《调解的各种技巧》doc版.doc

调解的各种技巧 调解技巧是指调解人员在调解纠纷过程中，针对具体纠纷和当事人的特点以及纠纷调解过程中不同阶段的特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。实践中常用的调解技巧有：调解方式技巧、调解语言技巧、调解方法技巧等。 一、调解方式技巧。调解方式技巧是指调解人员根据纠纷的具体情况，运用不同的调解方式，灵活调解纠纷的技能。民间纠纷是千差万别的，不同种类的纠纷有不同的特点，同一种类的纠纷又有不同的纠纷情况，针对不同种类或同一种类纠纷的不同情况采取相应的调解方式开展调解工作，往往收到非常好的调解效果。调解的方式有单独调解、共同调解、直接调解、间接调解、公开调解、非公开调解、联合调解等等。不同种类的纠纷适用不同的调解方式，这就需要调解人员根据纠纷的具体情况，具体问题，针对纠纷当事人心理，性格等特点，结合调解工作实践综合考虑。一般说，单独调解的方式比较简单，适用于纠纷发生地，纠纷当事人同在一地区或单位的纠纷调解。跨地区，跨单位的纠纷，涉及数个、数方关系人的纠纷，影响大、涉及面广的大型纠纷，群众性械斗纠纷，可以共同调解或联合凋解。有典型教育意义的纠纷可以公开调解。涉及当事人隐私的纠纷宜非公开调解。各种调解方式可单独使用，也可视纠纷的具体情况交*使用，或在调解的某阶段针对纠纷的发展变化，纠纷当事人心理特点，灵活采用。调解人员恰当地选择调解方式取决于三方面的因素调解人员的调解意识、调解工作经验以及对纠纷的认识。只要我们在调解工作实践中，不断增强调解意识，积累调解经验，深入调查研究，就能够针对纠纷的具体情况和特点，运用适宜的调解方式，成功地调解民间纠纷。二、调解语言技巧。调解语言技巧是指恰当、得体、适时地运用语言调解纠纷的技能。在调解工作中要用语言对当事人进行说服、教育、批评、劝导。语言技巧对调解工作来说是致关重要的，调解人员在实践中往往感到同一句话，出自不同时间、地点、不同人之口会产生不同的效果。这就是说讲话要有一个恰当的时间，地点，由恰当的人说出，这个恰当的时间、地点、人物，就是我们所说的语言环境。所以，语言技巧实际上是语言环境选择的技巧，说白了就是会说话。语言环境是由说话的时间、地点，对象、背景等客观因素和说话人的身份、处境、修养、心情等主观因素构成的。纠纷时，调解人员如不考虑调解的时机，简单地把双方当事人叫到一起，开展批评教育，让双方互谅互让，会出现什么样的场面呢?或许双方当事人会各陈其理，互不相让，或许互不服气。如果调解人事先通过调查研究，分别做纠纷当事人的思想工作，指出过错，在双方或一方当事人有悔改意思表示时，再把双方召集在一起，开展调解工作，就容易促使双方当事人认识过错。达成调解协议，得到好的调解效果。抓住了调解时机，还要语重心长，把话说到当事人的心里，点到症结上，调解才能有力。如一对夫妻因某种原因吵闹不休要求离婚时，调解人员如果照本宣科地对他们讲夫妻间的权利和义务，要求他们互敬互爱，也许不会立即收到好的效果，这时，你根据双方当事人的婚前基础，分析当事人的心理，送上几名热呼呼的知心话，引起双方思想共鸣，唤起他们对过去的美好回忆，就能打动当事人的心，容易使他们幡然悔悟，相互谅解，握手言欢，破镜重圆。总之，语方技巧的内容是十分丰富的，但要注意，影响语言环境的主、客观的因素很多，也很复杂，这就要求调解人员要审时度势，注意时、境的选择，抓住有利于调解的瞬间来开展调解工作。否则，说浅了不能奏效，说深了适得其反，或者尽管是一番十分有道理的话，但由于时机选择不恰当或地点选择不宜而产生不良的调解效果。三、调解方法技巧。调解方法技巧是指调解人员在调解纠纷时所采取的措施。常用的方法有：(1)宜少不宜多。指的是调解人员在调解纠纷时，要多听少说，要耐心听取当事人陈述，不要急于表态，更不要动辄训斥。(2)宜缓不宜急。指的是对有些只要不继续恶化的纠纷，不急于调解，这就是通常所说的“冷处理”，让当事人有一定的时间思考。(3)宜暗不宜明。宜暗不宜明包括两方面意思：一是遇到有当事人情绪激动，争先诉说，各不相让的情况，先将双方当事人隔开，背告背地分别做工作，待双方情绪平静下来，再面对面地谈。二是对不适宜采取公开调解的纠纷，不应采取公开调解方式;对不宜公开的调解内容和处理不要外扬。(4)宜粗不宜细。宜粗不宜细包括两方面含义：一是在调解纠纷时，该细则细，该粗则粗，不要企图对纠纷形成与发展过程中的每一句话，每个行为都查清，只要基本脉络清楚，责任已经分明就可以了。二是在商定解决纠纷的具体方案时，只要双方的基本权利和义务得到保障与承担，那就要引导双方不要斤斤计较，而着眼于今后继续合作与和睦相处。(5)巧用典故止纠争(见案例)：案例一：岳有与岳明均是河南省台前县候庙镇岳楼村村民，所分责任田相邻，为了方便耕种，两家于1982年进行了调换，谁知这一调换却引起了两家长达十余年地界不清的纠纷，每逢缴公粮时，岳有便以地界不清无法计算耕地面积为由拒不交纳公粮，以迫使村委会解决问题，讨了个说法。村委会调解多年未果。今年候庙镇人民调解委员会成立后，岳有就来到镇里申请调解。经调查，当时负责分责任田的生产队会计已去世多年，原始的凭证也早无踪迹了，岳有、岳明两家经过多年的争执，积怨颇深。镇人民调解委员会将这一任务交给调解员董玉祥，老董经过充分了解案情，深思熟虑，决定另辟蹊径，从教育入手。他将二人召集在一起先讲了一个典故;明朝时，山东济远家个叫董笃行的人在京城做官，有一次他收到家书一封，信中说因盖房与邻居发生争执，要他出面干预，董笃行看后提笔给母亲写了一首诗：千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠。你仁我义结近邻，让出两墙有何妨。董母看后深感有理，便让出两墙的地方，邻居也主动让出了一些地方，结果两家之间形成了一条八尺宽的胡同，被后人称为“仁义胡同”。听完此故事岳有、岳明面露惭愧之色，老董又趁热打铁讲述了社会主义道德规范中的“团结友善”并当场赋诗：团结友善礼让邻，邻里和睦胜亲人。大动干戈人耻笑，仁义胡同传古今。二人听后愧疚不已，都承认了自己的过错。在此基础上，老董提出了公平的解决方案：以一家农户现有的责任田为基准，丈量双方的土地，差额或余额双方均摊。双方欣然同意。土地丈量后，定了边，分了界，双方当事人感激地说：“是调委会解开了我们十几年的疙瘩”。案例二：一位文学家曾说：“世界上最宽广的是海洋，可比海洋更宽广的是人的胸怀”。这句话精致至极，客观地反映出了人乃万物之灵，拥有博大胸怀的精深哲理。然而现实的残酷却冲击着这句话所蕴含的人类应有的真善美精神：曾有两户邻居，平时相处得不错，可就是为了门前一块自留地的界址而互不相让，以至发展到大动干戈，最后甲方将乙方重伤在地，而甲方也落得个锒铛入狱的可悲下场。还有一户人家，父母在世时，兄弟六个关系和睦，父母相继去世后，为争遗产，六兄弟大打出，反目成仇。这类事例不一而足，为了一点点利益，宽容、礼让之心荡然无存。可悲!宽容是中华民族的传统美德之一。我国古代的孔子主张“犯而不较”、“不念旧恶”，即是说在受到别人的冒犯时不要斤斤计较，不要把别人对不住自己而且是做错的事耿耿于怀，记在心里。战国时的蔺相如在廉颇负荆请罪以后，尽弃前嫌，非常有气度地友好地善待廉颇，他们的友谊成为千古美谈的“将相和”。东汉初期的梁鸿也是一个具有博大胸怀的人，他虽学识渊博但却家贫如洗。一次他家不小心失火，殃及邻居，为了补偿邻居的损失，他把家里唯一的一头猪给了邻居，可邻居仍嫌少，梁鸿又没其他财产，只好表示愿意替邻居干活。邻居答应了，于是梁鸿起早贪黑，干得非常勤快。其他人见梁鸿这么大量、谦让，就纷纷谴责邻居的不近情理。后来，邻居被梁鸿的真诚有礼和宽宏大量所感动，便主动把猪还给梁鸿，但梁鸿说啥地不要，两家终又和好如初，像这类例子真是举不胜举，说的都是人们应尊长爱幼，相互礼让，宽宏大量，和平共处的道理。现代也有“退一步海阔天空