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第一章 第一章 绪论（宋体、二号、加粗、居中、固定行距20磅、段前段后距离各20磅）1.1 企业质量控制和项目质量控制区别和联系想要控制好项目工程质量，就要明确一个企业的质量控制和项目质量控制的关系。施工企业对工程质量的控制和项目经理部对工程质量的控制虽然互相密切相关，但又是两个不同概念和层次的管理。其区别表现为管理主体、对象、内容和手段各个方面有着明显的差别。企业质量管理的主体是企业的各职能部门，而项目质量管理的主体是项目经理部及其所属机构或职能人员;企业质量管理的对象是总体施工任务，而项目质量管理是针对具体的施工项目及相应的人和物等生产要素，重点是工序质量的管理;企业从总体角度出发，就质量管理的目标、方针、组织、制度、重点工程等进行管理，而项目质量管理的内容渗透到项目施工的全过程。因此，项目质量管理是工程合格质量形成的主要因素;企业质量管理则是间接管理和控制，主要以监督、检查、检测、指导为手段。所以，施工企业质量管理以组织性宏观管理为主导，而项目质量管理以控制性微观管理为主导。项目管理克服了传统的企业管理存在的弊端，使各生产要素得到优化配置。因此，在工程项目施工中，对一切直接或间接影响工程质量特性形成的因素进行管理都是项目质量控制的范畴。1.2 项目质量控制的目标项目工程质量的控制是指满足工程项目质量要求，也就是为了保证项目质量满足工程的合同、规范标准所采取的一些措施。项目质量控制的三大目标包括(1)工程质量的控制目标：工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。(2)工序质量控制目标：工程项目建设全过程是通过每一道工序来完成的，每一道工序的质量必须满足下道工序相应要求的质量标准，工序的质量必然决定项目的质量，工程质量的控制目标可分为：1人：人的因素人是指工程项目的设计者、决策者、施工者和管理者，他们作为建筑工程项目中的活动主体，通过发挥其主观能动性来实现建筑工程的各个部分。人的素质包括人的主观意识、技术手段、管理能力、文化水平、工作履历和身体状况等，这些都或多或少地影响建筑丁程的质量。管理者要充分调动人的积极性，奖惩分明，增强员工的责任感，树立质量至上的观念。2料 材料的因素建筑工程材料质量有高有低，名目种类繁杂，作为建筑工程项目得以实现的物质基础，其优劣会直接影响到建筑工程质量的优劣，尤其是用于结构施工的材料质量将会直接影响整个工程结构的安全，因此保证材料的质量是保证工程质量的前提。3机：机械设备的因素在建筑工程施工过程中，机械设备能明显提高工作效率，节约劳动成本，是现代化工程建设质量控制中不可缺少的设施，这些设施还可显着提高施工质量，确保满足施工设计方案的技术指标和要求。如果不能定期检修和更新设备、校对计量用具、处理机械设备故障，也有可能导致工程质量问题。4法：施工方法的因素施工方法包含整个工程项目建设周期内所采用的工艺程序、组织措施、技术方案、检测手段、施工组织设计等，它们科学合理与否对质量的影响是不言而喻的。5环：环境的因素环境主要包括施工作业环境和施工质量管理环境以及自然环境,环境条件通常对工程质量有特殊的影响，考虑到许多环境因素特别是自然环境因素的不可预见和不可抗拒性，所以环境因素对质量的影响具有复杂多变的特点。（3）产品质量控制目标：工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。1.2.2 项目质量控制的要求 质量控制是一个主体，为了实现目标所控制的对象采取计划、监督、检查、引导、和纠正。让它处于一个稳定状态的连续管理行为，所以对项目质量控制的要求有： 1.项目质量有明确的控制主体项目质量的控制主体是项目经理部，为了实施项目质量控制，项目经理部应根据工程具体情况组织起质量管理小组或专职质量检查管理人员，负责项目质量的监督、检查、指导和验收。将专职质检管理人员设在项目经理部，正是项目管理的基本要求。2. 项目质量控制要按预定的计划和技术标准实施。 控制活动其实质就是检查施工中实际发生的情况与预定的计划、技术标准相比较是否存在偏差，偏差是否在允许范围内，是否采取有力的整改措施，所以没有计划和标准，就无法进行控制。实际施工中，经常会发生这样的情况，准备搞优质工程却没有计划和措施；准备克服某项质量通病却没有预定的标准；甚至有了计划和标准也不执行，施工中只凭经验和想当然，这样工程质量的控制就失去了意义。项目质量控制就是要将人们的质量管理活动纳入到按计划和技术标准进行中来，变不自觉的行动为自觉的行动。3. 项目质量管理要有明确的目标。 工程总的质量目标已由工程承包合同或任务书所明确规定。为了实现总目标还必须有许多分目标，分目标是实现总目标的具体步骤，例如为了达到某项城市道路工程的优良，就必须要达到各种预埋管线工程、路基工程、基础工程、路面工程等分项工程优良，这样才能形成整体工程的优良。所谓确定的目标有两方面的意义，一是要求被控对象要按预定的轨道和方向进行；二是控制活动不能超出一定的资源限定条件。所以在明确整个工程的质量目标后，项目经理部在制定质量管理计划时，就要以标为依据，对实施工程过程中的瞒要素进行科学合理灼分析，制定保证实现目标质量切实可行的、有效的、经济的计划、措施和采取相应的技术标准。4. 项目质量控制要求在时间和空间上是一种连续的，全面的管理 控制应对被控对象的所有要素和投入产生的全过程进行全面的管理。因此，项目质量控制不能“单打一”、就事谈事，必须从分析项目对象的基本特点着手，找出影响工程质量的规律性的东西和其主要矛盾，进行全面的和有重点的管理。质量控制管理应随着施工的延续而延续，并随着交叉施工的展开而扩大，在全过程控制中，特别需要重视对工序质量的控制。1.2.3 项目质量控制的内容和方法 质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果及管理结果质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。质量控制的方法和技术为：1检查：包括度量、考察和测试2控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。3统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。4流图：流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。 7第二章 第二章 施工质量控制的方法（换页）2.1施工质量管理与质量控制概念 1.质量与施工质量的概念 (1)我国GB-T19000-2000质量的管理体系关于项目质量的定义：一个固有特性满足要求的程度。可定义为:质量不仅指产品的质量，也包括某项活动或过程的工作质量，还包括质量管理活动体系运行的质量。质量的关注点是一组固有特性，而不是赋予的特性。质量是满足要求的程度，要求是指明示的、隐含的或必须履行的需要和期望。质量要求是动态的、发展的和相对的。 (2)施工质量是指建设工程项目施工活动及其产品的质量，即通过施工使工程满足业主需要并符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的要求，包括在安全、使用功能、耐久性、环境保护等方面所有明示和隐含需要的能力的特性综合。其质量特性主要体现在施工形成的建筑工程的适用性安全性、可靠性、经济性、环境协调性、耐久性及适用性等6个方面。 2.质量控制与施工质量控制的概念 根据GBT 19000-2000质量管理体系标准的质量术语定义，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。施工质量控制是在明确的质量方针指导下，通过对施工方案和资源配置的计划、实施、检查和处置，进行施工质量目标的事前控制、事中控制和事后控制的系统过程。2.1.2施工质量保证体系的内容 工程项目的施工质量保证体系就是以控制和保证施工产品质量为目标，从施工准备、施工生产到竣工投产的全过程，运用系统的概念和方法，在全体人员的参与下，建立一套严密、协调、高效的全方位的管理体系，从而使工程项目施工质量管理制度化、标准化。其内容主要包括以下几个方面：1. 项目施工质量目标 项目施工质量目标的分解主要从两方面来展开：从时间的角度展开，实施全过程的控制；从空间的角度展开，实现全方位和全方面的质量管理目标。2项目施工的计划 项目施工质量保证体系应有可行的质量计划。工程项目施工质量计划可以按内容分为施工质量工作计划和施工质量成本计划。质量成本可分为运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。外部质量保证成本包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。3. 组织保证体系 工程施工质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体体现。必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系由:质量管理小组和健全的质量规章制度，提高工程质量中所承担职责、任务和权限。4. 工作保证体系5. 主要是明确工作任务和建立工作制度，要落实在以下三个阶段（1） 施工准备阶段的质量控制（2）施工阶段的质量控制（3）竣工验收阶段的质量控制2.2施工质量控制的基本环节施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的事前控制、事中控制和事后控制。1.事前质量控制编制施工质量计划，明确质量目标，制定施工方案，设置质量管理点，落实质量责任，分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，制定有效的预防措施。2.事中质量控制事中控制首先是对质量活动的行为约束，其次是对质量活动过程和结果的监督控制。事中控制的关键是坚持质量标准，控制的重点是工序质量、工作质量和质量控制点的的控制。3.事后质量控制也称为事后质量把关。事后控制包括对质量活动结果的评价、认定和对质量偏差的纠正。控制的重点是发现施工质量方面的缺陷，并通过分析提出施工质量改进的措施，保持质量处于受控状态。2.2.1施工质量控制的准备工作 1.工程项目划分整个工程逐级划分为单位工程、分部工程、分项工程和检验批，并分级进行编号，据此来进行质量控制和检查验收，这是进行施工质量控制的一项重要基础工作。从建筑工程施工质量验收的角度来说，项目划分的要求如下：（1）工程项目应逐级划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批。 （2）单位的划分应按下列原则确定：1具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物或构筑物为一个单位工程。2建筑规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分划为若干个子单位工程。 （3）分部工程的划分应按下列原则确定：1分部工程的划分应按专业性质、建筑部位确定。2当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。（4）分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。（5）分项工程可由一个或若干个检验批组成，检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分。（6）室外工程可根据专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。一般室外单位工程可划分为室外建筑环境工程和室外安装工程。2.技术准备的质量控制技术准备的质量控制，包括对技术准备工作成果的复核审查，检查这些成果是否符合相关技术规范、规程的要求和对施工质量的保证程度；制订施工质量控制计划，设置质量控制点，明确关键部位的质量管理点，等等。2.2.2工序施工质量控制必须以工序质量控制为基础和核心，工序的质量控制是施工阶段质量控制的重点。 1. 工序施工条件控制工序施工条件是指从事工序活动的各生产要素质量及生产环境条件。控制的依据主要是：设计质量标准、材料质量标准、机械设备技术性能标准、施工工艺标准以及操作规程等。控制的手段主要有：检查、测试、试验、跟踪监督等。控制的依据主要是：设计质量标准、材料质量标准、机械设备技术性能标准、施工工艺标准以及操作规程等。 2.工序施工效果控制工序施工效果主要反映工序产品的质量特征和特性指标。工序施工质量控制属于事后质量控制，其控制的主要途径是：实测获取数据、统计分析所获取的数据、判断认定质量等级和纠正质量偏差。按有关施工验收规范规定，下列工程质量必须进行现场质量检测，合格后才能进行下道工序：（1）地基基础工程（2）主体结构工程（3）建筑幕墙工程（4）钢结构及管道工程2.3施工项目竣工质量验收1.施工项目竣工质量验收的依据施工项目竣工质量验收的依据主要包括：上级主管部门的有关工程竣工验收的文件和规定；国家和有关部门颁发的施工规范、质量标准、验收规范；批准的设计文件、施工图纸及说明书；双方签订的施工合同；设备技术说明书；设计变更通知书；有关的协作配合协议书；等等。2.施工项目竣工质量验收的要求（1）建筑工程施工质量应符合建筑工程施工质量验收统一标准GB 50300-2001和相关专业验收规范的规定。（2）建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。（3）参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格。（4）工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。（5）隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。（6）涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。（7）检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。（8）对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。（9）承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。（10）工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。3.施工项目竣工质量验收程序工程项目竣工验收工作，通常可分为三个阶段，即准备阶段、初步验收（预验收）和正式验收。（1）竣工验收的准备参与工程建设的各方均应做好竣工验收的准备工作。其中建设单位应完成组织竣工验收班子，审查竣工验收条件，准备验收资料，做好建立建设项目档案、清理工程款项、办理工程结算手续等方面的准备工作；监理单位应协助建设单位做好竣工验收的准备工作，督促施工单位做好竣工验收的准备；施工单位应及时完成工程收尾，做好竣工验收资料的准备（包括整理各项交工文件、技术资料并提出交工报告），组织准备工程预验收；设计单位应做好