指标的设定过程中，应根据不同部门、职位、职级，注意两者的平衡，以便更准确的体现被测评者的综合能力。4、新的薪酬制度实施。公司应该更加系统化地将薪酬管理与平衡计分卡体系挂钩，真正做到以实际绩效来定薪酬。根据各部门反馈的员工绩效情况，核定薪酬调整比例和奖金额度，同一级别的员工因绩效状况不同薪酬也应不同。平衡计分卡与薪酬的充分结合才能体现薪筹制度的公平、公正、公开，才能真正起到激励作用。5、 本文主要结论本文以平衡积分卡为基础，为OSG公司建立了分层式平衡计分卡战略绩效管理体系。本文结论如下：运用平衡积分卡为企业建立的战略绩效管理体系是切实可行的，它摒弃了以财务指标为主的传统绩效测评方式，应用了平衡计分卡的四个维度使得企业的绩效管理具有动态性和公平性，也为企业的持续发展提供了很大帮助，是一个比较全面的管理工具。而这套管理方式并不是完美无缺的，在克服传统绩效管理方式弱点的同时，也会出现新的问题，这些问题对管理者和员工而言是新的挑战。由于作者的专业知识和工作经验的限制，个别核心衡量指标的设置还不够到位，且由于未能掌握大量现实数据，使得指标还不够细化，整个战略绩效管理体系还不够完善。实践才能检验真理，发现问题，希望在实践的中，本文所设置的平衡计分卡战略绩效管理体系能够不断的修改和完善。在此，还请各位教授和专家批评指正，为作者继续探索研究指点迷津。参考文献：1OSG公司内部资料2胡君辰，宋源绩效管理M成都：四川人民出版社，20083周三多管理学（第3版）M北京：高等教育出版社，20104秦杨勇平衡计分卡与战略管理M北京：中国经济出版社，20075秦杨勇平衡计分卡与绩效管理M北京：中国经济出版社，20126于泳泓，陈依萍平衡计分卡导入与实施M 北京：电子工业出版社，20077默哈尼尔平衡计分卡实战精要M北京：机械工业出版社，20078毕意文平衡计分卡中国战略实践M北京：机械工业出版社，200913扬州大学本科生毕业论文附录：OSG公司销售员岗位说明书编号： 拟制：_核准：_生效日期：_一、基本资料所属部门营业部岗位名称销售员直接上级营业部经理定员人数所辖人员无标准工资二、工作摘要负责客户的开发、管理，合同的签订，处理客户投诉，积极开拓市场，收集市场信息。三、工作内容及绩效标准编号工作内容工作依据权责文件表单处理考核基准占用时间名称报送单位1按照公司提出的年度下手目标，制定月度销售目标和具体实施计划根据年度销售目标主办月度销售计划营业部主管计划的达成率5%2与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后技术指导和服务根据服务客户的标准主办客户联络表营业部主管客户的联系数目和成